PINGMEI电脑专卖店管理手册.doc

PINGMEI电脑专卖店营运管理手册目录第一章PINGMEI品牌介绍 一、PINGMEI公司发展状况 二、“PINGMEI”品牌文化 三、“PINGMEI”品牌价值 四、公司使命 五、展望未来 第二章 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及请假制度 （三） 辞职、调职与解聘 （四） 晋升制度 （五） 仪容标准 第三章 专卖店员工行为准则 一、导购代表应具备的认识（一） 导购代表的工作使命和角色（二） 导购代表的工作职责与范畴（三） 导购代表的角色（四） 导购应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一） 导购代表应具备的产品知识（二） 导购代表应具备的陈列知识（三） 导购代表应具备的服务知识 （四） 导购代表应具备的销售知识 第四章 专卖店员工守则 第五章 专卖店员工职责说明 一、 店长1、 职位目标2、 工作职责二、 助店 三、 收银员 1、 素质要求2、 日常工作任务说明 四、 店员 1、 正视导购代表的工作2、 作为现代的导购代表应具备的基本素质3、 导购代表的售前、售中、售后服务 第六章 专卖店营运规范 一、 专卖店保养及清洁 二、 专卖店日常运作程序 三、 财物维护制度 四、 专卖店货款管理细则 五、 商品补货、退货、调货程序 第七章 专卖店事故处理 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性2、 顾客最常抱怨的事项3、 顾客在抱怨时想得到什么4、 抱怨未得到正确处理的后果5、 如何预防抱怨的产生6、 如何接受顾客的抱怨二、 突发意外事故处理 （一） 偷窃事件 （二） 电源中断处理 （三） 爆窃事件 （四） 火警处理 第八章 店铺失货处理 1、 防止偷窃措施2、 确保店铺点货/盘点程序3、 确认失货的具体处理规定第九章 专卖店违规处罚制度第十章专卖店管理表格 第一章PINGMEI品牌介绍 一、PINGMEI公司发展状况 北京大为金亿科技有限责任公司是在原中国航天科技人员的基础上投资创立的创新型高科技企业，公司总部设立于北京中关村科技园区。大为金亿专注致力于笔记本电脑消费电子。大为金亿依靠科技创新产品；依托中国航天科研专家和清华大学知名教授、专家技术的支持；发挥自己的核心竞争力，为客户提供先进的、成熟的、环保的产品。同时与众多国际/国内知名企业保持着密切的技术交流和商贸合作往来。大为金亿实力不断增强，规模不断壮大，经营业绩保持高速稳定增长。目前高工10人，博士8人，硕士30多人，本科100多人，高新技术人才占93%。公司从建立就被北京市政府提名列入创新企业，多次被客户及国际知名厂商授予各种先进企业、最佳客户满意企业。大为金亿始终坚持“科学发展、技术创新、制度为本、效益为主、责任为重、诚信共赢”的经营宗旨，以现代化科学管理为手段，优化资源配置、实现市场扩张与规范化管理并重，增进企业持续发展的竞争优势，为企业迈向“专业化、规范化、国际化”发展轨道奠定坚实的基础；并依托雄厚的技术实力、完善的经营体制、服务至上的标准、勤奋的人才队伍和真诚的合作伙伴，一跃成为在笔记本电脑具有一定知名度和影响力的企业。大为金亿打造成中国笔记本电脑的主导商、著名一流品牌商。PINGMEI专注于笔记本电脑系列，我们从事笔记本电脑已有六年的研发和生产经验，我们大量的为欧洲品牌和美国知名品牌ODM。从2005年开始运作自己的品牌“PINGMEI”。PINGMEI公司研发团队出自清华大学的专家和航天部计算机研究所的科技精英。产品外观设计由意大利电子工业设计师设计。PINGMEI屏美笔记本电脑现有10.2寸系列、11.1寸系列、11.6寸系列、12.1寸系列、13.3系列、14.1寸系列、15.1寸系列、16寸系列等。专业品质，卓尔不凡，时尚魅力，个性张扬。一流标准，性能稳定，选料精致，做工考究！二、“PINGMEI”品牌文化 1.PINGMEI屏美品牌发展战略定位树立PINGMEI品牌国际化、现代化、市场化的形象，通过持续的产品创新和市场创新，把PINGMEI屏美品牌建设成为设计先进、具有核心价值和美誉度的国内强势品牌和国际知名品牌。2.PINGMEI屏美品牌的内涵中国尖端科学技术的象征，青少年快乐生活的向导。3.PINGMEI屏美品牌的形象特征国际化、专业化、时尚化。三、“PINGMEI”品牌价值1. 设计先进，引领时尚；2不断完善，精益求精；3技术创新，超越发展。四、公司使命 PINGMEI以设计先进逐渐成为消费电子龙头企业，PINGMEI打造成中国笔记本电脑的主导商、著名一流品牌商。以高新信息技术，促进客户科学规范快速高效的发展，逐步成为智能管理软件中国/全球一流的开发和供应以及服务商；大为金亿快速成长为科技性创新型多元化龙头集团企业。五、展望未来 大为金亿在5到8年时间快速成长为科技性创新型多元化龙头集团企业。PINGMEI电脑每年实现利润3亿，上缴国家利税每年0.3亿元。大为金亿10年后拥有自己的PINGMEI科技大厦和PINGMEI高新技术产业园。第二章PINGMEI专卖店管理制度 一、PINGMEI专卖店管理架构 PINGMEI专卖店管理架构：专卖店店长店员店员店员助理店长库管收银员注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。 