对顾客应答七大用语.docx

对顾客应答七大用语公司所有员工认真执行 A、对顾客应答七大用语 “你好,欢迎光临”： 心态：真诚相应,不应失去微笑； “是，知道了”： 心态：站在顾客的角度处理问题,应有信心去讲； “非常抱歉”： 心态：真心表示歉意,郑重地道歉； “请稍等一下”： 心态：考虑等候人的心情,表示歉意； “让您久等了”： 心态：以明快的表情行礼,化解顾客久等烦躁的情绪； “非常感谢”： 心态：把真心表示感谢的心情传达给顾客； “欢迎下次光临”： 心态：对顾客光顾本店表示感谢。 B、坚持八条服务用语。“您好,欢迎光临”；“您有事需要帮助吗?”；“对不起,请稍等”；“让您久等了”；“对不起,是我的错,请您原谅”；“谢谢”；“欢迎下次光临”。 C、不说服务忌语。“不知道、不清楚”；“上面有价格自己看”、“这事不归我管”；“那里便宜到那里买好了”；“这是不可能的,一分钱一分货”；“这是公司的规定,我也没办法”；“没看我正忙着吗”；“你怎么不早来”等。