干洗店配套管理制度.doc

干洗店配套管理制度顾客须知1、 请您看清统一的服务价格表；2、 工作人员在接到您需要清洗的衣物后，请您配合检查，将衣袋里的物品清理干净，由工作人员登记您衣物的状况，请您在洗涤单据上签字确认，并向工作人员索要票据，所开票据是您领取衣物的唯一凭证，如因无票据而发生的一切后果，由您自行承担；3、 本店清洗的衣物，统一先付款后洗衣并凭票领取衣物；4、 本店清洗的衣物如有质量问题，经国家质检部门确认后属于我方责任，本店将依据有关规定赔偿您的经济损失；5、 凡本店清洗衣物均以待洗衣物上所附洗涤标识及方式进行清洗，如无洗涤标识的，则按照顾客要求的方式进行清洗；6、 凡本店清洗的衣物保证按时取件，如因停电、停水等特殊情况，本店将自动顺延您的取衣时间，请予以谅解；7、 若您对清洗后的衣物效果有任何不满意，须在取衣当时接洽本店，除此之外再发现清洗的衣物存在问题，本店不承担任何责任；8、 您的衣物如果超过半年未取走的，本店有权对其进行处理。干洗店服务规范强化服务功能，提升本店美誉度及声誉，本店职员应遵守以下服务规范：一、 工作人员要求1、 相貌端正、举止得体、仪表大方；2、 有一定的语言技巧及较好的人际沟通能力；3、 熟悉衣物的洗涤流程以及面料的性能；4、 熟悉皮料的种类、洗涤方法、保养、维修以及其他一些常识性的知识；5、 有简单的缝纫技术，能够独立完成一些手工工作；6、 责任心强、反应敏捷、吃苦耐劳。二、 衣物收取程序着工装上岗 清洁办公区域卫生 准备相关物品 接待顾客 接取衣物 检查衣物并填写洗涤单据 顾客签字付款交票 将衣物分类摆放 清洗 顾客领取衣物 。三、 衣物收取注意事项：1、 单据、卡条与衣物相符（包括单号、颜色、款式等）；2、 顾客有特殊要求的要注明并标注明显标示；3、 有明显破损、色差、挂丝、起毛、起球、烫伤或织补过的的痕迹必须注明，如未注明，所发生的一切后果均由工作人员自行承担；4、 填单必须清晰，对所洗衣物必须注明衣料质地以及相对应的价格，并请顾客签字认可，单据一式三联，留存一联、顾客一联、交回财务一联；干洗店管理制度一、 上班时间：10：00-21：30分（北京时间）；二、 保持工作服装整洁、干净，体现良好的精神面貌；三、 顾客进出本店，工作人员要面带微笑，主动招呼，礼貌待客；四、 店内保持清洁，无较大刺激性气味，所洗衣物分类放置整齐、干净衣物悬挂整齐、做好防潮、防灰措施；五、 干洗店内严禁吸烟、喝酒，高谈阔论，严禁与顾客发生争吵，违者视情节轻重结合公司管理制度予以处罚；六、 洗涤单据为一式三联，每三联编码一致，根据票据开具情况，由公司总经办进行定期不定时抽检及核对；七、 核对办法：所洗衣物与所开具单据存根进行核对，做到衣物与票据相符，数量相符；八、 依据服务价目表，核对所开金额与所洗衣物是否相符，做到款、帐、物一致；九、 严禁收取衣物不予开票或先洗后付款情况发生，一经发现票、物不符，将依据公司制度严肃处理。