银行文化建设交流材料：培育特色文化打造精品银行.doc

银行文化建设交流材料：培育特色文化，打造精品银行年，分行新一届党委成立以后，高度重视企业文化建设。采取有效措施，以树形象、聚人心、促发展为目标，稳步推进企业文化建设，取得了明显成效。年以来，分行全面启动了“金银和谐家园文化建设工程”，采取“总体规划、分年实施、主题推进”的办法，实施年度特色工程，保证推进工作连续、有效开展。经过几年的努力，分行逐步建立了具有分行特色、符合现代银行要求的企业文化体系，为把分行打造成生力之军、首善之行、精品银行提供了强大的精神动力和文化支持。总结分行企业文化建设工作，其主要特色在于贯彻落实科学发展观，围绕分行的中心工作，注重与分行发展目标相统一，与经营管理活动相结合，与首都经济金融运行情况、人文特点相一致。主要体现在以下几个方面：一、先进理念导航，奠定家园文化基础分行党委始终探索、积累企业文化，文化的力量已深深熔铸在这个团队的创造力和凝聚力之中。确立了“担当首都新农村建设金融服务生力军”的发展战略，形成了清晰的工作思路：实施文化导入，构建文化框架，营造文化氛围，促进文化认同，践行文化理念，促进科学发展。为使文化理念成为员工的行动指南，党委成立了企业文化建设领导小组，制定下发了推进“金银和谐家园文化建设工程”的意见，对分行系统的家园文化建设进行了总体规划。将企业文化建设纳入分行综合目标管理考核当中，为分行家园文化建设确立了“硬抓手”。同时，分行党委从理论探讨做起，组织开展了和谐家园文化大讨论，使家园文化的重要性在全行深入人心，确保了家园文化建设在推进中“有的放矢”、“水到渠成”。开展家园文化建设，第一要务是提炼以分行系列价值观为核心的理念识别系统。分行党委集思广益总结提炼出了“求精、求细、创新、争优”的企业精神，“求精求细”体现了分行和分行员工积极、沉稳的态度，其实质是时刻牢记使命。“创新争优”体现了共同奋斗、追求卓越的精神，其实质是不断追求更高效率和更优业绩。分行凝聚集体智慧形成了催人奋进的企业使命、企业愿景、企业价值观、打造精品银行的“八零”标准等十大理念和20多条专业（分支机构）文化理念、员工座右铭，分理念篇、行为篇、规范服务篇、展望篇四个部分编印了农业政策性银行首都分行企业文化导读，这些体现着家园文化建设精髓与本质特征的理念、规范，既是广大员工心智的结晶，也是分行与时俱进推动家园文化建设创新与发展的真实写照。为使文化理念入脑入心，分行党委开展了专业工作理念征集活动，相继举办了“我与银行共奋进”、“谁是最可爱的员工”、“我的工作与八零标准”主题演讲比赛、企业文化知识竞赛、“首都行”员工标准大讨论等形式多样、富有实效的活动，统一了全行的思想认识，营造了风清气正、昂扬向上、人文和谐的文化氛围。二、潜移默化育人，丰富家园文化内涵在分行系列价值观的引领下，分行党委拓宽思路，把丰富家园文化内涵作为切入点，使全行的工作“形态”、文化“神态”、人员“心态”内外和谐，团队活力、素质养成相辅相成。（一）打造“客户至上”的服务文化。分行始终倡导“始于客户需求，终于客户满意，超越客户希望”的服务理念，鲜明地提出了“至诚金银”的响亮口号，逐步建立“上级行为下级行服务、中后台为前台服务、前台为客户服务、全行为客户服务”大服务格局。一是制定服务规范。制定了分行“至诚金银”文明规范服务标准及竞赛办法，以客户满意度为核心，按照服务环境、服务质量、客户维护、服务管理四个方面、57个评价指标，对各经营单位的服务工作进行全面评价。二是开展服务竞赛。每年集中开展“文明规范服务月”活动，引导员工认真落实分行服务标准。通过走访检查，表彰文明服务之星和规范化服务达标单位，促进全辖服务水平的提高。三是强化服务意识。引导各级管理人员树立“寓管理于服务之中”的思想，制定服务基层、服务员工的具体措施，建立会员探访慰问制度，使全员服务理念真正得到落实。四是打造服务品牌。公示服务项目、服务标准、服务承诺，实现“至诚金银”服务品牌的有形化、产品化。实行首席客户经理制度，为总、分行黄金客户提供“贴身”、“贴心”的优质服务。奥运会期间，分行为客户提供了优质、高效的金融服务，为维护首都银行业的良好声誉做出了积极贡献。顺义区支行员工张晓娜同志被授予2008年奥运会“微笑服务大使”荣誉称号。“至诚金银”已成为首都金融市场有一定知名度的服务品牌。