万客会会员手册 学习万科的服务理念锐翼工贸.doc

万客会会员手册 学习万科的服务理念锐翼工贸万客会会员手册-学习万科的服务理念 2011年11月12日为使您更加轻松、便捷地畅享万科会精彩的会员生活，请详阅本手册并请妥善保存，以便随时查阅！ 万客会-万科家 家是承载人性的地方 人的智慧、情感、阅历、知识、取向、修养教养，种种的累积，都在家的空间呈现。 人心有多宽广，人性有多丰富，人的累积有多么多元，家的需求便有多么复杂。 关于家的学问，便有多么博大精深 万科追求的，是成就人们对"家"的希翼，而不仅仅是做房子。 这是万科家的内涵，是万科的家观念。 万科的价观念- 情感观：有表情的建筑，让房子有了人情的生命力。 人性观：对人内心需求入骨无形的表达，呼唤人心中的眷念和渴望，放弛和舒展。 城市观：让家与城市的未来和明天关系交融，让家成为城市时尚可定位的角色。 人文观：是文化、生活、社会的诗意哲学，诗意美学，生活原本就蕴涵着深厚的哲学思维和美学追求。 社会观：是对于一个"社区小社会"的和谐、健康的互动和建设。社区文化，是万科家观念的持续追求和万科社区的价值附加。 万客会- 是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织。 是与全社会互动的万科家观念的交流平台。 是万科家观念的倡导者和传播者。 万科 中国房地产行业领跑者 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。迄今为止，万科共为九万多户中国家庭提供了住宅。 2006年公司完成新开工面积5006.6万平方米，竣工面积327.5万平方米，实现销售收入212.3亿元，结算收入176.7亿元，净利润21.5亿元，纳税24.2亿元。至2006末，公司总资产485.1亿元，净资产148.8亿元。 万科1991年成为深证证券交易所第二家上市公司，2006年末总市值为672.3亿元，排名深交所上市公司第一位。上市16年来，万科主营业务收入复合增长率为28.3%，净利润复合增长率为34.1%，是上市后持续盈利增长年限最长的中国企业。公司在发展过程中两次入选福布斯"全球最佳小企业"；多次获得投资者关系、亚洲货币等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。 更多企业详情，请见万科集团主页： 更多企业关键，请见万科周刊主页： 经过多年努力，万科逐渐确立了再住宅行业的竞争优势- "万科"成为行业第一个全国驰名商标，旗下"四季花城"、"城市花园"、"金色家园"等品牌得到各地消费者的接受和喜爱； 公司研发的"情景花园洋房"是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利； 公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证； 公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织； 万科是国内第一家聘请第三方机构， 每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。根据盖洛普公司的调查结果，万科2006年客户满意度为87%，忠诚度为69%。至2006年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。 今天，伴随着万科成熟稳健的发展脚步，万客会深圳区域跨越深圳、广州、东莞、佛山、中山、珠海、厦门、长沙8大城市，为这些城市的居民带去丰盛、充满活力的万科家体验。 01 您的权益 万客会全新会员分级制度将会员分为4个等级，从低到高依次为蓝卡会员、银卡会员、金卡会员以及铂金卡会员。每个级别的会员均享有逐级递增的会员权益，尽享尊贵会员生活。 成为万客会会员，您可以获邀参与万客会组织的各项精彩会员活动、优先参观万科新项目、参与万客会不定期组织的各种团购及消费优惠、获得购房优惠、了解最新资讯等 一卡在手，8城通行 2007年7月起，万客会会员权益全新升级，深圳、广州、东莞、中山、珠海、佛山、厦门、长沙8大城市会员可享有同等万客会会员权益，使万科家体验进一步得以升华，8城市共建万客会美好未来。 