（精品）7天连锁酒店会员手册.doc

最新会员手册 个人会员一、会员级别四个等级：注册会员、银卡会员、 金卡会员、 白金会员注册会员：完成会员注册，即成为注册会员。 银卡会员：至少有1次消费记录。（包括分店入住、日租房、40元购买纪念卡） 金卡会员：1）历史累积积分满2000分及以上； ）至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住；）从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；4白金会员：）历史累积积分满15000分及以上；）至少5次通过网上支付预付房费；）从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；二、会员权益会员权益由会员基本权益+百宝箱组成：会员基本权益：）享受会员价）会员专享房型）预订保留到19：00）退房延迟到13：00百宝箱：）百宝箱可由数个藏宝盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝，会员级别越高，法宝越多。每个藏宝盒可放5件法宝。） 不同级别的会员，百宝箱的大小不同。注册会员1个藏宝盒银卡会员2个藏宝盒金卡会员3个藏宝盒白金会员4个藏宝盒三、个人会员申请与注册1会员申请渠道：1） 网站申请；2） 手机申请；（）3） 分店前台申请；4） 销售部申请。2会员资格：1） 会员资格永久有效；2） 有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份;3） 一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。3会员升级：注册会员在第一次消费次日可自动升级为银卡会员；升级金卡或者升级白金卡会员，将在条件满足后一周内自动升级。4纪念卡：1） 纪念卡功能：A 纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份；B 09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能；C 7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。2） 纪念卡获取方式：A 到分店前台以100积分兑换；B 到分店前台付费40元购买，购买的纪念卡附赠300积分。3） 纪念卡验证：四、个人会员预订1预订方式：1） 网站预订：；2） WAP：；3） 手机短信：156 2222 7777；4） 客服热线：400 777 0777；5） 直接联系各分店前台；2提前预订时间：1） 会员通过网站、WAP、客服热线和分店前台可预订90天内的房间，手机短信只能预订14天内的房间；2） 预订20天以后的房间（含20天），需预付房费，订单才能生效。3预订保留时间：1） 会员预订保留到入住当天19：00，会员可根据需要使用积分担保延长预订保留时间；2） 对于18：00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.52小时，请在预订时留意保留时效。4订单修改和取消方式1） 网站：；2） WAP：；3） 客服热线：400 777 0777；4） 分店前台。五、个人会员入住1会员价格：所有会员享受同样的价格，且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格。2会员入住：1） 注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金；2） 每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续；3） 按照国际惯例，客人最早入住时间为14：00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。4） 通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予4000积分/单的补偿；5） 对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。3会员退房：1） 会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；金卡会员、白金会员可免查房。2） 按照国际惯例，客人最晚退房时间为中午12：00。