二、专卖店人事管理制度 一）人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。 2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。 3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。 4） 面试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。 5） 入职培训正式上岗 6） 公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。 二）招聘原则 1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。 2） 应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜力的重要衡量标准。 3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。 4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。 三）入职手续 1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。 2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： a、 身份证/户口薄 原件及复印件 b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件 c、 计划生育证 原件及复印件 （各专卖店聘用本地员工视政府规定） d、 1寸免冠彩色照片5张 e、 外地人员提供暂住证/居住证原件和复印件 3） 入职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。 四）入职培训 1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。 2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。 3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。 五）试用期 1）凡新员工入职一般需经过13个月的试用期（包含培训期）。 2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。 3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。 4） 试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写转正申请及审核表，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。 六）考勤管理制度 1、工作时间 1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作7天。所有专卖店由店长/柜长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。淡季每周可以休息1天，实行轮休（加盟店可根据当地实际情况另行调整）。 2）专卖店营业时间为早上8:30至晚上20:30，商场或大卖场专柜按商场或卖场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）。 3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 2、签到 1）员工应于营业时间前20分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3、迟到、早退 1）迟到、早退详见第九章违规处罚规定；每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。 2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。 4、旷工 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2）迟到超过45分钟作旷工论处。 3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工2天者，作自动离职处理，不于计发当月提成等。 4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 七）假期及请假制度 1、假期诠释及管理细则 1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。 2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。 3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有1天吊唁假。 