【精品文档】三星电子企业战略分析.doc

三星电子企业战略分析报告姓 名：陈佳冬学 号：2010115153班 级：工商管理四班时 间：2012.6.29一、背景分析1、企业介绍三星电子（Samsung Electronics）作为大韩民国电子产品生产企业，是韩国规模最大的企业，同时也是三星集团子公司中规模最大且在国际市场处于领先地位的企业。该公司在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157，000人，2009年超越惠普（HP）跃升为世界最大的IT企业，其中LCD TV、LED TV和半导体等产品的销售额均在世界上高居榜首。三星电子目前在国际市场上，三星电子生产的LED TV及各种电视产品、Galaxy S（i9000）手机等受到消费者的青睐。不仅如此，三星电子的存储器半导体广泛应用于世界各地的各种电子产品。三星电子在电视领域创造的佳绩可谓是独一无二的，截至2011年，连续6年保持电视销售量第一的地位，不出意料的话，2012年也估计能够蝉联桂冠，而在被称为“下一代电视”的智能电视领域，三星电子也确保了47.3%的份额，同比增长60%，40英寸以上大型LED电视和50英寸以上大型PDP电视市场份额也分别达48.2%和42%。在据业界人士分析，三星电子之所以能够长期捍卫榜首的地位，正是得益于产品的性能、设计以及尺寸等要素，企业不断追求创新，推出引导时代潮流的新产品。此外，三星电子在智能手机领域的代表性产品Galaxy S（i9000）在国际手机市场始终紧随iPhone之后，成为唯一能够和苹果的iPhone抗衡的一匹黑马，最新推出的GALAXY S有望在推出三个月内销量超过1000万，在日前美国IT知名博客Business Insider举行的2012年上半年最佳智能手机评选中，三星GALAXY S击败了苹果、诺基亚和HTC的多款产品，成功当选2012年上半年全球最佳智能手机，有力地证实了三星GALAXY S在智能手机市场的极高美誉度。与此同时，三星电子继智能手机之后即将推出平板计算机（Tablet PC）- Galaxy Tab，而该产品与苹果公司的iPad将展开何种激烈的较量也成为业界关注的焦点。历时5年，从负债170亿美元成为全球最大的内存芯片、第三大手机制造商，又历时5年，将平板电视做到全球数一数二、手机做到世界第二，三星电子创造了令人叹为观止的奇迹。然而三星仍保持着低调的态度，三星集团第二任总裁-会长李健熙始终强调危机二字，他于2010年3月重归企业经营舞台时曾表示，三星电子的未来无法预测，在未来十年内，企业的大部分代表性产品将成为过去，因此需要从零做起。 在电子产品市场上，国内电子产品企业一直扮演着的是跟随者的角色，完全被外资企业所压制，然而，前期和国内一些电子产品企业发展方式非常相像的三星电子却在短短的十年之中赶上并且超越了其他国际一流的大企业，这不禁让我们疑问，是什么因素让三星发展如此迅速？这也就是我们接下来要探究的问题所在。2、愿景和使命正如它新的座右铭所展示的那样，三星电子未来10年的目标是"Inspire the World，Create the Future"。这个新的目标反映了三星电子的承诺，利用三星的三个主要优势："新技术"、"创新产品"和"创造性的解决方案"来激励其团队 并推动三星核心网络新价值 行业，合作伙伴和员工。三星希望通过这些努力，为大家创造一个更好的世界、给大家带来更丰富的体验。为实现这一目标，三星已经制定出了具体的计划，力争2020年收入达到400亿美元，并成为世界五大领导品牌之一。 为此，三星还在管理方面制定了三个战略方针："创意"，"伙伴关系"和"人才"。二、外部因素分析（一）产品寿命周期分析 电子产品行业属于成长期，现阶段而言，竞争对手增多，市场竞争非常激烈，企业往往通过大量的营销开支来获得竞争优势；产品被消费者所接受，顾客大量增加，此阶段产品的质量和可靠性非常重要；生产技术逐渐成熟，企业销售增长带来利润，大大部分利润仍然被用于投资。