7天会会员退房可免费延迟到13：00；18：00前退房，分店将收取半天房费；18：00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。六、个人会员积分12009年会员积分规则 1）为他人代订积分减半；2）积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；3）一般情况，NO SHOW扣除300积分/房晚，但18：00以后预订当天房间的订单， NO SHOW不扣除积分。2积分有效期：两年。3积分兑换：会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。4积分担保延长预订保留时间：1）会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现 NOSHOW，扣除所有担保积分；2）18：00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。七、个人会员投诉1会员投诉：会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。2会员建议：会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分。公司会员一、公司会员权益: 享受会员价；享受会员专享房型；（入住人为7天会个人会员）预订保留时间到入住当天20：00； 通过公司卡预订，单日单店可最多预订10间房；使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并成功入住，每房晚赠送77积分；公司会员可下挂个人会员；凭会员积分可兑换7天连锁酒店提供的服务和丰富的礼品。二、会员申请与注册:1申请渠道  1)  各地销售部，具体联系方式可查看各地销售部。  2)  各分店店前台和销售，具体联系方式见分店介绍。 2申请步骤  1） 了解公司会员相关政策，并与当地销售部或分店的销售人员联系，销售人员可上门办理；  2） 公司需要填写公司会员申请表；  3） 提供公司营业执照复印件；  4） 资料通过7天连锁酒店审批，即可成为公司会员；  5） 费用：免费申请，无年费；  6） 公司会员可根据业务的需要随时更改固定联系人，更改时需填写申请表加盖公章。3会员资格  永久有效。三、公司会员预订:1预订方式  1） 网站预订：；  2） WAP：；  3） 客服热线：400 777 0777；  4） 直接联系各分店前台。 2提前预订时间  1） 会员通过网站、WAP、客服热线和分店前台可预订90天内的房间；  2） 预订20天以后的房间（含20天），需预付房费，订单才能生效。3可预订房间数量    在7天连锁酒店的单个分店免担保情况下同一入住日可预订最多10间房，如果超过10间，需要预付房费。4预订保留时间  预订保留到入住当天20：00；超过20：00需预付房费。5房费预付方式1）通过7天网站进行在线支付;  2）通过客服热线进行电话支付;  3） 直接到将要入住的分店前台支付现金。6订单修改和取消方式  1） 网站：；  2） WAP：；  3） 客服热线：400 777 0777；  4） 分店前台。四、公司会员入住:1公司会员价格所有会员享受同样的价格，且7天连锁酒店保证该价格是所有渠道中最低的价格。 2公司会员入住  1） 入住时需缴纳押金，如入住人是7天会金卡会员和白金会员，可免收押金；  2） 每位入住人都需按公安部门规定凭有效证件办理入住手续；  3） 按照国际惯例，客人最早入住时间为14：00。如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的客人将多收取一晚房费。 3公司会员退房  1） 退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；7天会金卡会员和白金会员可免查房；  2） 按照国际惯例，客人最晚退房时间为中午12：00。公司会员预订，如入住人为非会员，退房时间为中午12：00；如入住人是注册会员、银卡会员，退房时间可免费延迟到13：00；如入住人是金卡会员和白金会员，退房可免费延迟到14：00。18：00前退房，分店将收取半天房费；18：00后退房，分店将收取一天房费。客人延迟退房，需提前通知分店前台。 五、公司会员积分:1.