ERP环境下的企业信息化管理流程再造研究..doc

毕业论文（设计）题 目： ERP环境下的企业信息化管理流程再造研究 2012年5月28日摘 要业务流程作为企业运营管理的一种基本形式，对其进行根本性的思考和再造，将飞跃性地改善成本、质量、服务和速度等现代企业的主要运营基础。ERP系统以现代管理思想、工具和方法为基础，信息为媒体，IT为手段，既为流程再造提供了强有力的基础和条件，又使企业业务流程程序化、集成化、数字化、受控化，资源配置优化。两者和谐互动，推进企业管理创新，走向管理现代化。基于ERP的企业业务流程再造正是借助ERP先进的管理思想，对企业现有业务流程作为改造对象，对现有流程进行系统设计、优化、改造，通过利用先进的信息化技术，最大限度地实现企业内部的资源有效配置和管理上的职能集成，从而实现企业在经营、质量、服务和速度方面的巨大改善和快速进步。本文首先提出了课题研究的背景和选题的目的和意义，国内外的研究现状，其次阐述了ERP、BPR、企业信息化的理论基础，分析了ERP、BPR，企业信息化之间的互动关系；然后对传统企业的信息化流程的缺陷，存在的主要问题和流程再造的必要性进行了分析；结合传统企业ERP环境下企业信息化流程的问题，对ERP环境下企业的信息化流程进行再造，最后结合案例分析ERP环境下信息化管理流程再造给企业带来的变革，效益。关键字：业务流程，流程再造，ERP The Research of Enterprise Information Management Processes Reengineering in the ERP EnvironmentAbstractBusiness processes as a basic form of the enterprise operation and management of their fundamental thinking and recycling, will leap to improve cost, quality, service and speed of modern enterprise operation of infrastructure. ERP system to the modern management thinking, tools and methodologies, information for media, IT as a means, not only for process reengineering provides a strong foundation and conditions, and also allows the enterprise business process procedures, integrated, digital, controlled of , the optimal allocation of resources. Both harmonious interaction, promote enterprise management innovation, to the modernization of management.Enterprise business re-engineering based on ERP is to make good use of advanced management thought of ERP,set current business process as the object of re-engineering,design,optimize and re-engineer current process,integrate resources and function within the enterprise,so as to make good improvement of operation,quality,service,speed in enterprise.This thesis first research the background and the purpose and significance, the research status at home and abroad, the second section describes the theoretical foundation of the ERP, BRP, enterprise information technology, the interaction between the ERP, BRP, enterprise information; then the defects of the traditional enterprise information flow, the main problems and the need for process reengineering analysis; combine traditional enterprise ERP environment enterprise information process reengineering of information processes of the ERP Environment .Finally, the case analysis process reengineering changes to the enterprise information management in the ERP environment, and efficiency.Keywords：Bussiness Process Process Re-engineering ERP目 录第1章 绪论11.1 研究背景11.2 选题的目的和意义11.3 国内外研究现状21.3.1 国内关于信息化管理流程再造的研究21.3.2 国外关于信息化管理流程再造的研究21.4 研究内容和研究方法31.4.1 研究的主要内容31.4.2 研究的方法4第2章 ERP环境下企业信息化管理流程再造的理论基础52.1基本概念52.1.1 ERP的概念和内涵52.1.2 企业信息化的概念和内涵62.1.3 流程再造的概念和内涵72.2 ERP环境下企业信息化管理流程再造的理论分析82.2.1 ERP理论及其分析82.2.2 BPR理论及其分析102.3 ERP、BPR与企业信息化的整合分析12第3章 ERP环境下企业信息化流程的问题分析133.1 传统企业信息化流程及其缺陷133.1.1 传统企业信息化流程133.1.2 传统企业信息化流程的缺陷143.2 ERP环境下企业信息化流程存在的主要问题153.2.1 对ERP环境下企业信息化流程的认识不足153.2.2 企业内部的原因163.2.3 ERP应用中企业存在的问题163.3 ERP环境下企业信息化流程再造的必要性173.3.1 ERP软件设计的背景要求企业进行相应的业务流程再造173.3.2 ERP软件功能的实现要求企业必须进行一定的业务流程再造173.3.3 ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程再造18第4章 ERP环境下企业信息化流程再造模式184.1 ERP环境下信息化流程设计的再造194.1.1 ERP环境下信息化流程的总体框架设计194.2 ERP环境下信息化流程再造模式204.2.1 企业业务流程模型的再造204.2.2 企业业务组织模型的再造214.2.3 销售子系统流程的再造234.2.4 生产计划管理子系统流程再造234.2.5 ERP环境下的会计流程的构造25第5章 案例分析275.1 一汽大众汽车有限公司ERP环境下的流程问题275.2 一汽大众有限公司ERP环境下的再造模式295.2.1 基于ERP的销售流程再造解决方案295.2.2 基于ERP生产流程再造解决方案305.2.3 基于ERP的物流流程再造解决方案325.2.4 基于ERP的组织再造解决方案335.3 公司流程再造效果评价34第6章 结论和建议356.1 本文结论356.2 本文建议36致 谢37参考文献38第1章 绪论1.1 研究背景在经济全球化的时代，随着市场竞争和企业竞争的进一步加剧，我国企业的生存和发展面临重重压力。不少企业认识到自身传统的管理模式与现代经营方式的差距，开始希望通过精简组织机构，加快反应速度，增强产品竞争能力，从而提高自身的综合竞争能力和客户满意度，以便更加灵活的适应复杂多变的市场环境，在市场上获得生存并发展壮大。在这种背景下，流程优化与再造在我国企业的应用与推广意义重大。其中，大力进行信息化建设，引进国际先进的管理软件ERP系统成为企业流程再造的一条公认的有效手段。但是在ERP系统的实施中，很多企业并未取得预期效果，分析其中原因，一个重要方面是企业对业务流程再造(BPR)没有清醒的认识，不了解业务流程再造对实施ERP系统决定性作用，导致企业业务流程不能很好的和ERP相融合。在这种情况下企业传统的管理方式已不适应,在信息化环境下企业业务流程的一部分运用在ERP系统环境中。使得ERP系统在企业的信息化管理流程应用中面临巨大的障碍。1.2 选题的目的和意义 ERP代表着一种先进的管理系统和管理思想，但ERP在企业中的实施成功率却并不高。“不上ERP等死，上ERP找死”曾是流传于众多企业的名言，从一个侧面可以反映目前众多企业对通过ERP进行企业业务流程再造存在较大的疑虑。 企业业务流程再造必然意味着旧有流程的变革，随之影响着原流程上的各种资源，包括人员、物资、资金等。企业的内部员工在担心新流程是否有效地同时，通常还会考虑ERP能否为新流程的实现提供技术支持，切实帮助企业在新流程下获得提升，这种顾虑往往成为企业业务流程再造失败的主要因素之一,因此要改变这种思想，在ERP环境下对企业的业务流程再造，构造企业的业务流程与ERP系统相融合，切实发挥ERP系统的作用，提高企业的管理效率和运行效率。 在ERP环境下进行信息化管理流程的再造的意义1：（1）通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业的内部管理效率；（2）是企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的转变。（3）企业要求得到生存与发展，就必须使企业成为全面的综合竞争者，必须在总体策略、组织机构、技术水平、管理技术等诸多方面适应市场的需求。要达到这一目标，企业就必须将信息技术、生产技术和现代管理技术相结合，通过信息集成、过程优化和资源优化，实现物流、信息流、价值流的集成和优化运行，达到人、技术和经营三要素的集成。