奥的斯电梯公司企业文化建设.doc

奥的斯电梯公司企业文化建设第四章OTIS电梯公司企业文化问题4.1 OTIS电梯公司概况4.1.1 OTIS电梯公司概况、发展历程及组织结构1OTIS电梯公司概况奥的斯电梯公司是世界500强之一的美国联合技术公司的全资子公司。联合技术公司的业务范围涵盖航空、冷暖冷冻设备、电梯、安保等领域，遍及世界180多个国家和地区。其与中国有着广泛而深入的合作，在中国已组建了40多家独资、合资企业，员工超过1.6万人。中国天津奥的斯电梯公司是美国奥的斯国际电梯公司、天津电梯公司和中国国际信托投资公司三方创建，于1984年12月1日正式成立的合资公司。美国奥的斯在中国的业务可以追溯到1900年，第一次将两台电梯运到上海，奥的斯便将电梯带到了中国，为上海和平饭店安装了中国有史以来第一部电梯，自此，电梯这一现代运输科技彻底改变了中国数千年来传统的建筑模式。而与中国的合作则始于1984年天津奥的斯电梯公司的成立。天津电梯公司是中国最早的电梯生产厂家，安装于天安门城楼的第一台电梯就是由天津电梯公司设计制造的。合资前天津电梯厂的产量是每年610台，到1989年我们达到年产量1500台。从1990年到1998年是成长阶段，这个期间我们开始建立公司营销和服务网络。随着公司的发展，我们先后建立了35个分公司，年产量也随之增加到5000多台。目前，奥的斯已发展为12000台年产量。销售额占全球新梯销售市场份额的27%，全球有超过180万部奥的斯电梯和11.5万部自动扶梯正在运行。全世界最高的20座建筑中有12座安装了奥的斯电梯。奥的斯电梯公司作为世界上最大的电梯、扶梯、自动人行走道的制造商和服务商，150多年来一直致力于研究、开发、制造、安装、维修、保养、更新改造电梯、扶梯、自动人行道等运输系统。目前，奥的斯的产品遍布全球七大洲的200多个国家和地区，其产品每五天运载全球人口一次，每天220万部奥的斯电梯和扶梯处于运转中。与此同时，奥的斯在全球还肩负着超过160万部电梯和扶梯的维修及保养工作。在过去155年的悠久历史中，其不断推陈出新，使得“奥的斯”的品牌长久不衰，历史悠久已形成奥的斯独有的核心竞争优势。今天，奥的斯已成为中国最大的电梯、扶梯生产商和维修保养服务商，其遍布全国40个城市部署了165个业务网点，有效服务范围覆盖100多个城市和地区，下设北京、天津、上海、杭州、苏州、广州和西安等地合资企业十二家，六大制造基地及三大研发中心，拥有世界上最先进的研发、制造以及检测技术，为客户提供电梯、扶梯及自动人行道的生产、销售、安装、维修保养以及现代化更新的一体化服务。为了使中国乃至亚洲市场的客户能够更快、更好地获得奥的斯的新技术和新服务，奥的斯中国工程研发中心分别在天津和广州设立，负责开发、研制、转化奥的斯全球技术，生产适合中国国情并能满足整个亚太市场的产品。2003年，奥的斯在上海成立了全球性工程中心，该工程中心已成为奥的斯全球八大工程中心之一。作为全球电梯与扶梯维修保养服务的领导者，奥的斯在中国是唯一一家原厂维保模式并拥有最庞大的服务网络，为用户提供最专业的服务指引与支持。奥的斯一直以国际一流的制造和技术能力为中国客户提供着整套的优质产品和完善服务，同时以其永无止境的创新精神不断开发适应客户需求的创新性革命性产品，为中国各大城市的建筑提供着完美的解决方案。2OTIS发展里程碑1893年奥的斯电梯订单第一次发往中国1900年中国首部电梯由奥的斯生产并安装在上海和平饭店1931年奥的斯北亚太区域办事处设立在上海、天津、东京、香港和马尼拉1984年奥的斯在中国建立了第一家合资企业中国天津奥的斯电梯有限公司1992年北京奥的斯电梯有限公司成立1993年上海奥的斯电梯有限公司成立1995年公司获得“全国十佳外商投资企业”和“全国机械工业十杰”殊荣，在中国电梯行业中确立领先地位天津奥的斯连续八年获得天津政府颁发的1995 2002年知识密集和技术密集“双密”企业嘉奖1998年6月1日在天津经济技术开发区注册成立了奥的斯电梯（中国）投资有限公司，总部设立在天津。2000年划时代绿色创新产品GeN2TM无机房电梯产品在中国北京上市。