企业培训师技能.doc

二、笔试试题方案*工业集团公司培训工作人员业务考试命题方案一、 考试对象：本单位中级以上技术职称的培训工作者（含教师）二、 参加考试总人数：125人三、 考试目的及内容：中级以上培训工作者业务知识及素质综合考评四、 考试形式：笔试团体测试五、 关于考核点类型及题型的划分说明：1、 基本概念类考核点：考核对知识点中所有应通过记忆掌握的概念、定义、公式及所掌握的牢固性、准确性。此类题的题型可为填空题、选择题、名词解释题。2、 基本理解类考核点：考核对知识点中所有应熟悉、掌握的理论、方法、规律及理念所理解、掌握的准确性。此类题的题型可为选择题、是非判断题、简单问答题。3、 简单应用类考核点：考核对一个或一章内相近内容的几个知识点的直接应用能力。此类题型可为计算题、简答题。4、 综合应用类考核点：考核对于多个知识点（甚至是跨章节知识点）的综合运用能力。此类题型可为综合计算题、综合分析题及论述题。六、 编制命题细目表*工业集团培训业务考核命题细目表项目基本概念（%）基本理解（%）简单应用（%）综合应用（%）合计比例（%）基本要求职业道德14-5基础知识51010-25培训实务管理制定集团培训发展规划-1113开发培训项目-1214开发培训课程11215开发培训教材11327培训绩效评估-1214教师队伍建设-1113培训手段应用人员甄选手段-1124工作分析方法11226计算机技术在培训中的应用335314教学组织管理与实施教学组织管理-1326教学活动实施235414各类型考核点比例合计14293720100总计比例100三、培训主管的培训方案（培训项目开发）*集团公司班组长岗位适应性培训方案一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。三培训项目的目标：1、 使全体在岗班组长（190名）熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、 提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、 使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。四培训项目的具体内容：1、 对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求；2、 对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，内容为：安全生产相关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（5S管理）的基本知识讲座和案例分析；3、 对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公自动化软件的使用方法、网络基本知识及网络使用基本方法训练。五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束。历时一个半月。1、 班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；2、 安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，从5月16日至5月30日，计划15天完成；3、 计算机基本操作技能的培训，从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。七、 培训项目的费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。八、 培训项目的评估：培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。四、培训项目开发计划（培训工作方案）2009年某某公司企业培训主管岗位能力培训计划一、培训目的：根据对培训主管工作能力调查及日常跟踪，解决培训日常管理的不统一规范问题及培训需求调查能力、培训课程开发能力、培训课程组织能力及培训效果评估能力不强问题。二、培训目标：通过2009年一年持续岗位能力的培训：1、使全体培训主管熟悉培训岗位的主要运作流程，明确岗位职责2、提高培训质量管理能力，提高培训开展工作质量。3、掌握课程开发能力，能负责公司日常常规性培训4、建立起培训工作台帐，提高培训资料管理能力。5、建立培训评估流程，实现培训可衡量化指标。三、培训对象：培训主管的岗位能力培训四、培训组织范围：全公司所有在岗的培训主管，由人力资源部门负责实施五、培训规模：全公司24名在职人员六、培训时间：2009年1月15日-19日，共计5天，30课时。七、培训地点：公司培训中心二楼会议室八、培训方式：全脱产封闭集中授课，授课以面授为主，互动练习以案例练习为辅。九、培训教师：企业人力部负责人及外聘教师，详见下表。十、培训项目的具体内容：项目培训内容培训队伍培训计划时间计划课时授课人培训质量管理如何开展日常培训质量管理全体培训主管2009年1月15日20课时人力资源负责人培训需求调研员工调查问卷的设计及工作走访2009年1月8课时人力资源负责人培训评估制度建立如何建立培训制度，及进行培训评估2009年1月16课时外聘教师培训课程编写能力课程演练2009年1月20课时外聘教师集中授课时间：上午：9：00-11：30下午：13：30-17：00十一、培训费用预算：预计为5万元为主，详见附表十二、培训效果预期：通过培训能提高培训主管日常工作驾驭能力，提升培训需求调查能力、培训课程开发能力、培训课程组织能力及培训效果评估能力。