积分制度  1）使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并成功入住，每房晚赠送77积分；2）下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和WAP）预订并成功入住，可享受个人会员权益，公司可获得77分房晚，按季度返还；  3）NO SHOW扣除300积分；  2积分有效期：两年；  3积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。六、公司会员下挂卡政策:1公司会员下挂个人会员   1） 公司会员可以为公司员工申请个人会员卡，并下挂到公司卡下面；  2） 个人会员下挂，需由公司会员提出申请，并填写下挂申请表，不接受个人身份申请。需要解除下挂的，可由公司会员和个人会员任一方申请解除下挂。 2下挂会员的预订和入住  1） 下挂的个人会员使用公司卡预订时：A.可以享受公司卡对应的权益；B.注册会员和银卡会员仅保留免费睡前牛奶的权益，不享受积分等其他个人会员权益；C.金卡会员和白金会员可保留免收押金、免查房、延迟退房到14：00、免费睡前牛奶的权益，不享受其他个人会员权益。  2） 下挂的个人会员使用个人卡预订时：A.可享受个人会员权益，不享受公司权益；B.通过自主渠道（网站、短信、手机WAP）预订并成功入住，个人会员除自身有积分外，公司也有额外的77积分。 七、公司会员投诉:1会员投诉： 会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。 2会员建议：     会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分。常见问题解答一个人会员权益1百宝箱在哪里能查到？ 请登陆7天网站，进入我的7天即可看到百宝箱。 2法宝有什么用途？ 使用法宝，您可以得到增加订单保留时间、延迟退房时间、获得更多积分、预订未到豁免等各种功能，详情请阅读“我的百宝箱”里关于法宝的详细说明。 3我怎么可以得到更多的法宝，能不能买？ 经过注册会员、会员升级，您可以自动获得一些法宝，更多法宝您可以通过参与7天酒店推出的各种活动等途径取得。购买功能会不断开发，请留意网站公布。二个人会员级别1金卡、白金卡有什么区别？ 我们会针对不同级别的会员推出不同的优惠促销活动，有的活动是白金卡专享的。 2我怎么样推荐会员？ 请登陆7天网站，进入我的7天，点击“我要推荐会员”，按提示操作即可 3金卡、白金卡可以直接购买吗？ 暂时不能。 4我和我朋友都是注册会员，用我的会员卡帮他订房，他入住，谁升级为银卡会员？ 预订的会员升级。 三 个人会员预订1会员能享受多少折扣？ 7天会所有会员（包括公司会员和个人会员）在分店入住都统一享受会员价。 2我要在7天住1个月，除了享受会员价外，房价能再打折或者有其他优惠吗？ 不能打折，但您通过网站，手机（WAP、短信）、4007770777语音订房预订入住，可以获得积分，所获积分可兑换相应的礼品或房晚。 3高一级别的会员，有没有比低级别的会员更低的折扣？ 没有，7天所有会员都享受相同的会员价格。 4预订后想保留房间，有几种方式？ 1）预订房间后，会员房间保留至19:00。 2）如您需要延迟到达，每小时可使用500积分担保，最迟可延至次日凌晨02:00。 3）如您需要整晚保留房间，可使用网上支付，或致电客服使用信用卡电话支付全额房费。 5我可以用自己的卡号为他人预订吗？ 可以。 6我有2张会员卡，如何使用？ 有效证件号码是会员身份的唯一识别，无论您有多少张会员卡，您在预订或入住时可使用任一张会员卡，所有会员卡积分合并计算。 7网站如何修改订单? 网站可以修改订单中的入住人信息。登录“登录”“我的7天”-“订单管理”里修改入住人信息。 8网站如何取消订单? 登录“登录”“我的7天”-“订单管理”里操作取消。已支付订单网站无法取消。 9如何修改会员信息？ 登录“会员登录”“个人资料”修改资料提交。注：如会员姓名或证件号码有误，请提供以下资料，亲临分店前台或自行传真至客服中心020-89226157-8002，48小时内修改：1会员卡（号）； 2会员本人身份证件复印件（请注明修改前、后的内容，会员本人签名）； 10忘记了会员卡的密码怎么办？ 会员登录页面，点击“忘记密码”输入信息系统发送密码至注册手机注：如手机号码有误，请提供以下资料，亲临分店前台或自行传真至客服中心020-89226157-8002，48小时内修改完成后，发送密码短信至您修改后的手机：1会员卡（号）； 2会员本人身份证件复印件（请注明修改前、后的内容，会员本人签名）； 11我的会员卡遗失怎么办？ 1）有效证件号码是会员身份的唯一识别，您预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。 2）通过参与7天会不定期推出的相关会员活动获取。 