2002年奥的斯北亚太区总部由香港迁至上海2003年天津和广州工厂获得了美国联合技术公司颁发的全球ACE质量管理银奖、牌，标志着中国制造已走在世界前列公司市场占有率和出口数量跃居全国第一位，成为电梯行业中规模最大的电梯公司2004年公司获得2003年度“中国双优外商投资企业”嘉奖，自2000年起，公司已连续四年获此殊荣奥的斯成功赢得上海张江集电港一、二期工程100台GeN2TM电梯订单，成为目前全球范围内最大的GeN2电梯订单奥的斯成功赢得北京第一高CBD王中王银泰中心全部电、扶梯订单，共97台奥的斯获得为世界最高楼上海环球金融中心提供并安装64台电、扶梯产品的合同2005年公司产品GeN2TM环保型无机房电梯获得“中华环保基金会绿色产品奖”在电梯行业公司首次进入中国企业500强2006年公司旗舰产品GeN2TM、Sky?、Link系列产品上市，GeN2?和Sky?系列电梯标志着奥的斯产品绿色价值从理念走向市场，Link商用扶梯的推出标志着奥的斯扶梯产品的商用化和市场化奥的斯GeN2TM电梯获建设部“2005年全国十大建设科技成就”奖公司连续两年入围中国机械工业销售收入前20强公司已经连续三年获得“中国大学生心中的最佳雇主”前50强奥的斯电梯泰达基地于6月9日在滨海新区天津经济技术开发区破土动工奥的斯全球工程技术开发（广州）扶梯工程中心大楼于9月27日落成，进一步证明广州已成为扶梯研发、检测、制造、出口的核心基地公司赢得为正在建造的世界最高电视塔广州新电视塔提供六台融合全球最尖端技术的高速电梯公司荣列“世界500强在华投资企业影响力榜”第29位，标志着公司跨入了中国一线主流品牌2007年公司于1月在中国首次推出王牌科技产品“新型电梯能源再生科技”，将楼宇和建筑节能带入一个全新领域7月18日，被中华人民共和国建设部评选为全国首家“绿色工厂”的奥的斯电梯泰达基地正式落成，成为世界领先的电梯整机和零部件中心，其产品将服务中国和海外市场2008年奥的斯成为北京奥运电梯项目最大赢家奥的斯电梯重庆工厂奠基启用奥的斯电梯的中国第一高楼上海环球金融中心落成奥的斯造能电梯助力中国最环保大厦广东烟草大厦（珠江城大厦）奥的斯服务热线荣获“2008年度中国最佳联络中心”称号奥的斯连续第三年进入中国企业500强行列荣获国际建筑节能典范品牌企业以及2008中国建筑节能减排典范企业双向荣誉连续四年获得中国质量万里行颁发的产品售后（公众公共）服务质量优秀企业3OTIS组织结构图从本质上讲，企业是人的集合体。一切生产要素中，人是最活跃的，只有人才能把生产力中其他要素结合起来，以现实的生产力表现出来。企业活力最终来自于人的积极性，只有人的积极性被调动才能使企业最终充满活力。而人的积极性的调动，往往又受到人的思想理念的制约。在管理对象中，虽然包括人、财、物、信息、技术等资源的使用，但是一切管理手段，对系统内外任何资源的使用，最终取决于现实的活动着的人，而人的行为又是受文化的制约和影响的。企业文化作为员工所信奉的价值理念，必然就会涉及企业的活力，作为企业活力的内在源泉而存在。奥的斯电梯公司高学历员工居多，占全体员工人数的74%，员工基础素质较好，可培训性及认知可易程度为企业文化的建设提供了保障。4.1.2 OTIS电梯公司的愿景与核心价值观1OTIS愿景中奥集团成为以客户服务为特色的业界领袖中奥集团成为最受尊敬的雇主中奥集团在人才、产品和流程方面成为奥的斯全球的最佳公司2OTIS核心价值观承诺安全承诺商业道德承诺内部控制承诺卓越服务承诺质量以客户的角度看问题，让客户满意以主人翁的精神创造和实现变革发扬团队精神，不断持续改进3OTIS经营理念：让用户满意，服务于社会通过改善人员及货物运输的安全性和舒适性来提高人们的生活质量4.1.3 OTIS电梯公司生产经营安全现状2011年迎来了奥的斯投资中国的第27个年头，过去的2010年是不平凡的一年，在金融危机的后时代，尽管世界许多地区经济存在着不确定因素，但是公司仍取得了可观的收益，迎来了收获的季节。2010年是业绩继续攀升的一年，新梯销售订单台数比2009年增长了30%，达到历史最高水平；电梯维保数量也比2009年增长了19%。