十三、培训评估:培训结束后，将由人力资源部命题进行笔试和答辩，三项通过为培训合格。人力资源部将按照新培训的流程对日常工作进行跟踪评估，对不按流程工作者，将给予调离岗位的处分。5、培训课程开发2009年某某公司企业培训主管岗位能力培训课程一、培训目标：通过2009年持续岗位能力的培训：1、使全体培训主管熟悉培训岗位的主要运作流程，明确岗位职责2、提高培训质量管理能力，提高培训开展工作质量。3、掌握课程开发能力，能负责公司日常常规性培训4、建立起培训工作台帐，提高培训资料管理能力。5、建立培训评估流程，实现培训可衡量化指标。二、课程内容：项目培训内容培训开展顺序主要讲授内容培训计划时间授课人授课方式培训需求调研员工调查问卷的设计及工作走访设计调查问卷调查问卷的设计方法，开放式问题及封闭式问题等2009年1月人力资源负责人理论联系实际现场沟通及面谈法现场沟通及座谈的方式，语气及现场气氛的调动怎样分析及发现难点分析的三种方法，与岗位能力对比后差距发现情景演练现场进行分组进行角色扮演案例练习评估及反馈教师利用试卷进行评估，反馈评估试题培训课程编写能力案例课程演练示例见上20课时外聘教师三、培训教材：书面材料培训需求调研、培训课程编制、培训质量管理，幻灯片演示，发放案例习题四、授课模式：全脱产封闭集中授课与案例练习结合。五、教学策略：按照培训流程，先理论再实践到评估的三个过程，授课教师将按照要求再每堂课后进行评价，确认需求后随时进行授课进度的调整。六、课程评价：培训结束由人力资源部命题进行笔试和答辩，四项通过为培训合格。七、教学组织：按照每个专题先理论、再案例练习评估的模式授课，最终用案例习题个人进行实战演练。八、课程空间：以小型圆桌型会议室，不得低于30人，有投影仪、白板等。九、素质要求：要求授课老师有3年以上授课经验，对培训管理有过深入性的研究。培训主管对培训管理及培训素质有一定的基础。6、培训课程体系建设某某公司企业培训主管岗位能力课题体系一、体系目标：加强岗位规范化和专业化水平，促进培训一体化建设。二、设计依据：企业培训主管岗位规范、员工在职培训、企业培训管理规范三项培训实际需求。三、培训课程及内容培训项目培训目的培训内容培训对象岗位能力对岗位职责和重要性理解和掌握岗位职责要求初级培训主管培训能力建设岗位流程熟悉并掌握岗位流程岗位流程操作规范培训管理流程介绍业务技能熟悉并掌握业务运转流程公司业务运转流程介绍管理技能熟悉企业文化，具有管理潜能企业文化自我管理能力及目标管理团队建设具备较强的团队建设能力和工作组织协调能力职业化团队建设高级培训主管课程开发具备一定的课程开发能力培训课程开发流程绩效评估具备工作绩效管理能力绩效评估流程及管理能力流程管理具备培训管理流程的能力培训的流程化管理6、培训教学大纲某某公司企业培训主管岗位能力教学大纲一、说明1、课程意义：本课程是按照2009年企业对“专业化分工”员工发展的新要求和“超越自我”的发展思路，结合当前员工培训的新状态、新问题，对企业培训主管的岗位工作能力进行提升。2、目前存在难题：培训主管教学设计主观性因素较多，培训评估不到位，日常工作指导性不足。 3、教学目的：本课程作为一项技能操作性为主，通过授课，达到下面目标：（1）使全体培训主管熟悉培训岗位的主要运作流程，明确岗位职责（2）提高培训质量管理能力，提高培训开展工作质量。（3）掌握课程开发能力，能负责公司日常常规性培训（4）建立起培训工作台帐，提高培训资料管理能力。（5）建立培训评估流程，实现培训可衡量化指标。4、范围：本大纲适用于全体企业培训主管5、教材编写原则：（1）理论联系设计原则。(2)案例强化训练原则。(3)循序渐进原则6、模式：教材由示例模拟为主，理论知识为支撑，进行技能操作的互动授课。7、讲义编排：主要按照培训的流程进行程序授课，分为需求分析、项目制作、培训开展、评估等环节。二、教学大纲 （一）培训课程内容 1、员工调查问卷的设计及工作走访 掌握设计普通的调查问卷的方式，掌握信息收集的方式；掌握现场沟通和面谈法，能现场把握气氛；掌握信息分析的方法及方式，能针对性的发现问题。 2、培训课程编写 掌握培训课程编写的方法；能建立起本单位的企业课程体系；（二）教学安排及授课方式项目培训内容培训开展顺序培训时间计划课时授课人授课方式培训需求调研员工调查问卷的设计及工作走访设计调查问卷2009年1月1课时人力资源负责人理论联系实际现场沟通及面谈法2课时怎样分析及发现难点2课时情景演练2课时案例练习评估及反馈1课时评估试题总计28课时 待添加的隐藏文字内容3第二章岗位职务描述1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。答： 岗位描述的基本理论：（1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。（2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。（3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。