银行系统论文：如何加强农村信用社企业文化建设.doc

银行系统论文：如何加强农村信用社企业文化建设近几年来，作为农村金融主力军的农村信用社工作不断取得进步，不但支持和促进了地方经济的发展，而且全面提高了整体业务水平，行业自律也得到强化。但这只是表层的现象，未能形成农信社发展的深层次动力。笔者认为，农信社要真正成为金融市场中活跃的金融企业，代表其特色的企业文化建设必须得跟上时代发展步伐。 与其他金融企业相比，目前农村信用社企业文化建设尚存在不足。文化理念含糊不清，这是众多人对农信社的共识，文化理念是企业员工必须遵循的价值观念和行动规范，一般包括企业精神、形象标语、岗位座右铭、员工手册、社歌、宣传册等内容，要求用凝炼的语言、生动的形象进行准确表达。由于农村信用社长期以来体制不清、产权不明、行政分割，缺少统一的规划，导致在文化理念的表达上含糊不清，不能给客户留下深刻的印象。除了“中国信合”标识和“农民自己的银行”等宣传语之外，其他的都难以体现农村信用社自身的特征，形象建设明显滞后于其业务发展。即使是在信用社工作的员工，问到文化理念，也一时难以回答。在无情的市场竞争中，微笑服务的优势渐渐被抵消。服务创新成为一种时尚，农村信用社金融产品和服务创新水平的高低决定其企业文化内涵的挖掘程度。由于农村信用社长期以来服务对象狭小、创新意识淡薄、创新人才缺乏，五十年来沿袭的是传统的存、贷、汇业务，其他如外汇业务、货币市场业务、代理银行承兑汇票业务等只在极少数地区开办，与商业银行日新月异的金融创新产品和服务相比，农村信用社现有服务功能已远远不能满足农村地区居民日益增长的金融需求。山东省联社办公室一位负责人表示，信合文化内涵不深不透，亟待挖深挖透，必须开拓新的金融服务，这样才能更好地帮助农民。“创新是一个民族的灵魂。”没有创新，就没有民族的一切。党的十六大的召开，为各地经济的发展插上了腾飞的翅膀，地方经济十分活跃的同时，金融竞争也异常激烈，在一个小县城，就有工、农、中、建、信用社五家金融机构，加上邮政储蓄共有近百家储蓄所，再加上个别金融机构的不规范竞争，给农村信用社发展存款造成很大威胁，而信用社的结算手段与国有银行相比却有先天不足。在夹缝中求生存的农村信用社就应集思广益，应认识到金融的竞争从长远看就是服务的竞争，全员应该树立“以服务求生存，以质量求发展”的意识，转变员工的原有思维定势，找准定位，使大服务理念和企业文化理念自发地根植于每个员的心中。在创新员工经营理念的同时，创新优质服务的内容和方法也是不可或缺的。服务方法和内容的创新，要体现信用社的特点，结合服务对象的文化层次和服务要求，改善服务环境，服务环境要体现个性特征，宣传标语要体现信用社的特色，服务内容的创新和完善，要以接近与客户的距离为宗旨，满足不同文化素质、不同阶层顾客的需求。同时要建立广泛的社会监督机制。充分发挥社会大环境和信用社小环境的联合效应，全方位多层次地提高优质服务水平。 文化是效益的保证农信社要在日益激烈的金融竞争环境中立于不败之地，必须重视企业文化建设。如何加强农信社的企业文化建设已是迫在眉睫的问题。党的十六届四中全会通过的中共中央关于加强党的执政能力建设的决定，彰示着中国未来发展的走势，其中提出的“文化生产力”这一概念：“深化文化体制改革，解放和发展文化生产力进一步革除制约文化发展的体制性障碍”，指出文化作为经济社会发展的内源动力，在新世纪对于推进经济、社会发展的作用越来越重要，农信社的文化建设当然不能例外。农信社作为企业，目标之一就是取得最佳经营效益。要实现这一目标，塑造科学合理的企业文化是一个关键性的因素，发达国家的企业对塑造企业文化极为重视，看作是实现企业经营成果的重要保证。因此，农信社要取得良好的经营成果，必须把塑造企业文化当做大事来抓，全方位、多角度综合考虑，力求塑造一个科学合理的企业文化，把全体员工的积极性调动起来，形成强大的力量，进而取得巨大的成就，获得最佳经营效益。一位专家曾指出，文化中渗透经济的、商品的要素，要通过各种途径将文化的商品属性解放出来，增加文化的造血功能，使文化具有经济力。这种说法在今天得到了很好的证实。企业文化建设不能操之过急，应稳步推进。在有些信用社一提及农信社的企业文化，有的领导会说，我社企业文化建设在一年内就形成了。殊不知，一个共同的价值观要经过长期的培养过程和耐心地塑造才会形成，并不是一蹴而就，企业文化的建设是一个漫长的过程，要适应企业和社会经济发展的不同阶段进行打造，而一旦孕育出真正的企业文化，企业将乘千里风破万里浪，成为一艘能够抵抗风浪勇往直前的航船。服务是农村信用社惟一的产品，服务这一特殊产品的质量主要体现在农信社各项业务具体操作、拓展的各个细小环节上，一个环节出了问题，服务质量整体降低，对以客户为中心的承诺是致命的损害，所以，必须下大力气在业务操作、拓展各环节实施标准化服务。在内容方面，不能像以往那样只停留在服务态度等表面上，而应从学习金融政策理论、完善规章制度、加强内部管理、提高金融业务能力、加强企业文化教育等多方面去拓展；在形式方面，要从单一性向多样性转变，改变过去死板的说教方式，通过举办讲座、讲演会、劳模报告会、知识竞赛和经验交流会等各种富有教育意义的手段营造农信社特色的企业文化氛围，兴起“学习好、服务好、管理好、廉洁好”的创优争先活动，进一步增强主人翁责任感，提高爱岗敬业的自觉性。目前，许多农信社已意识到这一点，利用“五一”或“十一”来临之际开展形式多样的活动，以提高农信社的知名度。业界认为，企业文化是企业在成长过程中经过成功与失败的反复交替，甚至需要血和泪凝结的，而非照搬。别的企业，说团结奋进，你也说团结奋进，这不是企业文化。企业文化不是现成的，必须是独特无二的。实践证明，没有一家企业文化的概括是能够从别的企业当中直接移植过来的，可以借鉴，但不可能移植。有业内人士认为，各信用社通过订阅一些本系统专业性报纸和开展征文、篮球等比赛活动，不仅有助于提高自己专业水平，而且能加强联社的文化建设。农信社应当逐步树立企业文化建设理念，但不能操之过急，更不能“米不够水来凑”，而应该以非常严肃的态度来建设企业文化。在文化营销中从点滴做起，从一个亮点、一个窗口、一声问候中来致力于农信社的服务宗旨、创业精神、价值观念和文化道德的弘扬。精心塑造农村信用社品牌，在闪亮的品牌中充分体现农信社整体要素及功能的竞争实力。