3）可在前台使用100积分兑换纪念卡。 12请问澳门或香港的手机可以收到短信吗? 7天的短信都需要通过移动运营商发送，移动运营商目前只对国内大陆的手机发送短信，澳门、香港的手机暂时无法收到这类短信。 13预订未到是什么意思？ 预订未到，指预订了房间，没有入住；或过了订单保留时效才取消订单，也是预订未到。 14我要订多少房间才要预付房费？ 无论订多少房间都可以预付房费，如单天预订单店房间数量超3间以上，须提前预付房费。 15我预付了房费后不能来入住，能退款吗？ 1）可在入住当天18:00前致电客服中心办理预付退款。2）如有特别说明不可退款的，请注意预订时的说明。（如77特惠房、交易会、促销活动、特殊展会的预付房费不可退） 16网上支付有什么支付的方式？ 网上支付已开通信用卡快速支付通道、招行等网上银行支付、网银在线等第三方支付平台，具体请参见网站支付时显示。 17在电话如何支付房费呢? 拨打400 777 0777预订提供信用卡资料客服支付预付成功18我在网上支付时显示我的卡只能付500元喔，怎么办？ 建议您到相应的银行营业厅办理U盾之类的证书，可支付大额度房费。 19网站显示超出商户允许的金额限制？ 超出商户允许的金额限制，是指银行卡设置了消费额度。建议与银行联系，谢谢！ 20我能不能通过银行划帐？ 银行划帐只接受公司帐户，不接受个人帐户，个人帐户请使用网上支付或致电客服使用招行信用卡电话支付。 217天的帐户可收到澳门或香港的银行汇款? 7天的帐户可以收取澳门或香港的汇款。（电汇方式只限公司帐户客户使用） 22你们24小时都接受预订吗？ 是的。00:00-23:59都可以预订当天06:00后入住的房间。 23为什么18:00后预订当天的房间不能使用积分担保？ 由于房源紧张，18:00后预订当天入住的房间不能使用积分担保延时到达，房间保留时效是预订时间的1.5-2.5小时。 24我不知道什么时候才到达，怎么办？ 请在预订成功后在网站在线支付房费、或致电客服使用信用卡支付房费，整晚保留房间。 25保留时效是什么意思？ 保留时效，指您在预订时，与酒店确定最晚到达的时间。 26我忘记取消订单了，会扣积分吗？ 您在当天18:00前预订，过保留时效未到：1).没使用积分担保，系统自动扣预订未到积分300分；2).使用积分担保，自动扣除所有担保积分。（不扣预订未到积分）您在当天18:00后预订当天入住，不使用积分担保，过保留时效未到，不扣预订未到积分。 27我18:00后预订，订单只能保留2个小时吗？ 您在当天18:00后预订当天入住，不选择预付房费，订单只能保留2个小时；如需要保留更长时间，请选择预付房费，房间整晚保留，订单不能取消。 28我用了积分担保，如果没到会扣多少积分？ 使用积分担保，超过保留时效不到或在入住当天18:00后取消订单，扣除全部担保积分（不扣预订未到积分）；在入住当天18:00前取消订单，不扣除积分。 四 个人会员入住1我没有纪念卡，能享受会员优惠吗？ 可以，住店会员领取睡前牛奶，使用二代身份证刷卡领取即可。 2为什么我早上6点去到分店，不能入住？ 1）我们分店的入住率都非常高，7天会会员离店时间13:00，我们需要预留时间打扫房间，建议您在下午14:00后办理入住手续 2）如果您较早到店，分店将视当时房间情况给您安排入住，不能保证有房；建议您先办理入住手续，在前台寄存行李，稍后分店安排了房间后，您可回到店里直接入住。 3为何你们酒店凌晨00:00后入住都是算一天的房费呢？很多酒店都是打5折的。 7天的会员价不打折，00:00-06:00入住都要收取一天的房费。 4你们分店的价格怎么不统一呢？ 由于各城市的消费水平有不同，且各分店地理位置不一样，7天根据各分店的实际情况，综合各因素来制定房价的。 5你们为什么不能在任何一间分店付款到任何一间分店入住？ 我们每个分店财务是独立管理的。 6请问酒店每晚收取的押金是多少? 入住酒店是否收取服务费? 现金：房费取整数100元杂费押金； 刷卡：房费100杂费押金(现金）； 不收取额外的服务费 注：金卡和白金会员或预付房费的客人免收押金 7我没有会员卡可以领睡前牛奶吗？ 住店会员可用二代身份证领取。如没有二代身份证和7天纪念卡则无法领取。 8两个人住一间房能领两盒牛奶吗？ 入住人是会员可以领取，请在住会员使用7天纪念卡或二代身份证到前台领取 9为什么不能凭一代身份证领取睡前牛奶？ 领取牛奶需要读卡器确认您的会员身份，一代身份证没有芯片功能，系统无法确认会员身份，建议您使用7天纪念卡。 10我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？ 