企业信息化管理流程再造的最终目的表现为提高企业的运行效率和经济效益。1.3 国内外研究现状1.3.1 国内关于信息化管理流程再造的研究在90年代后期，业务流程再造理论引入中国，研究的起步较晚，国内学者展开的是业务流程再造问题的探讨。崔南方分析了核心业务流程的确定与BPR对象的选择。何成利，陈云讨论了基于业务流程重建的业务成本控制。屈尹春讨论实施ERP与开展BPR的关系，指出BPR是实施ERP的前提，ERP是BPR的保障。曹宏论述了基于ERP的信息化建设。巢来春，李军，邱检论述了ERP与营销之间的关系。张敏顺在管理信息化与企业流程化再造研究指出企业流程再造是管理信息化的基础，突出了管理信息化对企业流程再造的支撑作用；梁育维，隋春明在流程再造在ERP建设中的作用和意义指出我国企业实施ERP初期存在的问题，剖析了如何正确处理ERP建设过程中先进的管理理念和信息技术应用之间，以及BPR与ERP理念之间的关系。刘春林，彭纪生在基于流程再造的ERP实施路径研究指出实施ERP以企业战略为逻辑起点，通过运用企业流程再造（business process reengineering BPR）的思想方法，调整企业的组织和文化，在此基础上对关键业务流程进行重组，从而构建与组织，战略，文化，流程相匹配的ERP系统。虽然国内学者对于企业信息化管理流程再造问题的研究有了初步的进展，然而缺乏系统的研究2。1.3.2 国外关于信息化管理流程再造的研究业务流程再造由Michael Hammer和James Champy在他们联合专著企业再造工程-管理革命宣言（1993）中首次提出，是在20世纪90年代初在国际上非常流行的一种新的管理观念和方法，书中将流程再造的核心内容归纳为四个关键词：根本的，彻底的，戏剧化的，流程。之后，又有许多学者开始了业务流程再造理论的研究，Barry Fiser(1996)在系统管理杂志上发表了文章再造业务流程对业务流程再造理论问题进行了研究，Raymound L Manyanelli Stteven P Raspa(1998)在管理研究研究了一些企业业务流程再造失败的原因，Kappos Antonio（2000）在企业文化和ERP战略利益的实现以及业务流程再造工作的改进当中指出业务流程再造对企业的重要性，Keith Gile（2005）在业务流程与决策，经营业务整合应用中的数据同样重要中指出业务流程再造对业务整合的重要性，Jordan Braunstein（2005）在集成审计方法当中也指出了业务整合即业务流程再造的重要性。Michael Kuhbock（2005）在整合范例转变中论述了企业业务流程再造的范例。虽然理论界对企业业务流程再造（BRP）进行了系统和深入的研究，但是对企业信息化管理流程再造研究还不够深入，只是在企业流程再造研究过程中对企业信息化管理再造的问题进行了零散的研究，相关文献还是缺乏的，对企业信息化管理流程再造的问题更是缺乏系统的研究。1.4 研究内容和研究方法1.4.1 研究的主要内容本文首先提出了课题研究的背景和选题的目的和意义，国内外的研究现状，其次阐述了ERP、BPR、企业信息化的理论基础，分析了ERP、BPR，企业信息化之间的互动关系；然后对传统企业的信息化流程的缺陷，存在的主要问题和流程再造的必要性进行了分析；结合传统企业ERP环境下企业信息化流程的问题，对ERP环境下企业的信息化流程进行再造，最后结合案例分析ERP环境下信息化管理流程再造给企业带来的变革，效益。文章共分六章，具体安排如下：第1章：主要阐述了本文研究的背景和选题的目的和意义，国内外的研究现状，研究的主要内容以及方法。第2章：论文依据的相关理论及应用现状。本章阐述了ERP、BPR、企业信息化的理论基础，分析了ERP、BPR、企业信息化的互动关系。第3章：主要分析了传统企业的信息化流程的缺陷，ERP环境下企业信息化流程存在的问题和ERP环境下企业信息化流程再造的必要性。第4章：结合传统企业ERP环境下企业信息化流程存在的问题，对ERP环境下的企业信息化流程再造。第5章：案例分析，结合一汽大众有限公司ERP环境下企业信息化管理流程的缺陷，构造新的管理流程模式，最后分析公司流程再造的效果和评价。第6章：结论与建议1.4.2 研究的方法本文在研究过程中，运用了观察法、理论研究法、系统分析法、定性的分析方法和比较研究法。通过运用自己在学习中所获得的知识以及了解一汽大众汽车有限公司，富奥汽车零部件公司基于ERP的流程再造研究，及对这些公司的流程再造效果进行了长期的、持续一致的观察，并对他们的流程再造效果做出的评价，分析。在阅读和分析大量文献资料的基础上，全面和系统的掌握了ERP、BPR和企业信息化的理论及互动关系，对ERP的基本概念和内涵、ERP的基本原理和运用价值、BPR的有关概念和内涵、BPR的动因和条件及BPR再造的主要方法和步骤、传统企业信息化流程和缺陷有了比较深入的了解，为ERP环境下的企业信息化管理流程再造研究打下了坚实的基础。图1-1 研究的技术路线第2章 ERP环境下企业信息化管理流程再造的理论基础2.1基本概念2.1.1 ERP的概念和内涵所谓ERP （Enterprise Resourse Planning，企业资源计划），就是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP系统是一种管理理论和管理思想，其核心管理思想就是供应链管理，而并不仅仅是一个信息系统。