小型电脑公司员工管理制度.docx

小型电脑公司员工管理制度 壹、 1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务； 2、保持展台、样机、整齐、干净、有序、完好； 3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点、特点，并熟练操作； 4、树立店面“窗口”形象，广泛宣传公司文化； 5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点； 6、及时准确的汇总每日销售信息； 7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向； 8、遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理，如有疑异，可向上提出，不得自行草率解决；收银员岗位职责 9、每日早晨负责整理收银台内外卫生，营业前备足零钱，检验所收的人民币，记账快速准确； 10、接待好顾客，对顾客要热情细心 11、如实统计本部门当天的现金收入，每天结账时要和销售人员一一核对业绩，并由销售人员签名； 12、熟悉店内产品的数量、价格、架构及时提醒店长使用，避免出现产品滞销和缺货； 13、负责店内商品的领用，负责店内进货、准确记录商品的领取和售出情况； 14、每月1日对店内所有产品的数量、金额、使用情况进行统计盘存，应帐物相符；统计每月销售人员售机的汇总报表，核算人员工资； 15、负责店内机器的每日清点检查，每日必报。做好每个机器的明码标价； 16、收银员工作时间不能离开收银台；如需外出，由店内留守人员接替，外出前后清点现金。 贰、 1、工作时间不得擅自离岗，早退； 2、对待顾客，必须主动以目光或话束，向顾客打招呼； 3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上； 4、不得对用户的询问漠不关心或无精打采； 5、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏； 6、店内不准吸烟； 7、协助顾客细致、详尽、准确的填写； 8、不得与顾客发生争执。 9、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，较客观的强调自己产品的优点； 10、热情接待每位客户作好积极、主动、热诚、微笑的服务； 11、了解各产品的性能，向客户合理的介绍； 12、 13、全勤奖标准：每月28天算全勤。如遇销售旺季，为配合销售放弃轮休者，每天50元。 14、任务奖励标准：每月总销售额是上月销售额的105% 完成任务的月份，所有员工可共享任务奖励300元整。 15、配件提成标准：网络类安装提30元每次，监控类安装提50元每个，电脑整机提50元每台，其他配件类提售价的3% 每月底统一核算。 16、特殊考核标准：由员工每月的表现，积极性，返修率，投诉量等数据统一核算。 17、加班标准：每天7:20到店，中午11:30-13:00休息，下午18:00下班。在此时间段外的，如店内要求留守或上门服务，视为加班。上没服务提成多加10% 。 18、燃油，电话补助标准：上门服务人员每月燃油补助100元，电话补助50元。 叁、 一. 每天必须营业前10分钟召开早会，以作为前一日工作之检讨及宣布本日之行事事宜，违者扣罚10元/次； 二. 用餐时间应以与工作不冲突为原则，现场要保留充足工作人员，违者罚10元/次； 用餐时间为40分钟 早餐不能带入店内使用应在点名前用完违者扣罚5元/次。 三.查明属实将扣除当月工资的30%，严重者开除； 任何员工严禁用不正当手段把公司的营业额中饱私囊，如有发现，实有款项原数偿还外三倍罚款，立即开除； 如有业绩造假、考勤造假，违者扣罚50元/次； 无任何原因，任何人被投诉扣50元，同事之间发生争吵各扣30元,责任方明确加罚20元 解决不了的技术问题一个工时内致电，没有解决问题，又未汇报的扣20元 客人进门后，一律先带定位，送上水后，再做其他询问 四.(重点话素) “对不起，可以吗，这边请，谢谢，需要帮忙吗，不好意思，欢迎光临，多谢光临” 客服：接待项目需求安排监督过程买单前明确制后续跟踪服务； 五.(卫生制度) 所有产品展柜、台面清理干净，无污物。将地板等擦洗干净，将书籍暗号归位，违者扣罚5元/次； 营业结束后，清理前台工作区域，违者扣罚5元/次； 每日完成营业后，清理各自工作区域，违者扣罚5元/次； 管理员：保持仓库内物品摆放整齐，清点方便，及时清理空包装盒，违者扣罚5元/次； 每周全面进行大扫除，重点是平时不易清洁处、死角处，违者扣罚20元/次； 店长值班店长要安排好休息时值日生、管理员的工作，违者扣罚5元/次； 营业现场如有异味，值日生应马上喷洒空气清新剂，保持空气清新，维护店内形象； 肆、 店内所销售产品调换产品清单明确，禁止出现短缺货情况，违者扣罚10元/次； 做好当月盘存工作账物核实，违者扣罚10元/次； 对店内销售好的产品、畅销产品进行分类，每类商品保持库存充足，备货准确，违者扣罚5元/次； 产品物品摆放要卫生明洁，分类清晰，有序整齐，严禁脏乱，违者扣罚5元/次； 店内物品是谁损坏的一律照价赔偿。店内需要维修的最快时间检修; 保管好仪器、物品的说明书、合格证等。 伍、辞离职规定 1、员工欲辞职，应提前两个周主管递交出面辞呈 2、主管应安排人员与该员工谈心，以便了解员工的真实想法，避免因不足道的矛盾或纠纷造成人员无谓流失 3、如该员工去意已定，则予以批准，与此同时，招收岗位替代者。 4、通知财务，停止借支，清查该员工经济事宜，包括借款、预支、押金、产物品拖欠、工具物品损坏、事病假等，并呈报主管备案，以防出现资不抵债情况。 5、员工未干完自然月离职的，不发放工资。 6、员工离店一个月后，才能通知离职人员领取核准剩余金额，以防未察漏洞。 陸、辞退条件如下 1、不服从公司管理分配。 2、不遵守公司规章管理条例。