不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。 11身份证遗失了,如何办理入住? 请出示在公安机关办理的临时证明。 127天的房间最多可以住几人？ 可入住2位成年人，可带1位儿童入住；所有入住的客人均要本人携带身份证登记入住。 13我现在已经住在你们的房间了，为何前台不让我续住？ 由于您之前没有提前预订需要续住的时间，那段时间已被别的客人预订了，为保证预订客人，所以无法为您续住，请您下次提前预订续住。 14大床房和商务大床房的区别是什么？ 大床房一张大床（1.5*2或1.8*2米),毛巾类配中巾、浴巾、地巾。 商务大床房一张大床（1.8*2米)，2瓶矿泉水，健康枕头2个，一套精美的环保旅行套装，毛巾类配中巾、浴巾、地巾。 15经济房和大床房的区别是什么？ 大床房床宽（1.5*2或1.8*2米)，毛巾类配中巾、浴巾、地巾。 经济房床宽（1.35*2米），不配备一次性洗漱用品，毛巾类配浴巾、地巾。 16酒店内是否提供餐饮? 7天的分店只提供营养早餐,房费不含早餐费。 177天提供停车场吗? 7天本身不提供停车场，但附近都会有其他的收费停车场，为了您的财产安全，建议您到收费停车场。 18是否每个分店都有安装吹风筒? 每层都有吗? 是的.每个分店都有安装自助吹风筒区，每层都有；由于每家店的建筑格局存在差异.具体的安装位置会有不同，具体位置可以在入住时向前台人员咨询。 19酒店是否提供麻将台、CD、VCD、电脑? 为了给每位客人提供舒适，环保的睡眠环境，不提供麻将台、CD、VCD等相关的娱乐设施，部分分店提供了电脑租用的服务，房内提供免费宽带上网的接口。 20你们的枕头可以出售吗？ 分店的荞麦枕头可以出售，请直接到分店前台购买。 21我是08年的纪念卡，能不能升级增加电子门匙？是不是免费的？ 不能升级，可以使用100积分在前台兑换或直接购买。 22我的卡没有电子门匙，怎么办理入住？ 1）可以使用100积分在前台兑换或直接购买； 2）前台仍然制作门卡给您办理入住。五个人会员积分1“积分计算的房晚，按预订房晚计算”什么意思？ 1）指入住的房晚需要提前在网站、手机WAP上网、手机短信或400语音自助预订，才可享有积分。 2）在前台、客服预订的房晚均无积分赠送。 3）积分的基数按过夜房费计算。 4）过夜，指会员在入住日成功入住后，在离店日凌晨06:00后离店。 2积分的有效期？ 每笔积分自产生之日起两年内有效 3积分能否转让？ 会员之间积分不能累计或转让。 477元特惠房、积分兑换房、日租房（住半天）有积分吗？ 没有。 5我能否购买积分？ 我们暂时还没有这个服务，如果有，网站会公布的，请留意。 6如何查询积分？ 登录“登录”“我的7天”我的信息” 手机登录“登录”“积分查询” 致电客服热线4007770777查询 7注册会员是不是第一次消费后就自动升级为银卡会员啊？第一次的入住有没积分累积？ 注册会员在第一次消费次日即可自动升级为银卡会员。 第一次成功过夜入住也可累积积分（77特惠房等有特别说明的入住没有积分） 8积分失效前会有短信发给我吗？ 暂时没有这个服务，您可以到“我的7天”里查看积分明细。 通过网站、手机（WAP、短信）预订的积分计算案例： 案例1 会员通过网站、手机（WAP、短信）预订会员本人入住 银卡会员李先生，通过网站、手机WAP/短信、4007770777语音订房预订了某分店1个晚上的一间商务大床房，房价209元/晚，会员本人入住 积分：209×1.5倍×1晚313积分 案例2 会员通过网站、手机（WAP、短信）预订他人入住 金卡会员王先生，通过网站、手机WAP/短信、4007770777语音订房预订了某分店1个晚上的一间商务大床房，房价209元/晚，会员朋友入住 积分：（209×2倍×1晚）/2=209积分 案例3 会员通过网站、手机（WAP、短信）、4007770777语音订房预订本人入住、后通过前台续住 银卡会员李先生，通过网站、手机WAP/短信预订了某分店1个晚上的一间大床房，房价157元/晚，会员本人入住1晚后，次日通过前台直接续住了1个晚上，共入住2个晚上 积分：157×1.5倍×1晚235积分 前台续住无积分 通过客服预订的积分计算案例： 案例4 会员通过客服预订本人入住 银卡会员李先生，通过客服预订了某分店1个晚上的一间商务大床房，房价209元/晚，会员本人入住 4007770777语音订房：（209×1.5倍）×1晚313积分 4007770777人工订房：0 案例5 会员通过客服代他人预订入住 银卡会员李先生，通过客服代他人预订了某分店1个晚上的一间商务大床房，房价209元/晚，他人入住 4007770777语音订房：暂不支持代他人预订 4007770777人工订房：0 公司会员手册一 会员权益 1） 享受会员价； 2） 预订保留时间到入住当天20：00； 3） 通过公司卡预订，单日单店可最多预订10间房； 4） 使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并成功入住，每房晚赠送77积分； 5） 公司会员可下挂个人会员； 6） 凭会员积分可兑换7天连锁酒店提供的服务和丰富的礼品。