畅享万客会无限精彩 全程置业顾问购房会员折扣 分享积分喜悦 倍添升级尊贵 免费在会资讯精彩万科生活 缤纷网络生活 尽享团购优惠 万科新推项目会员优先体验 携程VIP联名卡商旅增值服务 缤纷蓝卡 蓝卡会员可享有以下权益 l 购买万科物业，可享受0.2%购房优惠 l 参与万客会积分计划获得积分奖励 l 享受万客会精选商家优惠 l 享受携程网便捷商旅服务 l 网上会员自助服务 l 参与万客会蓝卡会员活动 l 赠阅会员通讯 若您为尚未购买或租赁万科开发物业的人士，您可于各售楼处、万客会活动现场索取书面入会申请表格，按要求填写后直接交给现场工作人员，或登录万客会网站直接在网上填写并提交申请表格，经工作人员审核通过后即可成为蓝卡会员。 注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册优越银卡 银卡会员可享有以下权益 l 购买万科物业，可享受0.5%购房优惠 l 参与万客会积分计划获得奖励 l 享受万客会精选商家优惠 l 享受携程网便捷商旅服务 l 网上会员自助服务 l 参与万客会银卡会员专享活动 l 赠阅万客会会刊、会员通讯 现租赁万科物业或通过三级市场（二手房市场）购买过至少一套万科物业的人士，可以请所在社区的物业服务中心提供社区居住证明，向万客会申请成为银卡会员。 若您现为蓝卡会员，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为银卡会员。 若您现为蓝卡会员，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为银卡会员。 注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册尊贵金卡 金卡会员可享有以下权益 l 购买万科物业，可享受1%购房优惠 l 参与万客会积分计划获得奖励 l 享受万客会精选商家优惠 l 享受携程网便捷商旅服务 l 网上会员自助服务 l 参与万客会金卡会员专享活动 l 赠阅万客会会刊、会员通讯 若您是直接通过二级市场（一手房市场）购买过至少一套万科地产开发住宅或商业物业的业主，您可自动获得万客会金卡会员资格； 若您现为银卡会员，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为金卡会员。 注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册超凡铂金卡 铂金卡会员可享有以下权益 l 购买万科物业，可享受2%购房优惠 l 参与万客会积分计划获得奖励 l 享受万客会精选商家优惠 l 享受携程网便捷商旅服务 l 网上会员自助服务 l 参与万客会铂金卡会员专享活动 l 赠阅万客会会刊、会员通讯 l 获赠万客会年度限量版礼品 若您现为金卡会员，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为铂金卡会员。 为万科社区、万科企业和万客会作出特殊贡献的杰出人士，经特别认证可称为铂金卡会员 注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册会员级别特别说明 初始级别认定：在您申请入会时，万客会将根据您的身份设定您的会员级别，并颁发相应级别会员卡。 l 若您尚未租赁或购买万科物业，则为蓝卡会员。 l 若您是万科开发楼盘的租户或二手房业主，提供相关证明文件经万客会审核确认后可获得银卡会员资格。 l 若您是万科开发楼盘的一手房业主，提供相关证明文件经万客会审核确认后可获得金卡会员资格。 会员级别晋升：在您申请成为会员后，蓝卡及以上级别的会员（铂金卡会员除外）均有机会通过参与积分计划获得级别晋升的资格，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为更高一级会员。 