餐饮信息化售后服务保障.doc

售后服务保障售后服务内容：餐饮售后服务一般情况下，采用电话方式解决问题，承诺电话支持实时响应；对于电话支持不能解决的问题，则提供上门服务；每年定期至少一次到甲方现场，对系统进行整理、维护、预防性保养，介绍*新增功能和处理软件升级等。具体运做方式为：1、   定期派工作人员到餐厅，了解运行情况，进行系统维护；2、   如软硬件系统发生故障，需上门服务，我方将在1小时内给予响应回答，工作人员3至5个工作小时内抵达现场，解决问题；3、   对我方采购的硬件，如发生故障，在短期内不能修复的，我公司将提供备用机给餐厅，以便不影响餐厅的正常工作；4、   硬件设备从购买之日起，按厂家提供保修条款进行保修；5、   系统终生维护：一年的免费维护期满后，我公司将和餐厅签订维护合同，提供有偿维护服务；6、   服务热线：售后服务流程：1、由用户书面详细陈述所出现的问题，由公司指派工程师进行远程维护或到现场解决，详细做好软件修改记录、系统维护记录及用户评价意见等；2、在接到用户维护电话后，首先记录下用户名称，联系人姓名、联系电话，维护内容，传真号码，再视具体情况转至维护人员；3、维护人员开始维护，若估计需较长时间，建议用户上网维护、短时维护通过电话或现场维护，维护完成后，在传真、文档上签名、填写完成时间，并建档保存及写明问题原因和解决方法；售后服务费用说明：在与餐饮企业合作中自签约开始后一年内免费，从第二年开始双方可签一份售后协议，每年维护费用3000；有如餐厅提出新的开发需求，经双方协商，酌情收取开发费用。升级方面: *的高版本面世，终身免费升级。保障措施：1、严格按照项目负责制进行项目实施加强全程控制机制，严把质量关。凡不符合客户要求的软件和硬件，禁止提供给客户，实事求是的把好各环节的质量关。及时通报不合格的部门和责任人，以质量来保证客户的利益。2、采用项目跟踪制任何一个项目都必须严格按照项目进度执行，公司项目副总跟踪项目进度，发现问题及时解决。3、项目实施备案制对所有项目实施的技术文档、资料、过程进行文字存档；建立质量信息库：通过销售渠道和售后服务渠道，对问题进行反馈，建立客户信息库。相关信息反馈到相关部门，要求给予及时、有效的解决，同时我公司要求对用户提出的问题进行跟踪解决。