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天狮中国区授权经销店管理手册天狮集团中国区营运部序言 操作手册的内容及用途本操作手册内容包含授权店长需要了解的开办天狮授权经销店的基本业务资料和讯息，包括天狮授权经销店的概述、开办程序及规章政策等，可帮助授权店长按部就班地开展天狮事业，将健康、美丽和财富带到中国每一个角落。目录第1章 授权店概述1.1 什么是天狮授权经销店1.2 授权店定位1.3 授权店功能1.4 授权店权利1.5 授权店责任与义务第2章 授权店开办程序2.1 申请审批流程2.2 授权店申请必备要求2.2.1 申请人资格要求2.2.2 选址要求2.2.3 培训考核2.2.4 人员配置要求2.2.5 经营证照要求第3章 经营管理及政策 3.1 授权店资料变更 3.2 授权资格终止3.3 授权店续约3.4 授权店培训第1章 授权店概述1.1 什么是天狮授权经销店天狮授权经销店（以下简称“授权店”）是经天狮公司授权，在约定场所内从事经营活动，按公司统一规定、统一标准、统一价格销售公司指定系列产品的经营实体。1.2 授权店定位授权店在协助业务团队拓展市场、服务顾客以及推广公司品牌形象等方面都发挥着重要作用。1、 品牌展示窗口：授权店是品牌形象的展示窗口，不仅展示店长个人、业务团队 的形象，同时展现公司形象及社会形象。2、 销售服务平台：授权店是市场信息的传播枢纽，是企业文化、健康理念的宣传站，更是业务团队的服务平台。3、 市场拓展场所：授权店是产品展示，业务拓展，沟通培训等业务拓展的基地。1.3 授权店功能销售：按照公司统一规定、统一价格向消费者销售产品。服务：为消费者提供完善的售前、售中、售后服务。培训：通过组织小型家庭会议等活动，为普通经销商培训产品知识、示范产品演示、分享成功经验，推动业务发展与提升市场业绩。沟通：上传下达、激励分享、成为公司与顾客之间的沟通桥梁。宣传：通过统一标准的形象展示，建立授权店品牌价值，提升天狮品牌美誉度。1.4 授权店权利1、 同时享有授权店的营运补贴和相应经销商级别的工资；2、 享有优先获取公司配售文宣辅销品的权利； 3、 享有按照公司统一价格销售产品的权利；4、 享有获得有质量保证产品的权利；5、 享有接受公司业务培训的权利；6、 享有参加公司奖励计划的权利；7、 享有推荐新经销商加入的权利；8、 享有获得公司营运支持的权利；9、 享有对经营管理提出建议的权利；10、享有对违规行为投诉的权利；11、享有对违规处理申诉的权利；12、享有监督公司员工工作的权利。1.5 授权店责任与义务1、 严格遵守国家法律法规及公司有关规定，维护公司利益和品牌形象；2、 弘扬企业文化，务实诚信，用良好的心态积极拓展公司业务；3、 规范经营，公平竞争，营造和谐、积极的市场发展环境；4、 为消费者、业务人员提供良好的售前、售中、售后服务； 5、 积极参加公司组织的培训活动，熟悉掌握业务知识； 6、 及时、准确地进行授权店业绩核算、汇总和申报；7、 遵守公司的授权经销合同；8、 遵守公司的营业守则；9、 遵守公司的保密规定；10、积极支持、配合公司各项工作。第2章 授权店开办程序2.1 申请审批流程流程项目：1、申请资料递交当地分公司，省级分公司交营运主任，城市级分公司交经理：Ø 填写天狮授权经销店申请表一、二Ø 天狮授权经销店照片备存表（一），粘贴预选经营地照片：店铺正面照片1张；店铺左、右侧街景照片各1张（包含店铺）；在店铺内对拍摄对面街景照片1张；其他有证明价值的照片；Ø 申请人仔细阅读天狮授权经销店申办须知并签字确认；Ø 明确标识经营地点位置的地区行政地图一张；2、分公司审核初审资料:Ø 申请人资格审核Ø 预选店址审核Ø 分公司经理与申请人面谈Ø 若符合申请资格，则提交初审资料至营运部3、营运部初审审批：Ø 若通过审批，则下发初审受理通知书；Ø 若未通过审批，则下发不受理通知书；4、申请人按照店铺装修标准进行装修及办理经营证照：Ø 办理经营证照：工商营业执照、卫生许可证（或食品流通许可证）、税务登记证；Ø 购置经营所需办公设备及用品；5、申请人提交复审资料至分公司：Ø 经营证照复印件粘贴于天狮授权经销店三证备存表（分公司和总部各1份）；Ø 天狮授权经销店照片备存表（一、二），粘贴装修完毕的店铺照片：外部：店铺正面照片1张；店铺左侧街景照片1张（包含店铺）；店铺右侧街景照片1张（包含店铺）；在店铺内对拍摄对面街景照片1张；内部：背景墙及服务台、产品展示柜、各功能区装修后照片；6、分公司审核复审资料：Ø 分公司负责人于店铺装修中期到现场进行观察指导；Ø 若符合要求，则提交复审资料至营运部；7、营运部复审审批：Ø 若通过审批，则下发复审受理通知书，并给出临时店铺编号；Ø 若未通过审批，则按要求进行整改或拒绝申请；8、申请人提交终审资料至分公司：Ø 按照复审受理通知书要求执行相关操作；Ø 签订授权经销合同3份；Ø 按规定一次性购货3万元（销售额）天狮产品；Ø 申请人接受公司培训和考试，考核合格方可通过终审。