4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有3天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。婚假员工应提前15天申请。 5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假，60%基本工资。凡是违反婚姻法和计生法等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。 产假个人应提前60天上报公司，方便公司人事安排。6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。 2、请假程序 1）员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离职。 2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级分公司总经理或主管副总裁批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。 3）请假在1天以上的必须提前一周递交书面申请，请假3天以上需提前半个月。 4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。 5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。 八）辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，人事行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。 1、辞职 1）试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。 2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请批复店长批准区域督导营运经理人事部 3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。 4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、调职 1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 3、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 九）晋升制度 公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。 晋升标准： 新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为13个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。 店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助理店长。 助理店长在本公司任职期间，工作积极认真、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请，经公司总裁批准后即可晋升为店长。 店长在本公司任职期间，工作积极认真、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司营运经理书面申请，经公司总裁批准后，即可晋升为区域主管。 上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。 十）仪容标准 为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。 男同事： 1）头发 头发一定要梳理整齐 头发不可太油腻，不可有头皮 后颈头发长度不可超过衫领顶部 头发前端不可盖过眼眉 不可染发 2）首饰 不可戴超过一只戒指 最多只可以戴一条不夸张的手链 不可戴过大或过多色彩的手表 颈链不可外露 3）着装 穿着公司或卖场统一制服 衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 服饰无破损 4）姿势 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 女同事 1）头发 长发及肩的必须束起 头发不可太油腻，不可有头皮 头发前端不可盖过眼眉 不可染发，头发不得蓬松 2）首饰 不可戴超过一只戒指 不可戴过大或颜色过多的手表 手镯/手链只可戴一条 耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环 3）妆扮 香水味以清淡为主 指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色 必须涂颜色不太夸张的口红 化淡妆 统一制服，服饰干净得体 4）姿势 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。第三章专卖店员工的行为准则专卖店员工行为准则：1、热爱店铺, 热爱公司；2、尊重顾客，热情周到；3、尊重上司，服从指挥；4、团结友爱，乐于助人；5、一心一意，尽心尽力；6、钻研业务，勤于学习。