2010年也是奥的斯与中国社会继续共同腾飞的一年。上海世博会、天津达沃斯论坛、广州亚运会等这些国际性活动中，奥的斯人为之忘我的辛劳和付出，获得主办方的认可和表彰。国际绿色建筑与建筑节能大会暨新技术与产品博览会绿色大会，首届中国（天津·滨海）国际生态城市节能减排泰达行动无一不体现着奥的斯与中国社会共发展的承诺。2010年，奥的斯还接连收获了来自政府及相关机构给予的肯定，荣登世界低碳环境中国推动力100强企业榜单，连续第6年蝉联天津市企业百强。2010年，公司在安全，商业道德和内部控制三大核心价值观方面也取得了很大的成绩。同2009年年末相比，2010年伤亡事故降低了19%，损失工时事故降低了26%。这些成果充分反映了环境健康与安全部门的努力和每位现场员工的良好执行力。但是，不能否认的是仍接连出现了伤亡事故，这对于我们来说是完全不能接受的。2011年，公司将继续严格执行重要安全操作规则，并开展安全选择培训，以进一步提高安全表现。我们的目标是确保每一位员工和奥的斯分包商员工每天下班后都能安全返回家中与家人团聚。2010年在内部控制方面也取得了良好的成绩，在UTC审计的所有项目等级评定中，我们获得了100%的认可。另外，我们还加强了道德规范方面的建设，这其中包含了一个7个步骤的决策程序的发布，该程序将为大家在2011年乃至今后的工作提供指导性的帮助。展望2011年，公司依然会坚持三个核心价值观，始终把安全放在首位，将商业道德和内部合规作为日常工作的准则，不断优化工作和流程的有效性，使客户真正体会到更满意的产品和服务。必须对维保业务丢失等挑战采取应对措施，以捍卫宝贵的服务业务。2011年在所有地区展开卓越服务的新阶段，并期待听到卓越服务的各个区域取得成功的好消息。同时，我们在创造业绩辉煌的同时更要关心员工，因为只有员工和客户才是真正的中奥集团核心竞争力的精髓。2011年，公司在开展“荣耀中奥，关爱员工”的工作同时，还将与奥的斯全球同步进行两项重点工作：卓越服务和绿色战略。即将开始“卓越服务”的新旅程，推出了核心内容为“我们对客户的八项承诺”的新举措，以提高客户满意度和忠诚度。与此同时，奥的斯对绿色理念的坚持将得到不断的延伸。奥的斯将代表中国制造业创造力的重要力量，向着“中国制造，惠及全球”的目标继续迈进。此外，公司还会组织一系列活动，自觉履行社会责任，进一步提升品牌形象和美誉度。2011年，世界经济持续复苏，我们将抓住所有机遇，迎接各种挑战，因为我们拥有一个非常优秀的团队和制胜战略，通过这些战略的实施，确保奥的斯的成功和可持续发展，创造更多的精彩。4.2 OTIS电梯公司企业文化历史及现状1854年，纽约水晶宫博览会，人类建筑运输史的新篇章正缓缓拉开大幕?当载着伊莱沙·格雷夫斯·奥的斯的升降机被拉至高空，当助手在众目睽睽之下砍断缆绳的一刹那，世界第一部安全升降机诞生了！当时在场的人们并不知道，他们见证了历史。这部安全升降机的诞生开辟了人类建筑史和运输史的新纪元，实现了人类向上升腾的愿望，点亮了无数建筑设计师的灵感，并将人类的视野扩展至浩瀚的天空。奥的斯经过百年历史的沉淀，已不仅仅是一个单纯的电梯品牌，他已羽化成电梯的符号和灵魂，有着属于自己的身形和色彩。经过百余年的发展，奥的斯公司已成为世界上最大的电梯、扶梯、自动人行道和水平运输系统的制造公司，是电梯领域无可争议的领先者。美国奥的斯在中国的业务可以追溯到1900年第一次将两台电梯运到上海开始，而与中国的合作则始于1984年天津奥的斯电梯公司的成立。徜徉于历史与现代建筑之间，伊科技而生，与繁华共处，雕刻品质，丈量生活。“奥的斯电梯”商号源于世界电梯创始人伊莱沙·格雷夫斯·奥的斯的姓氏。“奥的斯电梯”强烈地表达了奥的斯电梯公司创新、高效、优质的宗旨。今天，合璧百年中外艺术精髓的奥的斯，风采依旧。奥的斯电梯公司作为世界上最大的电梯、扶梯、自动人行走道的制造商和服务商，把质量、安全、商业道德以及人才作为公司的四大基石，一直致力于成为业界最令人推崇的品牌和其合作伙伴，员工，股东及公众的首选。在过去155年的悠久历史中，其不断推陈出新，使得“奥的斯”的品牌长久不衰，历史悠久已形成奥的斯独有的核心竞争优势。