它利用企业的所有资源，包括内部资源与外部市场资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标3。ERP是一种适用于制造企业、具有代表性的管理技术。它充分利用信息科学的最新成果，根据市场的需求对企业内部和其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用，从而达到提高生产效率降底成本、满足顾客需求、增强企业竞争力的目的。ERP是现代管理思想的产物，它将许多先进的管理思想， 如敏捷制造、精益生产、并行工程、供应链管理、全面质量管理等体现在ERP软件系统中，成为崭新的现代制造企业的管理手段。ERP的发展主要经历了以下几个阶段4。（1） MIS系统阶段（ Management Information System）企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。（2）MRP阶段（Material Require Planning）企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 （3） MRP阶段（Manufacture Resource Planning） 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 （4）ERP阶段（Enterprise Resource Planning） 进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 图2-1 ERP逻辑图（5）电子商务时代的ERP Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。2.1.2 企业信息化的概念和内涵企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。 如果从动态的角度来看，企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，或者更确切地说，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。这个过程表明，信息技术在企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面的过程；在时间上具有阶段性和渐进性；信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。企业信息化的内涵包含五个方面的内容5：（1）产品信息化：产品信息化要使用好两个技术，一是应用数字技术，增加传统产品的功能，提高产品的附加值。比如，以往的模拟手机同现在的数字手机在保密性和性能方面无法同日而语，数字控制技术对机床的增值产生了数倍的影响；二是应用网络技术，网络冰箱通过网络管理中心进行控制，可以向用户通报何时需要添置新的食品，从而产生了新的附加值。产品的质量改变不大，最大的差别在于通过服务提高了产品的附加值。（2）设计信息化：即产品设计、工艺设计方面的信息化。目前应用较为普遍的是计算机辅助设（CAD）系统，设计信息化还包括计算机辅助工艺规程设计（CAPP）系统应用、计算机辅助装配工艺设计（CAAP）系统应用、计算机辅助工程分析（CAE）系统应用、计算机辅助测试系统应用、网络化计算机辅助开发环境、面向产品全生命周期活动的设计（DFX）系统二次开发与应用与产品建模、模型库管理与模型效验系统开发与应用。（3）生产过程信息化：即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。其中主要应用包括数控设备地应用、计算机生产过程自动控制系统应用、生产数据自动收集、生产设备自动控制、产品自动化检测及生产自动化覆盖等。（5）企业管理信息化：企业通过管理信息系统的集成，提高决策管理水平。主要应用层面包括企业资源规划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统、客户关系管理（CRM）系统和辅助决策支持（DSS）系统。（6）市场经营信息化：通过实施电子商务，可以大大节约经营成本，提高产品的市场竞争能力，提高经济效益。2.1.3 流程再造的概念和内涵 （1）什么是流程 流程（process）是指一组活动：即完成一项任务、一件事、一项活动的全过程。他由一系列环节、工作组成，而且在各个环节、工作之间有先后秩序、先后指向，他是活动与时间的集合。企业流程是指企业为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。按照我国学者芮明杰的总结，企业流程具有目标性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性的特征。同时，企业流程具有展示活动间关系、实现分工的一体化、界定活动的执行者与接受者相互关系的功能等，抽象来看，企业的业务流程就是对某种对象或者实物的逻辑流，在其过程中的没一个环节，利用资源（人力，技术）对对象和实物进行处理，最后形成有用的产出。