乐器销售艺术培训教学文化企业公司员工手册.doc

员 工 手 册 二一三年三月 目 录公司背景2公司的经营理念3公司管理理念3企业特点3组织架构4公司制度5一、员工守则5二、店内奖惩规范6三、工号牌、工作服的使用制度7薪资管理制度8一、员工考勤休假管理办法8店内员工薪酬计算表11职业发展规划12公司背景 乐博琴行创始于1996年，是一家集乐器销售，艺术培训，音乐教学，文化传播，服务维修为一体的大型文化企业总部。在稳固南京成熟市场的同时，积极开拓国内市场，连锁琴行已达百家。目前公司总资金逾2亿元，已成为全国乐器行业的龙头企业。 都市钢琴师乐博琴行旗下特色品牌。主要以面向成人钢琴授课利用专利钢琴教材，古筝教学为辅的形式，重磅推出具有新的教学理念的城市钢琴新风潮。 都市钢琴是唯一带有店外展示区、综合教学区与销售的琴行。并且店铺选取的位置是在各大SHOPPING MALL，面向更多的人群，这些都是其他琴行所不能及的。在多年的教学推广以及销售经营后，得到社会各界人士的推广好评，现已有成熟的经营管理模式。都市钢琴，已经初步打造成一个具有独特的精品品牌。 都市钢琴始终把人才放在第一位，人才是企业发展最宝贵的财富，在注重打造，一只高素质团队的同时，也不断购筑人员发展的良好平台。倡导协作进取的团队精神，营造宽松和谐的工作环境。公司的经营理念服务与环境是核心经营理念！服务：经营之本，品牌之源。环境：突破传统琴行的装修模式，新颖、舒适、创新。整体运营环境的改变。1、产品的专业性。2、顾客目标群体的独特性。公司管理理念1、良性竞争，促进团队成长发展；2、制度面前人人平等，打造强大的执行力团队；3、人才层层选拔，体系化培训，培训+考核，优胜劣汰。企业特点 南京新概念乐器有限公司主要经营项目为培训服务与乐器销售。采用独特的曲谱，目标客户群体为10-70岁成人客户，不要求客户有任何音乐基础，不用懂五线谱、简谱。主要为会员提供音乐体验与音乐休闲服务。公司服务定位为音乐服务行业，通过热情、专业的服务受到广大客户的青睐，并用为客户全程服务的姿态挖掘客户对音乐的意外需求，注重客户体验，构建客户学琴远景，把服务转变为公司价值效益。当客户对这个服务产生稳定需求后，进一步达成围绕服务需求的钢琴。古筝乐器联动销售。 1、区别传统琴行：门店选址、产品结构、目标客户。 2、商场琴行模式+新型业态形式+客流稳定。 3、学法简单（指法谱）：轻松、快乐、自由。 4、成人钢琴为主，力求打造行业成人钢琴专家。 5、课程自由，不限课次，免费练琴。 6、团队年轻激情、勇敢、向上有干劲、不认输！维护财务合算出纳系统管理课程研发店面活动策划市场开拓采购网络推广客服工作调律配送人员管理招聘考核财务部运营部营销部培训部设计部技术部行政人事部售后部CEO开拓店面管理业绩管理组织架构公司制度一、员工守则 1、遵守国家各项法律、法规和政策。关心公司，热爱本职工作。 2、恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 3、服务第一，牢记服务意识。 4、力求打造专业团队，专业化团队管理，执行第一。 5、正确、有效、及时地与同事、店长或者上级领导沟通意见和看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 6、努力提升自身业务知识和技能，开发自身潜力，体现出主动参与、积极进取的精神。 7、所有员工个人情况如住址、婚宴状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应及时告知公司。 8、公司会根据需要调动员工的工作地点和职位级别，员工没有合理理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动。 9、每位员工有义务对公司的相关事项进行保密。 10、员工不得越级汇报，如有调和不了的矛盾，双方当事人应同去向上次领导汇报真实情况，公司相关领导了解真实事由，做出公正判断与解决办法。