移动航空行业信息化解决方案.doc

民航行业l 行业信息化背景民航是我民运交通的重要组成部分，其行业信息化建设早，信息技术应用程度高。随着全球信息技术的快速发展，无线网络和电子商务终端的普及应用，民航业对于无线通信产品的技术和服务需求也在持续上升。中国移动的民航业信息化解决方案，正为数家民航公司服务，客户通过我们的方案，实现了票务、航班信息查询、销售渠道管理等功能，为民航企业的客户提供更便捷的服务，使民航企业的客户随时随地的享受移动通信技术带来的业务变革。l 解决方案中国移动民航行业信息化解决方案有二个部分组成： 移动常旅客服务方案：为客户发布公司信息做好宣传，达到良好的用户满意度。 移动航空信息服务方案：公众可以实时地查询航班信息、航班动态等信息，同时民航公司还可对销售渠道进行管理。中国民航提供服务和价值提供服务和价值民航客户中国移动提供服务和价值中国移动航空行业信息化解决方案移动常旅客服务方案l 客户面临的问题民航业具有客户群大，消费层面广的特点。在管理好高价值客户的同时又要做好大众型客户的服务，随着中国民航业的国际化程度的不断提高，提升旅客服务质量和满意度已成为民航业重要工作任务与方向；面向用户群的信息发布和沟通已成为民航业不可缺少的重要环节。l 解决方案中国移动利用其完善的通信网络为民航行业提供了方便成熟的无线信息发布渠道，通过移动常旅客服务方案，民航公司可以随时随地发布其公司消息、活动等各项用户所需的信息，达到对外宣传和服务客户的目的。l 给客户带来的好处 旅程通告 可以定时地给旅客短信方式发送旅程通知，可以替代发送信件。 活动通知 实时发布最新奖励计划和活动。 客户服务 可以以很方便的方式提供客户服务，与客户进行交互。中国移动航空行业信息化解决方案移动民航信息服务方案l 客户面临的问题随着民航业的飞速发展，客户对民航信息的需求已不再局限于民航网站及民航大厅的信息获取，别是2008年北京奥运会的日益临近，民航的客流量急剧增多，多渠道随时随地的信息资源查询及服务也已成为民航公司和民航客户急需解决与提供重要途径。l 解决方案移动民航信息服务方案应用方案是中国移动利用其完善的通信网络，以无线终端短信、WA等方式快捷地使客户自主查询航班、订购机票等业务，同时还可以帮助民航公司以多渠道的方式管理其下属代理商。l 给客户带来的好处 航班信息服务 公众可以实时地查询航班信息、航班动态等信息。 票务信息服务 公众可以查询、订购民航票务。 销售渠道管理 对销售渠道进行管理，可将更新的打折等信息实时发布，加强与各级代理商的信息沟通和管理。