银行系统论文：打造基层＃＃银行核心竞争力若干问题的思考.doc

打造基层银行核心竞争力若干问题的思考    摘要：银行在内地和香港成功同步上市的同时, 也将自身触入到了国际竟争的大潮中, 要想为股东创造可持续增长的价值回报, 必须具有一种能够底得和维持竞争优势的能力一核心竟争力。为此, 总行实施了以“ 八大发展战略”为依托, “ 培育现代企业文化, 提升核心竟争力” 的主题实践活动。面对新形势、新任务, 笔者以地处欠发达地区某支行为例, 对于上市后基层支行打造核心竟争力有关问题作一粗浅看法。    关键词：商业银行；经营管理；核心竟争力    一、重视员工素质养成, 统一员工认识是打造核心竞争力的前提    一个企业的战略目标能否得到全面实现往往系于其干部员工能否识别、接受本组织的价值观并按之行动。同样, 核心竟争力的打造首先要在全体员工中树立一个统一的、正确的核心价值观, 只有让具体实施任务的基层员工根本了解了上级的战略意图, 搞清楚什么是真正的核心竞争力, 并达成共识, 才能使各种目标任务得以落实。因此, 一要高度重视员工素质培训。要充分认识到员工素质培训在全行工作中的重要性, 应针对核心竟争力建设要求, 分层次培训, 形成专业特长突出, 熟悉相关岗位流程的基层操作性人才, 以适应市场竞争与业务发展的需要二要强化认识, 提高员工对核心竟争力深刻内涵的认知度。通过流程的培训和具体的操作, 使员工认识到核心竟争力是良好的外部形象与完善的内在流程的统一, 是丰富的金融产品与优质的特色服务的统一, 是严格的内控管理与和谐的企业文化的统一三要加强宣传与沟通。通过外宣内教, 增强员工和客户对我行的产品、服务、机制、管理等方面的认识, 使其与同业进行比较。对内, 增强广大员工对银行的归属感, 成为我行的忠诚员工对外, 能够引导客户对银行的认同感, 最终成为核心客户。    二、在实践中不断创新是墓层行打造核心竞争力的根本    （一）切实加强服务创新。服务是银行的基本任务, 也是银行赖以生存的根本, 只有不断创新并满足客户需要的服务才能不断提升银行的公信度和社会影响力。基层行要切实抓住优质服务年活动的契机,以“ 三化”服务为标准, 并根据地域实际不断创新服务手段, 加大服务创新力度, 深化服务层次, 彻底改变过去被动型、单一化的服务形式, 使柜台服务标准化, 产品服务个性化, 营销服务特色化, 逐渐形成自己特色的服务运行模式, 以满足不同层次客户的服务需要。    （二）高度重视产品创新。能否提供适销对路、为客户带来最大效益并具市场竞争力的产品是核心竞争力的重要内容, 是银行在激烈的市场竟争中立于不败之地的重要手段。尽管产品创新决定权在上级,但创新的根本则来源于基层, 创新的实践者和推广者在于基层, 从这个意义上讲, 创新的成败在基层。所以,基层行在产品的创新中不仅要做好宣传推介和营销工作, 更主要的是要做好信息反馈工作。    （三）认真落实营销创新。市场营销是银行经营的核心, 当前应着力加快实施客户经理制的步伐, 使客户经理真正成为基层行挖掘客户资源、营销和推介业务、提升核心竞争力的中坚力量。根据当地企业、优质客户的发展变化情况和自身价值去向, 及时调整营销思路, 培育、建立并抢先挖掘新的具有发展潜力的客户群, 要始终领先一步抢先市场, 不断打出自己的营销品牌, 要紧紧依托我行先进的科技网络优势, 大力推广现有的品牌产品, 提升银行新型产品的绝对市场占有率。    三、建立有效的风险控制体系是打造核心竞争力的有效保障    银行是经营货币和信用的高风险企业, 因此打造银行核心竞争的一个重要方面就是要建立有效的风险控制体系。“ 谁能活得久”将成为比“ 谁能活得好”更重要的问题。基层银行业务风险控制、防范与化解能力已是事关生死存亡的头等大事, 并成为体现综合竞争优势的一个重要指标。一是在基层行员工中要牢固树立内控也是核心竞争力的观念。内控工作是一切工作的前提所在, 没有安全就保障不了经营, 而没有严格规范的内控管理就谈不上安全保障。二是建立健全基层行内控体系, 用机制约束和控制员工行为。首先要在总分行风险管理职能中心的管理控制下, 加大基层行总会计、内控监督员在业务执行中的实时风险监控力度。其次要进一步规范业务流程操作和业务权限设置, 用钢性规定和制度约束员工行为。再次要加强网点营业经理的管理, 不断提高营业经理的业务素质、工作责任心和管理能力。同时要重视动态管理在风险管理中的重要作用, 充分利用“ 员工行为评价” 、签定各类案件防范责任书等行之用效的措施, 全面实行痕迹化管理和责任追究制度, 加强信用风险的动态管理三是加强员工职业道德教育, 提高员工自律自制能力。