（二）五力模型分析1、现有企业之间的竞争强度分析就世界范围来看，电子产品的市场竞争是非常激烈的，包括日本老牌电子企业索尼、松下，韩国的LG，欧美的西门子、诺基亚、苹果，台湾的宏基、华硕，还有国内诸如联想等企业，在每一个电子产品的细分市场中都展开激烈的角逐。现阶段，苹果公司牢牢占据第一的宝座，成为三星最大的竞争对手，他们在手机和平板电脑等领域都有激烈竞争。2、新进入企业的潜在进入威胁分析 电子产品行业作为一个高科技产业，发展日新月异，需要强大的技术实力作为支撑，同时也属于资本密集型产业，企业需要投入大量的研发生产成本，一般的企业难以进入，电子产品行业也存在显著的规模经济作用，新进入者要想取得利润必须利用差异性的产品迅速占据市场，这一点是比较困难的，所以说电子产品行业有较强的进入壁垒。3、供应商分析 电子产品行业重大部分企业都有固定的供应商，产品供应稳定且质量能够得到保证，长期稳定的合作使得企业在采购管理方面发展的非常成熟，能够在全世界范围内调配资源，同时也使得企业对于供应商有较强的议价能力。4、买方分析 随着社会的发展，消费者对于各种各样的电子产品的需求越来越大，同时由于激烈的市场竞争，消费者有着众多选择，处于买方市场。企业要想获得消费者青睐，必须能够将自己的产品与大众产品区分出来，取得差异化效果，培育自己的忠实客户。5、替代品分析 电子产品市场上替代产品基本上不存在。三、内部能力分析（一）企业资源分析1、有形资源 到2011年，三星电子的总市值(以上市股票总市值为准)达1369亿美元，击败世界第一大半导体生产厂商英特尔(1242亿美元)和第二大软件生产企业甲骨文公司(1310亿美元)，其市值首次位居世界信息技术行业的第五位。三星已经成为全球营收最高的半导体制造商、超越惠普成为全球营收最大电子企业，同时它也是全球规模仅次于英特尔的第二大芯片厂。三星多达21个产品在市场上占据着第一的地位。2、无形资源 在过去的十几年里，三星电子发展迅速，建立起良好的企业形象，在市场中具有较强的知名度和影响力，从 1999年的 31 亿美元，到 2006 年的 162 亿美元，三星的品牌价值成长了五倍之多。同时，三星电子非常注重科研创新，三星电子去年通过专利合作条约（PCT）体系，向各国申请国际专利的数量排世界第14位。据世界知识产权组织（WIPO）发表的个别机关和企业的PCT专利数量显示，三星电子去年申请专利共483件，从2004年的第20位升至第14位，接近前十，累计拥有超过10万的专利数量。（二）企业功能分析1、财务功能 2011年，三星电子的总市值达到1369美元，位居世界信息技术行业的第五位，在2011年，三星净销售额达到2201亿美元，净收入212亿美元，财务结构良好。2、营销功能 三星在全世界范围之内建立了非常完善的产品分销渠道，它在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157,000人。同时，三星每年投入巨资进行产品推广和品牌建设，推动了其产品的销售。3、人力资源功能 三星在人力资源方面发展也比较完善，他的人力资源优势包括管理层卓越的领导能力和其出众的人才管理制度。三星在李健熙这位公司领袖的带领下，通过改革管理，发展非常迅速，他在企业内拥有非常高的威望。同时，三星优秀的人才管理制度可以从员工招聘录用到培训再到激励等各个环节体现出来。4、制造功能 三星在世界范围内有着众多的工厂，随着经济全球化的发展，三星能够在世界范围内调控资源，利用发展中国家廉价的劳动力资源建立工厂以降低生产成本。其中，在中国，三星电子迄今为止已经设立了显示器、CDMA系统以及手机、打印机及传真机、家电等11个合资工厂，1个研发中心，3个销售公司和1个售后服务中心，员工数达1万1千之多。5、控制系统功能 三星电子非常重视产品的质量，社长李建熙在各种场合一再强调：产品质量与产量的重要性比例应该是9：1，有时甚至要达到100！所以，三星建立起了一套完整的质量控制制度，包括实行六西格玛质量控制法、生产线停止制、建立了CSMC(客户满意中心)，此外，三星公司还广泛开展了服务人员培训、质量工程师培训，使得质量观念深入人心。（三）企业的核心竞争力1、科研带来的产品技术优势 三星官网上有这样一句话：“每天，超过四分之一的三星员工，从事研发下一代具有竞争力的产品，让您的生活不再平凡，超出想象。”