大型超市短信应用方案.doc

大型超市大型超市都是连锁经营模式，其早已建立完善的会员制度，并经常举行一些针对已有会员的特价活动，一般采取发传单、邮件等传统方式，不但效果不好，也浪费人力物力资源。随着超市业务的快速发展，又是连锁经营，其经营管理变得日益复杂，日常所需处理的数据量渐渐庞大，商业运转的中间环节也越来越多，原先主要依靠人工管理的简单信息管理的方法，已无法适应超市规模的不断扩大。管理人员急于寻求一种信息传达快，服务范围广，成本低廉的信息管理方式。应用优势：对有大量固定客户、会员的百货超市而言，通过“关系通”短信服务系统的信息群发功能，对所属客户、会员及内部职工发布各类手机信息，如：活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等，是一种新型快捷的信息传播方式，可大大提高企业效益。为百货超市节约运营成本；由于短信息的通信费用很低，从而大大节省了电话费、广告费，印刷费等常规费用。超市行销部安排专人，将企业原来积累的客户资料导入到“关系通”平台，或直接利用漫道科技的SDK软件，充分利用现有的客户资料。具体应用：1）产品促销及公关活动将公司产品促销及公关活动的内容以短信的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布超市会员通知，内部员工通知，供应商通知，进行客户、会员回访。2）电子意见箱将传统的顾客意见箱转变成电子意见箱，接收并及时处理用户短信投诉信息，进行顾客对超市服务满意度调查。3）新品上市宣传新产品上市时需要大规模、全方位的宣传。短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。4）企业形象宣传在客户生日、节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福，例如春节、五一、中秋节等节日，提升了企业亲和力。5）电子优惠券先发送一条信息到用户手机上，用户收到短信后可以回复短信进行确认，超市行销部将回复的用户导出提供给服务柜台用于身份核对。用户消费后可凭手机短信享受打折优惠，从而达到了刺激消费的目的。6) 客户服务的方式实时向客户或会员发送会员信息（如会员积分实时的变化情况通知等）；设定条件向筛选出的客户发送通知信息（如企业促销信息或会员活动通知等）。举例：(商场)短信为客户服务项目根据对商场需求的了解，我们可为商场VIP客户提供以下的短信客户服务：1、VIP客户办卡后的首次欢迎信息及用卡注意事项提示2、VIP客户消费后积分情况通知(实时通知、也可当日、当周或每月通知)；3、VIP客户领奖通知，为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品；4、返还礼券情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）；5、VIP卡有效期满提示客户更换新卡或领取礼品回馈；6、公告信息通知服务：7、不同时间段商品优惠幅度或优惠方法通知；8、积分折算调整等有关VIP卡使用政策变更的通知；9、商场举办的各种大型活动的通知信息；10、VIP客户关怀祝福信息服务：11、VIP客户生日或其它纪念日（当日或提前）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；12、节日或其它重大事件日期（如奥运、世界杯等）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；13、重大事件的提示关怀信息（如SARS期间的关怀信息）。