奥的斯一直以国际一流的制造和技术能力为中国客户提供着整套的优质产品和完善服务，同时以其永无止境的创新精神不断开发适应客户需求的创新性革命性产品，为中国各大城市的建筑提供着完美的解决方案。奥的斯作为一家值得社会信赖的企业，得到了政府及社会各界的认可，曾多次获得绿色科技、节能减排、最佳雇主等荣誉。除了向社会提供优质、安全、绿色、创新的产品和服务之外，奥的斯也在积极履行企业的社会责任，投身公益事业、扶住弱势群体、传播安全知识，帮助公众安全使用电梯。奥的斯生产、销售和配送的产品因其美观耐用而遍及世界各地。公司在技术革新方面成为全球奥的斯公司中的佼佼者。创建了一种以各岗位都有可衡量标准为基础的绩效文化。公司的工作环境和文化吸引并留住世界上最出色的人才。中奥集团已成为世界各地奥的斯公司的“人才输出者”。奥的斯品牌在中国家喻户晓，意味着公司的创新和质量是一流的，成为最具创新的公司。我们产品包装上“中国制造”的字样象征着创新、质量、服务和承诺。4.3 OTIS电梯公司企业文化建设存在的差距及主要问题企业文化是企业的共生体，如果没有正确的指导及营造，很可能与公司的发展目标相抵触，对公司的发展造成阻力。OTIS电梯公司经过百余年的发展，形成了自己独特的企业文化，但是在某些方面还是存在着一定的差距和问题，需要持续改进，通过一年一次的员工满意度调查，可以充分反映企业文化建设的问题所在，对于持续改进提供针对性的指导。员工满意度调查是国内外一些较具规模的公司采取的一种普遍做法，旨在了解员工对公司相关方面的意见和建议，力求改进，不断发展。随着全球化的不断深入，公司管理层已意识到，了解员工的想法与感受变得越来越重要。尤其对于跨国公司来说，员工来自于不同国家和地区，有多种文化、语言和政治背景，如何创造一个和谐统一的企业文化，已成为一个重要的课题。了解全体员工想法和感受的行之有效的方法之一就是采用匿名的方式进行员工满意度调查。奥的斯通过聘用一个独立的第三方咨询公司来完成员工满意度调查，以确保此项调查的专业性和机密性。因为调查是匿名的，员工可以自由地表达自己的看法，所以调查结果往往也会更真实地反映员工的感受和观点。诚然，这项调查同时有赖于员工对此项工作的重视和对公司认知的成熟度。在今年初进行的奥的斯全球员工满意度调查内容具体是对工作本身的评价，管理沟通，质量管理，培训和发展，环境，健康与安全，激励机制、绩效考核机制、员工发展机会、薪资和福利及客户等方面的问题组成，而这些问题又根据员工与公司的融入程度被分为三个层面，即基本、中级和高级。基本的层面涉及员工工作环境、必需的工具设备、直接领导的管理等；中级的层面包括员工发展机会、薪酬福利、参与决策的机会及部门间的配合与支持；高级的层面则是关于公司管理层的决策方向、市场竞争力和公司的社会形象等等。一般讲，公司应当及时提高员工在基本层面的满意度，之后再解决中级和高级层面的问题，以达到将员工充分融入到公司的业务运营中，以提高员工对公司的认知度和归属感，从而形成企业凝聚力。在中奥集团，95%的员工参与了本年度的满意度调查，此次调查结果显示，员工的总体满意度较去年上升了5%，达到59%。在商业道德、团队协作、培训与发展、客户服务、环境、健康与安全等几项，满意度都有很大提高。1员工满意度的提高主要表现在以下几个方面（1）商业道德一项获得了最大幅度的提高，总体满意度达到79%，增长了8个百分点。对于UTC商业道德政策的大力宣传和培训力度促成了这一改进。员工对商业道德的理解和认知度都有所加深，而这也大大强化了员工对诚信文化和规范的商业行为标准的认可和执行。（2）团队协作一项满意度增长了8%，达到67%。获得这项改进与公司加强了员工发展计划和人才管理密不可分。（3）管理层沟通一项的满意度增长了7%。这是对改善员工沟通的有效性和开发不同沟通渠道方面所作出的努力的认可。（4）客户服务一项的满意度增长了5%，达到71%，表面了公司向客户提供卓越服务的承诺。2调查结果也反映出还有很多需要持续改进的地方，主要表现在以下几个方面（1）员工对薪资福利满意度降低了8%，达到42%。这表示目前员工尚未完全体验到企业的核心价值观所带来的好处。此外，目前员工参与的主体作用和一线管理者的主导作用尚未达到核心价值观所倡导的水平。