万科企业文化分析.doc

万科企业文化分析 心 中 例 案 理 管 南 摘 要 万科经过 20 年的发展，一路摸爬滚打，一跃成为中国房地产业的翘楚。华 万科发展壮大如此之迅速，离不开万科文化的支持。万科经历了很多的战略变化 和选择：一开始的多元化经营，到后来的走专业化道路，再到后来的扩张与并购。 整个过程中，万科的文化在企业的发展过程中一路壮大，为整个企业的发展起着 强烈精神动力和支持。其中必有很多值得我们学习、思考、借鉴的地方。 今年的主题是“wave rider破浪者”。当金融海啸席卷全球的时候，在 市场经济和全球化风起云涌的大潮中，机遇与挑战并存。我们看到了国际上面临 心 着金融海啸冲击的各色企业：他们有的因转向不及，已如泰坦尼克般“淹没”在 中 滔滔浪潮之中，再无踪迹可循；有的却依然闪烁智慧，如绝世王者般乘风破浪于 例 案 滚滚海啸之中，终将乘胜而归。我们坚信，万科，就是我们心目中勇敢的“wave 理 rider破浪者”。 管 南 华 1为什么选择万科 第一，金融危机背景下，万科西化的企业文化在中国传统文化的氛围中特色 越发鲜明。谈起万科文化，不能不提及王石，这位一向崇尚西方文化的万科集团 董事长，给万科的文化打上了西方文化的印记。在过去的 20 年中，万科西化的 文化强调法制的重要作用，使得万科在一个理性的环境中稳步前行。 “ 12” 但是，5 大地震中“捐款门”事件也使得我们开始质疑万科西化文化能否与中国传统文化 心 有机的融合。而面对风起云涌的经济大潮，万科独特的文化，能否使得万科成为 中 经济大潮中的“破浪者”，是一个我们关注的问题。 例 案 第二，万科发展壮大如此之迅速，离不开万科文化的重要作用。万科，经过 理 20 年的发展，一跃成为中国房地产业的翘楚，一路摸爬滚打，万科经历了很多 管 的战略变化和选择：一开始的多元化经营到后来的走专业化道路，再到后来的扩 南 华 本案例报告系“第六届企业文化案例分析大赛”华南理工大学赛区复赛作品，由王正、肖洋、金雨晨、 薛玮、许樱之、谢晓菲撰写，华南管理案例研究中心改编暨版权所有，于 2009-4-16 完稿。 吴侨发 张与并购。整个过程中，万科的文化在企业的发展过程中一路壮大，为整个企业 的发展起着强烈精神动力和支持。其中必有很多值得我们学习、思考、借鉴的地 心 方。 中 第三，万科文化的“传承”问题。随着万科的发展壮大，现在的万科，已经 例 是一家拥有 20 多家分公司的大型企业，规模变大了，问题也随之产生：近日， 案 理 新闻报道中时常出现一些违反母公司做法的现象。如此庞大的一个企业，如何把 管 总公司的文化在分公司很好的被“传承”和发展？我们一直思考和关注的问题。 南华 以上的几点，都是我们予以关注的。因为在金融海啸的背景之下，它是值得 同行企业甚至是其他行业中的企业借鉴和深思的。而问题的解答，当然也就在我 们这篇研究报告之中了。 1.1 企业文化之我见 文化是什么？笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。 同时它又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。企业文化就是这样一种依附在 文化之下，在一个企业中散发着独特的韵味，冥冥之中又推动着一个组织的发展 与进步的不竭动力。 心 中 企业文化，是在一定的社会经济条件下，企业生产经营和管理活动中所形成 例 的具有本企业特色的精神文化、制度文化、物质文化、行为文化的总和，是企业 案 生存与发展必须的价值观念和管理方式。 理 管 作为社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，企业文化是民族文化和现 南 代意识在企业内部的综合反映和表现，是一套富有企业特点和思想的理论体系， 华 对企业的方方面面有深厚的影响。 宏观上来说，企业文化为企业在商海之上树立起了自己的旗帜，引导着整个 组织向着自己的愿景前行，成为是制度建立的标准，同时也给大众以标杆，展现 企业在商业运作之中的人文内涵；微观上来说，企业文化是每一个企业员工为人 处事的潜在信条，它向在组织中的成员诠释他们工作的意义所在，当企业在经历 风浪时成为所有成员心中屹立不倒的信念。 一个有文化的企业才会有真正值得研究的管理模式，只有一个赋予文化的管 心 理模式才能造就一个有着核心竞争力的强大企业。 中 企业造就了文化，文化成就了企业。