9、分公司审核终审资料：Ø 若符合要求，则提交终审资料至营运部；10、营运部终审审批：Ø 若通过审批，则下发终审批复通知书，正式签订授权经销合同并颁发授权证书，给出正式店铺编号。2.2 授权店申请必备条件：2.2.1 申请人资格要求1、申请人要求销售稳定且服务顾客群规模大的高级别经销商，学历在高中（中专）以上，无不良从业记录及嗜好；2、申请人办店需由信誉度高且资深经销商进行推荐、担保；3、申请人在申办店铺所在地区近3个月平均销售业绩达5万元及以上；4、申请人具备独立的法人资格。2.2.2 选址要求1、店铺应开办在县级及以上行政区域，最低标准为县城或镇政府所在地；2、店铺坐落地址应选择二类或三类街道；3、店铺为临街首层商铺，经营面积大于100平方米；4、店铺与分公司直线距离10公里及以上，与其它授权店直线距离5公里； （服务网点除外）5、店铺周边环境卫生清洁、美观，商业环境良好，避免与杂货店、食肆、机械修理店、洗头房、按摩房等为邻。2.2.3 培训考核店铺负责人需接受公司培训，经考核合格，方可通过最终审批，获得授权。公司将提供以下免费培训：Ø 店铺营运管理Ø 客户服务与营业守则Ø 产品知识与市场业务Ø 沟通培训能力Ø 外事处理2.2.4 人员配置店铺负责人需招聘、培训授权店员工，最低配备两名。店员招聘条件：Ø 十八周岁或以上，中学毕业或以上学历，认同天狮企业文化；Ø 一年以上日用品行业销售经验或美容工作经验；Ø 曾接受专业美容培训，具备美容师资格证书；Ø 良好的沟通技巧；Ø 良好的工作热情；Ø 良好的顾客服务意识。2.2.5 经营证照要求1、营业执照须为店铺所在地工商部门签发的正式执照，公司不接受临时执照；2、企业名称不可与天狮公司所有的商号、商标、产品名称、创办人及其子女名字相同或相似； 3、经营地址应为公司批准的店铺地址，即与申请地址一致；4、企业法人应是公司批准的准店长，即申请人本人；5、经营范围须包括食品（预包装食品）、保健食品、化妆品、洗涤日化、保洁用品、保健器械、家用电器、小型厨具；6、税务登记证和卫生许可证相关项目应与营业执照一致，其中卫生许可证因全国各地办理情况不同，如不能办理，可申请办理食品流通许可证。第3章 经营管理及政策3.1 授权店资料变更3.1.1 授权店地址变更： 1、授权店地址发生变更时，必须先向分公司提出申请，报总部审核同意后方可更址；2、迁址授权店在重新开业前,需重新办理符合公司要求的证照；3、新店铺必须按照公司统一标准进行装修；4、迁址后，授权店长应及时向公司变更新联系方式等信息，并通知当地的业务合作伙伴和固定顾客； 3.1.2 授权店法人变更 公司不允许授权店长以任何方式私自转让公司授权，或变更店铺法人。3.1.3 授权店基础信息变更：为使公司和授权店长沟通顺畅，授权店和店长本人的联系方式如有变更或新增时，应及时通知分公司进行更新。3.2 授权资格终止3.2.1 授权店长申请停办：授权店长因个人原因主动提出终止合同，自愿放弃授权资格，可向分公司递交书面申请，分公司确认后提交总部审批，终止授权资格；3.2.2 被动取消授权资格： 1、合同期满时，授权店长未按规定与公司进行续约，视为放弃继续办店，公司终止其授权资格；2、合同期满时，授权店未达到公司的续约条件，且经整改也未能合格，公司终止其授权资格；3、授权店因违反国家法律、法规或公司规章制度、经销商守则，视情节严重，公司终止其授权资格； 4、授权店连续三个月未购货并呈报销售业绩，公司终止其授权资格； 5、经过考核，授权店业绩未达至公司梳理要求，公司终止其授权资格。3.3 授权店续约3.3.1续约资格：1、遵守公司各项规章制度、经销商守则；2、销售额达标，且按公司要求进行授权店营运；3、在公司规定时间内提交续约资料，且店铺营运合格。3.3.2 续约资料：1、填写续约申请表，信息完整、真实、有效；2、提交年检合格，符合公司要求的经营证照；3、提交店铺近期照片，拍摄标准同复审照片。3.4 授权店培训1、授权店长正式营业前，分公司对其进行相关业务培训；2、分公司每月举办一次月度店长会，向授权店讲解公司最新政策和重点业务；3、总部每年定期举办各种业务培训、表彰会议、经验分享等；4、店长积极参加公司举办的各类会议，增强业务能力，提升店铺营运水平。 3.5 授权店奖惩3.5.1 奖励计划 1、总部每年为形象好、业绩好、商德好、服务好、团队好的授权店长设立奖励计划；2、奖励形式丰富，包含：荣誉奖励、旅游奖励、实物奖励等。3.5.2 处罚计划 1、遵守授权店五步处罚计划； 2、遵守公司经销商营业守则。