银行文化建设交流材料：深入开展“一学三创”活动大力推进企业文化建设.doc

银行文化建设交流材料：深入开展“一学三创”活动，大力推进企业文化建设 年，总行工会团委工作部印发了中国银行员工行为规范、中国银行客户营销维护规范和中国银行营业窗口服务规范（以下简称“三个规范”）。为了贯彻落实总行工作要求，加快推进全行企业文化建设，我们在省分行党委的领导下，立足实际，积极行动、大胆创新，自去年下半年以来，在全系统深入开展了以学习总行“三个规范”，争创“优秀行员”、争创“优秀营销维护团队”、争创“优秀营业窗口”为主要内容的“一学三创”活动，取得了良好的效果，受到了总行的充分肯定。我们的主要做法是：一、在组织推动上下功夫，确保活动有序开展通过认真的学习和讨论，我们认为，总行的“三个规范”与时俱进，导向鲜明，语言精练，内容丰富，切合全行改革业务发展的实际，反映了科学发展观的要求，体现了我行的核心理念，有必要集中一段时间，采取切实可行的措施，把“三个规范”的精神全面、准确地贯彻落实到基层，真正转化为广大干部职工的自觉行动和支撑业务发展的强大动力。在深入开展调研、广泛征求意见的基础上，经过行领导慎重决策，省分行提出了组织开展“一学三创”活动，深入推进企业文化建设的意见，并在去年7月份召开的全省银行企业文化建设现场会上，对这项活动进行了安排部署，要求全行上下提高认识、统一思想，把开展好“一学三创”活动作为现阶段全行企业文化建设的中心工作和首要任务，做到全行动员、全员参与、全面推进。为了确保这项活动能够顺利有序开展，我们在组织措施上进行了周密部署。一是切实加强组织领导。省分行党委对开展这项活动高度重视，多次召开会议，听取汇报，提出要求，及时解决各种困难和问题。为了加强活动的组织领导，省分行制订了专门的活动方案，并且抽调力量、成立专班，从省分行到县级支行设立了由行领导直接挂帅的活动领导小组及其办公室，负责督导 “一学三创”活动工作责任制的落实。二是层层组织宣传发动。省分行及时召开了全省银行“一学三创”活动动员视频会议，对“一学三创”活动进行了总动员。在省分行的基础上,各级行也先后层层召开职工动员大会,对全行员工进行再宣传、再动员、再教育。为了加大宣传力度,不少行充分利用横幅、标语、简报、图板、网络、投送新闻稿和增设意见箱等形式，营造教育声势，活跃学习氛围。活动期间正值秋季粮油收购旺季，虽然各行工作任务都很繁重，但是大部分干部职工都能积极参加，并且充分利用空闲时间，因地制宜地开办学习专栏、交流专栏、网络专栏，编发学习简报，及时交流学习作法、心得体会等，收到了很好的效果。三是着力加强督办检查。为了保证活动质量，避免形式主义，省分行组织督导组不定期分赴各级行开展现场检查，及时发现问题、督促整改。工会团委切实担负起具体指导、检查评估的责任，及时总结经验、提出建议。同时，建立群众监督评价制度，充分吸收群众参与，广泛征求和听取有关部门、开户企业和社会各界的意见，主动接受外部监督和评价。活动结束前，领导小组办公室采取职工代表评议和在客户中随机抽样调查等形式，对各级行活动的情况进行满意度测评。二、在加强学习上做文章，确保员工受教育“一学三创”之中，学习是基础，是保障。为了让员工深刻领会 “三个规范”的精神，熟悉和掌握各项工作要求，并且做到入脑入心、融会贯通，我们在学习的内容和形式上积极推陈出新，采取更加直观形象和员工喜闻乐见的方式，提高干部职工的参与热情和学习效果。一是编印手册，明确礼仪要求。在认真学习总行规范要求的基础上，组织力量及时编写了文明礼仪实用手册，从个人形象、日常办公、人际交往和社会公共等四个方面，对有关礼仪的要求进行了明确，较好地解决了长期困扰基层员工的“该做什么”和“怎么做”等难题，深受基层员工们的欢迎，并得到了总行党委的肯定。总行郑晖行长亲自作出了批示，总行工会团委工作部将我行编写的文明礼仪实用手册印发全系统，5万余名员工人手1册。二是加强培训，提高员工素质。为了提高“一学三创”活动的质量，我们以总行“三个规范”、文明礼仪实用手册为教材，并聘请中慧银行培训机构的专业礼仪教师，举办了全省文明礼仪骨干培训班，为二级分支行培训文明礼仪示范员80多名。在省分行培训的基础上，各级行结合实际，层层组织文明礼仪培训，培训员工达2600多人次。三是树立典型，加强正向引导。在各级行都明确了礼仪示范员、客户营销示范团队和营业示范窗口，省分行首先对这些示范个人和单位进行重点培养,使他们成为知礼仪、懂规范的先行者,发挥榜样和示范作用，带动行风行貌的转变。同时，也注重发挥先进典型的导向作用，用身边的人说身边的事，引导员工树立正确的价值观、道德观。省分行专门举办了全省银行系统先进模范人物事迹报告会，通过视频系统，对谭立国等6名同志的先进事迹进行了宣传，在员工队伍中反响良好。四是开展竞赛，提高创建水平。为了检验学习效果，调动员工的积极性，我们在全行专门开展了“学礼仪、讲文明”知识竞赛活动。