级别有效期：为了确保您的会员权益能够正常行使，每个级别的会员有效期为2年。每两年将更新一次会员信息，为会员办理续卡、升级等手续。 会员权益特别说明 l 您所处的会员级别以万客会会员系统中的记录为准，如有异议，您可向万客会提交书面证明文件以便核实； l 会员均指申请资料或确认并已在系统中生成会员卡号的正式万客会会员，因购房成为金卡会员必须待认购、付款、按揭、签约手续全部办理完成时，金卡权益方可生效； l 各级别会员的购房优惠，均指会员通过二级市场（一手房市场）直接向万科地产购买住宅或商业物业时所能享受的购房折扣，通过三级市场（二手房市场）购买的万科物业不适用此规则； l 无特别说明情况下，各级别会员购房优惠，可与开盘等公开折扣同时享受，但不能与团购等特别折扣同时享受 l 万科系统内职员或职员的直系亲属（父母子女配偶），可与开盘等公开折扣同时享受，但不能与团购等特别折扣同时享受； l 万科系统内职员或职员的直系亲属（父母子女配偶）购房，不享受会员购房优惠； l 会员的直系亲属（父母子女配偶）购房时均可享受与会员同等的会员折扣优惠，但必须在办理认购手续前提交直系亲属证明文件，否则无法享受会员优惠； l 多方联名购房，若购房人均为会员，则只享受一次购房人中最高级别会员的购房折扣，会员折扣不累加； l 如会员所购物业发生换、退或更名等变更，原所享有会员折扣优惠取消，按实际情况重新办理。 02 积分计划 万客会会员积分计划是万客会会员尊享权益的重要体现，是万客会为会员提供的专属增值权益，是为会员度身定制的一套积分奖励制度。会员可通过多种方式获取积分，积分累积至相应额度，即可按1分=1元的标准兑付丰盛的现金、实物等多重奖励。同时，累积积分还可使会员获得会员级别的提升，获得更高置业优惠。 积分计划升级，会员权益升级 -8城共享积分通行 2007年7月1日，积分计划全新升级，深圳、广州、东莞、中山、珠海、佛山、厦门、长沙的全体万客会会员积分通行通兑，会员积分机会乘以8，升级空间乘以8，价值提升乘以8. 实施对象：深圳、广州、东莞、中山、珠海、佛山、厦门、长沙8城全体万客会蓝卡、银卡、金卡、铂金卡会员 实施时间：2007年7月1日-12月31日 积分类型：奖励积分及升级积分 奖励积分：用于在积分期末兑付现金或实物奖励 升级积分：与奖励积分累加作为当期会员级别晋升的依据之一 总积分=奖励积分+升级积分 总积分少于500分基准分者不能获得升级资格 您怎样获得积分？ 奖励积分 l 推荐您的非会员亲友成为万客会会员：5分/次 l 会员推荐会员或非会员亲友通过二级市场购买万科楼盘（仅限住宅或商铺），按成交金额给予奖励积分，不同级别给予不同的积分奖励：蓝卡会员：5分/万元；银卡会员：8分/万元；金卡以上会员10分/万元。 升级积分 l 本人在本积分期内新入会：10分 l 参加各类指定有积分赠送的万科地产、万科物业或万客会举办的会员活动：50分/次 l 对万客会或万科公司提出合理化建议并获得采纳实施：100分/次 l 为万客会会员通讯或会刊投稿（稿件必须为会员原创）：50分/次 l 为万客会或万科公司的工作提供友情帮助：100分/次 l 本人前往万科在售楼盘现场参观：10分/次 l 会员推荐非会员客户参观万科在售楼盘：10分/次 l 在积分期内，通过二级市场购买万科楼盘时，在规定时间内完成缴纳房款、签约等购房手续：200分/次 l 本人或直系亲属（父母子女配偶）在当期积分期内，通过二级市场购买万科楼盘可获得升级积分奖励：300分/套 您达到哪些条件可以升级？ 积分期末，万客会将对会员当期的奖励积分及升级积分总和进行排名，同时综合考虑会员的活跃程度、互动情况等，以决定会员的升级资格。符合以下条件之一的会员（铂金卡会员除外）可获得会员级别晋升的资格： l 总积分不少于500分基准分且奖励积分与互动积分总和排名在该级别会员中排名前10位 l 奖励积分与互动积分总和在3000分以上（含3000分）； l 积分期内推荐亲友购买万科物业不少于5套 l 积分期内会员个人或直系亲属累计购买万科物业不少于3套 当期会员的升级结果将通过万客会网站发布，届时将有专人与符合升级条件的会员联系并发新会员卡。 