三星投入大量资金用于产品开发，拥有专利技术达十几万项，具有强大的科技创新能力。2、人力资源优势 三星有着丰富的人力资源，包括领导层卓越的管理能力、企业出众的人才管理制度，对于人才，三星有着一套独特、完善的人才培训机制，除此之外，三星建立起一整套全方位激励体系、科学的评价体系和分配体系。3、高效的EPR管理系统 三星花费6亿美元建立起一套完善的EPR管理系统，能够完美的处理库存问题，与供应商和销售商等合作伙伴及时实现信息交流，大大降低了运营成本，使得三星整个价值链流畅、高效。四、综合分析（一）业务组合分析1、三星电子业务组合 数码媒体及通讯业务1、手机业务2、电视产品业务3、白色家电业务4、电脑/办公业务5、数码/影音业务设备解决方案业务1、存储器业务2、系统大规模集成电路（LSI）业务 （包括半导体业务）3、LCD业务4、存储系统业务三星采取业务多元化战略，主要分为数码媒体及通讯业务以及设备解决方案业务两大类。三星的设备解决方案业务在生产和技术开发方面引领着世界的内存和液晶显示器市场。它包括四个主要部分：存储器和系统大规模集成电路（LSI）部门，其中包括三星电子的半导体业务，LCD和存储系统部门。在高速发展的电子元件行业，由于竞争激烈和市场的波动，明确使这些部门的产品差异化，有助于刺激持续的增长。而数码谜题及通讯业务则是为消费者生产各种个人电子消费品，满足顾客各种需求。2、三星的波士顿矩阵发展率 ？（问号业务） （明星业务）高低 X（瘦狗业务） $（现金牛业务）高 低h 明星业务：半导体、手机、LCD面板和电视这些是三星最为重要的一些业务，目前在市场上有较高的占有率，包括半导体、LED等二十多个产品销售居世界第一，而且这些业务仍然在持续的增长，未来市场潜力巨大，是三星最为核心、需要保持领先地位的业务。h 现金牛业务：电脑办公业务电脑办公产品销售良好. 在市场上有一定占有率，但是市场发展已经较成熟，市场增长率放缓，三星能够借助此部分业务获得大量资金，并且把资金投入到明星业务或者问题业务中去h 问号业务：数码影音产品此部分业务市场占有率不高，但是市场潜力巨大，三星应该将这部分业务发展成为明星业务h 瘦狗业务：白色家电产品在白色家电市场上，三星缺少核心竞争力，市场占有率较低，并且这部分市场已经非常成熟，发展潜力不大，市场上有很多强有力的竞争企业，所以三星应该放弃这部分业务。（二）SWOT分析1、优势(strengths)h 三星投入每年销售额的8%的巨资进行研发工作，每年以4亿美元年均15%的速度增长，其高额的研发投入在专利数上得到回报，具体有非常强的科技实力和创新能力。h 三星电子有一流的产品品牌，到2008年，三星电子的品牌价值为162亿美元，居世界20位，在市场上拥有极高的知名度和声誉。 h 三星追求质量的企业文化使得三星非常注重产品质量，在消费者心目中成为高质量产品的象征。h 三星拥有着完善的人才管理战略和体系，对于人才，三星能够做到知人善用，充分发挥他们的才能。同时，三星有着优秀的管理层，李健熙等企业领袖带领三星不断变革、进步。h 三星在世界范围内有着完善的分销渠道，它在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157,000人。同时，由于三星良好的声誉和产品，培育了一大批忠实的客户群体。2、劣势(weakness)h 三星的业务领域很多，将战线拉得太长，在各种业务领域都面临着非常激烈的市场竞争，使得三星精力分散。h 核心技术不足，三星必须解决的首要难题就是半导体、手机等产品的核心技术有待加强。在消费者眼里，三星的形象仍然落后于索尼和NOKIA，若无法解决此问题，三星电子就无法越居超一流企业之列。h 财务管理透明度不够，作为一件家族企业，三星电子在财务管理等方面透明度不高，2008年4月，韩国检察机构以涉嫌逃税、非法转移经营权和渎职罪起诉三星集团董事长李健熙，执掌三星集团长达20年的李健熙随后辞去了董事长职务。3、机会(opportunities)h 社会经济的发展和消费者价值观的变化，使得消费者对于电子产品的需求越来越大，市场潜力大。h 科学技术进步，电子产品迅速换代升级，消费者购买频率高，技术的进步也能够降低企业生产成本。