一、导购代表应具备的认识1、导购代表的工作使命和角色1）专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。2）信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。4）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。5）专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。2、导购代表的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高PINGMEI品牌知名度。2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。7） 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。以上只是我们导购代表最基本的工作职责。3、导购代表的角色1）从专卖店的角度来看虽然导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处，那么导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特点：积极的工作态度饱满的工作热情良好的人际关系善于与同事合作热诚可靠独立的工作能力具有创造性热爱本职工作，不断提高业务技能充分了解商品知识知道顾客的真正需求能够显现出商品和商品的附加价值达成业绩目标服从管理人员的领导虚心向有经验的人学习虚心接受批评忠实于公司。二、导购代表应掌握具备的专业知识（一） 导购代表应具备的产品知识 CPU配置： 目前笔记本的CPU依然划分为两大阵营，AMD和Intel处理器。而现在我们最常见的就是“双核”、“NAPA”、“酷睿”，这些词都来自Intel，到底他们的区别在那里？ 酷睿是Intel全新的处理器称号，使奔腾的称呼彻底改变，而酷睿采用的是Yonah核心的CPU，具有赛扬、Core Duo、Core Solo三个版本，Yonah核心赛扬前端总线速度为533MHz，Core Duo采用双核心，而Core Solo可以理解为取代PM的产品。但是整个酷睿的产品线都是32位处理器。酷睿2则是采用了纯正64位技术的CPU，目前只有双核版本，和Core Duo的区别就是支持64位版本的vista。 至于目前的迅驰技术主要是指采用了酷睿+945芯片+IEEE802.11a/b/g无线网卡组成的一个完整系统（有人称呼为迅驰三代），迅驰二代目前基本清仓，主要是PM+915+无线网卡的配置。如果是CM的处理器即使具有无线网卡也不算迅驰技术的笔记本，因为这个概念必须要求CPU具有完整的节电技术。 主流芯片组： 在市面上以Intel的CPU配置笔记本为最多，我们也主要针对ATI和Intel的芯片组在实际应用中的区别进行比较。目前支持Yonah核心赛扬、酷睿和酷睿2的芯片组主要是940GML、945GM/PM几个系列。940和945的区别就在于940只支持533的总线速度，940GML的集成显卡和945GM完全一样，而945平台则可以支持包括酷睿和酷睿2的CPU，总线速度支持667。目前Yonah核心赛扬的本本一般采用了X200或者是940GML的芯片组，但是请注意，X200并不支持双通道。采用ATI芯片组的笔记本稳定性可能相对差一些，但是成本较低，笔记本的价格较便宜。显卡配置：除了集成的X300、GMA950之外，ATI的X1300、X1600，NV的Go72、Go73、Go76等等都是最常见的独立显卡。不过请游戏玩家注意的是，虽然笔记本的采用的移动版显卡型号和台式机的一样，频率大同小异，但是比如其缩减的带宽、低功耗设计都使3D性能大打折扣。如果想要以T2050+X1300在1024*768的情况下流畅的跑NFS9，是比较困难的事。GMA950+T2050在3D MARK 2003，1280*800的设置下可以得到1200左右的分数。屏幕配置：采用世界级液晶专家夏普和索尼以及CHIMEI奇美品牌，夏普和索尼人们多熟悉不介绍了；奇美为奇美集团因应垂直整合光电产业体系，跨足消费电子产业之品牌，目前由集团旗下新视代科技股份有限公司负责全球营运，主要产品有液晶多媒体显示器(LCD TV)、液晶显示器 (LCD Monitor) 。CHIMEI品牌也因有整个集团完整的LCD上下游供应链支持、领先全球的面板技术奥援，故具备世界级的液晶技术与创新能力，是目前全球专业液晶显示器的领导厂商之一。 XGA(Extended Graphics Array)，最大支持1024×768，是目前应用最广泛分辨率规格（屏幕比例为4:3），包括10.4、12.1、14.1和15英寸 液晶屏都有采用。 SXGA+(Super Extended Graphics Array)，这是在SXGA规格上加以改进并专用于笔记本电脑的LCD规格（屏幕比例4:3），最大支持1400×1050分辨率，常用于14.1英寸和15英寸本本。 UXGA(Ultra Extended Graphics Array)，最大支持1600×1200分辨率（屏幕比例4:3），更多用于15和16.1英寸的本本LCD。不过要在以上两种尺寸实现如此高的分辨率，LCD成本不菲。 