药店会员日及活动氛围营造改进措施.doc

会员日及日常门店活动氛围：一、 卖场气氛营造：目的：1、创造门店热卖气氛卖场活性化，吸引顾客入店。2、以舒适的购物环境与和谐的卖场气氛，延长顾客在店内的逗留时间并刺激顾客消费。3、不仅是顾客得到“有形”商品，还能让顾客得到“无形”商品顾客对门店及企业的良好感觉而提高回头率。1、 人员：1） 仪容、仪表：女员工化淡妆。精神饱满、微笑、有朝气、活泼，化淡妆给顾客以美感、亲切、具有亲和力。2） 语言：亲切招呼声“您好”，顾客到店如家的感觉3） 行为：举止大方，不能有不雅举止：背靠货架、手扒门上等，应在店内理货、清洁、整理文档等有忙碌感，这样也是创造忙碌和博干活气氛，可吸引顾客入店。4） 专业咨询：测量血压、测血糖、展示人员素质、专业、风格、公司特色。5） 促销内容：POP海报宣传书写，免费试用试吃或满额赠送等。2、 商品1） 商品陈列分区、标示牌指引明显，按GSP要求分类、陈列、摆放，给顾客清楚、明显、方便、快捷：有待统一规划！2） 商品端架展示：黄金地位，能上量或推广，能提升营业额。注意颜色、数量3） 商品堆头活性化：造型、感观、视野、刺激感、诱引力4） 特价商品展示，显出特价便宜，数量夸大促销商品处方区，处方前柜陈列堆放式，并配有爆炸签标示。达到货卖堆山的效果。员工思想守旧，害怕丢失！药监部门不允许！3、 清洁1） 店门外三包责任区、迎宾地毯、橱窗、玻璃门卖场内有否蚊、蝇等虫迹，地面是否清洁无污渍、垃圾，地砖、墙角、墙砖、墙面等2） 天花：是否清洁、完整，灯架、灯管清洁情况3） 风扇：是否清洁，部分门店扇页是黑色的。4） 货架：是否清洁，商品表面，各类标牌放置、清洁5） 入口处、收银处：入口处有无杂物、畅通，收银区清洁、整齐、资料放置6） 宣传品、陈列架、资料架7） 库房：赠品随意摆放，未能按照商品的管理进行，无规律。8） 洗手间：及时清洁，保持清新环境。9） 专柜卫生：处方柜：内外中药柜：化妆品专柜：4、 灯光、音乐1） 灯光：所有店内灯明亮、无坏灯管，感到店内通亮清楚2） 音乐：钢琴曲、萨斯曲、美国乡村音乐，舒适、轻松、留连、享受感5、 POP提供信息与刺激感：悬挂太少，单一。书写不是很规范！培训1） POP设置目的、主题，告之顾客什么，顾客能了解到什么信息，带给他什么好处，刺激顾客占有欲。会员日88折特价冲量商品：心脑血管用药、价特竞销品提升门店商品的价格形象。冲量商品：应季阿胶海报提升利润及销售额的商品。提前3天书写：以图片形式下发门店，按标准执行。2） POP制作：色彩搭配要醒目、易懂、亲切亲切：简单说明商品特色，让顾客充分了解有说服力：点明赠品，让顾客充分了解注意美观：容易接近：用手写，放在商品附近3） POP张贴的位置：与商品配合、玻璃门窗上1.2米以下，可配装饰物，有办法吸引顾客去注意看气球拱门：改进作业，结合唐人，民乐药店的形式！6、 节日气氛：1） “元旦”、“三八”、“五一”、“六一”、“十一”、“春节”“会员日”“大型促销活动”等2） 促销：厂家气球、POP：采购部向厂家收取，每月制定任务。