二、店内奖惩规范 在对员工进行客观的综合评价的基础上，本制度本着奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情的主旨，意在建立以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。1、 自然淘汰制度 【适用范围】所有店内人员（每季度1名）。 【规则】1）工作绩效和工作能力 A.店长连续2个月没有完成店内总业绩降级处理； B.店内销售人员连续3个月不能完成个人销售业绩，自然淘汰； C.店内钢琴教师连续累计5（含5名）会员不满意不签字，重新培训，考核后再上岗。 D.店内人员3个月内累计接到顾客或学员投诉超过5次，自然淘汰。2） 工作态度 A.店内人员2个月累计扣分超过10分，自然淘汰； B.严重违反公司和店内的各项规章制度，对公司和店内造成严重负面影响者，自然淘汰； C.屡次不服从公司及上级领导安排，不具备沟通能力，自然淘汰； D.每月无故旷工累计3天以上，自然淘汰； E.违反国家法律法规和政令，自然淘汰。三、工号牌、工作服的使用制度 1.员工必须严格服从公司上班时间内的基本遵守，按要求穿公司统一发放的工作服，佩戴工号牌。 2.工作服按件数发放，工号牌每人对号发放一枚，均有数据统计。不得随意佩戴他人号牌，所示号码代表着个人的工号和职位。要食客保持工作服、工号牌的清洁度。公司的工作服、工号牌不仅代表着个人形象，也将代表着所属的公司形象。 3.公司不定期的对工作服和工号牌进行抽检，如有人事调动或职位变动，工号牌一定要及时上交至行政部进行更换工作。 4.工作服丢失的扣罚标准如下：1）夏季衬衫按50元/件计扣2）冬季棉袄按150元/件计扣3）西服一套按制作成本价计扣4）其他各分店进行自行配置的工作服由各负责人自行计扣5）另：西装领取需要交纳押金200元，使用满一年后，完好无损的情况下，公司将退还押金，员工继续有使用权，离职后交回。 5.工号牌的扣罚标准如下：1）上班工作时间必须佩带工号牌，不允许私自取下，如经抽查发现违规者，第一次店长罚款1分、员工罚款0.5分。第二次店长罚款2分、员工罚款1分，两次以上者，店长和员工均公告惩戒。（所罚款项在当月工资中扣除）2）如有损坏或丢失，请立即向店长或经理汇报，并由店长向行政部提出申请，同时由个人缴纳20元的赔偿办理费用。3）员工在办理辞职手续时，工号牌与辞职手续一并上交，由店长统一交至总公司行政部。损坏或丢失者，将扣其50元后方可离开。四、公司用工形式：试用期人员签试用期合同。转正签字劳动合同，公平自愿为原则。薪资管理制度一、员工考勤休假管理办法1、总则与适用范围： 1）为促进员工自觉遵守考勤纪律，提高工作效率，确保正常的工作秩序，根据国家相关劳动法律法规并结合公司的实际情况，特对员工考勤管理做一下规定。 2）凡本公司员工的考勤、各类假期的管理，均依本制度办理。特殊岗位按照规定的相关制度执行。办公室工作人员考勤规范由行政人事部负责监督执行，各店由店长和销售部负责监督执行。 3）本办法适用于公司各职能部门及店内。2、 考勤管理 1）工作时间单位工作类型上午上班上午下班下午上班下午下班说明：公司有权工具发展需要调整相应工作时间。公司办公室内9：:0012:0013:3017:50各店商场店面根据商场营业时间，员工分为早晚班两班制公司办公室工作人员执行每周42小时工作制，每周工作6天（周一至周六），每天工作7小时，午休时间为1.5小时。店内工作人员的工作时根据商场营业时间，员工实行每周五天早晚班，一天长班制。 2）休假时间公司员工每周日休息，店内员工调休，每周一天。法定假日： A、春节以外的节日：人员轮休，节日当天值班人员，按加班计算工资。 B、春节：人员轮休，前七后十制。前批人员休至初三，初四正常上班。后批人员初四开始休假，休至正月十三。前批人员除夕、初一和初二，按加班计算工资。 3）考勤方式公司员工上、下班请到前台打卡，时间以打卡时间为准；店面工作人员到店内打卡，出勤、时间以打卡时间为准，排班表为辅助。公司人员请假、出差需提前填写相应单据报给行政人事部，经本部门、行政人事部和公司领导审批后方可执行；工作时间外出须进行登记。店面工作人员请假需填写请假申请单报给销售部、公司领导审批后方可执行。 4）考勤管理打卡规定 A.员工上、下班必须指纹打卡签到。 