您的积分奖励如何兑换 奖励积分：如您在本期积分期末累计奖励积分超过起兑分值：100分，您可按1分=1元的兑付标准，享受现金奖励。 万客会将按照您的积分生效情况发出书面奖励兑付通知书，请按通知书指引完成兑付手续。 您须在收到兑奖通知后3个月内完成积分兑奖手续办理。若在兑奖期内多次通知仍不履行兑付的，将视为自动放弃。当期的奖励积分在结转兑付后自动清零。 您的积分可以在哪些城市通行通兑？ 积分期满，收到奖励兑付通知，您可在深圳、广州、东莞、中山、珠海、佛山、厦门、长沙8个城市之中的会籍所在城市（初始入会城市）或者获得积分的任何一个城市选择兑换您的积分。 当您在会籍所在地以外的城市参与积分： 会员在深圳、广州、东莞、中山、珠海、佛山、厦门、长沙8个城市中任何一个参与积分计划，如果是在会籍所在城市（初始入会城市）以外，必须出示会员卡及有效身份证明，以便万客会工作人员确定您的会籍及会员级别。 会员级别在上述城市通用，各城市均认可会员在会籍城市获得的身份级别，在各城市购买万科楼盘时均可按会员级别享受折扣优惠。（在公开折扣之外，蓝卡会员可享0.2%，银卡会员可享0.5%，金卡会员可享1%，铂金卡会员可享2%的会员购房优惠。） 会员在同意积分期内在上述城市登记的积分均可累积作为会员升级的依据，可用于参与积分排名。 温馨提示 1 "积分计划"中所称"楼盘"均值万科地产开发的在售项目，不含已入伙的售罄项目。 2 您在推荐亲友成为会员、推荐亲友看房、参与会员活动时，请主动出示您的会员卡，以便工作人员能准确确认您的会员级别并将积分录入您的个人专属积分档案。 3 会员推荐亲友参观万科楼盘，必须进行推荐看楼积分登记，否则在亲友认购时无法享受推荐购房积分。 4 多方联名购房时，仅有一方可享受会员购房积分，购房人可自行协商决定积分归属。】 5 会员的购房升级积分和推荐奖励积分均需在签订认购书时登记办理。 6 您所办理的与购房相关的积分必须在完成全部交款、签约等手续，经万客会审核后方可转为有效。 7 当发生更名、换房、退房等变更时，原购房或推荐积分记录将被取消，须根据变更后的实际情况重新办理积分登记手续。 8 万客会会员尊享积分计划仅针对个人会员执行，以公司名义购房不参与积分计划。 9 各城市具体积分登记程序及执行细则，以当地万客会在项目销售现场公示的规则为准。 03 更多精彩 万客会精选商家联盟 万客会将充分发挥俱乐部的品牌和客户资源优势，积极与社会有识商家合作，建立"万客会精选商家联盟"，实现优质社会资源的整合，致力于为会员争取更多的实惠和便利，超过100家联盟商家遍及居家装饰、度假旅游、教育培训、生活日用等各行业，全方位照料您的个人及家庭生活。万客会也非常欢迎会员积极推荐优秀商家资源。 详细的精选商家名录及更多最新商家优惠信息，您可登录万客会网站浏览或通过手机短信即时收阅最新商家优惠信息 特别提示：在前往万客会精选商家消费时请认准商家陈列的"万客会精选商家"标识，并出示您的万客会会员卡，以明示身份。倘若您在持卡前往万客会精选商家消费时遭到拒绝，请及时将具体的商家名称及事由向万客会反馈，万客会将及时跟踪处理，并感谢您对我们工作的监督。 精彩团购之旅 万客会将以你的生活为核心，围绕您的家居入住、装修、装饰等需要，整合会员资源与商家资源，为会员提供全面家居解决方案。通过万客会网站搭建"团购"平台，万客会为您提供最新最全的家居类品牌供应商和最新产品信息，直接拉近商家与会员之间的互动距离，会员可在团购网上自主发布信息，进行团购召集，参与商家发起的团购以及为团购产品给予评价和反馈。通过会员资源的整合，集合竞价实力，为会员争取更加丰富的团购优惠。 详情请关注万客会网站： 携程VIP商旅服务 成为会员后，您不仅可以享受万客会的尊享权益，同时也享有与携程网VIP会员同等的会员权益。 