优秀的企业文化将会载着企业乘风破浪， 例 案 扬帆远航。 理 管 1.2 分析思路和框架 南 如今管理学界对企业文化的研究有很多的方向，有学者从组织角色的角度来 华 分析，但我们此次分析万科的特点，由于其西化体制以及在蕴含东方内涵，所以 决定采用同心圆模型对其文化进行分析。企业文化同心圆模型由加拿大学者佩 格纽豪热、佩本德和科可斯特姆斯伯格提出，包括三个同心圆：内层圆、 中层圆、外层圆。内层圆是核心，它是以国家政治方针、行业政策和企业价值观 心 为宗旨的理念文化层面，简称“魂文化”；中层圆是保证，它是以国际惯例、行 中 业法律法规和企业规章规范为内容的承上启下的制度文化层面，简称“法文化”； 例 外层圆是基础，它是以市场认同为目标的产品文化、环境文化和服务文化等看得 案 理 见、摸得着的形象文化层面，简称“形文化”。 管 但是同心圆模式没有固定的内容，只有根据企业文化的特点分析才是最好 南华 的。不同性质和规模的企业应该赋予不同的内涵。我们更具我们对万科文化的理 解决定将其文化分成四部分：精神文化、制度文化、行为文化、物质文化，来解 析万科的企业文化。 魂文化 精神文化 法文化 制度文化 行文化 行为文化 物质文化 心 中 例 企业文化的四个同心圆互相联系，互相制约，互相促进，缺一不可，最关键 案 理 “制度文化”是保证， 的是做到四位一体。因为“精神文化”是根本， “行为文化” 管 是表现， ， “物质文化”是基础。有“精神”无“制度”“精神文化”不能实现， 南 ， “物质文化”没有保证；有“制度”无“精神”“物质文化”和“行为文化”便 华 没有方向。只有“精神”“制度” “物质”相互结合，协调发展，才能达 “行为” 到预期效果。 精神层：主要是指企业领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道 德及精神风貌。是形成物质层和制度层的思想基础，是企业管理与文化的核心和 灵魂。 制度层：企业文化的中间层次，是指对企业组织和企业员工的行为产生规范 性、约束性影响的部分，体现企业文化对员工和企业组织行为的要求。 心 行为层：也属于企业文化的中间层次，指的是企业组织、领导和员工的一切 中 实际行为活动，包括生产、社会活动等。 例 案 物质层：企业文化的表层部分，是企业管理和文化的外在表现和载体，是其 理 它各层的物质基础。只有内层清晰，内外结合，这才能够更清晰地理解一个企业 管 南 的组织文化。 华 万科是我国房地产行业的翘楚。在其企业文化的研究过程中，我们发现，如 果说万科的企业文化是一栋住宅，那么万科的精神文化、制度文化、行为文化、 物质文化就相当于这栋住宅的“基、梁、墙、顶”，四者相辅相成、缺一不可， 构成了一个有机文化的整体。 心 基企业精神文化。基座是房屋的根基，就如同精神文化是企业文化之根 中 本一样，涵盖了企业的核心价值观、企业宗旨和企业愿景。 例 梁企业制度文化。梁柱是房屋构建和支撑建筑的关键，就如同制度文化 案 理 规范了企业的运作的整体框架和流程一样，包括领导体制、组织结构、管理制度 管 三个部分。 南华 墙企业行为文化。外墙是房屋的形象的外在体现，就如同企业的文化外 显为员工的行为一样，主要由企业家行为、员工群体行为、营销策略、品牌形象 建立等几个部分组成。 顶企业物质文化。屋顶是房屋标志的具体展现，就如同企业文化可以通 过企业的 Logo 有所体现一样，主要由企业名称、企业标识、企业环境等部分组 成。 下面我们将从“基座、梁柱、外墙、屋顶”这几个方面，来解析万科的文化 大厦。 心 中 例 案 理 管 南 华 心 2文化透析 中 例 2.1 企业文化精神层基 案 理 万丈高楼平地起，厚实的地基是建设高楼大厦的根本。在万科文化的大厦中， 管 精神文化就如同稳固的地基，决定着文化大厦的稳固程度。基座积淀厚实， 南 华 方可撑万丈高楼基。 企业的精神文化，是指企业为实现自己的价值，在长期的经营管理过程中所 形成的一种人格化的理念和风范，是支撑整个企业的精神支柱。一般来说，企业 的精神文化由企业的核心价值观、企业宗旨、企业愿景三部分组成。 心 核心价值观是企业全体或多数员工对企业的存在意义、经营目的、经营宗旨 中 共同的价值评价，是企业全体职工共同的价值准则。一方面，企业价值观决定着 例 企业精神文化的内容，是企业精神文化的核心；另一方面，核心价值观也是全体 案 理 或多数员工彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界的集中反映。 