银行文化建设交流材料：以先进的企业文化引领业务发展.doc

银行文化建设交流材料：以先进的企业文化引领业务发展 市区支行作为全区企业文化建设试点行，始终坚持文化是企业之魂，拥有先进的企业文化是企业长盛不衰的有力法宝，持之以恒的深入推进本行企业文化建设。多年来，该行从“精神文化建设、制度文化建设、行为文化建设和物质文化建设”四个方面入手，分“品牌形象建设、制度规程建设、精神理念建设”三个步骤稳步推进本行企业文化建设，取得了企业文化建设的丰硕成果：企业文化建设宣传片铸魂和文化承载梦想分别在总行和自治区分行展播作经验交流；题为企业文化的经验宣传手册，在全区、全市获得一致好评并被加以推广应用；年被总行授予“先进集体”荣誉称号；年被中华全国总工会、中国金融工委授予“全国工人先锋号”和“全国金融五一劳动奖状”荣誉称号；年被总行授予“企业文化建设先进单位”荣誉称号；并多次荣获自治区政府、自治区分行“文明单位”、“先进基层党组织”、“信息化建设先进单位”、“学习型支行”等荣誉称号，多次被地方政府评为“支持新农村新牧区建设先进单位”。同时，该行注重将文化成果转换成发展的内生动力，将文化理念内化于心、外化于形、强化于制、固化于物，用先进的文化去推动全行业务又好又快发展。截至年10月末，该行各项贷款余额98,563万元，同比增加14,468万元。各项存款余额40,289万元，同比增加19,661万元，存款日均余额43,097万元，同比增加26,978万元。各项收入3,720万元，各项支出1,916万元，账面利润1,804万元。中间业务收入52万元，同比增加43万元。不良贷款连续多年始终保持零余额记录。该行的主要做法如下：一、内化于心，着力打造精神文化 市区支行班子成员带头、广大职工积极献计献策，确立了“和谐团结、求实创新、拼搏奉献”的企业精神和“科学发展、理性经营、精细管理、效益优先”经营理念。并结合业务发展的实际情况，在内控管理中提出“六精、五细、四化”的管理理念。“六精”即：培养责任精神、运用管理精髓、掌握业务精华、追求质量精品、精通营销之道、精于财务核算；“五细”即：细分客户类别、细分岗位职能、细化目标任务、细化管理制度、细化成本控制；“四化”即：执行制度严格化、业务操作流程化、信贷管理标准化、考核评比数量化。通过“六精、五细、四化”强化了职工的岗位职责，规范了操作流程，明确了工作目标，表明了工作思路，为全行干部职工提供了工作的总体指针。 二、强化于制，着力推进制度文化文化理念的落实关键要靠制度来推进，而制度的关键在于强化执行。因此，市区支行坚持制度文化建设和强化制度执行两手抓：一是严格落实上级行的各项规章制度。按照“没有一个没有责任的人，没有一件没有责任者的事”的思路，践行“以制度管人，用制度办事，拿制度约束行为”的治行理念。二是实现业务流程化、标准化操作。做到业务操作有标准化流程，上报材料有标准化模板，帐表、档案有标准化样式，合同、法律文书有标准化填法。三是坚持“以执行促管理，以管理促发展”的工作思路，多次开展以提高执行力为主要内容的学习活动，系统学习有关执行力的理论知识，着力打造出一支具备雷厉风行，快速行动的管理风格和“办事就要见底，执行必须到位”的坚强有力的领导班子和一支对事业的忠诚，对岗位的忠诚，具备奉献精神和“坚决服从”的意识的团队。四是通过“六抓”措施，强化合规管理。第一，抓重点。对照现行内控和合规制度，认真查找自身薄弱环节，针对不足提出改进措施，重点防范业务中的关键差错点、切实解决有章不循、违规操作的问题。第二，抓细节。坚持细致入微，绷紧防违规、防差错这根弦，从自身做起，从小事做起，从遵章守规做起，检查好每一个数字，每一枚章印，每一个要素。第三，抓检查。该行形成完整的内部定期检查、互查、抽查制度，对各岗位工作进行合规自查。第四，抓奖惩。通过建立奖惩机制，形成对员工执行制度的正向激励，形成对违规行为的有效制约。第五，抓问责，建立严格的责任追究制度，对履行职责不到位的，严格按照规定追究相关人员的责任。第六，抓典型。积极发现、培育先进典型，广泛宣传、推广先进经验，真正发挥先进典型“点亮一盏灯，照亮一大片”的辐射带动效应。三、外化于行，着力落实行为文化文化理念最终体现在员工的行为上。市区支行在落实行为文化时，把重点放在人本素质的提高和员工行为规范上。一是组织职工学习了国内外现代银行的先进管理经验和客户营销策略，学习先进银行的信贷管理和风险控制方法。二是制定了各部门的员工行为规范，严格执行总分行着装、礼仪等要求，执行行业服务公约。三是成立集声乐、器乐、说唱、舞蹈为一体的区支行业余文艺队。四是经常开展丰富多彩的文体活动和银企联谊活动。通过这些活动，提高了员工积极性和创造性，增强了凝聚力和战斗力，为实现银行又好又快发展提供保障。五是是引领员工牢固树立优质服务理念。该行一方面利用讲座、培训班、会议、竞赛活动等手段，对员工进行专业服务技能、社交礼仪知识、基础服务常识等各种内容的普及教育和再教育，从而使员工具备较强的业务素质，提高服务质量；另一方面，强化员工对“想客户之所想、急客户之所急”的认知程度，要求员工牢固树立“客户至上”、“人人都是服务窗口”的观念，以良好服务态度，优质的服务行为树立银行的良好窗口形象，并通过内部评比、检查、打分的方式，检验员工服务质量，实行违规积分、奖优惩劣。六是多措并举筑牢拒腐防变的两道防线。一方面强化廉政教育。以正面典型激励和反面典型警示的方式引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的能力。另一方面实行银企廉政共建，通过聘请义务行风监督员的方式强化企业的管束和员工行为的监督。四、固化于物，着力建设物质文化在推进企业文化建设的过程中，区支行不忘硬件环境建设。该行充分利用自有办公楼条件，对办公室进行了标准化建设。一是处处彰显客户至上的理念。设立了客户服务室、业务洽谈室、休息室和客户资料室，处处体现客户至上的温情、周到、优质服务理念；二是处处体现对职工的关心。设置了职工活动室、图书阅览室、更衣室、休息室、健身房为职工强身健体和增长知识创造条件；每逢员工生日，工会都会为其送上一份祝福和生日礼物，处处体现以人为本的理念；三是处处体现和谐共建的职工之家氛围。该行改善了办公环境，更新了部分办公设备，配置了优雅的背景音乐，创造出了和谐的工作氛围。处处体现规范有序的企业环境。该行实现了统一服装、统一挂牌、统一物品摆放，改善了机关形象，树立了银行市区支行良好的新农村建设品牌形象。企业文化建设是银行生存之“根”和发展之“魂”。站在“十二五”新的起点上，市区支行将继续与时俱进、开拓创新，探索更为先进的企业文化，为全行业务发展奠定坚实的发展之基，为各项业务又好又快发展保驾护航，着力打造现代化精品银行，力争成为农村金融中的楷模，服务领域的标兵。