小区保洁管理方案.docx

小区保洁管理方案世邦小区保洁管理方案 *小区是*市的一家精品小区，市场定位属高端范围，所以物业管理就显得非常重要，而清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。根据贵公司的要求，我们将对所负责区域的清洁卫生项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证所负责区域的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。 一、 小区保洁状况： 1、清洁类别： 清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁及业主分户门清洁。 2、小区清洁内容及标准： 高层住宅清洁工作标准 场所 作业内容 实施 次数 随时 随时 2次/日 随时 随时 2次/日 2次/日 2次/日 随时 随时 随时 随时 日常清扫 Ø 正门进出口的门扇、玻璃清扫及后门的门扇、玻璃 的清扫。 Ø 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重的地 方要用清洗剂擦拭干净，用注油地推进行地面保养。 Ø 粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化学药品 仔细地清除掉，不能损伤表面光泽 Ø 下雨天雨伞上的雨滴及食品的汤水、油等撒在地上时应随时 用拖布擦净。 门 厅 电 梯 间 Ø 雨雪天应铺上雨天用的擦脚垫子，伞上流下来的雨滴应随时用拖布擦去。当天晴天后，要立即去掉雨天用的擦脚垫子上各 种 门 的污垢，把它存放在规定的地方。 走 廊 楼 梯 Ø 关于报纸箱、搂内指南、金属部件，应干抹。金属及金属部件，应用适当的清洁剂擦拭。 Ø 大理石墙面及其周遍用干毛巾擦拭保养。 Ø 踢脚线用干毛巾去污、中性清洁剂擦拭。 Ø 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 Ø 开关盘用干毛巾去污 电 梯 间 走 廊 楼 梯 场所 电梯 外围地面 标志扶手等 Ø 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重的地方要用清洁剂擦拭干净。粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化学药品仔细的清除掉，留意不可损伤地面。 花岗岩或大理石地面、墙面用涂油地拖或毛巾保养。 腰壁、巾木、门扇、各种揭示板对其玷污严重部分，应用清洁剂擦拭干净。楼梯扶手、墙面及台阶腰进行擦拭。金属部分的污点要用适当的洗涤剂擦蹭干净。 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 涂料墙面用细纱布去污除渍。 Ø Ø Ø Ø 2次/日 随时 随时 随时 1次/日 随时 作业内容 Ø 清扫地面灰尘，并清理掉地面碎纸屑等物。 Ø 雨雪天胶垫的清洗。 Ø 电梯轿箱内之金属、指示器、按钮，各层电梯门、框及楼层表示灯要用干抹布擦拭，根据需要适当清洗剂擦拭干净。 Ø 电梯轿箱内部壁面及各层电梯开闭门扉之里外面要用去尘布擦拭。 Ø 各层电梯沟槽，容易引起故障，用真空吸尘器将灰尘杂物清除干净 日常性清扫 Ø 用扫帚清扫。 Ø 脏污严重地面用水冲洗。 实施 次数 1次/日 随时 2次/日 1次/日 随时 1次/日 随时 1次/日 Ø 标志、扶手要擦拭干净。 高层住宅清洁工作检查标准和方法 分类 公共区域卫生 项目 地面 墙面 电梯厅 电梯内 垃圾桶 各种设施外表 检验标准 无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，大理石地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。 检验方法 抽查 理石墙面用纸巾擦拭50CM，无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。 踢脚线、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，抽查 无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。 墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、抽查 无灰尘。 干净、无污迹、无积尘、无脏杂物 外表干净，无积垢、无臭味 包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、搂层分布牌灯；表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。 抽查 目测 抽查 楼梯及门 楼梯 扶手、栏杆 楼梯走廊 门 所管区域内的楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆：无灰尘及杂物。 光洁、物积尘，玻璃无污迹。 抽查 抽查 及其墙面上各种设施如应急灯、水管、出入指示灯、抽查 凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。 干净，无灰尘、无污迹。 检查 4、保洁难点： 目前保洁班清洁难度是：高位清洁、管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。 5、垃圾清运。 垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施垃圾收集袋装化，从而实现有效的垃圾分流。 a) 垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾楼层站，以便于转运。 二、保洁岗位操作规范： 清擦物品操作方法： 1、备：毛巾、刀片、清洁剂、布料。 2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。 4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头。 5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。 8、镜面物体需要用质量好的布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 9、清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。 拖地操作方法： 1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。 2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。 3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户。 4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换。 5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。 二、 监督程序： 1、检查频率 1）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。 2）公司主管每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。 2、工具保养计划： 由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向主管汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。 3、年度工作计划： 序号 1 2 3 5 6 7 8 9 4、保洁应急方案： 41、如有参观活动：保洁主管接到通知后，立即对保洁范围内进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上工作内容 做好巡查及整改工作 完成保洁班定期作业计划 清洁操作方法培训 组织员工召开保洁质量分析讨论会 编制材料支出情况表 资料收集、整理、归档、利用。 定期与员工思想沟通交流 新员工入职引导培训 计划完成时间 每日 每周 全年 每月一次 每月 全年 每月 即时 备注 有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。 42、保洁主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。 43、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。 431、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。 432、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。 4.3.3仓库应内备好雨衣、雨靴、手电筒做到有备无患。 44、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案： 4.4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并立刻通知相关部门。 4.4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。 4.4.3如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。 4.4.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水拖干。