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学习流程银行建设暨推进战略转型心得体会省联社为顺应时代发展要求，加快推进战略转型，调整农信社业务流程、组织流程、管理流程，从“部门银行”向“流程银行”转型，在日益激烈的银行业竞争中占据有利位置。洪雅联社按照省联社的统一部署，结合实际，积极推进洪雅联社向“流程银行”转型。瓦屋山信用社在潘洪彬主任的带领下积极学习宣传学习手册，讨论学习什么是流程银行，我社的发展方向，改革目标。以下就是我个人通过学习宣传学习手册的心得体会：一、 什么是流程银行。“流程银行”，就是实现银行运作和管理模式的创新。所谓“流程银行”是通过再造银行的业务流程、组织流程、管理流程，从根本上变革传统的银行运作模式，形成以流程为核心的全新的银行模式。流程银行改革的核心，是在整个银行塑造“以客户为中心”的企业文化，提高市场反应速度，改善服务水平；并通过业务模块化、管理扁平化与运营集中化，提高银行运作效率，实现成本节约与规模效益，促进价值创造与绩效进步，并全面提升银行的核心竞争能力。二、 转型的必要性目前，洪雅农村信用联社在本县内与其他金融机构相比存贷规模，网点数量都处于领先位置，但随着国家的宏观调控，利率市场加快，非金融机构支付占比的提升，消费者需求的多样化，外部监管的压力，致使依靠传统银行存贷业务的利润空间的缩小，加之在本县内已有工商、农业、邮储，农发银行激烈竞争的情况下，在2012年10月乐山商业银行的进驻必将进一步加剧本县金融市场的竞争。求变、转型才能使洪雅联社在激烈的市场竞争中突围，稳固市场地位。 三、个人的在对转型的想法从我的自身体会来谈，我是2010年进入洪雅联社瓦屋山信用社，一直做门柜工作，除了过年和寒暑假我们所面对的客户大多是60岁以上的老年人，他们办理的业务范围大多是存取和汇兑，这些业务在其他银行也可以办理，我们是否可以针对这部分客户开发金融产品简化业务流程，比如让农村老年客户与在外务工子女的金融联系更紧密和畅通。从业务流程来看，个人觉得很多业务都是通过老师傅教出来的难免在其中有什么遗漏的地方，对业务的整体的流程不够清晰，这就导致了在部分业务流程上各地各社的操作不够统一，造成系统内部的“矛盾”。从服务来看，我们是服务性行业，标准化的服务礼仪是我们工作重点，实现战略转型，我们的服务质量将向商业银行靠拢，特别是我们门柜人员提高自身修养，以客户为中心，才能让外界了解信用社的转变，体现信用社的企业文化。 在学习的过程中，我们深感经营理念的差异，深思自己的不足，在今后的工作中，我们要加倍努力学习新的业务知识，和同事讨论学习，虽然我工作的时间不长，但我为努力工作，以饱满的热情，昂扬的斗志，扎实工作，为洪雅农信社战略转型做出自己的努力。?