团队企业文化建设论文.doc

团队文化建设摘要团队建设的好坏，象征着一个企业后即发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。团队的文化建设也是尤为重要的，首先应该是从一个团队中的每一个人做起。大家相互团结，协作到位，管理者心里也要始终装着员工，支持着员工的工作。在这篇论文中，我将从团队文化建设的意义、如何建设企业团队文化、团队建设怎么开展以及建设团队文化建设的建议等方面展开叙述。团队就是一个家，在这个家庭里分工不分家，有福同享，有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事。Abstract：The stand or fall of team building, a symbol of an enterprise is to develop after whether have the strength, also is the enterprise cohesion and combat effectiveness of the fully embody. Team's cultural construction is particularly important, first of all should be from a team of every working. Everybody's mutual solidarity, cooperation in place, managers in the mind also always wore staff, support the work of the staff. In this paper, I will from the meaning of team culture construction, how to build enterprise team culture, team building and how to carry out the construction team culture construction suggestion such aspects of narrative. The team is a home, in the family tree, or the division of labor not suffering with bear, personal thing is the team, the team is all things. 关键词：团队 文化建设 企业Keywords：Team Culture construction enterprise 团队文化建设1团队文化建设1.1意义加强团队文化的建设对企业的发展有着一定程度上的积极意义。团队已经成为众多企业实践企业文化管理过程中强有力的核心价值观！团队建设也已经成为企业文化深植过程中一个至关重要的课题。加强团队文化的建设具有一定的重要性和必要性。根据经营部实际情况和发展目标及工作计划，经营部以全面建设“学习型。互动型”团队出发点，不断提高组织员工之间的协作精神，开阔事业，调整思维方式和工作模式，及时发现问题，解决问题以营造和谐.蓬勃发展的团队。1.2如何建设企业团队文化1.21要有明确的企业愿景、使命、价值观及具体的服务战略和目标企业的愿景、使命、价值观及战略是企业文化的内核，企业的愿景、使命有着强大的拉力，文化又为企业战略的优化提供连绵不断的内在动力。企业如果没有明确的愿景规划和战略目标，只是走一步算一步，那么就无法形成企业核心驱动力，团队的运作亦是如此，如果团队的成员也就不知道自己应该去做什么，应该怎么做才好，这将在一定程度上限制了团队能力的发挥，没有共同一致的目标，企业或团队就没有凝聚力和向心力，也就无法发挥出团队最大效能。文化要落地生根，要在消费者和零售户中生根。如果我们客户经理服务团队的行业使命和行业价值观只是写在纸上、挂在墙上、停留在口号与时髦的词汇上，而不是通过我们的服务和工作，扎根于零售户和消费者的心目中的话，那么它的存在将无法发挥其自身的作用；文化要落地生根，要在企业的每一个员工中生根。