二 公司会员注册 1.申请渠道： 1）各地销售部，具体联系方式可查看各地销售部。 2) 各分店店前台和销售，具体联系方式见分店介绍。2.申请步骤： 1） 了解公司会员相关政策，并与当地销售部或分店的销售人员联系，销售人员可上门办理； 2） 公司需要填写公司会员申请表； 3） 提供公司营业执照复印件； 4） 资料通过7天连锁酒店审批，即可成为公司会员； 5） 费用：免费申请，无年费； 6） 公司会员可根据业务的需要随时更改固定联系人，更改时需填写申请表加盖公章。3. 会员资格：永久有效三 公司会员预订1. 预订方式： 1） 网站预订：； 2） WAP：； 3） 客服热线：400 777 0777； 4） 直接联系各分店前台。2. 提前预订时间：会员通过网站、wap、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。3. 可预订房间数： 在7天连锁酒店的单个分店免担保情况下同一入住日可预订最多10间房，如果超过10间，需要预付房费。4. 预订保留时间：预订保留到入住当天20：00；超过20：00需预付房费。5. 房费支付方式： 1） 通过7天网站进行在线支付; 2） 通过客服热线进行电话支付; 3） 直接到将要入住的分店前台支付现金。6. 订单修改和取消方式 1） 网站： 2） WAP： 3） 客服热线：400 777 0777 4） 分店前台四 公司会员入住1. 公司会员价格 所有会员享受同样的价格，且7天连锁酒店保证该价格是所有渠道中最低的价格。2. 公司会员入住 1） 入住时需缴纳押金，如入住人是7天会金卡会员和白金会员，可免收押金； 2） 每位入住人都需按公安部门规定凭有效证件办理入住手续； 3） 7天会会员离店时间是13：00，我们需要预留时间打扫房间。如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的客人将多收取一晚房费。3. 公司会员退房 1） 退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；7天会金卡会员和白金会员可免查房； 2） 非会员最晚退房时间为中午12：00。公司会员预订，如入住人为非会员，退房时间为中午12：00；如入住人是注册会员、银卡会员，退房时间可免费延迟到13：00；如入住人是金卡会员和白金会员，退房可免费延迟到14：00。18：00前退房，分店将收取半天房费；18：00后退房，分店将收取一天房费。客人延迟退房，需提前通知分店前台。五 公司会员积分 1、使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。 2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和WAP）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分房晚。 3、预订未到扣除300积分。 4、积分有效期：两年 5、积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。六 下挂卡政策公司会员投诉1、 公司会员下挂个人会员 1） 公司会员可以为公司员工申请个人会员卡，并下挂到公司卡下面； 2） 个人会员下挂，需由公司会员提出申请，并填写下挂申请表，不接受个人身份申请。需要解除下挂的，可由公司会员和个人会员任一方申请解除下挂。2、 下挂会员的预订和入住 1） 下挂的个人会员使用公司卡预订时： A.可以享受公司卡对应的权益； B.注册会员和银卡会员仅保留免费睡前牛奶的权益，不享受积分等其他个人会员权益； C.金卡会员和白金会员可保留免收押金、免查房、延迟退房到14：00、免费睡前牛奶的权益，不享受其他个人会员权益。 2） 下挂的个人会员使用个人卡预订时： A.可享受个人会员权益，不享受公司权益； B.通过自主渠道（网站、短信、手机WAP）预订并消费过夜房晚，个人会员除自身有积分外，公司也有额外的77积分。七 公司会员投诉 投诉：会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。