这些对员工接受公司所倡导的核心价值观将会产生一定程度的负面影响，表现为组织效率下降。报酬制度关系到核心价值观能否得到广泛的认同、接受和自觉地遵循，也是衡量企业文化实际成果的关键因素。因此，企业文化建设的内涵需要进一步扩大到更深更广的领域。（2）激励机制尚不完善，满意度降低7个百分点。公司的目标与员工个人目标难以达成一致，公司的目标及发展前景没能传达给员工，员工对工作本身在公司发展中所起作用无意识。因此，员工对企业没有信心，难以产生忠诚于企业的观念，从而在工作中缺乏主动性，考虑问题的出发点更多放于个人利益上。反映出企业内的员工对公司所倡导的价值观认同程度还不够高，对企业理念的认识比较模糊，安全及其理念的认知和践行方面有较大的差距。内部提升机制缓慢，导致员工工作满意度不高，对企业的忠诚度降低，造成了人才的流失。今天的雇员所看重的不仅是工资单，他们还要求有意义的工作、独立自主感、灵活性、学习欲望的满足以及减少等级的束缚等，员工们要求企业中流动着一种自由、平等、相互信任的空气。（3）信息沟通与员工参与管理目前还存在一定的障碍，降低了5%，说明核心价值观有待在管理过程中进一步得到体现，目前，企业文化建设尚未完全融入到管理全过程，并得到有效的落实，传统管理模式仍占主导地位。OTIS公司发展历史较长，在发展过程中形成的一些制度、流程根深蒂固，有些流程过于复杂繁冗，缺乏灵活性，执行起来效率较低。（4）站在局部的角度看问题，只关注眼前利益，忽视企业的长远和整体利益，从而缺乏整体规划，人力资源配置不能合理及有效的统筹。部分员工看不到自己的行为对别人、其他部门及整个企业所产生的影响，从而也看不到自己工作需要改进创新的方向。奥的斯在中国通过这种方式的调查，了解到员工在诸多方面的想法，因而采取了有针对性的行动，促使公司在相关方面取得了较好的效果。例如，在员工沟通方面，公司大力加强了沟通力度，不断整合沟通渠道，不仅让拥有工作电脑的同事及时得到相关信息，同时还发行员工刊物让工作在生产和维修一线的同事们也同样分享公司的消息。为此员工的满意度提高了八个百分点。再如，在商业道德方面，公司各层领导给予重视，及时加强商业道德职业操守等方面的培训，每年每位员工必须通过数项有关商业道德的课程。这样，员工的满意度和认知度，在商业道德方面，仅在最近的两次全球员工调查中就提高了七个百分点。当然，相应的也暴露出很多有待改进的方面，通过企业文化的建设疏导公司的整体管理氛围，使公司真正地走上良性的发展之路。第五章OTIS电梯公司企业文化建设策略5.1 OTIS企业文化建设应遵循的基本原则5.1.1以人为本原则所谓“以人为本”，是指把人作为企业管理的根本出发点，把做人的工作，调动人的积极性作为企业文化建设的重要任务。具体的说，就是尊重人，相信人，激励人，使人能动地发挥无限的创造力。坚持以人为本的企业文化建设主旨，其主要实践途径是要解决好以下相关的四个问题：1充分重视人，把企业管理的重心转移到如何做人的工作上来。2正确看待人，切实处理好管理者和员工之间的关系3有效地激励人，使人的积极性和聪明才智得到最大限度的发挥4全面的发展人，努力把员工培养成自由发展的人5.1.2目标原则企业文化建设的目标是提高企业员工素质，全面发展人，努力把员工培养成为自由发展的人。企业文化建设必须围绕人的素质来进行。要培养一支高素质的企业员工队伍，就要抓好员工的培训。员工培训是企业促使员工在道德、品行、知识、技术等方面有所改进和提高，保证按照预期的标准或水平使员工能够完成其承担或将要承担的工作与任务。5.1.3共识原则所谓“共识”，是指共同的价值判断，这是企业文化建设的核心所在。企业文化的核心是精神文化，尤其是价值观。每一个员工都有其价值观，如果达不成共识，企业可能就成为一盘散沙，也就不能形成整体合力，如果达到共识，企业就会产生凝聚力。当今的企业所面临的内外环境异常复杂且瞬息万变，其内外因素又非常复杂，必须强调共识、全员参与、集思广益，使决策与管理都建立在全员智慧和经验的基础上，才能实现最合理的决策与管理。5.1.4兼容原则在企业文化建设中，要吸收各种各样的企业文化以及国内外传统文化等合理性。