市场部接待客户注意事项.docx

市场部接待客户注意事项市场部接待客户注意事项 迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。同样，对于市场部来说，接待客户也是一项非常重要的工作，以下列出在接待客户时需注意的注意事项： 1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议、审厂等客户，均要首先了解到其到达的时间及地点、随行人员等，并询问是否需要公司安排车接，如需要，业务员应以内部联络单的形式提前通知行政部安排车辆，并于当天随车去接客户，反之，则要在厂门口处迎接。 2. 提前做好客户欢迎牌，客户到厂之前摆在公司主要出入口处，若当天同时有两位客户拜访，则都需要做欢迎牌，并提前安排好会议室，准备好相关茶水、饮料、咖啡、点心等，务必做到夏天有冷饮、冬天有热饮。 3. 在知悉客户要来厂拜访的同时，通知公司内部各个部门做好5S工作，保证公司内部当天生产、品质流程正常，且在客户观厂的过程中，须有品质主管陪同，讲解公司的品质控制流程。 4. 会议开始之初，需提前准备好公司的介绍资料、会议所需要的样板，主推产品一定要有相应的产品规格、工程资料、报价信息等资料。 5. 会议开始时，双方交换名片，客户的名片需在会后统一交到主管处保存，不得私自保存客户名片；若有其他部门的人员收到名片，业务员必须在会后及时收回。 6. 会议过程中，若当时无法回答客户的问题时，需了解清楚客户的意思，跟客户说明状况后，找上级领导确认后再与客户进行解答，但是要避免让客户久等。另外，会议过程和会后均要有同事协助拍照、摄影，以做纪念。 7. 对客户报价时，所有价格必须由对应跟进的业务人员报出，并做好相应的会议记录，保证报价的可追溯性，工程部及采购部人员只能协助市场部报价，不得直接报价。 8. 客户离厂时，业务人员必须送至厂门口，并向客户鞠躬，待客户离厂后方可离开。 希望市场部人员牢记以上8点，做好客户的“迎来送往”工作，给客户留下深刻印象！