比如从企业接收顾客咨询，提供产品信息，谈判，到最后签订合同是一个业务流程；从原料入厂到按要求把成品提供给客户也是一个流程，生产经营活动是由大大小小的流程组成。（2）BPR的含义和内涵20世纪90年代末，在美国和其他工业发达国家形成了一场轰轰烈烈的企业再造活动，其根本思想就是彻底摒弃大工业时代的企业模式，重新塑造与当今时代信息化、全球化背景相适应的企业模式6。对于这场运动的到来，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和管理咨询专家詹姆斯·钱皮（James Champy）与1993年合著的再造企业工业管理革命宣言一书和他们的积极倡导起了推波助澜的作用。该书产生了全球性的影响，有人甚至称之为历程碑式的著作。 流程再造（Bussiness Process Reengineering）全称为业务流程再造，简称BPR，根据哈默教授和钱皮所著的再造企业工业管理革命宣言中的定义，流程再造就是对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著地进展。其中的四个关键词为：基本的、彻底的、显著的以及流程。在1995年再造革命中，哈默又将重新设计为关键词之一，自从哈默博士提出流程再造的概念和定义以来，不同的学者对流程再造的理解和定义有着一些差别，J·佩罗德与P·罗兰在业务流程再造中认为BPR是一种改进(improvement)哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最下化，从而获得绩效改善的跃进（step improvement）。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。我国学者芮明杰认为再造流程从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业的流程进行根本性的思考和分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的的巨大改善。2.2 ERP环境下企业信息化管理流程再造的理论分析2.2.1 ERP理论及其分析ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的,作为当今国际上一个最先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也提供了企业信息化集成的最佳解决方案.它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化7。 ERR 系统（企业资源计划） 图2-2 ERP系统的整体模式ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二“敏捷制造(Agile Manufacturing)“的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成”虚拟工厂“，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用”同步工程(SE)“，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是”敏捷制造“的核心思想。 （3）体现事先计划与事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面，ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从高耸式组织结构向扁平式组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。 总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。 2.2.2 BPR理论及其分析Michael Hammer和Jame Champy(1993)在他们合著的再造企业管理革命宣言一书中首次提出业务流程再造，从此掀起了时间范围内的流程再造浪潮。业务流程再造是指企业为了在衡量企业业绩水平的关键因素方面，如成本，质量，服务和速度等，获得巨大改善，而从根本上重新思考，并彻底安排作业流程。业务流程再造的基本思想就是以作业流程为中心，摆脱传统分工理论的束缚，提倡顾客导向，组织变通，员工授权及正确的运用信息技术，达到快速适应环境变动的目的。该理论强调两种观点：“过程“观点和”再造“观点。（1）过程观点：认为企业是一个最终满足顾客需求，实现投资者报酬价值最大化而运行的一系列有密切联系的作业的集合体，即认为组成企业活动的要素是一项项作业，而非一个部门，商品生产从一个作业转移到下一个作业，最终商品是全部作业的集合。具体表现为集成从订单到交货或者提供服务的一连串作业活动，使其建立在超智能的基础上，重新检查和识别每一项作业活动，剔除不具有价值的增值业务活动，重新组合所有具有价值的作业活动，优化作业过程。（2）再造观点：即以“回归原点和重头做起“的观念思考，打破旧有的管理规范，再造新的管理程序，实现管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。