h 智能手机和平板电脑的普及，蕴含着无限的商机，并且三星率先进入这些市场，目前已经成为世界第二大手机制造商，仅次于苹果。4、威胁(threats)h 其他同行业企业的竞争，特别是苹果在智能手机和平板电脑领域对于三星产品有着很大的威胁。h 世界经济陷入困境，尚未从金融危机中恢复过来。h 三星定位于高端产品，价格较高，受到一些国内中低端品牌的价格冲击。五、企业战略选择1、创新战略 三星能够去的目前这么巨大的成绩，离不开其在创新方面的核心能力，这种创新包括了设计创新和技术创新两个层面。 在1993年三星还默默无闻的时候，三星认为伟大的设计可能会使三星公司从一个无名小卒一举跻身世界顶级品牌之列。在三星创新设计战略下，公司通过多种途径提升自己设计能力，如与IDEO公司及其他顶级咨询公司进行的众多合作；建立三星创新设计实验室（IDS）；公司的设计人员派往国外，让他们在时装商店、化妆品专业公司或设计咨询机构呆上数月，以便跟上其他行业的发展潮流。这种投入获得了回报。过去5年，三星获得了18个行业设计奖，仅2004年就从商业周刊和IDSA获得5项.自从2000年以来，三星公司在美国、欧洲和亚洲的各项顶级设计大赛中一共荣获了100项大奖。这只有苹果公司能和它相匹敌。如果我们认为三星仅仅在外观设计上占有优势，那就错了。三星在技术创新方面也进行了大量投入。截至2006年4月底，三星全球申请并公开的专利已经达到126979件注1（这个数字还没有算上一个专利在多个国家申请等同专利情况），超过了索尼的125302件。在过去的9年中，有8年三星在全球申请并公开的专利数多于索尼。这些技术所形成的产品为三星产品的价值提供了根本性的保证。 除此之外，三星同样注重于其产品的细节创新，细节是魔鬼，三星非常注重客户对产品细节的人性化感受，这也是它受到全世界顾客喜爱的一大原因。三星认为从简化到任何一个微小细节都以全方位的深度创新为根本：在设计之前，都要经过缜密的市场调查；在颜色上，三星最早向消费者推出珍珠白；三星的调查人员还发现顾客在使用翻盖手机时，有电话来，但不知道是谁的电话，因此很不方便，顾客对此也不满意，于是三星率先推出了双屏手机；三星就还首先倡导一种潮流：手机也可以作为装饰品；三星提出将手机挂在脖子上“秀”出来。2、品牌战略与技术创新一脉相承的是全新的品牌战略，这是三星成功的另外一个主要原因。上世纪80年代至90年代初，三星作为一家代工企业，只是一个模仿者，只能按照别人的设计制造电子产品，还是廉价货的代名词。1997年至1998年，亚洲爆发严重金融危机，三星也深受重创，公司负债170多亿美元，裁员达30%，几乎到了破产的边缘。就在这个生死攸关的时刻，三星集团总裁李健熙力排众议，在负债累累的情况下，做出大胆决策，1998年出资4000万美元加入奥林匹克TOP计划(The Olympic Plan，全球赞助商计划)，提升三星品牌形象。1999年，三星集团在经营战略上做出了有史以来最大的一次调整，从大规模OEM制造转向创新技术及产品，实施品牌战略，打造自有品牌。凭借着十几年的品牌建立过程，通过赞助社会活动和品牌推广逐渐建立具有其独特文化和含义的品牌来，三星品牌被成功赋予了“数字科技的领先者、高价值和时尚”的新品牌元素，改变了它在消费者心目中的形象。在品牌战略实施的短短时间内，三星非常成功的走出了困境，并且不断发展壮大、迅速崛起，走上了腾飞的道路。2011年，三星电子的总市值达到1369美元，位居世界信息技术行业的第五位，三星净销售额达到2201亿美元，净收入212亿美元，与此同时，美国商业周刊发布的“全球100个最有价值品牌”排行榜也显示，三星品牌价值直线攀升。2000年三星品牌价值为52亿美元(位列43位)，2001年为64亿美元(42位)，2002年为83亿美元(34位)，2003年为108亿美元(25位)。现如今，三星手机、数字电视、DVD、笔记本电脑、显示器、投影仪等，无一不给人以高品质、高技术、高档次的感受。三星手机内外兼修，以优异业绩超越索爱、摩托罗拉，成为世界第二大手机商，并步步紧逼全球霸主诺基亚，三星纯平显示器、彩电以及半导体内存芯片的市场占有率已稳居世界第一位。