WXGA(Wide Extended Graphics Array)，这是一种常见的宽屏显示规格，屏幕比例为16:10，多用于10.8、12.1和15.4英寸笔记本电脑屏幕，最大分辨率为1280×800，当然也有1280×768。 WXGA+(Wide Extended Graphics Array+)，该规格由WXGA衍生而来，最大分辨率既有1280×854（屏幕比例15:10），也有用于苹果笔记本电脑的1440×900（屏幕比例16:10）。目前采用此规格的本本并不多。 WSXGA(Wide Super Extended Graphics Array)，最大分辨率为1600×1024（屏幕比例14:9），很少有机型采用。 WSXGA+(Wide Super Extended Graphics Array+)，由WSXGA发展而来，这种分辨率常见于15.4英寸宽屏机型，最大分辨率1680×1050（屏幕比例16:10）。 WUXGA(Wide Ultra Extended Graphics Array)，采用这种高分辨率的本本通常配有15.4英寸或17英寸屏幕，最大分辨率为1920×1200（屏幕比例16:10）。 接口配置： 从笔记本的扩展和其他接口来看，USB数量、读卡器、无线网卡等都是很受消费者注重的配置。USB的设备相当多，比如鼠标、闪存、手机、摄像头，所以不要认为3、4个USB接口会满足你的需求。另外，随着各种类型的存储卡被广泛采用，SD卡、MS卡都是目前流行在 数码相机、手机上的主要存储卡。另外根据应用的范围不同，比如VGA、DVI、S端子也是值得注意的接口，比如通过S端子、VGA在电视上看电影也是不错的事。再如 蓝牙、红外也可以例入选择的范围，红外的用途没有蓝牙广泛，如果本身具有802.11，总比外接一个USB设备占用USB口好关于硬盘：什么是SATA？SATA比IDE要好吗？我要不要用SATA？ SATA的全称是Serial Advanced Technology Attachment，也叫做串行ATA，用以区分现在的PATA（Parallel ATA，并行ATA）。它是在2001年制定的最初标准，2003年开始逐步推广实施的一种高速传输接口。SATA的理论传输速度为150MB/s，高于现在最快的Ultra ATA 133M/s，而且它使用的数据线更窄，散热更好，安装方便，电压更低，已经订好了以后300M/s甚至600M/s的传输速率标准，会成为以后几年的主流接口。 以后发展成熟的SATA肯定比IDE优点多的多，但现在，受到各种因素的限制，SATA的缺陷大于优点，受到内部传输率的限制，SATA的实际外部传输率只有50-100M/s，远远小于理论标准，安装操作系统十分麻烦，而且主板上有任何一样设备超频，SATA硬盘就会极不稳定。因此，现在选购SATA实在不是什么明智之举，不要为了赶潮流就用一些比较新的东西。目前普遍采用的还是4200转的规格，5400转的开始在一些高端型号的笔记本产品中出现，7200转的笔记本硬盘虽然已经发布，但是由于考虑到技术的成熟度，目前还很少有笔记本电脑采用。而目前的笔记本硬盘的大小分为 2.5寸和1.8寸两种，2.5寸的笔记本硬盘最大已经达到80GB的容量，也是通常笔记本电脑中普遍采用的；而1.8寸的笔记本硬盘最大容量达到 40GB，转速最高也只有4200转，被某些极限轻薄的笔记本电脑所采用什么是双通道内存？ 所谓双通道DDR，简单来说，就是芯片组可以在两个不同的数据通道上分别寻址、读取数据。这两个相互独立工作的内存通道是依附于两个独立并行工作的，位宽为64-bit的内存控制器下，因此使普通的DDR内存可以达到128-bit的位宽，如果是DDR400的话，双通道技术可以使其达到DDR800的效果，内存带宽陡增一倍，由原先的3.2GB/S猛增为6.4GB/s。 双通道DDR有两个64bit内存控制器，双64bit内存体系所提供的带宽等同于一个128bit内存体系所提供的带宽，但是二者所达到效果却是不同的。双通道体系包含了两个独立的、具备互补性的智能内存控制器，两个内存控制器都能够在彼此间零等待时间的情况下同时运作。例如，当控制器B准备进行下一次存取内存的时候，控制器 A就在读/写主内存，反之亦然。两个内存控制器的这种互补“天性”可以让有效等待时间缩减50%，双通道技术使内存的带宽翻了一翻。双通道内存技术是为了满足超线程CPU那高达6.4G/S的带宽需求而产生的，一般CPU搭配双通道内存没有什么实际意义。内存带宽只要满足CPU总线带宽的需要就可以了（怎么算详见前面讲过的CPU数据带宽计算公式），再高的话对系统性能没有多少提升，反而会让CPU成为新的系统瓶颈。无线网卡定义所谓无线网络，就是利用无线电波作为信息传输的媒介构成的无线局域网（WLAN），与有线网络的用途十分类似，最大的不同在于传输媒介的不同，利用无线电技术取代网线，可以和有线网络互为备份，只可惜速度太慢。 无线网卡是终端无线网络的设备，是无线局域网的无线覆盖下通过无线连接网络进行上网使用的无线终端设备。具体来说无线网卡就是使你的电脑可以利用无线来上网的一个装置，但是有了无线网卡也还需要一个可以连接的无线网络，如果你在家里或者所在地有无线路由器或者无线AP（AccessPoint无线接入点）的覆盖，就可以通过无线网卡以无线的方式连接无线网络可上网。 