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应急应变题真题训练应急应变题真题训练一 1.建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工，办公室只有你一个人值班，你怎么处理？ 2. 某地发生矿难，领导派你去处理，你事前做什么准备工作？准备好后做什么工作？ 3.在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办？ 4.乡长让你下乡去宣传计划生育，而书记让你去县城送文件，你怎么办？ 5 在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在盘里，结果到了会场要开始的时候，盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理？ 6. 单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办？ 7 作为公关部门负责人，单位组织产品展销会，邀请的嘉宾和媒体来的很少，怎么办？ 8. 你是某考区的负责人，考试前发生塌方事故，试卷无法送到指定考场怎么办？ 9 你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理？ 10. 本地出现多例狂犬病死亡病例，*决定扑杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，请问该如何处理？ 11 新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？ 1 12. 13. 黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，怎么办？ 你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际。此时你将如何解决？ 14 你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事？ 15. 如果你是某公司研发领导，产品研发关键时刻三名骨干跳槽到竞争对手，怎么办？ 16 你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理？ 17 你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参展的人比计划的多，你怎么办？ 18 如果你是秘书，和领导参加一重要的会议，在飞机上发现重要的文件不在了，怎么办？ 19.假设由你负责组织的一次培训，在培训开始前一天晚上，专家打电话来说有事耽搁，不能及时来了，你准备怎么处理？ 2 1.建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工，办公室只有你一个人值班，你怎么处理？ 应急能力、协调人际关系能力 迅速通知公安部门，要求他们来协助维持治安，预防恶性事件的发生。 迅速与领导取得联系，如实向领导报告，听取领导的指示。 赶赴工地现场，十分友好地安抚闹事群众的情绪，真诚地请求他们不要着急，先平静下来，把问题说清楚，认真记录他们所反映的问题，并保证如实向领导汇报。 等群众的情绪稳定下来以后，耐心地告诉他们有困难要通过正常的渠道找*反映，不能失去理智，做出违反法律规定的事情。 群众离开之后，如实向领导汇报事件处理情况，并认真总结经验教训。 2. 某地发生矿难，领导派你去处理，你事前做什么准备工作？准备好后做什么工作？ 计划组织协调能力 制定详细、周密的营救方案，报领导批准。领导批准后，按照方案实施。 确定矿难发生的时间、地点、现状，成立矿难救助小组、事故调查小组，启动应急预案； 通知有关参与营救工作的公安、武警、消防、医院等单位做好准备、确立营救方式。 完成准备工作之后，迅速赶往矿难地点。 协调公安、消防、医院等部门迅速、有序、高效地展开营救工作，以营救遭遇矿难的矿工的生命为基本出发点，把损失减到最低。 做好遭遇矿难矿工的家属的工作，安抚群众的情绪，稳定现场的局面。 与领导保持联系，把工作进展情况及时向领导报告，听取领导的建议和指导。 营救工作结束以后，如实地向领导汇报营救工作的过程，并做好工作总结。 3.在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办？ 应变能力 第一，做为一名执法人员，在执法的过程当中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法执法。这是解决问题的前提。 第二，遇到上述的情况，我会沉着冷静，并稳定好暴力抗法者的情绪，耐心诚恳地劝说其冷静，要保持理智，一定不能以暴制暴。在他冷静后，我会耐心的向其进行宣传，给他讲解国家有关法律、法规，告诉他暴力抗法是违法的，后果会很严重。 第三，我相信，冷静下来后，通过我的教育，使他对法律、法规有所了解后，他会配合我们的工作。但如果他仍然，无法冷静，采取暴力抗法，那我会通知公安部门，对其进行处理，同时会注意好同事的安全。 