管 企业宗旨，有时也称为企业使命，从根本上说就是企业所从事的事业。它告 南华 诉我们企业存在的意义和经营目的，告诉我们企业应当做什么，企业为什么要这 样做的问题。 企业的愿景是指企业的长期发展愿望及未来状况，是企业发展的蓝图，反映 企业的永恒追求。愿景阐明了企业要到哪里去，未来是什么样的以及目标是什么。 在企业发展中，企业的核心价值观、企业宗旨、企业愿景有机的结合，形成 一个全面的理论体系，从而为企业员工提供源源不断的精神动力和支持。 经过 20 年的不断发展，万科的精神文化也随着万科的成长的脚步不断地发 展深化，逐步形成了一套比较完整的理论体系。目前，万科的精神文化主要包括 心 三个部分：万科核心价值观、万科宗旨以及万科愿景。这三者共同构成了一个有 中 机的整体，向外界传达出了一个鲜明的文化主题创造健康丰盛的人生。 例 案 “创造健康丰盛的人生” 也就是说， ，对万科来说 理 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 管 南 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 华 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 2.1.1 万科核心价值观 （1）核心价值观客户是我们永远的伙伴 客户之于万科，犹如大海之于帆船。与客户建立良好的伙伴关系，与之合作 共赢，万科才有乘风破浪，直挂云帆的可能；否则，在房地产这片暗潮汹涌的海 洋中，万科随时会有触礁的危险。 因此，万科把“客户是我们永远的伙伴”作为核心价值观之首，用清晰的“以 客户为导向”的价值观念，向员工倡导“尊重客户，理解客户，持续提供超越客 心 中 户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式”的服务态度。 例 20 多年持续的客胖史瘢?0 多年的对客户不竭的贴心关怀，为万科赢 案 理 得了忠诚的客户群体，铸就了万科良好的信誉，也使得“客户是我们永远的伙伴” 管 这一理念深深的植根于每一个万科员工的内心深处。 南 （2）核心价值观人才是万科的资本 华 如果说万科 20 多年的发展历程是一段跌宕起伏的乐章，那么人才就是这段 乐章中跃动的音符，没有动人的音符，乐章将会显得苍白无力；同样，没有音符 的合理搭配，乐章也会因此而杂乱无章毋庸置疑，人才是万科 20 多年发展 心 的重要资本。 中 “善经营、懂管理，有专业知识、不断追求卓越而且从不满足的 万科坚信， 例 人是企业在资产负债表上看不到的、同时又是最宝贵的资产”。因此，万科尊重 案 理 人，努力为优秀的人才创造和谐、富有激情的环境，让员工在万科的生活中增值， 管 。 并享受“健康丰盛的人生” 南华 （3）核心价值观阳光照亮的体制 ，这正是王石所要的 对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制” 万科。阳光照亮的体制主要有专业化、规范化、透明化三个努力方向。其中最大 的亮点在于透明化万科通用多渠道、深层次的交流（如，王石 Online、员 工 BBS，客户投诉论坛等），建设透明化的机制，强化“阳光之下无阴影”的信 念和品牌。万科将规范化视为企业的生命线，不断冲破思维、打破传统，规范企 业的行为。此外，万科还通过规范化的制度和流程让万科的而决策流程清晰，沟 通渠道畅通。 心 规范、诚信、进取的万科是阳光的，充满朝气的。对于阳光房地产，我们需 中 要阳光万科。 例 案 （4）核心价值观持续的增长和领跑 理 万科是有野心的，从走专业化的道路开始，万科就将“成为房地产行业领跑 管 南 者”作为自身的目标。而万科眼中的“领跑者”，不仅是在观念、文化上领跑， 华 更重要的是万科要在业绩上称为中国房地产的领军企业。如何才能成为“领跑 者”？ “通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效 率的持续增长，是万科实现行业领跑，长早丰盛人生的唯一途径”，万科如是说。 于是，万科的全体员工怀着“持续增长和领跑”的愿望与激情，持续的超越自我， 持续的超越客户的期望，持续的赢得胜利。 2.1.2 万科宗旨建筑无限生活 面对消费者心目中多样化的生活理想，万科把“建筑无限生活”作为企业宗 心 中 旨，旨在打.