建议： 会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分。常见问题解答一 公司会员预订1. 公司卡如何预订 和个人卡预订操作一样，预订成功后，系统会发确认短信和确认邮件。 2. 手机网站预订房间要怎样操作？ 手机登陆在用户登陆栏目下选择用户卡号输入相应的号码和用户密码，并点击“登陆”点击“房间预订”，填写“入住人姓名”、“入住人手机”、“入住日期”、“离开日期”点击“下一步”，并选择相应的城市和分店选择可订房型下一步，点击“确认预订”预订成功。预订成功后，我们会将预订成功的信息发送到您的手机和邮箱。3. 我打到客服预订，为什么一定要说出公司卡号才可以？公司名称不可以吗？ 公司卡致电客服预订请务必说出公司卡号，因为公司其他的资料是很难核查是否与您所在的公司一致的。 4. 如果行程有变怎样可以修改订单? 致电客服热线电话400 777 0777，提供公司会员卡号及入住人等信息进行修改； 或在网站取消订单重新下订。 5. 如果行程有变怎样取消订单呢？ 1) 网站取消：登陆点击“会员登陆”输入您的会员卡号和密码点击“订单管理”在需要取消的订单后面点击“取消预订”取消订单成功； 2) WAP取消：手机登陆在用户登陆栏目下选择用户卡号输入相应的号码和用户密码，并点击“登陆”点击“订单查询”在“订单状态”的下拉列表中选择“新订”点击需要取消的订单点击下方的“取消预订”取消订单成功； 3) 前台取消：致电分店的前台，提供您的卡号及入住人等信息取消； 4) 客服取消：拨打客服中心电话400 777 0777，提供您的卡号及入住人等信息取消。 6. 公司卡申请开通一段时间，为什么还未能使用？ 1) 如果您在销售人员申请的请直接致电相应的销售人员电话，提供公司信息查询 ； 2) 如果您在分店申请的请直接致电分店前台，提供公司信息查询 。7. 公司卡的密码忘记了？ 1) 如登记的联系电话是手机， 请致电客服热线电话400 777 0777，客服会核对客人公司信息及联系人后将密码发送到手机上； 2) 如联系电话为固定电话，需把营业知照传真到020-89226157-8002，并注明办理公司卡密码重置、公司卡号、联系电话、联系人签名，客服收到传真后，24小时内回复联系人。 8. 我在什么情况下需要预付房费？ 1) 超过保留时效20:00以后到店 ； 2) 如单天预订单店房间数量超过10间房间以上，须提前预付房费。二 公司会员入住1. 公司会员预订的房间,需要带实卡办理入住吗? 不需要,到店后只需提供会员卡号,及入住人的身份证即可办理入住。2. 公司会员入住需要交押金吗? 如入住人是7天会金卡会员和白金会员或已预付房费，可免收押金。 3. 我是用公司卡预订的,入住时可以同样享受睡前牛奶吗? 如果入住人是7天的会员,可凭个人的7天纪念卡或二代身份证领取睡前牛奶。4. 什么叫预订未到？ 预订未到，指预订了房间，没有入住；或过了订单保留时效才取消订单，也是预订未到。5. 预订未到要扣多少积分？ 预订未到扣300积分，按预订卡号扣积分。三 公司会员积分1. 如何查询积分？ 1) 登陆，输入会员卡号和密码后，点击“我的7天我的信息”查询； 2) 手机登陆，输入会员卡号和密码后，点击“积分查询”查询； 2. 积分能否转让？ 公司会员之间积分不能累积或转让，公司会员和下挂的个人会员之间的积分也不能累积或转让。 3. 积分兑换房晚 兑换房晚要在网站兑换 1) 2000积分:会员须提前一天在网上预订，兑换指定分店的大床房一晚； 2) 5000积分：兑换大床房一晚； 3) 6000积分：兑换高级大床房一晚。 4) 7000积分：兑换商务大床房或双床房一晚。 4. 积分兑换房有限额吗? 1) 2000积分兑换限于指定分店的大床房，须提前一天以上在7天网站预订，且有配额限制，先订先得； 2) 5000、6000和7000积分兑换没有配额限制，只要分店有相应的房型即可兑换。 5. 积分兑换免费房如何操作？ 5000、6000和7000积分兑换房：1) 登录左侧“酒店预订”栏选择入住日期、离店日期和入住城市提交点击相应分店后面的“××积分兑换”系统自动判断兑换积分；2) 在“订单信息”正确填写入住信息勾选“确认使用××积分兑换××房一晚”点击“下一步”核对订单信息并选择确认方式；3) 点击“确认提交订单”预订成功。 2000积分兑换房：1) 登录首页点击“积分广场”点击“2000积分兑换房” 点击“兑换”“预订入口”栏选择入住日期、离店日期和入住城市提交点击相应分店后面的“积分兑换”系统自动判断兑换积分；2) 在“订单信息”正确填写入住信息勾选“确认使用××积分兑换大床房一晚”点击“