作为一名公务员，必须要具备依法行政、依法执法的意识，时刻保持理智、冷静、临危不惧。严格要求自己，仔细、认真的做好工作。 4.乡长让你下乡去宣传计划生育，而书记让你去县城送文件，你怎么办？ 应变能力 要冷静对待，不可抱怨，要想出办法，解决问题。首先衡量两件事是否可以错开做，比如上午先去县城送文件，下午回来，下乡宣传计划生育。如果不可以错开，并且情况允许的条件下，请求办事稳重的同事帮忙去县城送文件，而自己下乡宣传计划生育。相信同事会帮助我完成任务。同时要及时和书记联系，说明自己因有其他任务，已安排另外一名同事送去。并时刻保持和这位同事的联系，保证文件准时安全地送到。 总之，作为公务员，执行能力与解决问题的能力是公务员的基本能力，在这时候不应该以此为理由推诿工作，更不能搬弄是非，影响领导之间的关系，应该发挥主观能动性，圆满的完成任务。 5 在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在盘里，结果到了会场要开始的时候，3 盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理？ 碰到这种以外情况，一定要冷静处理。 查看是否自己打开方式错误，详细检查打开方式是否正确，寻找其它正确的打开方式。 若不是该原因，再查看是否中毒、盘损坏等，必要时请专业人员帮助，尽量及时修复。 如果还不能解决问题，及时请求同事协助找寻书面文件。 通过以上方式，相信是能解决问题的。不然，最后就只有请示领导，调整会议时间。从这件事情中总结经验教训，防止今后类似事情再次发生。 6. 单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办？ 应变能力 单位推出了新的便民措施，来电来访的群众很多，说明我们的这项便民举措得到了群众的认可和关注，这是对我们工作的肯定，我们应当做好进一步的服务工作，使便民工作真正能落到实处，真正地方便民众。 我会从以下方面来安排工作：首先我会充分了解这项措施，做到心中有数，并按照每个人的专长来合理分工，有的同事专门负责来电解答，有的同事专门负责接待来访群众，使工作能有序地开展。面对来电来访的群众我们会耐心细致地解答解释，做到每位带着问题来的群众都能满意而归。 在这个解答过程中我和我的同事们会将群众关注频率较高的问题进行汇总，把这些汇总的问题集中通过部门网站对外进行解答，这样既可以提高工作效率，也可以节约来访的时间。 作为一名公务员，要将群众放在心上，一切为群众着想，方便群众，服务群众。 7 作为公关部门负责人，单位组织产品展销会，邀请的嘉宾和媒体来的很少，怎么办？ 应变能力 作为公关部的负责人，我会和我的同事协调一致，认真作好市场调研和这次产品展销会的前期准备工作。只要我们的产品适销对路，我们的准备工作充分，那么这次展销会一定会获得良好的社会反响。 出现了邀请的嘉宾和媒体来的很少的情况，我们会冷静下来积极解决问题。 首先我们尽快同参会的嘉宾和媒体取得联系，询问他们没有到场的原因，如果是出现堵车或天气情况之类的小原因，我们会等嘉宾和媒体到场后再召开展销会。 如果是因为我们的产品影响力或者时间安排等原因不能参加我将继续开展发布会，并使展销会顺利圆满进行。 展销会闭幕后我会向领导进行汇报，并总结经验教训，以便更好地处理类似事件。 8. 你是某考区的负责人，考试前发生塌方事故，试卷无法送到指定考场怎么办？ 应变能力、计划组织协调能力 考试是一件极其严肃的事情，关乎广大考生的前途和命运，应妥善处理。 看是否还有其他方式可以在较短时间内将试卷送到指定考场。如果有，则组织考生在考场等待，并收缴其通讯工具，切断与外界的一切联系。 如果没有其他方式，则根据情况确定重考的时间。报告上级部门，启用备用卷。在组织过程中确保万无一失。 9 你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理？ 应变能力 碰到这种情况，我要冷静、妥善地处理。 先要与机场工作人员取得联系，了解飞机起飞的准确时间，看看是否能够赶得上会议。 4 如果确实不能赶上，要尽快与单位领导取得联系，汇报详细情况，请求领导指示。 与会议方取得联系，说明情况，表示歉意，并把自己的发言材料通过电子邮件等形式传送给会议方，请其代为发言。 在会议期间，要联系其他交通途径，争取在会议闭幕前能够赶去，并且要与会议方保持密切联系，随时了解会议的进程和情况。 以后遇到类似情况，要做好预案，提前做好交通工具的准备工作。 10. 本地出现多例狂犬病死亡病例，*决定扑杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，请问该如何处理？ 综合分析能力、计划组织协调能力 在工作中碰到这种情况是难免的，*应当冷静、迅速、妥善处理。 派出工作人员深入群众，了解群众的意见和要求，尤其是要了解群众对扑杀狂犬政策的不满到底是什么。 派出工作人员深入群众，向群众解释*的政策，使群众明白人民群众的生命与财产安全高于一切，保护人民群众的根本利益是*的职责所在。 工作人员应该将群众的意见与要求汇总之后及时汇报领导，领导根据国家法律法规、当地实际情况及群众的意见，对政策进行相应的修改，最大限度地将保护群众人身财产安全与争取群众理解支持结合起来。 