流程再造中要求企业摆脱现行系统，打破旧观念，旧流程，从零开始，展开功能分析，将企业系统所预期达到的理论功能，逐一列出，在经过综合评价和统筹考虑，筛选出最基本，关键功能并将其优化组合，形成企业新的运行系统，创造出全新的流程结构。西方企业界应用流程再造的实践表明，利用流程再造的思想可以全面满足客户的需求，减少或消除不具有增值价值的活动，增强企业的竞争力，并创造出巨大的价值，是对企业革命性的变革，展示了强大的生命力。流程再造不仅仅可以应用于企业的价值创造过程，同时也适用于企业价值链的辅助活动，包括企业信息化流程。业务流程再造的实施结构可以设想成一种多层次的立体形式，由观念再造，流程再造和组织再造三个层次构成。各层次之间以流程再造为主导交织着彼此作用的关系，每个层次有由若干步骤组成。（1）观念再造观念再造是根据流程的特点和要求对企业的价值观念进行改造，用新的观念来为业务流程再造做好准备，以及为再造后的业务顺利进行提供保障。（2）流程再造流程再造是指对企业的现有流程进行分析、诊断，然后重新构建新的业务流程的过程。主要包括三个环节： 流程的分析与诊断 它是对企业的现有的业务流程进行描述，分析流程的合理性和必要性，并诊断其中存在的问题。 流程的再设计根据前面的分析和诊断，根据业务的具体特点和要求，重新设计业务流程。流程再设计时可以考虑：工序合并，人员合并，改变流程的运行方式等。 流程再造的实施流程再造的实施是指在企业的经营管理中真正应用重新设计的流程，使其在生产经营中发挥应有的作用。在实施流程时，应随时根据实际情况修订调整，以保证再造成功。（3）组织再造组织结构是流程的载体，任何流程都需要在特定的组织结构下实施，业务流程再造要求企业的组织结构进行相应的调整，建立面向流程的组织机构8。2.3 ERP、BPR与企业信息化的整合分析自90年代BPR理论的出现以来，人们往往注重研究和设想BPR的效果和目标，而却忽视了研究BPR实现的技术环境和实现手段。BPR不是某一企业决策人异想天开的活动，它是由企业的生存环境所决定的。当企业在动态多变的市场中感觉到自身的竞争优势已所剩无几或荡然无存、客户的满意程度不断下降、企业的维持举步艰难时，这说明现有的组织结构、业务流程和管理方法己无法适应新环境的需求，必须进行BPR。但是，BPR并不是一次性的活动，在发展多变的市场中，一次重组绝非一劳永逸之举，企业不断紧跟时代的步伐、不断创新以使之处于领先地位，就需要随时根据竞争的环境调整，并时刻审查这些流程以确保其发挥最大的作用。因此BPR要保持一种动态性。在当今信息化的时代，这种动态性的BPR离不开信息技术的支持，它最终是由计算机系统来执行，即通过ERP系统及其下层的IT技术和相关技术实现，才能取得期望的BPR目标和效果，所以说，ERP系统及技术又是BPR最终实现的信息化手段。图2-3描述了ERP、BPR及企业信息化之间的关系9。图2-3 ERP、BPR及企业信息化之间的关系企业在实现BPR和ERP的过程中，首先要根据当前企业所处的大环境和其原有流程的具体情况，确定准备变革的关键业务和需要重组的关键流程，定义重组范围和可以量化的目标，同时融人先进的、最适合自身的管理思想来构建好组织结构、生产流程、规章制度、绩效指标以及岗位责任等业务框架:其次，建立理想流程模型。根据已有的框架，了解行业发展趋势并寻找最佳实践方法、实现思维创新和技术创新，同时借鉴其他企业的成功经验和吸收不同模型的优点，设计出模型，经过筛选后形成理想模型。然后，定义新的流程模型和重新设计与理想模型相适应的组织结构模型和业务流程，定义技术需求，确定实施方法和项目进度计划等;再次是选择能够支持新流程的平台，即采用一套好的ERP系统来将其功能与新的业务流程相匹配，它既能满足企业的管理结构和流程，完成各项管理任务，又能灵活地紧跟瞬变的市场发展来不断改变，以实现可持续发展，这在实施以客户为中心的战略中具有特别重要的意义:最后，根据己有的BPR模型和ERP系统构建出一套与之相适应的管理信息系统模型，制定合理的实施计划，然后即可用相关的计算机技术来实现集成，最终形成一个完整的企业计算机管理系统。在以后的业务经营过程中，则由该系统来管理整个企业。第3章 ERP环境下企业信息化流程的问题分析3.1 传统企业信息化流程及其缺陷3.1.1 传统企业信息化流程传统的以手工处理为主的企业管理模式的信息处理方式处于落后状况。在信息采集、处理、传输、存储等方面速度慢、存储容量小、而且信息处理的质量得不到保证。在以手工管理方式的企业中，由于信息交流很困难，各部门的信息采集和处理后只能存储在自己的部门中（以纸质文档方式为主），甚至存放在个人的抽屉里或头脑中，使企业的生产经营管理信息成为部门私有或个人私有，不能实现信息共享。这种信息“私有”的状态，使各部门形成了一个个“信息孤岛”。 在这种情况下，如果一个部门或某人需要了解和使用另一部门（或某个人）的某种信息是很困难的，这些信息要经过复杂的传递路径和复杂的审批手续，由一个层级到另一个层级，由一个部门到另一个部门地进行“公文旅行”，这样迟缓了信息传递的速度，而且在漫长的传递过程中难免会发生失真，降低了管理和决策的水平。其次，我国许多传统企业多年来经营欠佳、底子薄、资金短缺，加上经营观念落后，经营机制不完善，劳动者素质不高，信息技术未得到大力推广和应用，企业经营中的核心工作仍然围绕交易、后勤统筹、分工、制度建立等展开，而不是围绕技术进步、市场开拓、应用信息