2、试比较四类量表之间的功能区别答：四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。5.请你谈谈霍兰德的职业选拔理论对于促进培训工作的科学化有何意义？答：对于我们进行个性特征分析，为求职者选择合适职业，进而开展与之相适应的职业培训，具有根本的指导意义。也是我们进行人的个性特征分析，更好的开展培训工作的重要工具。1）科学的从培训需求的分析角度看，其理论具有重要的应用价值。应用霍兰德职业选拔理论能更科学的分析受训对象的特点，从培训对象的性格特点、对职业满意感及稳定性等把握其培训需求。2）对于人员素质测评具有较强实操性。作为培训需求预测、培训项目开发重要技术手段的人员素质测评工作，目前在测验的选择、编制、搭配等方面都依据了该理论。一、企业培训主管的岗位规范书1、经验因素：（工作经验、学习该岗位技能的学习经验和技能条件。）有人力资源或培训行业3年以上工作经验；有二年以上带领下属的工作经验；有组织培训的项目管理经验；有培训工作丰富经验2、教育因素：（学校教育、专门训练、专门研究、工作中学到的专门技能和知识。）具有人力资源、教育培训或其他相关专业本科以上学历；通过大学英语四级水平考试；参加过相关的培训管理者课程培训，并获取相关证书；具有国家认证的助理企业培训师或助理人力资源管理师以上的资格证书；熟悉ISO10015管理流程。3、个人特质因素：（个性、智力、体力、领导能力、协调能力、指导能力、工作勤奋性。）具备较强的组织管理能力，和协调能力；具备较强的现场演讲能力；工作勤奋努力，能灵活处理一些突发事件；善于与人相处，待人诚恳。4、岗位责任：（在管理、训练、指导三方面对其他员工所负的责任；在岗位操作过程中对其他员工安全所负的责任；在岗位操作过程中对机器设备、生产材料所负的责任。）负责公司培训工作的项目管理，制定培训计划并组织实施，并接受人力资源部经理的管理；负责对属下的日常管理、任务分配、监督考核，根据员工的实际情况提出培训建议并组织一些日常的技能训练活动帮助员工提升能力，指导员工的日常工作；负责对属下员工的职业成长进行指导；负责本培训团队员工所使用的设备的管理，做好档案管理和保养工作。第三章培训项目开发2.结合本单位实际，撰写一份技能带头人岗位培训项目开发报告书。（P261）答：  *集团公司班组长岗位适应性培训方案一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。二、培训对象：所有继续留岗的班组长。三、培训项目的目标：1、使全体在岗班组长熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、提高班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、是班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容：1、对所有班组长进行新的班组管理规范培训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求；2、对班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业学习等内容的培训，内容为：安全生产相关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（5S管理）的基本知识讲座和案例分析；3、对其中不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公自动化软件的使用方法、网络基本知识及网络使用基本方法训练。五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。六、培初周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束。历时一个半月。1、班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；2、安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，从5月16日至5月30日，计划15天完成；3、计算机基本操作技能的培训，从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。七、培训项目的费用估计：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。八、培训项目的评估：培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。第四章培训课程开发1. 根据学到的相关知识、技能，联系实际说明怎样才能开发好培训课程？（P279、P290）要想开发好培训课程，首先要把握培训课程目标的三要素：1）操作目标：是培训课程目标最主要的要素，它描述了参培者在培训结束时要会做什么。2）条件：是指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。3）标准：规定一个标准，是为了更有效地测量培训结果，在设定课程目标时要避免两个错误A仅是培训者想做的，而不是参培者想做的B听起来目标很大，但实际上意义含混不清。