如果公司的服务策略不被服务团队的领导者所理解也不进行合理的转换，变成目标并知会其它中层及一线服务人员，那么要执行（实施）战略的中层管理者及一线服务员工不明白公司的战略；没有将战略变成有效的个人目标，同时知识及技能的增长等没有跟公司战略挂勾，文化没有落地，也就不能发挥出作用，所以，企业文化要落地。1.2.2.团队内部要有形成文字，并且落实到实际工作中的整套规章、制度及流程目前在客户经理团队常见的问题是缺乏完善的制度体系及在制度的执行方面没法得到有效的落实；如果客户经理团队还没有形成一套行之有效的绩效管理制度，这样就无法衡量团队中各个客户经理的工作业绩，而无法衡量就无法考核，更无法去把握整个过程的进展，也就无法进行针对性的指导和推进，所以也就无法管理，这恐怕是客户经理团队运行不佳的主因。而企业文化是以战略为导向的制度、机制、流程，这些都提供了整个系统的实施保障。所以说，企业文化是规章制度的基础和土壤，而制度是文化的体现和保障；在企业还没有形成一种积极向上的企业文化的时候，需要有个强制执行的过程，也就是制度层面的建设问题；反之，制度又能够有效促进企业文化建设的发展。1.2.3客户经理团队内部要通过日常的管理活动来推进文化的实施企业文化不应该只是表现在在企业的宣传口号、制度的制定及流程设计当中，也必须落实并体现在一些具体的日常工作当中，比如，我们是否可以将企业的文化同企业具体的人员招聘结合起来，我们经常可以听到这样一句话，我们的企业需要新员工，所以我们进行了招聘，但是却因为对于企业的文化理念和具体工作流程不满意而导致离开，那么企业在具体的人员招聘中，是否考虑了应聘人员的性格特质是否与企业文化相适应，是否在新人入职的时候对其进行过系统的企业文化的培训，是否在针对人员的考核当中引入企业文化的要素。这一点在客服团队的人员离职管理方面非常重要，通过与员工的沟通，了解其离职的动因，以便及时调整招聘策略，满足适合公司文化并具备一定技能要求的新鲜血液。1.2.4有目的地在团队内部促进企业文化的推广与发展当前很多的企业服务部门都设立了相关服务的标识及宣传渠道，如宣传栏、读书俱乐部、相关的竞赛及文体活动等，在这些宣传拦内通过对优秀服务人员的表彰和宣传，树立榜样，促进了解和沟通等；另外如整体的着装、干净整洁的办公环境等外在的物质形象来体现处团队的氛围和文化。而一些服务团队，如电话订货员服务团队的建设就很注重这方面的考虑，从踏入电话订货服务中心的第一步到离开，从宣传栏到表扬栏、从环境到着装，无时不在感受团队文化的魅力。1.2.5培养并任命高效的市场经理客户经理服务团队文化的形成，市场经理个人的管理行为及风格往往起到十分重要而又微妙的作用；如果我们的服务团队缺少团队文化，那么市场经理就会面临这角色定位不清、工作缺乏热情、责任感减弱、观念跟不上趟、缺乏必要的敬业精神等问题。这就要求我们针对市场经理进行必要的引导、培训及考核；根据企业的战略，结合团队成员的各自职责为客服团队的每个成员设定具体、明确、可以量化的目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务，进行数字化管理；同时对客服团队的管理人员进行全面的绩效管理和测评，促进其业绩的提升，使其不断努力、更加用心地工作，形成积极、上进的工作氛围；同时把市场经理的绩效管理、能力发展、浮动薪酬挂起钩来，充分利用企业的信息系统，使之易于跟踪和检查，必要时以便及时调整战略以实现团队目标。通过以上方面的努力，促进客户经理服务团队的文化建设和塑造，提高自身服务水平，提升顾客的满意度；同时，服务信誉势必可以有效提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力的目的。1.2.6对团队员工的培训作为一个集体，员工的组成、知识结构、工作经验都参差不齐，这就要求分公司或省级办事处负责人对员工开展一些相应的培训。需要通过专业的培训让其了解相关的产品知识，有时候许多人从来没有干过销售工作，怎么办?