特别强调的是中国企业文化的建设要吸收中国传统文化的合理性。我国要建立的应该是体现中国传统文化合理性的管理学，构建的是体现中国传统文化合理性的企业文化，我国的管理学或企业文化学如果与中国传统文化合理性相违背，最终就不会建立和完善。事实也表明了这一点。例如，在企业管理中，我国不少的企业引进西方的管理方法，实行严格规章制度和定额定量的生产管理，但因有悖于中国大众传统的价值观而引起工人与管理人员之间的矛盾对立。5.1.5创新原则企业文化创新分为以下四个阶段：1.公司高级管理人员和企业文化顾问共同制定并努力实施一种新创意、新经营思想或经营策略。2.企业员工运用新创意、新经营思想或经营策略指导行为，形成制度，然后贯彻到行动中。3.企业通过采用新的措施取得经营的成功，并持续相当一段时间。4.企业出现了新的企业文化，包含了企业各方面的创新成果、创意、新经营思想或经营策略，也反映了人们实施这些策略的经验和体会。5.2企业文化建设的一般程序5.2.1中心要素的“生产”或设计企业文化建设的第一步，即本企业的价值观念体系和理想追求的提出，企业精神的确定，也就是要把具有本企业特色的精神财富“生产”或“设计”出来。5.2.2中心要素的“分配”或催化企业文化建设的第二步，即本企业生产的精神财富的合理“分配”。把具有本企业特色的精神财富，完整地向每个职工灌输。领导和企业文化的设计者，应在如何使职工理解上采取措施，职工本人要在加深理解上下功夫。理解有深浅，有宽窄，要求每个职工的理解都很深刻，不现实也不合理。企业文化强调建立共享的价值观，培育职工人人认同的企业精神，把人们凝聚成为群体来发挥作用，但却并不抹杀每个人的特殊角色作用与个性。向广大职工灌输企业价值观念和企业精神，使职工通过点点滴滴的理解，日积月累，达到精神境界的升华。5.2.3中心要素的“消费”或实现企业文化建设的第三步，即抓好已被正确理解的精神财富的“消费”。任何“消费”都是一种转化，精神财富的“消费”也可以视作一种转化。企业可以采取各种切实可行的措施，其中也包括经济的、行政的、纪律的措施。以为企业文化建设只能采取文化措施，只能利用潜移默化的影响和约定俗成的力量，这是一种误解，是把企业文化建设的结果当成了先决条件。有了这种误解，当某些转化如不采取行政措施就难以实现时，就往往容易得出“当前搞企业文化建设条件不成熟”之类的不适当的结论。上述企业文化建设的一般程序，包括“生产”、“分配”和“消费”三个步骤。这三步是相互联系的有机整体。没有第一步，第二步和第三步就无从谈起。例如，没有正确的价值观念和理想追求，却大谈要加强企业凝聚力，结果只是用奖金把全体员工绑在一起，而隐瞒本企业发生的责任伤亡事故。这种做法，形似加强群体意识，实则与企业文化建设背道而驰。只走出第一步，而忽视第二步和第三步，也谈不上什么企业文化建设。如果仅仅具有本企业特色的精神财富，如正确的价值观念体系、崇高的理想追求等等，还不能说就是企业文化，只要它们还没有在实际的市场竞争中发挥文明功能，还没有引出文明的果实，它们就只是纯粹的精神财富，而只有当它们被企业职工正确理解并加以品质化、物质化、习俗化和社会化后，才是企业文化。5.3 OTIS电梯公司企业文化建设的对策及方法5.3.1公司的物质文化2009年新版奥的斯品牌形象推广手册正式发布。该手册整合了总部在全球范围内广泛应用的视觉形象体系，并结合本地特点和具体需求，针对各类应用制定了指导性规范。手册内容主要分为基本规范和应用规范两部分：基本规范包括公司徽标、附属标识及产品标识等，并对其使用及设计分别作出详细说明，对各元素进行明确规范和要求；应用规范部分是基于基本规范延展使用，包括办公用品、楼宇标识及员工相关物品，所有应用部分在设计中都应考虑到视觉、功能、实用及大众接受心理等因素。本手册提供奥的斯标识制作标准的官方指导的标准，为了保证其权威性，各部门在使用过程中应严格按照规范及要求进行操作。作为奥的斯品牌理念在色彩意义上的延续，奥的斯VI（Visual Identity）主要使用蓝、绿两种颜色。蓝色代表智慧、创新，预示着奥的斯公司蕴涵着勃勃的生机和无限的发展潜力；绿色则着重表现奥的斯在绿色环保方面的科技创新成果及卓越成绩。