另外还要秉承培训课程开发的原则：a 一致性原则：开发某一培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致。b系统性原则：开发培训课程，必须全面体现培训项目或培训活动对培训课程的实际需要，把应当具备的课程门类或科目全部开发出来，并保证其要素的完备性。        c技能性原则：培训课程，必须体现以职业技能为主，突出技能操作的特点。 d 操作性原则：要科学安排课程的实操训练或动手能力训练e 针对性原则：课程开发要在内容上切合企业员工的实际需要，从而真正起到通过课程学习解决岗位工作实际问题的作用2.培训课程基本要素中的“课程目标”、“课程内容”分别与培训项目实施计划要素中的“培训目标”、“培训内容”是什么关系？（P309）培训课程与培训项目实施计划具有重要的内在联系1）培训项目实施计划的“课程目标”、“课程内容”是培训教学大纲的“课程目标”、“课程内容”的原始依据。2）培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处3）培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的亮点，丰富和细化了培训内容。而培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容。5. 请联系实际说明如何设计好培训课程体系？（P297）答：培训课程体系涉及到许多方面，可将其分成不同的模块，分别进行设计。各模块之间应具有关联性，共同服务于培训课程体系的总目标。培训课程体系的设计包括以下几方面的内容：1）分析培训课程体系的支撑条件。这是最基本的工作，比如培训机构设置、师资配备、经费支持、培训设施、技术支持条件都是必需的。例如西门子的培训课程体系中，92年拨专款设立的用于培训工人的“学徒基金”，总部所在地慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，并配有先进的实训设备，公司每年的培训经费近8亿马克，这些共同构成了西门子的培训体系的支撑条件。2）分析培训目标、对象、拟定课程模块。根据企业的培训对象提出不同的目标要求，分别拟定课程子模块，进而形成企业培训的课程体系，例如西门子的培训体系包括：大学精英培训、新员工培训和员工在职培训。3）起草培训课程体系框架文件除了说明培训课程体系设计的背景、目的、时间、程序、方法、组织者和设计者等情况外，重点将培训课程体系的具体内容予以准确、全面、系统的表达，形成框架文件。比如西门子员工管理教程分五个级别，各级别培训分别以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高，具体培训内容大致如下：第五级别：管理理论教程。培训对象：具有管理潜能的员工。培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设意识。培训内容：西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的团队协调技能。第四级别：基础管理教程。培训对象：具有较高潜力的初级管理人员。培训目的：提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。培训内容：生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。4）信息反馈和框架的修订、完善。在培训课程体系框架确定后的实施过程中，根据主客观条件的变化，随时听取领导、专家、培训对象的意见，修改和完善培训课程体系中不足和过时的部分，使之更切合实际需要。7.根据学到的相关知识、技能，说明怎样才能编制一份好的培训课程教学大纲？（P306）答：编制一份好的培训课程教学大纲应采取恰当的方法，做到以下几点要求：明确分工，责任到人编制培训课程教学大纲，首先要明确分工，由哪个部门负责，由谁牵头，由谁参与、由谁配合，由谁主笔起草大纲草案，都要落实到人。分工之后，还要明确各自的责任，并加以落实。遵循程序，分步实施编制培训课程教学大纲，应当按照七步程序有条不紊地进行，这七步为1、研究培训课程2、分析培训课程教学条件3、选择培训课程教学手段4、安排培训课程教学进度5、撰写培训教学大纲6、征求意见，进行修改完善7、专家审定。程序错乱，就会影响工作效率和质量。全面分析，深度开发编制培训课程教学大纲，必须全面地分析课程本身以及与编制教学大纲有直接关系的各种影响因素。全面、细致并有深度地分析研究培训课程及有关的因素，是编制教学大纲的一个十分重要的环节，绝不可忽视与轻视。严格把关，保证质量编制培训课程教学大纲，绝不能只由一两个人全部承担，必须发挥集体的质量和力量，为了确保质量，最好请培训需求分析预测的参与者、培训课程的开发者，继续参与培训教学大纲的讨论或编写，不仅可以保证编写工作的连贯性，提高工作效率，而且有利于提高编制质量。依据规范，写好大纲写好培训课程教学大纲是整个教学大纲编制工作的归宿点。好的结果需要用规范的文件形式表达出来，实现形式与内容的统一。因此，撰写一份高质量的培训课程教学大纲成为整个工作过程的关键环节。8.联系实际说明培训课程教学大纲与培训项目实施计划、培训课程的关系。（P309）答：培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系。