就要安排有经验的员工对他们进行"传、帮、带"，通过实践来了解熟悉整个的工作流程，一些工作技巧以及谈话技巧在每月的例会中都应该重点提出来让大家相互交流、相互学习。1.2.7团队员工之间的沟通、交流与合作 鼓励员工之间经常相互联系、沟通信息，特别是同一市场的销售人员之间更应该经常交流，了解相互之间的处事方式，因为每一个员工代表的都是企业的形象，不能因为个人的处事方式不同而影响到公司的整体形象。曾经有个别地区由于业务员之间的竞争导致了相互之间的猜忌，那么就要通过分别找当事人谈话、重新规划市场发展构架、统一政策尺度和对外口径等协调，让他们之间才有相互配合，不再像以前总产生摩擦，这样业务工作也做得非常出色。我认为，员工之间的沟通与联系有时是需要分公司或省级办事处负责人来督促的，只有大家充分的信任，才能谈得上合作。就像蚂蚁一样，单独的个体微不足道，但团队的合作却能搬动超越 他们身体几十倍重量的东西，同样，蜜蜂也是通过大家的协同作战就能将组织结构复杂的蜂巢建立起来的。作为一个整体，员工和负责人之间的沟通也应该是公平合理的。宋代包拯之所以受人尊敬，在于他把一套标准的情理准则融于法律之中，然后把这套准则普及到每一个人身上。企业团队的规章制度相对于法律而言，要容易修改得多，作为一个分公司或省级办事处负责人，不但要在制定制度时公平，在执行制度时更要公正，才能让人心服口服。古人语"不患寡，而患不均"，员工就怕管理负责人以不公平的态度处理员工的事务，让 他们感到受孤立，从而整天患得患失，想说不敢说，想做不敢做。 1.2.8加强团队员工的稳定性一个以分公司或省级办事处销售为主的工作团队，稳定性是非常重要的。作为分公司或省级办事处负责人，你靠的是你的队伍，你要赢得的，是你的业务员的心。你所能做的，是给予你的业务员以尊重，尽力与他们沟通。你可以多次在分公司或省级办事处营销会上代表自己、代表公司感谢业务人员。而给予业务员最大的尊重是给予他们信任，给予他们充分自由发挥的空间。每个人面对的市场有所不同，每个人的做法也会有所不同，但我们要的结果是同样的，正所谓"不管黑猫白猫，抓到耗子就是好猫。所以我推崇人性化管理，团队成员之间亲如家人。夏天一起去漂流，冬天一起去滑雪，每季都安排集体活动，这些活动会加强内部的凝聚力和稳定性。 当一个员工认为你的环境已经不适合他生存，他会义无反顾的离开。而销售工作中人文因素占据着很大的比重，在工作中每更换一名员工，新员工进入角色同时被认可是需要时间的，所以更希望那些工作努力、诚实上进的人能长久的保留在团队当中；对那些工作业绩一般的人，尽量地帮助他们提高成绩，让他们感受到团队对他的支持和帮助，相信他们会努力工作。任何一家公司都不可能经常培训新人，如果一个团队中每年辞职的人数占有一定的比例，那肯定是团队的负责人出现了问题，要么是工作方法，要么是工作态度，或者政策不稳定，让人产生不安全的感觉，才会导致团队员工的不稳定。 给每一个业务人员设定的目标，一定要合理、是尽力以后可以达到的。大目标是由循序渐进的多个阶段性目标最终达成的，每个地区基础不一样，每个业务员的能力和优势也有不同，因此阶段性目标不能过高，也不能过低。太高了难以达到会挫伤业务人员的自尊心和自信心，太低了又不具挑战性，目标定位的准确与否，甚至会影响业务人员的工作态度。一个合适的、通过努力越来越有希望达到的目标，会激励业务员更加努力奋进。 1.3团队文化建设怎么开展1.3.1发扬团结协作精神，相互配合从全局出发，所有的部门、所有人共同努力，紧紧围绕企业目标，相互协作，相互配合，才能做到寸土必争，以致最后取胜。部门、同事之间少一些推诿，多一些合作；少一些冷言冷语，多一些热心帮助；少一些矛盾争执，多一些团结协作。这样才能充分发挥一加一大于二的团队效应。1.3.2建立无间隙的沟通方式沟通是信息传达的基本方式，团队管理过程中信息的传达、反馈与互享是进行管理决策实施有效管理的依据和保障。因此，可以常召开一些座谈会，同事间面对面的沟通，这是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情；举办一些户外活动和比赛能更进一步增进同事间的交流。