11 新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？ 应变能力 碰到这种情况，尤其要冷静。 我非常感谢记者朋友对我单位产品的关注，这说明我们的产品还是很受大家关注的，这是好事。 但是记者朋友提出的产品质量问题，我从来没有听说过，也没有接受过顾客这方面的投诉，记者提出的问题并没有现实根据，有诽谤之嫌。 我会立即出示产品质量合格证，这是权威*部门的文件，足以证明我单位的产品质量是过得硬的。 我会向大家公布质量监督与投诉电话，并保留追究记者责任的权利。 12. 黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，怎么办？ 应变能力，计划组织协调能力 碰到这种情况，一定要保持冷静，妥善处理紧急事件，以确保人民群众生命和财产安全。 要增加维持现场秩序的工作人员，确保秩序和安全。 要在现场安排工作人员进行宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人员的工作，同时缓解游客因迟迟买不到票而产生的焦虑甚至不满的情绪。 要做好现场的保障措施，可以准备一些雨伞、常备药品、开水，以备老人、小孩、身体虚弱者发生意外时使用。 对游乐园的旅客接纳量进行汇总，对已售门票进行统计，确保每日进园人数控制在旅客最大接待量之内。 通过当地电视、报纸通报游乐园的情况，引导游客避开高峰期，同时告知市民在高峰期购票的注意事项，自觉理解和配合游乐园的工作。 13. 你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际。此时你将如何解决？ 应变能力 5 首先，感谢这位领导提出的意见，这说明他在认真听讲，是一个好事。 其次，我会告诉领导，有意见可以下课以后进行沟通，先把课听完，不能影响课程进度。 14 你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事？ 应变能力，计划组织协调能力 面对这种问题，我会本着农民利益至上的原则，实事求是地进行调查和处理。 我会请求*权威质检部门对事件进行调查，对我公司产品质量进行检验。 如果经过调查，确系我公司农药质量问题导致了农民颗粒无收，那么公司会按照相关法律法规，承担自己的责任，给农民以赔偿； 如果经过调查，不是我公司农药的质量问题，我会组织工作人员做好对农民的解释安抚工作，并且以适当的形式帮助农民尽快摆脱困境，这也是企业应尽的社会责任。 15. 如果你是某公司研发领导，产品研发关键时刻三名骨干跳槽到竞争对手，怎么办？ 应变能力 碰到这种情况，一定要冷静，以做好工作为重。 我会及时与跳槽骨干取得联系，了解他们跳槽的原因和要求，动之以情、晓之以理，相信凭借多年的工作关系和良好的私人感情，可以说服这三个人回到公司。 如果短期内这三个人很难回来，那么我会立刻发动自己的人脉关系，紧急招聘或者借调三个业务骨干协助工作。 总结骨干跳槽原因，防止类似事件的发生。 16 你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理？ 应变能力 碰到这种情况要冷静、妥善地处理。 检查当天的文件收发记录，如果收发记录上并没有记录，那么向办公室其他同事询问，看看是否有其他同事接收后忘记填写记录。 如果经过检查，办公室确实没有接收过这份文件，则马上同发文单位联系，说明情况，请对方先发一份过来，再补全相关手续。 17 你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参展的人比计划的多，你怎么办？ 应变能力，计划组织协调能力 面对这种情况，不能慌乱，要冷静、迅速处理。 加强现场的安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。 准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外突发疾病，保证大家的健康。 进一步完善展销区现场的引导工作，简化参观流程，使大家在参展上花费的时间缩短，提高流通速度。 及时与售票人员联系，控制发票数量和参展人员流量。 18 如果你是秘书，和领导参加一重要的会议，在飞机上发现重要的文件不在了，怎么办？ 应变能力 对这种情况，不能慌乱，要冷静、迅速处理。 联系飞机乘务人员，帮助寻找文件。 6 如果确实在飞机上找不着文件，则在飞机落地之后立即联系同事，请同事帮忙把文件的电子版发送过来，或者通过传真发送过来，保证不耽误领导参加会议。 向领导诚恳道歉，承认错误，总结教训，下不为例。 19.假设由你负责组织的一次培训，在培训开始前一天晚上，专家打电话来说有事耽搁，不能及时来了，你准备怎么处理？ 应变能力 表态：冷静、妥善处理，保证培训会的正常举行。 与专家沟通，向专家表明这次培训的重要性，看能否由单位派人帮助专家把事情处理好，以便专家能够按时参加培训。 如果专家确实不能及时赶来，那么应当确定专家什么时候能够赶来，如果不是很晚，可以在第二天安排学员先自习。 如果专家耽误的时间比较久，则考虑联系其他专家主持培训。 如果不能够联系到其他专家，则紧急通知相关人员培训向后推迟，并把相应的准备工作进行调整。 7