B.严禁修改打卡记录的作弊现象。一旦发现，所有参与者均按旷工处理。 C.工作原因导致未签者须根据实际情况由店长做好异常记录，在周报表备注内体现。否则以旷工半天处理。早晚均未有打卡记录者以旷工一天处理。 D.公司会根据店内排班表核对员工出勤记录，如出现员工请假、加班、调休等情况，必须在周报表内明确体现。迟到/早退/脱岗超过时间未签到且未办理请假或外出手续者视为迟到，当月迟到累计3次以上（含第三次），每次按旷工半天计算。未到时间下班且未办理请假或外出手续者视为早退，工作时间擅离岗位者为脱岗。上班时间不得私自外出，未经批准擅自离岗者，经查实按旷工处理。无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经公司批准无故缺勤者视为旷工。旷工期间员工不享有任何福利，旷工一天扣除100元。病假需上班后补交医院开出的病假条或有相关凭证，病假每天扣除40元。事假每天扣除80元。病假、事假、旷工累积每月5天不发放奖金（全职教师无岗位工资）；病假、事假每月累积10天不发放基本工资，公司有权解除劳动合同。店内员工请假或调休1天内的店长可直接审批，超过1天必须上报公司，由公司审批后才可执行。加班加班是指由店长、部门经理、公司领导根据公司工作进度安排的超出工作时间的工作，公司提倡劳逸结合的工作方式，不鼓励加班。如需加班，必须由相关领导发起，并事前向行政人事部提出申请，得到批准后方可加班。由于工作未完成而自行延长工作时间的，不在加班的范畴。店内加班人员必须填写人员加班申请单，并有店长确认签字。店内员工薪酬计算表 1、全职教师的岗位考核时根据全职教师岗位考核评分进行计算。详见附表钢琴教师考核表和教师满意度调查表。 2、试用期人员工资按总工资的80%发放。 注：1）以上为2012年度7月薪酬调整表； 2）本年度单店净利润实现50万元以上店长奖励1万元，相关人员发放奖金。 3）个人收入在3500元以上的，须按国家规定缴纳个人所得税职务基本工资岗位奖金提成奖金满意度奖金备注销售代表15001500*A超额部分按3%提成0A为个人完成任务比例，未完成时岗位奖金按店内规定任务所完成的比例计算全职钢琴教师15001500个人销售<1万*1%个人销售1万*3%4元/课个人销售任务为1万元，上课时间10：30-20:00全职古筝教师15001500个人销售<1万*1%个人销售1万*3%6元/课个人销售任务为1万元，上课时间10:30-20:00兼职教师16000个人销售*3%0店内兼职代课教师有销售发生时按3%提成，每周两天上课时间店长15001500*B分红10%（管理股份分红）0B为本店完成任务比例分红=净利润*10%（净利润=实际利润-管理费用-店面成本） 3、试用期店长薪资制度 原职位不变，业绩任务不变，工资计算方法不变。试用期间表现良好，综合能力提高，试用期店长享受岗位津贴500元。完成店内业绩任务，享受任务奖金1000元。两种不同时享受。 4、展台人员薪资制度 无任务，基本工资3000，销售额中按3%提成。上述第3、4条暂时执行，若有变动，下发变动通知书。职业发展规划一、 职业发展规划总体目标：（1）稳定公司骨干员工队伍。 （2）员工有明确的发展目标。 （3）公司、门店有可靠的人才保障。二、 职业发展规划原则：（1）公司主导的原则 （2）尊重个体差别的原则 （3）注重专业化发展规划 （4）有效激励的原则三、 职业发展五种方向：技术型 管理型 创造型 独立型 安全型四、 职业发展周期规划：短期规划 中期规划 长期规划成长依赖期：主动接受指导，参与工作任务并有良好表现，掌握日常基本工作独立贡献期：对分内工作尽职尽责，较少依赖督导，专业技能有所提高指导授权期：专业技能得到扩展，开拓视野，以专业知识、技能激发他人，带动全员工作热情。策划领导型：为组织指明方向，对企业进行新型变革，创新发展，引导业务需要，行使权力。五、 员工晋升、职业发展通道1、店员店长2、职员部门经理分公司经理总公司3、发展途径：1、能力提升、业务熟练、综合能力提升。 2、相关方面培训考核绩效考评综合能力考核。 1、 入职培训2、 提高培训3、 专职培训4、 综合培训