1.3.3留意每个节日与员工的生日节日庆祝与生日贺卡不仅仅是对员工的祝福，还可以调节日常的工作氛围。这一项公司正在执行，不过还可以从更多方面进一步的实行，如春节的大红包；中国传统节日送出的礼盒；还有儿童节送小孩礼物；父、母亲节对员工的父母表示祝福等，将关怀一点一滴的送出。1.3.4关心员工的家属对员工家属的关怀往往更能抓住员工的心，因为在公司的种种表现让员工在家庭面前很有成就感，满足了他们的“面子”问题。例如：员工的家庭成员生病，公司可以派代表予以探望；员工的婚姻大事更希望得到全体员工的祝贺，公司不妨把这当作一次聚会的契机；员工的子女升学成功考取名校也可以给予适当的奖励；定期邀请员工家属参加公司举办的活动，感谢他们对员工工作的支持等等。1.3.5彼此间互相尊重一是部门内部的每个成员间能够相互尊重、彼此理解，否则，一个团队将无法运行而走向解散；二是部门之间要相互尊重，对其它部门需要配合的工作积极配合。人们只有相互尊重，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此的意见和观点，尊重彼此对组织的全部贡献，团队共同的工作才能比这些人单独工作更有效率。1.3.6充分挖掘员工的潜力从团队整体利益出发思考和处理问题，是每个员工必须具备的基本责任和意识，而团队意识和技能是可以通过培训予以灌输和培养的。员工作为知识的载体，所有的知识对组织的奉献程度将决定组织在市场中的命运，企业核心竞争力的形成固然有赖于员工个人能力的充分发挥，但组织真正的竞争优势却永远来自于团队的集体智慧的共同努力。有人做过这方面的研究，每个人在日常工作中只运用了20%的能力，还有80%的潜能没有发挥出来，要是将这一部分的能力发挥充分利用的话那结果是不可预料的，所以，要充公分授权给员工让员工充分发挥自己潜在的能力。1.3.7加强培训工作培训在现代企业经营管理中是一种重要的管理手段，同时也是企业员工职业发展的推动器，它能使员工对企业文化和企业目标有深刻的体会和理解，能培养和增强员工对企业的认同感，通过培训提高员工各方面的职业素养和专业技术水平，从而达到任职资格要求，使企业和个人双方受益。培训形式有多种多样，可以通过公司内部培训、向外聘请培训讲师、为员工提供脱产学习的机会以及对员工因自费而取得的劳动资格证给予一定的补贴等。1.3.8营造和谐的工作环境营造公司良好工作氛围，是搞好团队建设的关键。人与人之间的相互影响效应是非常明显的，在企业中营造一种良好的人氛围，体现人与人之间的人格平等。通过开展企业文化建设，培育共同的价值观和行为准则，营造相互鼓励、相互帮助的工作氛围，形成“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的团队精神。以和谐的工作环境使每个员工在企业中不但干得好，还干得开心，从而不断增强企业的凝聚力。2建设团队文化建设的意义2.1选好优秀的团队领导。团队的领导有两类：先锋型领导和赤字型领导。前者往往会身体力行，试图通过榜样的力量灌输给团队成员同样的品质。后者强调的是领导要善于根据薄弱环节进行补差，团队缺乏活力，他就提供活力，团队缺少控制，他就提供控制；前者强调对现有资源进行激发，后者强调为团队成员提供发挥才智的空间；前者突出领导对团队要求些什么，后者突出团队对领导要求些什么。进入二十一以来，组织结构的扁平化、知识更新的加速化倾向日益凸现，赤字型领导应当成为一种首选模式，注重去培养下属，鼓励和支持下属承担更为艰巨的任务。成为赤字型领导必须会要求不同层次的管理者进行适当的角色转换。企业的基层管理者们必须实现从传统的经营实践者角色到充满进取精神的企业家角色的转变，中层管理者们必须实现从行政管理者到支持辅导型教练角色的转变，高层管理者们则必须实现从资源分配者到制度建设型角色的转变，高层管理者的主要贡献是为组织提供一种视野和活力。2.2满足团队运转所必须的四个关联条件。一是团队内必须充满活力。