市场部管理制度(4).docx

市场部管理制度业务部管理制度 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强业务部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的业务部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。 1. 业务部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 业务部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 业务部人员应严格遵守公司及部门考勤制度。 4. 业务部人员应严格遵守客户申报制度。 5. 业务部人员应严格遵守各岗位责任制制度。 6. 业务部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。 7. 业务部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。 8. 业务部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目，业务部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。 10.业务部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。 12.业务部人员必须遵守部门奖罚制度 13.业务部人员必须遵守部门优胜劣汰制度 14.完成公司或部门交办的其他工作。 一、业务部的考勤制度 1. 部门上下班时间规定：上午工作时间：8：00-12：00；下午工作时间：14： 00-18：00。 2. 迟到、早退规定：上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。 3. 销售人员可根据客户情况自行安排行程，但在每周工作总结中需明确记录每天工作内容及联系人员地址、电话，以备查证 4. 病假规定：部门员工因病不能出勤的，须由本人或亲属于当日九点前向经理请假，经批准后方可休假；请病假2天以上的，须出示医院病假证明。 5. 事假规定：部门员工因事不能出勤的，须提前一天向经理书面申请，如实说明原因，待经理批准后方可休假，否则按旷工处理。 6. 婚假规定：部门员工请休婚假的，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，待经理批准，交人力资源部审核。婚假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。 7. 产假规定：部门员工请休产假的，必须本人持医院证明，待经理批准，交人力资源部审核。产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。 8. 丧假规定：部门员工供养的直系亲属死亡，可办理丧假，休假根据国家法定规定，员工需去外地料理丧事的，可根据路程酌情给路程假。员工需在休假前写出书面申请，待经理批准，交人力资源部审核。经审核通过，方可休假，休假前须将手头工作与助理做好交接。 9. 旷工规定：未向经理书面申请或未经批准者休假者，或违反公司或部门规定休假等行为，均视为旷工。 二、客户申报制度 1. 销售人员获得项目信息，需在第一时间以电话或短信的方式把客户信息上报经理助理。 2. 销售人员需在电话或短信后24小时内，把项目具体信息以书面形式上交经理助理。 3. 客户申报信息必须包括以下内容方认可为有效信息：客户名称、施工地址、项目进展、项目情况、联系人、联系方式、项目关键人、职位、跟踪级别。 4. 每个销售人员仅限报十个项目，包括五个热项目、五个暖项目。 5. 销售人员上报项目不得有雷同，如有雷同，以上报相后顺序为准。 三、业务部各岗位职责 经理岗位职责： 1. 在总经理的指导下，负责业务部的工作。 2. 根据志峰集团市场定位，实施最佳产品策略，优化产品组合，选择合适的销 售渠道及制定合理的价格策略。 3. 负责指导志峰集团业务部门对销售市场的开拓，组织营销人员进行销售访问， 研究、预测和拓展客源市场。 4. 制定年度市场营销计划，公共关系发展计划，宣传推广及广告计划，并定期 检查和督导计划的实施。 5. 负责志峰集团对内对外的各项广告宣传活动，策划企业广告，制作宣传资料做好对外宣传工作，组织各种营业推广和促销活动，扩大企业知名度，提高市 场占有率。 6. 负责与企业相关的部门、单位沟通联系，如*部门、各媒体单位、各KA 客户保持发展良好的关系，并与他们建立良好的协作关系。 7. 加强与公司其他部门的沟通、协调与合作，确保志峰集团各项经营措施的完成。 8. 负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指出 本部门改进服务的设施及服务项目的建议。 9. 定期对所辖各部门工作业绩进行评估，对销售人员进行业务指导，不断提高员工素质。 10.