您在需要使用携程服务时，只需拨打携程全国统一的免费热线：800-820-6666（未开通800电话地区及手机用户请拨打021-34064888），报出您的携程服务卡号（标注在会员卡背面），即可享受以下服务： 酒店预订：国际、国内300多个城市3000多家酒店的2-7折优惠预订，查询超过5000家酒店信息，全天候7*24小时服务； 机票预订：国际、国内所有航线4-9折的机票预订，北京、上海、深圳、广州等全国38个城市的送票上门服务； 休闲度假：国际、国内"机票+酒店"自助游、城市周边短途游； 打折商户：全国近3000多家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等打折商户7-9折优惠服务。请在携程VIP标识的商户出示会员卡享受打折优惠，详细的折扣商户名录请登陆携程网页浏览。 积分奖励：享受携程VIP会员积分规则。 您可以直接拨打携程免费热线800-820-6666预订酒店、机票（无需密码）。您也可以登录携程网页.输入您的用户名及登陆密码（您在首次登陆携程网页时，请先拨打万客会热线获取您的初始登陆密码），即可享受酒店，机票预定及其他商旅服务。 特别提示：携程提供的商旅服务解释权贵携程网所有，会员在享受携程服务时出现任何问题敬请直接与携程协商解决。 缤纷网络生活 万客会网站为您提供了迅速便利的网上自助服务功能，您可以方便快捷的通过网站实现与万客会之间的沟通交流，并在线上进行多种自助式互动操作。在万客会的网站，您可以： l 掌握万科集团、万科地产最新新闻资讯 l 了解万客会最新活动信息预告并参与报名 l 了解万科在售项目动态，获知最新置业信息 l 了解与您权益相关的置业优惠或积分计划详情 l 通过"自助服务"区维护您的个人资料，查询您的积分情况 l 登陆网站论坛发帖与其他会员进行交流 l 查询万客会精选商家名录，了解商家最新活动及优惠信息 l 浏览最新及往期万客会会刊电子版 特别提示：您初始登录的用户名和密码均为您本人登记的身份证号码，您可以在网上直接修改为您个人熟悉的密码。如忘记或遗失密码，可按网上指引找回或向万客会查询。 04 会员守则 本守则对本会的所有会员均有在会约束力，在会期间不能损坏万科地产及本会的社会声誉。 本守则构成本会与您之间的一份合约，一旦您的入会申请获得确认，您即成为本会会员，同时被视为同意本会会员守则约束。 会员卡 l 您的个人专属会员卡已随本会员手册送至您的手中，会员卡是您最贵专属会员身份象征，请妥善保管。 l 您的会员卡上已附加专属条码，请务必于参加万客会活动'积分计划时出示您的会员卡，以便刷卡确认身份和味您登记积分。 l 本会员卡同时是万客会携程联名卡，可享有携程网VIP会员同等的优惠服务。 l 如会员卡不慎遗失或损坏，请务必尽快与万客会联系，重新制作会员卡，以免影响您行使会员权益。 个人信息 l 您的个人信息在万客会系统中保持完整、准确，有利于您正常享受全部万客会会员权益。 l 万客会将通过电话、手机短信或电子邮件等方式通知您相关在会资讯和与您相关的在会权益。 l 如您的个人信息不实或有误，则您将无法正常享受万客会会员权益或无法正常获知万客会资讯、以及活动通知等在会信息。 l 如您的个人信息有所变更，请您及时联系万客会更新您的信息，或者自行在万客会网站上直接更新、修改。 退会及取消会籍 l 如您打算退出会籍，请向万客会提交书面退会申请，万客会将在会员系统中进行退会处理。 l 万客会倘若发现会员的行为损害万科地产或万客会利益或违反本会员守则的任何条款，万客会有权取消该会员的会籍。 l 退会或会籍取消后，会员卡将失效并停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。 万客会运作 l 万客会的组织运作相关规则及方式的解释权归万科地产公司所有。 l 万科地产公司有权在必要情况下更改万客会运作规则、会员守则以及会员提供的优惠方式及服务项目，并以合适的方式通知您任何所做的调整和变更。 l 万科地产公司有权于任何时候终止万客会的运作，而无须说明任何理由。在万客会的运作被终止后，会员的一切权利及优惠即告终止。 l 在任何情况下，会员不得因万科会终止运作而向万科地产公司提出任何性质的索偿或要求。 特别声明：1：资料来源于互联网，版权归属原作者2：资料内容属于网络意见，与本账号立场无关3：如有侵权，请告知，立即删除。