培训课程开发是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。两者的关系具体表现在三个方面：1、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，而培训课程开发又是培训课程教学大纲编制的直接依据。因此，培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据。2、课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处3、培训课程教学大纲能丰富和完善培训项目实施计划通过培训课程开发增加了培训项目的“亮点”，丰富和细化了培训内容。培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容11、运用学到的相关知识、技能，拟定一份班长适应性岗位培训课程教学大纲。*集团公司班组长适应性教学大纲以下是*集团公司班组长适应性培训教学大纲（1.5个月）一、说明1.      本课程适用对象：*集团公司班组长，共计190名2.      教学目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组张队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。3.      课程时间安排说明：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时1个半月。二、课程性质和任务：本课程是*集团公司班组长提升适应性的一门必修课程，其主要任务是使企业的班组长适应集团公司新的管理规范，实现班组科学科学管理，以适应公司现代化发展的需要。三、课程教学目标：通过本课程的学习，班组长达到如下基本要求：1. 熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件；2. 提高班安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法。3. 基本掌握计算机操作技能。四、教学内容要求1. 公司有关管理规范方面的各项政策要求；  1）公司安全规章制度培训  2）班组长在企业中的地位、班组长的基本职责、班组长的基本素质要求、班组长的职业道德建设、学习型组织建设等；  3）班组长的管理基础：班组长管理类型、管理理念、管理原则、管理技术有发方法等基本常识和基础知识；2. 安全应急情况处理能力；主要有安全生产相关知识讲座；国家安全生产方面的法律、法规，特别是企业各项安全生产规章制度和安全技术操作规程。了解国家安全法律法规，熟悉企业内的安全应急处理办法和规章制度3工作方法班组技术业务学习等内容；班组生产现场管理（5S管理）    1）班组生产计划的制定和执行    2）5S的含义与作用    3）推行5S管理的步骤和方法    4）生产现场管理以及质量管理的内容、程序及方法  全面了解5S管理方法，并能有效执行5S的现场管理与质量管理的要求。4. 技能培训和案例分析；  1）标准生产流程规范操作步骤  2）岗位实际操作技能和技术问题  3）新技术、新工艺、新设备、新技能的学习和操练熟悉生产流程规范、掌握新技术、新工艺、新设备、新技能。5.计算机操作技能；1）计算机操作基本常识2）办公自动化软件的使用方法3）网络基本知识及网络使用基本方法训练。 掌握计算机的基本常识，能够应用办公自动化软件，基本掌握计算机网络使用方面的知识五、学时分配表序号课程内容学时1组织管理规范5.11-5.15  5天 40学时2安全应急情况处理能力5.16-5.18  3天3成本管理5.195.21 3天4质量管理5.225.24 3天5工作方法5.255.27 3天6班组技术业务学习5.28-5.30  3天7计算机操作技能5.31-6.30  1个月  4第五章培训教材开发1.如何组织培训教材开发？（P316并借鉴模块一案例）答：培训教材开发的组织原则包括：一、统筹计划原则；二、三落实原则，即人员落实、任务落实、经费及保障条件落实；三、协调配合原则。    具体组织开发过程如下：1）根据培训的目的、对象、时间等方面的要求，确定教材的基本内容结构和教材的基本字数。2）根据基本框架，确定教材编写提纲。3）确定参编人。4）时间的安排。5）文稿书写要求。6）主编完成书稿统审后，交材料科打印，装订成册。2.培训教材开发的步骤是什么？（P319）答：培训教材开发的步骤包括：一、搜集教育培训素材。二、设计信息存储和输出形式。三、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。1、设计开发以听觉为主要传输信息形式的教材。主要有录音教材、广播教材。2、设计开发以视觉为主要传输信息形式的教材。主要是书本教材、实物、图片、相片等。3、设计开发通过视听觉传输信息形式的教材。常用的有电视片教材、电影片教材和录像带教材等。3.请写一份教材开发方案计划书。（P312、P318319结合模块一案例、模块二能力点一、二、三）答：北京某公司团队课程教材开发方案计划书北京某有限责任公司在企业不断发展壮大的过程中逐步认识到，当今企业之间的竞争越来约激烈，归根到底是人才的竞争。如何培养，留住人才，打造一支具有战斗力，凝聚力和发展潜力的团队尤为重要。