今天的三星不仅成为韩国品牌的精神领袖，而且成为全球电子行业的翘楚。 3、多元化战略 三星电子的业务范围广泛，涵盖半导体、移动电话、显示器、笔记本、电视机、电冰箱、空调、数码摄像机以及IT产品等各个领域。三星的相关多元化战略使得其在电子产品市场上可以利用各种产品的协同优势来营销推广，更加具有竞争能力，除此之外，三星的相关多元化始终遵守着优势资源的共性来展开，由于电子产品领域也有共同之处，多元化的发展使得三星能够将不同领域的技术、产品结合起来，利于其创新型发展。 同时，产业结构搭配合理，目前三星电子实现了半导体、通讯滚、数字多媒体和家电等几大产业的均衡发展，三星将这种均衡发展的模式称之为“黄金产业结构”。 多元化的战略也能够使三星避免因走专业化道路依赖于外部技术和生产能力而阻碍企业变革和创新的情况发生，多元化的产业结构也规避了单一产业周期波动的风险。4、差异化战略 由于电子产品市场存在着的激烈的市场竞争，企业要想吸引顾客并占据市场，必须将自己和其他品牌区别开来，这就是差异化战略。和一般消费电子公司所推崇的技术至上、明星广告等不同，三星电子的差异化战略重心则集中于产品设计、质量管理、消费者体验等方面（1）产品设计。 三星电子的产品一直以卓越的设计和精湛的工艺水平受到消费者的青睐，其手机、平板电脑等个人电子消费品设计时尚，符合年轻人的审美喜好，在市场上拥有极高的人气。（2）消费者体验 三星非常注重产品的消费者体验，消费者体验是消费者拿到产品之后的使用感觉，会影响产品和这个品牌在他们心目中的印象，也会影响今后他们的购买行为，优秀的消费者体验能够培育出品牌的忠实顾客，带动其他产品的销售。（3）高质量管理 三星对于产品质量有着非常严格的规定，三星集团甚至提出“视不合格品为癌症”、“视不合格品为敌人”、“视不合格品为罪恶之渊”的口号。社长李建熙在各种场合一再强调：产品质量与产量的重要性比例应该是9：1，有时甚至要达到100！所以，三星建立起了一套完整的质量控制制度，包括实行六西格玛质量控制法、生产线停止制、建立了CSMC(客户满意中心)，此外，三星公司还广泛开展了服务人员培训、质量工程师培训，使得企业员工都时刻重视产品质量。如同海尔砸冰箱，李建熙有一次将质量有问题的产品堆放在一起，以熊熊大火烧毁，给所有的员工上了一节生动的质量教育课。与此同时，三星下达命令：收回所有存在质量问题的产品，决不允许流向市场，损害消费者。“烧毁问题产品”这一举动，有效地将“质量第一”的观念深深烙印在每一个三星人的心中，为产品最终投入高端市场开启了一扇成功大门。六、从该案例中得到的启示 同样的起步，十年前的三星和我们国内众多的电子产品生产企业非常相像，虽然中国制造享誉全球，但是中国产品在国际市场上一直是低质量和廉价产品的代名词。三星的崛起，给众多中国企业树立了榜样，也让至今仍徘徊在世界品牌大门外的中国品牌看到了希望。通过学习三星的成功轨迹，我们会发现有很多值得国内企业借鉴的地方，如何从制造型企业转变成为创新型高科技企业，我有以下几点的启示：1、实施卓越的品牌战略三星的成功很大原因在于实行正确的品牌战略，三星通过品牌战略立了清晰的品牌愿景，提炼了品牌的核心价值，为三星指明了前进的方向。而我们国内企业，很多品牌战略只是纸上谈兵，并没有认真地执行，而且很多企业品牌战略朝令夕改，品牌战略毫无效果。2、产品依靠质量和品质制胜三星的产品依靠质量和品质来赢得市场，而不是依靠价格优势。为了护品牌形象，三星公司很少打“价格战”，三星每种产品只找一家总代理，避免多家代理导致相互压价损害高档品牌形象。3、大力发展创新能力相比于三星对于创新的巨大投入，我们国内企业做的显然远远不够，很多企业如富士康之流单纯替其他品牌代工，不注重对于产品的开发，使得中国企业总是落后于世界潮流，缺少核心竞争能力。另外，三星的许多新产品也都是基于市场需求对技术的小步改进，并非基础技术层面上的创新，这种新产品战略值得中国众多缺乏“核心技术”的企业学习借鉴。七、参考文献1、企业战略管理教程王玉著2、三星中国官方网站 3、三星电子成功模式与因素分析 郭益民著4、韩国企业技术追赶战略_以三星电子为例 王达政著5、设计与策略的成功案例_三星电子发展诠释成功的设计管理6、