活力可以通过员工的创造性、工作热情、和谐的团队氛围体现出来；二是团队内必须有一套为达到目标而设置的控制系统；三是团队必须拥有完成任务所需的专业知识(包括技术专业知识、关于运作方法的知识以及政治知识)；四是团队必须要有一定的影响能力。特别是团队里要有部分不仅在团队内部有影响力，而且对团队以外的更大范围内有足够影响力的成员。2.3加大团队管理上的授权。团队工作的宗旨就是委托与放权。一个普通的团队领导者必须经常性在权力下放与权力控制、指令式风格与协商式风格之间做出分析、判断、比较、抉择。以团队为基础的管理结构并不是指简单地摆脱权威体系的束缚，领导者更主要的任务是学会改变组织内权力的运用方式，改变对员工的评估标准体系。2.4给予团队管理充分的尊重。一是特定团队内部的每个成员间能够相互尊重、彼此理解，否则，一个团队将无法运行而走向解散；二是组织的领袖或团队的管理者能够为团队创造一种相互尊重的氛围，确保团队成员有一种完成工作的自信心。人们只有相互尊重，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此的意见和观点，尊重彼此对组织的全部贡献，团队共同的工作才能比这些人单独工作更有效率。2.5建立成员间的技能互补、角色分工的团队。团队内应该同时有三种不同技能的人：一是需要具有技术专长的成员；二是需要具有能够发现问题，提出解决问题建议，并权衡建议做出比较性选择的决策技能的成员；三是需要若干能够协调解决冲突，处理人际关系的成员。无论缺少何种类型的人员，团队都不能高效运转。因此要充分注意到个体能够给团队带来最大贡献的个人优势，并使工作分配与成员偏好风格相一致。2.6培养团队的创新精神。一支具有创新精神的团队具备这样的特点：在团队风气上，能够容忍不同的观点，支持在可接受范围内进行不同的试验；在成员的忠诚程度上，人们愿意留在团队，共同拥有价值观，并愿意为此付出努力；在成员合作方式上，团队成员之间能够坦诚交流，互通信息。这样的团队要有一个长期的培养过程才能形成。领导必须在组织上为团队建设提供如下支持：一是明确团队的目标；二是给予一定的资源，三是提供可靠的信息；四是不断地培训和教育；五是定期信息反馈；六是技术及方法的指导。2.7支持和利用团队来实现组织的目标。一个积极的、运转灵活的团队不但非常清楚地了解自己的目标体系，而且还会积极主动地与组织的其他部分保持友好的合作关系。一般来说，以任务为导向的团队，往往易于接受新的工作方式。因此，如果企业主管人员能够与团队成员进行必要的沟通，团队成员为组织实现目标的积极性就会被充分地调动起来。2.8要高度重视企业文化建设。团队赖以运行的组织文化是团队是否成功的关键因素之一。团队一个很大特点是信任，一是团队成员间相互的高度信任，即团队成员必须彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。二是管理者对团队成员的信任，主要表现为组织过程中的透明度和公开性。为此，企业高层管理者必须致力于创造一种支持团队建设的、开放性的组织文化。这种文化既能支持团队成员积极开发自身技能，建立一种勇于承担风险的自信心，又能接受来自基层对上级管理者制定的战略方案、管理模式的种种质疑，容许团队成员工作中的失败，进而达到团队成员创造性潜能的最大释放。3团队文化建设如何创新 团队制度建设和团队文化建设，是团队管理工作的左右手。制度建设重在规范考核，团队文化建设则更多的是激励鞭策。团队文化创新方面，著名企管专家谭小芳老师总结了以下六点团队文化创新的经验，称之为团队文化创新的六脉神剑：培育团队创新精神；选好优秀团队领导；通过系统化、专业化培训，强化团队创新意识；加大团队管理上的授权，给一线团队管理者放权；拓宽现代企业的创新视野；制度上鼓励团队成员创新出成果；具备了以上6条，就可以打造一个高绩效的创新团队。总结企业只要从实际出发，把建设过硬员工团队作为企业文化的一个重要方面来抓，就可以更好的统一不同性别年龄、不同性格岗位、不同素质技能、不同爱好作风，甚至不同肤色国籍的员工的思想和行为，以强大的整体合力，为企业管理创新，为在激烈的市场竞争中立于不败之地发挥积极的作用。