并在层层筛选的基础上，举办了由16支代表队、64名选手参赛的全省银行文明礼仪知识竞赛，集中展示了全行“一学三创”活动的成果。五是学以致用，抓好检查整改。在认真学习的基础上，组织员工对照员工行为规范、文明礼仪手册，查找思想行为上的差距，制定职业道德建设措施；组织客户部门对照客户营销维护规范，查找客户营销上的不足，制定客户营销工作改进措施；组织营业窗口单位对照营业窗口服务规范，查找柜台服务上的缺陷，并制定提升服务水平的措施，有力地推动了全行各项工作的开展。三、在争先创优上找突破，确保改革发展上台阶在活动过程中，我们始终坚持实践特色，紧紧围绕全行改革发展的要求，把学习文明礼仪知识与争创“优秀行员”、争创“优秀营销维护团队”、争创“优秀营业窗口”相结合，因地制宜、分类指导，不断提高员工文明礼仪水平、窗口服务水平和客户营销水平，推动全行改革发展再上新台阶。一是规范员工行为，争创优秀行员。我们以总行“三个规范”和文明礼仪实用手册为主要依据，在全行上下开展行为规范训练，教育职工以“三个规范”作为言行举止的基本准则，引导职工树立职业自豪感，珍惜工作岗位，忠于职守，做一名爱岗敬业的银行人；恪守诚实守信原则，严格遵章守纪，做一名诚实守信的银行人；勤奋努力，尽职尽责，做一名勤勉尽职的银行人。全行先后有50员工被省分行评为“优秀行员”、有100名客户经理被省分行评为“优秀客户经理”，还有一批先进员工分别受到地方和总行表彰。二是完善软硬件建设，争创优秀营业窗口。我们把营造良好服务环境作为开展“一学三创”活动重点。省分行营业部营业室提出了“一流环境、一流设施、一流管理、一流服务”的要求，大力完善相关服务设施，安装了大型电子显示屏、电子触摸屏，营造了一个优美、舒适、温馨的营业环境。宜昌市分行营业部将临柜人员服务质量作为绩效考核的主要依据之一。对营业人员着工装、挂牌上岗实行严格考核，推行“三声、一双手”的柜面服务，即客户来有迎声、问有答声、走有送声，接送凭证用双手；推行“一站式服务”、“首问负责制”，变被动服务为主动服务、变随意服务为规范服务，被银行业协会授予全省银行业文明规范服务示范单位称号。省分行营业部汉口支行组织窗口工作人员开展岗位练兵，强化业务技能训练，熟练掌握操作流程，造就一支业务全面、技术过硬、素质良好的窗口服务队伍，得到客户的赞誉，通过了中国银行业协会检查组的暗访和验收，被授予“全国银行业文明服务示范单位”。去年以来，全行81个营业窗口的服务环境、服务态度、服务质量有了明显改善，其中有10个分支行营业部室被省分行评为“优秀营业窗口”。三是坚持学创结合，争创优秀客户营销维护团队。客户服务与信贷管理等部门密切配合，认真遵循客户营销维护规范，全面推行客户经理贷款管理尽职手册、贷款操作尽职记录及贷前操作流程指引、贷款操作流程图（简称尽职记录），注重与客户沟通协调技巧，规范营销维护行为，推动业务经营做大做强、促进有效发展，涌现出一大批先进典型。如，来凤县支行积极营销县级财政8570万元支农资金，成为全省银行首家财政支农资金主办行;枣阳市支行努力盘活不良贷款，现金清收1357万元；省分行客户三处成功营销水库除险加固贷款13.3亿元；资金计划处组织同业存款吸存14笔，总额高达190亿元，这些单位和部门都被省分行授予“特别贡献奖”。 通过半年多来的实践和探索，我们深刻感受到，通过开展“一学三创”这样的活动，有利于把企业文化建设和全行改革发展的要求更加紧密地结合起来，有利于把传统的行政组织优势与现代企业员工的自动自发精神更加紧密地结合起来，从而真正地把企业文化建设的软实力转变为全行科学发展、永续发展的推动力。去年以来，面对自然灾害频发、经济环境恶化、上年基数较高、外部政策偏紧等诸多不利因素，全行贷款投放首次突破300亿元大关，达到313.5亿元，增幅达到37.5%。中长期贷款余额突破100亿元，达到112.4亿元。经营利润突破10亿元，达到12.2亿元。人均利润创历史新高，达到58万元，比全系统水平高出17万元。不良贷款实现大幅“双降”，余额净下降24.4亿元，占比净下降4.2个百分点，是建行以来不良贷款额度下降最多的一年。同时，在内部管理方面，全面推行了贷前贷后操作尽职纪录，被总行在全国推广；业务岗位改革稳步实施，员工职业发展通道进一步拓宽；领导班子和干部队伍建设明显加强；银行的社会形象得到了明显提高，被中国企业文化研究会评为“全国企业文化建设优秀单位”，被省总工会评为“工会工作先进单位”。能够取得这样的成绩，原因是多方面的，其中与我们积极开展“一学三创”活动，大力推进企业文化建设是分不开的。回顾过去，虽然我们在企业文化建设方面进行了一些探索，做了一些工作，但是与总行要求相比、与兄弟行相比，还有较大差距，我们将以科学发展观为指导，认真学习借鉴兄弟行的先进经验，按照这次会议的部署和要求，继续发扬成绩、克服不足、迎头赶上，把企业文化建设和工会共青团工作推上一个新的台阶。