转一 如何做好一个专卖店店长.doc

转 一 如何做好一个专卖店店长对零售业而言，门店是公司利益的源泉，店长则是门店灵魂之所系。好坏、尽心与否往往关系整家店的成败。就是要引导店内员工的水流按正确的方向汇入大海。一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括如何提升员工的心态，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度；培养员工团队协助精神和集体观念，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效沟通和新员工辅导的技巧，而且，从主观角度讲，"正确做事"的真正涵义远远要比"做正确的事"更需要方法和技巧，所考虑的，是如何更有效的，更巧妙的协调好公司与市场、职员，避免利益冲突，权衡每个层面的利益问题。*店长必须做到下述八个工作*做激励者的工作随时保持活力充沛，用自己的激情感染身边的每一个人，给每个人设立目标公开承诺，完成的的好处，完不成的惩罚。随时给员工信心，我们就是最棒的！做情报收集者的工作对自己周边同行业进行调查，收集有用的情报。随时掌握同行业的情况，及时反馈。做问题协调者的工作店长应有处理各项问题的能力，如何与员工沟通、与顾客沟通、与总部沟通等等。做传达者的工作将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下并带头执行到位。做指导者的工作员工的业务水平高低与否关系到门店的经营好坏，所以店长不仅需要随时充实自己的经验和相关技能，更要不断的对员工训练，以保持门店的销售提高做管理者的工作不但要各方面执行到位，更要给店铺创造一定的经营利润，管理需要用"心"。做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产做活动者的工作自己也身为一位超级导购员，带好头。*成功的第一步为掌握营业额*希望提高营业额似乎是每一家店铺的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。*在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项*1、基础事项公司文化、员工职责、各项规定、仪容仪表、服务态度、日常礼仪、专业术语、销售用语等。2、销售业务的相关事项导购活动的意义服务态度、销售技巧的提升，货品的充足及陈列。导购员的方式和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。用心销售销售不单单是卖货品，销售的首先是自己。3、商品有关事项存货的管理商品的分类、对商品整理的注意、各商品的季节性、种类性。对库存要随时控制好，货品库存不在于多，而在于精(好销性)等，商品陈列分季节性、杯型、杯罩、颜色、重点陈列。货品的控制保持好销的商品库存，及时根据市场情况向公司反映商品的引进与淘汰。将积压、损耗降到最低。5、开店准备店内的清扫卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室等。商品配置及补充确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。陈列的方法 POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。班次的安排确认班次，如有缺席者时的调配。准备品的盘点要找的零钱、小票纸、购物袋、其他准备品数量的确认及补充。6、营业中与业务有关的事项待客销售技巧接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。产品的介绍商品特征、卖点、杯型、价位、及建议顾客试穿等。(注意新品的介绍)唱收唱付买单的用语、确认的方法、找钱方式、包装方法等。(及内衣保养与存放的方法)贩卖事项贵宾客户的整理。7、打烊业务打烊器具、备品的整理、铁门的关锁计算业务现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。