从各行的各类案例中可以看出, 在致命的风险案件中, 人的因素总是扮演着十分重要的角色。因此, 在大力倡导建立风险管理制度、完善风险监控机制的同时, 强化员工的道德规范和行为准则、提高员工的执业素质是风险管理和内部控制能否取得成功的关键因素。在日常经营工作中需要我们时刻保持清醒头脑, 把制度约束和人的思想教育双管齐下贯穿于内控管理始终, 为全行各项工作的顺利开展起到保驾护航的作用。    四、加快人力资源管理提升项目实施, 是增强核心竞争力的内在动力    人力资源管理提升项目是以岗位为基础的新型人力资源管理体系, 此项工作的全面推行, 将在全行建立一个“ 职务能上能下、人员能进能出、收人能高能低、员工与企业共同发展” 的运行管理机制, 从而实现“ 以岗定薪、按绩取酬” 的薪酬机制和“ 横向可交流、纵向可晋升” 的员工发展通道, 无疑将在激发全行员工最大潜能、引进和留住人才方面发挥有效作用。一是要用好用活提升项目, 竞聘上岗, 以岗定薪, 把各类人才安排在适合的工作岗位, 做到人尽其才, 才尽其能, 使员工的特长和潜能充分激发二是拓宽报酬形式, 可借鉴他行经验, 尽快实行股权激励机制, 并试行保险、忠诚和贡献公积金等方式, 使个人报酬与个人贡献更加一致, 人力资源管理更加有效, 以此增强员工的忠诚度、信任感和归属感三是及时补充人员, 调整基层行人员结构,逐步加大招聘柜面操作工和高素质大学生的力度, 改变基层行人员年龄偏大、素质偏低的现状, 优化基层人力资源结构, 为基层行的业务发展壮大积淀后劲。    五、塑造独特的企业文化建设是打造甚层行核心竞争力的孟要内容    首先, 企业文化是人本文化。企业只有把文化融人企业管理之中, 实现由管“ 身”到管“ 心” 的转变, 坚持以人为本, 推崇人性管理, 达到人企和一, 实现企业与员工共成长共发展。其次, 企业文化是管理者文化, 通常是管理者思想道德、价值取向、人生追求、精神面貌、待人处事等方式的具体体现和浓缩。同时, 企业文化最终要通过员工层对管理者的经营历年认可和决策措施的实践和贯彻得以体现, 因此, 必须实现员工与管理层的和谐统一。最后, 企业文化是道德文化。企业文化体现出企业的道德和社会责任感。在银行行统一的文化建设框架内, 基层行根据自身特点可以打造自己的地方银行文化。当然, 这种“ 次文化”或者说是“ 亚文化” , 应有深刻的地域特点, 其对外价值取向是追求客户的满意、认同、亲近、感动和忠诚对内价值取向是追求银行福利的最大化与个人价值最大化的完美结合, 最大化地体现员工的主人翁地位和成就感。一是要着力塑造基层行外部形象, 通过装修庄重规范的办公大楼、营业网点, 树立工行的外部形象, 通过加强人员职业素质、提高服务质量树立职工公众形象。二是通过长期开展内容丰富、形式多样的主题教育活动, 大力开展创建学习型银行、争做知识型员工活动, 以此引导广大员工树立正确的人生观、价值观。三是积极开展有利于增强凝聚力、向心力、提高员工思想境界和文化层次的各种文化娱乐活动, 增添员工的精神动力、归属感和亲和力。从而, 真正实现“ 我是工行人, 工行是我家, 一言一行树工行形象, 一心一意为客户服务”的行为理念, 为打造基层行核心竞争力积攒内动力。和一, 实现企业与员工共成长共发展。其次, 企业文化是管理者文化, 通常是管理者思想道德、价值取向、人生追求、精神面貌、待人处事等方式的具体体现和浓缩。同时, 企业文化最终要通过员工层对管理者的经营历年认可和决策措施的实践和贯彻得以体现, 因此, 必须实现员工与管理层的和谐统一。最后, 企业文化是道德文化。企业文化体现出企业的道德和社会责任感。在银行行统一的文化建设框架内, 基层行根据自身特点可以打造自己的地方银行文化。当然, 这种“ 次文化”或者说是“ 亚文化” , 应有深刻的地域特点, 其对外价值取向是追求客户的满意、认同、亲近、感动和忠诚对内价值取向是追求银行福利的最大化与个人价值最大化的完美结合, 最大化地体现员工的主人翁地位和成就感。一是要着力塑造基层行外部形象, 通过装修庄重规范的办公大楼、营业网点, 树立工行的外部形象, 通过加强人员职业素质、提高服务质量树立职工公众形象。二是通过长期开展内容丰富、形式多样的主题教育活动, 大力开展创建学习型银行、争做知识型员工活动, 以此引导广大员工树立正确的人生观、价值观。三是积极开展有利于增强凝聚力、向心力、提高员工思想境界和文化层次的各种文化娱乐活动, 增添员工的精神动力、归属感和亲和力。从而, 真正实现“ 我是工行人, 工行是我家, 一言一行树工行形象, 一心一意为客户服务”的行为理念, 为打造基层行核心竞争力积攒内动力。