在业务部经理的领导下，做好公司的项目的营销管理计划，并组织本部门成员按计划执行实施。 11. 熟悉全国污水处理市场，了解目标客户的潜在需求，定期或不定期地进行市场调查，根据调查分析向上级提出应对营销策略和办法。 12. 配合上级做好月度营业任务的分解，目标的设定工作，负责审核所负责区域的业绩报表，督导下属工作，帮助解决问题。 13.负责对公司KA客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。 14.负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。 15.编制每周每月的走访报告及销售网点的建设计划，近期重点接待任务，各项信息反馈，客户情况出现的问题及新客户的情况等信息报告，制定项目回访计划，审阅营销访问报告，检查营销访问结果并带领下属完成访问任务。 16.进行现场督导，检查落实KA客户的接待工作，听取意见和建议。发现问题或遇客户投诉及时处理，并拿出处理方案。 17.负责组织培训业务部的营销队伍，指导相关岗位人员不断学习，树立起符合公司目标市场竞争机制的全员营销概念。 18.负责本部门员工的管理工作。 19.做好周工作计划，周业绩统计工作，并对项目目标及时跟进，确定下周目标客户，促成每月项目目标完成。 20.配合项目总监做好项目客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。 21.负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。 22.负责做好项目经理日工作：客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。 23.配合项目总监，负责做好项目经理的业务技能培训及现场督导工作。 24.负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。 25.配合项目总监负责做好客户访问，终端促单等日常管理工作。 26.根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需求，意见和最新计划。 27.主持本组的工作例会，听取汇报，负责审查跟进度负责区域的业绩。 28.完成上级临时交办的任务。 经理助理岗位职责： 1. 协助经理制订本部门的岗位职责、部门管理制度等，并协助监督执行。 2. 协助经理制订年度、月度营销目标计划。 3. 协助跟进销售工程师目标计划的实施。 4. 对销售工程师的客户情况、营销业绩进行统计、归类并存档，并程报经理。 5. 对营销部门办公用品类的使用进行申报、领用并管理。 6. 协助经理对部门内部员工进行绩效考核，对部门内部员工的绩效考核提供相应数据。 7. 协助制定标准的合同、竞标标书版本，协助销售人员进行合同签订，并归类建档、管理合同。 8. 组织销售部每周会议，通知部门人员到会。 9. 负责完成上级下达的临时工作任务。 10.其他未尽述的工作事宜。 销售工程师岗位职责： 1. 收集并提供市场情报。 2. 了解公司产品信息，做好产品销售工作。 3. 作好客情关系，负责市场开发与维护。 4. 进行市场调查与研究，建立客户档案。 5. 做好销售的预测。 6. 按月、季、年完成销售目标。 7. 签订销售合同，并做好后期回款工作。 8. 处理客户的后期服务工作，所有问题及时反馈公司相关部门。 9. 每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。 10.完成上级领导交付的其它工作。 11.其他未尽述的工作事宜。 四、业务部奖罚制度 1. 部门员工违反考勤制度者罚款，迟到：10元/次；旷工：100元/次。 2. 每周六公司会议、部门会议，部门员工必须参加，迟到：10元/次；无故不参加：100元/次。 3. 参加公司、部门会议，部门员工应保持手机关机或静音状态，如违反者，罚款50元/次。 4. 部门员工每周五18：00前上交周工作报表，晚交者，罚款30元/次，不交者，罚款50元/次。 5. 如有客户投诉，如查实系部门员工服务质量问题，罚款100元/次。 6. 以上所罚罚金作为业务部部门经费，用于奖励每月评比业务部优秀员工。 7. 部门员工所用办公用品及固定资产用品，如有损坏或丢失，以物品原价赔偿，所罚经费作为办公用品补给。 附5：业务部优胜劣汰制度 1. 为了提高工作效率、激发员工的工作积极性，部门员工工资分为三个部分：基本工资、绩效工资、项目提成。绩效工资是基本工资的20%。绩效工资根据当月员工工作情况由直接主管上极评定。 2. 项目提成方式如下：公司所得工程款项以提成的方式部分奖给业务部员工，提成比例：该项目销售人员提成比例为该项目所得款项的20%；业务部经理提成比例为该项目所得款项的5%；业务部经理助理提成比例为该项目所得款项的3。 3. 销售人员分为两个级别：销售实习、销售工程师，每个级别有不同的月度销售目标。 4. 销售实习如连续3个月达到或超过月度销售目标的，可晋升为销售工程师级别；销售工程师如连续3个月未达到月度销售目标的，将下调至销售实习级别；销售实习如连续3个月未达到月度销售目标的，需自动辞职。