为此，公司领导研究决定，开办团队打造培训班。培训对象是公司各部门的骨干力量，培训时间为一个月。由于团队打造课程没有系统的学习培训教材，领导决定由人力资源部负责培训班的总体组织，协调，并落实教材开发工作。人力资源部按照领导的要求，一方面组织相关人员制定培训班的实施计划；另一方面，组成由人力资源总监为组长的教材开发小组，负责教材开发原则问题，协调有关经费，人员安排等问题。经小组研究报领导批准后，确定了教材开发相关经费预算，根据现有人员状况，确定了工作人员安排，并确定由具有丰富培训经验的公司培训师老刘担任，具体负责落实教材开发工作。老刘接到任务后，很快对教材的开发工作进行了系统的筹划。一、根据培训的目的、对象、时间等方面的要求，确定了教材的基本内容结构，教材编辑方法主要采用讲授法。  框架-素材-提纲二、搜集教材培训素材。根据培训目的要求确定培训内容，收集、归纳整理并分类，以编制教材使用。三、根据教材基本框架，确定教材编写题纲。老刘将教材分为四章。四章的题目为：第一章团队概念概述：讲述团队的概念、特点、优秀团队的表现。第二章公司现有团队构成状况：彻透的分析公司现在团队构架以及存在的优势和劣势。第三章个人和团队的关系：详细介绍个人和团队的关系，个人在团体中的作用。第四章如何打造优秀的团队：介绍打造优势团队的作用和方法。四、确定参编人员。老刘经过认真考虑，聘请了公司的办公室主任一起承担教材编写任务，办公室主任曾经担任过企业高级培训师。其中老刘负责前两章，办公室主任负责后两章的内容编写。五、时间安排。由于时间较紧，从接受任务之日内半个月内参编人提交书稿初稿，一个月内完成书稿的修改、定稿工作。六、书稿编写要求文字规范化，每字一格，标点符号各占一格，正文仿宋四号字体，标题居中黑体二号。正文开头空两格，回行定格书写，章另起页。七、书稿完成后复印装订成册。老刘将教材开发方案交给教材开发工作领导小组，经领导审核通过，按照所设计的工作方案开始着手实施。第六章企业培训教学工作3.请自行设计一份培训师教学效果评价表。（P365借鉴案例）答：培训教学效果评价表培训日期 _ 培训地点 _培训讲师 _ 受培训人 _课程名称及主要内容 _一、培训组织工作                                      很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.时间安排。                                                      2.场地安排。                                                      3.培训器材准备。                                                  二、培训师                                      很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.有充分的准备。                                                  2.表达清楚，态度友善。                                            3.对培训的内容有独到精辟的观点。                                  4.对进度和现场气氛把握很好。                                      5.培训方式生动多样，鼓励参与。                                    三、课程内容                                      很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.内容深度适中，便于理解。                                        2.内容切合实际，便于应用。                                        3.课程适合我的工作需要和以后发展。                                四、参加此次培训的收获                                      很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）1.获得了适用的新知识。                                            2.获得了新的管理理念。                                            3.理顺了过去工作中的模糊概念。                                    4.获得了工作中非常实用的小技巧或技术。                            5.促进自己工作进行总结、规划。                                    五、其它培训需求和建议日期：_年_月_日                                  总分：_分7、教案的制作：一、培训题目：企业文化培训 二、培训目的：员工提高对企业文化与精神的重视程度，掌握企业文化内涵三、培训范围：