无线网卡标准1.IEEE 802.11a ：使用5GHz频段，传输速度54Mbps，与802.11b不兼容；2.IEEE 802.11b ：使用2.4GHz频段，传输速度11Mbps；3.IEEE 802.11g ：使用2.4GHz频段，传输速度54Mbps，可向下兼容802.11b；4.IEEE 802.11n(Draft 2.0) ：用于Intel新的迅驰2笔记本和高端路由上，可向下兼容,传输速度300Mbps。 无线网卡接口类型1.台式机专用的PCI接口无线网卡2.笔记本电脑专用的PCMICA接口网卡3.USB接口无线网卡4.笔记本电脑内置的MINI-PCI无线网卡 无线网卡与无线上网卡的区别无线网卡和无线上网卡外观很象，但功用确大不一样。通过这一比a较可见，二者虽然都可以实现无线上网功能，但其实现的方式和途径却大相径庭。所有无线网卡只能局限在已布有无线局域网的范围内。如果要在无线局域网覆盖的范围以外，也就是通过无线广域网实现无线上网功能，电脑就要在拥有无线网卡的基础上，同时配置无线上网卡。由于手机信号覆盖的地方远远大于无线局域网的环境，所有无线上网卡大大减少了对地域方面的依赖，对广大个人用户而言更加方便适用。所以说，无线网卡和无线上网卡虽然都能实现无线功能，但实现的方式和途径是完全不同的。无线网卡主要应用在无线局域网内用于局域网连接，要有无线路由或无线AP这样的接入设备才可以使用，而无线上网卡就象普通的56K MODEM一样用在手机信号可以覆盖的任何地方进行Internet接入，新手要注意区别 无线网卡使用光有无线网卡无法连接无线网络，还必须有无线AP，相当于有线网络的集线器。只有在无线AP可以覆盖的区域内，进行适当的设置，才能连接无线网络。无线上网是靠无线网卡，当然，配套的还需无线路由（无线猫）。 无线网卡相当于是接收器，无线路由（无线猫）相当于发射器。其实还是需要有线的Internet线路接入到无线猫上，再将信号转化为无线的信号发射出去，由无线网卡接收。 一般无线路由可以拖24个无线网卡，工作距离在50米以内效果较好，远了通信质量很差。这种无线方案严格的说，只是无线布网，工作环境必须紧挨着有线网络。 一套的售价在120200不等。 另外一种就是纯粹的无线了，这就需要通信器材，比如卫星接收器，或可以上网的手机等等，这些东西通过专用的数据线接入电脑，由他们接收来自卫星或无线网络服务的信号，但是速度不怎么样，通信费用超贵。并且卫星接收器和手机的价格也不菲，通常在6502000不等，优点就是，即使你在荒山野岭也能上网（当然要有电脑）。这两种方案都可以用在笔记本和台式机上，当然，台式机本来移动就不方便，无线就没什么太大的意义了。 所谓蓝牙(Bluetooth)技术，实际上是一种短距离无线电技术，利用“蓝牙”技术，能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和移动电话手机等移动通信终端设备之间的通信，也能够成功地简化以上这些设备与因特网Internet之间的通信，从而使这些现代通信设备与因特网之间的数据传输变得更加迅速高效，为无线通信拓宽道路。蓝牙采用分散式网络结构以及快跳频和短包技术，支持点对点及点对多点通信，工作在全球通用的2.4GHz ISM（即工业、科学、医学）频段。其数据速率为1Mbps。采用时分双工传输方案实现全双工传输。（二） 导购代表应具备的陈列知识零售终端中最重要最能体现品牌的方式是位于繁华商业街上的专卖店和大商场中的店中店。要如何才能在众多的品牌中脱颖而出，吸引消费者的眼光呢？这里我们就要考虑到有关货品陈列和店面问题。 在前面的文章中，我们提出一个零售终端的“四得原则”引得进、看得清、留得住、买得走。而“引得进”是这个原则的第一条，毕竟只有消费者进入你的区域，你才有机会去介绍你的产品和你的品牌。 在品牌集中的地方，突出自己的专卖店（商场专柜、专区等）依靠的是以下几点：1、 品牌知名度；2、 装修装璜： 与相邻的品牌有不同之处，如颜色、风格等； 3、 货品陈列： 陈列出来的货品要和相邻的品牌有区隔；4、 品牌定位： 与邻近的品牌要有共同点（如不能在电脑品牌的区域销售其他）。我们着重讨论有关陈列方面的问题。商品陈列原则商品陈列在一定的程度上决定着专卖店的销售业绩，是店铺运作上很重要的一个环节。专卖店的商品陈列应本着分区陈列，方便购物，美观整齐，清洁明亮的几个原则实施：1显眼尽量将最想卖出的商品或最畅销的商品摆在显眼的地方，也可称为有效陈列。在进行显眼陈列时，首先应考虑商品的购买频率，对于想要售出的商品，应是选取引人注目的位置陈列。2选择和挑选在显眼、易选择、易细看（如展台）的有效陈列范围内， 防治最高档的产品3布局美观装饰品、海报、画册的合理运用可使商品生动化，强调商品的新鲜感，使顾客感觉到商品的丰富性及活泼性的陈列。4提高价值运用最佳的陈列方式使用同样的商品来改变对其价值的评估。5引人注目借助一些设备及用具，使店内的某个部位特别显眼，以招揽顾客来店浏览商品。6、生动化利用道具、影视资料、宣传资料生动展示产品。陈列方法与要求商品陈列应考虑方便顾客购买，合理的陈列方式可把商品尽可能多而快地销售出去，以防积压和断货。对于一个专卖店，首先应该对店面进行一个合理的分区，然后再进行不同货架的搭配组合，最后根据颜色和款式做出一个合理的搭配。一卖场分析根据顾客购物习惯和视觉习惯，我们把卖场分为当眼区、次当眼区、非当眼区三大部分。如下图所示：当眼区：推广款式 畅销款式 色彩抢眼款式次当眼区：次畅销款式 非当眼区： 色彩抢眼货，仓库区 二其它位置顾客休息处