银行文化建设：推进文化建设打造精品银行.doc

银行文化建设：推进文化建设，打造精品银行区支行始终坚持“以人为本，构建和谐“的核心理念，努力培养和构建具有银行特色的企业文化，促进了各项工作全面有效发展。存贷款业务、利润逐年增长，不良贷款为0。近两年，先后获得总行级“学习型银行标兵单位”、“省银行业文明规范服务示范单位”、省分行“先进单位”、“企业文化建设先进集体”、“文明单位”、“市文明标兵单位”等荣誉称号。一、坚持以人为本，注重“人文”内涵 工欲善其事，必先利其器。该行企业文化建设注重贴近实际、生活和职工。一是培养学风。设立宣传牌30块，宣传窗5个，坚持每月出一至两期宣传刊，办好学习园地，职工定期撰写心得，坚持每周必须学习半天的理论和业务知识，加大投入完善了阅览室，藏书4000多册，并持续开展互帮互学活动，针对职工的个体差异，制定“帮带”计划，以老带新，以熟带生，促进了整体素质的提高。有4人通过国家资格考试获得中级职称、4人取得大学本科学历、16人取得会计证、统计证、银行从业资格证、风险管理国际认证和计算机一级等级岗位证书。同时，兴调研之风，培养职工多观察、善思考的能力，近两年，全行撰写各类文章45篇（条），其中有31篇（条）被市级以上各级各类刊物采用。二是培养精神。该行结合自身的实际和特点，积极开展多种活动，寓教于学，寓教于乐。两年中，4次举办我为银行添光彩、祖国在我心中为主题的征文比赛和演讲比赛。8次举行信贷业务操作、信贷管理16项制度等业务知识竞赛、测试。每年组织3次棋牌类、球类、卡拉OK等文体竞赛活动，增强了职工的荣誉感和凝聚力，为业务的发展注入生机和活力。三是培养和谐。保证职工学有场所、乐有场所，业余时间有求知、健身和休息的地方，特别是在就餐的时候，20多人聚集在一起，就像一个大家庭。四是培养知己。该行领导始终做到“五必谈、五必访”，年平均与职工促膝谈心2次以上，对有思想包袱或工作不出成绩的交流沟通更多。该行人虽不多，但有年龄大的、有长期患病的、有家庭特别困难的等情况，行领导牵挂在心，尽可能的多关心、多照顾，解决实际困难，润物细无声。二、突出文化理念 营造“家”的氛围 注重视觉文化，改善内外环境。近两年，该行投资近5万元完善基础设施，由久负盛名的潭州书画院对所有标识按统一标准规格更新，对除房屋外的全部形象硬件进行维修和改造，添置了客户所需的便民用品，便民设施注重家用性、实用性，除配有电视机、业务显示屏、点钞机、复印机、饮水机、碎纸机、装订机外，还配有眼镜、雨伞、报刊等，客户所需的一应俱全，业务操作流程一目了然，办理业务的环境冬暖夏凉。该行在加强硬件建设的同时，注重软件服务的提升，办理业务时做到客户大小一样关心，生人熟人一样热心，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样虚心。保证当天的事情当天办，紧急的事情立即办，复杂的事情协调办，份外的事情帮助办。去年7月，一客户在办理业务时，突然肚子疼，工作人员立即将其送至医院，陪护其打针吃药，缓解了病痛，支行派车送其回家。“亲情服务”让客户感到了“家”的温暖。三、优化服务意识 塑好社会形象 客户一走进银行，请坐后就奉上一杯热茶，问寒问暖。员工统一着装，挂牌上岗，按规定时间办理每笔业务，在营业窗口实行了“站立式”、“微笑式”服务，做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，员工的一言一行，一举一动都让客户看着顺眼，听得顺心，操作顺手。一次周五的下午5点，某客户急需付1000万元兑现合同承诺，但按规定已到系统日结时间，营业人员没有简单的推却，而是紧急请示上级行，以最快的速度办好了这笔业务。在日常工作中，为客户打字、复印、装订、收发传真等是常事，特别是评级授信，资料多、工作量大，员工都热情周到的服好务，客户由衷地说：“银行把我们当客人一样对待，事事细致。”不论遇到什么困难，该行员工首先想到的是客户，去年8月，时值收购旺季，一企业管户信贷员身患重感冒，却连续4天坚守岗位，实在受不了就到附近诊所打吊针后又回到岗位，完成了1000万元收购贷款调查、申报、审批、发放等手续。客户深有感触的说：“做银行的客户真好。”四、创新管理方式 做好客户维护 客户想什么、急什么是该行始终把握的重点，如何改善和加强服务摆在突出位置。该行行长每年就服务手段、方式专门进行2次调研，近年来，开展了“你了解你的客户吗？”“怎样做好客户的维护和管理？”等活动，促进了服务方式的创新和服务水平的提高。一是在结算服务上创新。多年来由于没有个人业务，支付结算方式相对简单，制约了企业经营。2009年以来该行大力推广网银业务和非现金结算，积极开办国际结算业务，既实现了由单一金融产品向多元化金融产品的发展。二是在贷款管理上改进。随着支持新农村建设的力度不断加大，企业一笔贷款几千万乃至上亿元，一次承贷，一次偿还，集中偿还时，资金供求矛盾比较突出，影响了企业的经营活动，该行积极向上级行汇报，争取政策，宁愿员工增加工作量，将贷款改为了分贷分还，较好的解决了企业在生产经营中的一大难题。三是在服务水平上提升。所有员工都追求优质高效。2009年11月，因企业抵押品到期，急需重新办理手续，有3家企业贷款到期需要续贷，经办信贷员的父亲突患重病，他仅请半天假送父去医院又回到工作岗位，为了搞好一家农业产业化龙头企业中长期贷款项目的申报，该信贷员婚假仅休3天，保证了调查报告的质量和申报时间。四是在办贷效率上提高。增加了公开授信范围，对AA级以上、符合条件的企业尽量办理公开授信，优化了办贷流程，在政策制度规定范围内简化办贷程序。五、谋求有效发展 实现银企共赢该行牢固树立“优秀的企业文化对内可强凝聚力，对外可树好形象”的理念，不仅搞好柜台、行内的文明规范服务，还坚持搞好上门服务，积极组织人员与企业一起研究市场，及时提供相关信息。近两年，依据政策和贷款条件，实行一企一策，服务与监管并重，夯实银企合作基础，投放4.6亿元中长期设施贷款，累放流动资金贷款26亿元，支持企业做大做强做好。去年，棉花价格持续走高，该行为东信集团制定了“棉花购入快、棉籽加工快、产品销售快、货款回笼快”和“不囤积、不盲目追价、不赌后市”的“四快三不”经营策略，保了收购，防了风险，创了效益。有一开户企业因产品质量问题引发了社会广泛关注，该行积极当参谋出主意，支持其产品转型和引进新品种，使其走出了低谷。“零距离、贴心式”的服务赢得了客户和社会的广泛赞誉。近3年来，该行所扶持的客户销售收入以年均30%的速度递增，年均纯利润增长达28%。截至10月底，贷款余额已达14.4亿元，对公存款日均余额达2.4亿元，中间业务收入达120万元，收入成本率不断下降，实现帐面利润3099万元，人均已达154.95万元，不良贷款保持为0。通过不断加强企业文化建设，打响了银行的品牌，创造了社会和自身效益，实现了银企双赢。