两种颜色的搭配，彰显了奥的斯勃勃生长的生命劲头和迅速发展的轨迹。1基本规范：（1）企业标志使用规范企业标志是企业面向社会、服务社会的品牌视觉符号，是品牌识别中的图形化要素，它沉淀了企业一贯努力和生产的社会价值，它唤起了社会对企业的综合认识。因此，标志的意义已远远超出了它本身具有的视觉识别和形式审美意义。企业标志蕴涵着独有的文化氛围，是让人过目不忘的经典符号，能给人们带来感官上的愉悦。为了统一并规范奥的斯品牌，形成一致的视觉风格，我们将采用以下规范字体应用于奥的斯企业标志的撰写。（2）企业标准色标准色是为增加企业形象的视觉识别而特定的企业专业色彩，奥的斯的标准色是蓝色，蓝色代表智慧、创新，预示着奥的斯公司蕴涵着勃勃的生机和无限的潜力，奥的斯使世界为之改观，令人类由此进步，在电梯行业领域中，奥的斯始终是建筑师、承包商、房地产开发商等众多客户的最佳选择，他以不可替代的创造力感染着他的客户与合作伙伴。（5）企业附属标识企业附属标识，用非语言的形式传送企业的精神，并把这种精神加以物化，多采用物象、图形或文字符号等形式来表达对公众的承诺，也是企业理念的视觉体现。一个优秀的企业附属标识，能够唤起人们解读的愿望，也能够链接人们的幻想，从而实现它存在的重要意义。奥的斯企业附属标识把企业的精神元素和艺术图形相融合，用不同的艺术图形来体现企业的服务、经营等理念，因此，具有统一的规范和严格的要求。例如，奥的斯的企业附属标识主要包括：专业服务、ACE、SE、ALLSAFE、EH&S五项。专业服务标识“专业服务，尽在身边”是奥的斯在服务维保方面一贯坚持的理念，向广大客户和社区提供专业、便捷的服务是它一直以来对社会的承诺。奥的斯作为安全公益宣传的先行者，早在1999年便开始进入社区，宣传“专业服务，近在身边”的企业精神。EH&S标识多年来，奥的斯电梯公司借助美国总部的强大技术优势，研发出的新技术、新产品始终走在行业尖端，在业界率先提出“绿色生命周期”的概念，即在研发、制造、安装、维保、更新改造各环节充分融入绿色和环保理念，节约更多的能源，对环境零污染。2007年，奥的斯正式启用了全球最先进的电梯基地“奥的斯电梯泰达基地”，它也是奥的斯及其母公司美国联合技术公司在全球的首个绿色示范工厂。EH&S释义：Environment Health and Safety环境，健康与安全（6）产品标识产品标识是指产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品质量状况、使用说明等信息情况的表述和指示。产品标识通过直观的符号或图像撞击大众的记忆，当大众再次见到时，记忆开始苏醒，并与企业相联系，达到产品的宣传目的。奥的斯有四个产品标识分别为：ReGen Drive、GeN2、Sky、Link，他们代表了奥的斯电梯的技术创新、节约节能、安全可靠、舒适耐用的设计理念，我们将分别对这四种产品标识加以详细说明。ReGen Drive标识由奥的斯带来的电梯产业的革命性技术-“新型能源再生科技”，突破了单纯的“节”能理念，以“造”能技术为城市的发展带来了又一次里程碑式的创新。ReGen Drive是全球电梯行业迄今为止最为重要的创新技术之一，让电能可以生生不息地循环使用，大幅节约设备运行成本。此标识蕴涵着让电循环使用并为客户节约电梯运行成本的深远意义。-56-状况，VI管理采取集中管理的方式，由公共事务部全面负责VI的标准化推行，其工作重点是为各应用部门实施VI标准化作业，做好应用计划与标准化应用。公共事务部负责VI管理手册的制定、发放和维护管理（包括提供各种可供应用的标准电子文件）；负责建立和维护VI管理人员的组织网络；负责对VI应用情况的全面监督，对不符合规范的应用予以制止和纠正；负责对报批的应用项目申请进行认真严格的审查，经审查无误后批准实施；依具体情况对各种应用需求给与原则性的指导。公共事务部应经常考察应用情况，对VI管理手册中不适宜的部分及时更改，对不完善的部分及时补充，使VI的开发与管理不断完善。不定期对应用项目进行归纳整理，积累应用案例，建立应用档案，为相同项目的重复应用提供经验，为以后的设计开发提供参考。2应用规范：应用规范是基础设计的延展使用，包括办公用品、运输工具、楼宇标识、广告宣传、产品包装及员工服装等相关问题。（1）E-mail签名档企业的E-mail签名档用于撰写公司的相关邮件。其传播力、感染力能够将企业的基本精神最直接有力的表现出来，并可充分体现出与其他邮件的差异。使用时，需按以下示范方式使用，不得擅自改变使用。（2）PPT模版正确使用PPT模版对保持公司形象具有重要作用。使用时不得擅自改变。奥的斯PPT模版分为对内宣传和对外宣传两类。（3）企业名片企业名片不仅是企业对外界形象的展示，更代表了企业的“面孔”。其作用可从三方面来讲：宣传自我、宣传企业及交流联系；企业员工可通过名片上标注的个人资料向外界传播相关信息；企业名片作为企业整体形象的一部分，在商业交往中起着重要作用。奥的斯企业名片分为高级管理人员使用及产品相关人员使用两类，使用时应按照严格的规范及要求。（4）信封、信纸、传真纸信封、信纸、传真纸是企业文化的体现，在工作中使用最为频繁，与外界联系更为密切，是企业形象的另一种展示。一个好的信封、信纸及传真纸将成为企业拓展市场的利器。奥的斯的信封、信纸及传真纸用于企业员工撰写公司信函和文件，使用时应按照严格的规范及要求。（5）文件夹文件夹具有储存、保护和规范管理的作用，是企业形象的组员之一，有助于-奥的斯在无形中提升企业文化和品牌内涵，树立良好形象。（6）胸卡胸卡是企业员工的身份凭证，所注的信息资料包含两方面：个人信息和企业信息。因此，对内它可以使员工产生认同感、归属感，加强企业凝聚力；对外可以树立企业的整体形象，将企业的信息传达给受众，通过视觉符号不断强化受众的意识。（7）工作服员工制服是企业员工在工作中的统一服装，是以视觉形象来进行个性的识别，是企业形象及文化价值的体现，可以使员工产生强烈的向心力、凝聚力、归属感及自豪感。为了树立公司良好的社会形象，进一步规范管理，大家应按照规范着装；工作期间，大家应穿着奥的斯工作装；应保持工作装的完整、洁净；领带、鞋子等要搭配得体，需配套着装，不得随意混搭。（8）安全帽、工具包奥的斯安全帽采用国际通用的黄色，其意义表示注意警戒，时刻提醒着工作人员应注意安全。在工作期间，佩戴安全帽将起到保护作业人员头部不受伤害或降低伤害的作用。奥的斯工具包专门供工作人员存放相关工具，不得存放其他杂物，以免给工作带来不便。（9）手提袋手提袋作为企业形象宣传中不可或缺的一部分，也是续传企业文化的重要组成部分，手提袋不同于一般概念的包装，它具有极强的流动性。作为移动的“宣传品”，是奥的斯的文化负载中介和良好的广告宣传载体。5.3.2公司的行为文化1企业领导人行为企业领导人员是企业经营的核心力量，从某种意义上说，企业发展根本上决定于企业领导人员的素质、眼光与胸襟。企业领导人应具备远见卓识，洞察敏锐，求真务实，科学决策，任人唯贤，大度容人，光明磊落，廉洁勤政等素质。领导人员必须遵循企业经营规律，科学判断企业所处的内外形势，全面把握企业所处行业的发展态势，冷静应对各种复杂局面，立足于企业实际，创新思路，果断决策，使企业走向持续、健康、高速的发展之路。OTIS电梯公司总裁戈伟奇先生凭借其卓越的领导能力、执行能力以及其独创的业务单元管理模式，荣获了2009中国最佳商业领袖年度企业创新人物奖，并荣获三项提名，年度企业公民、受众心目中最佳CEO、年度最佳商业领袖，成为评选获得提名最多的企业总裁。戈伟奇总裁能够在此次评选中获得如此骄人的成绩，是社会对其领导力的肯定与关注，更是奥的斯的荣耀与骄傲，不仅提升了奥的斯品牌的美誉度及影响力，而且坚固了奥的斯在电梯行业的领先地位。在此次评选中，奥的斯成为电梯行业第一家获得此项殊荣的企业，戈伟奇总裁在获奖感言中特别提出，所有的创新都是与每一位员工的积极参与分不开的。如今，戈伟奇总裁率领他的团队，正以奋发昂扬的姿态向着更高的目标迈进。2企业模范人物行为企业模范人物行为在企业行为中占有重要地位，他们是企业的骨干力量，是企业的先进代表。企业模范人物是企业精神的化身，是企业文化和企业精神在某方面的具体化。在具有优秀企业文化的组织中，模范人物受到很大尊重，这些模范人物把组织的价值观人格化了。他