床上用品公司专卖店管理手册.doc

专卖店管理手册富安娜床上用品有限公司企划推广目录 2-3总经理致词 4第一章 专卖店管理手册使用说明 5第二章 品牌连锁专卖概述 6第三章 企业介绍 7-12 第一节 企业发展史 7 第二节 企业现状 8 第三节 企业文化 9 第四节 企业架构10第四章 品牌介绍11-12 第一节 品牌标识释义11 第二节 品牌定位及发展12第五章 产品知识12-20 第一节 产品定位12 第二节 产品开发理念13 第三节 产品结构15 第四节 产品知识 16-20第六章 行业状况与特征21-22第七章 专卖店经营定位 22第八章 专卖店组建及管理23-46 第一节 专卖店组建方式23第二节 专卖店连锁架构23第三节 加盟总部与连锁分部的职责划分 24-25第四节 加盟条件及要求 24-25第五节 加盟申请及处理流程27第六节 加盟连锁管理 28-46第九章 加盟培训体系及制度47-48第十章 专卖店单店内部运作管理 49-135 第一节 人员管理 49-70一、 单店组织结构49二、 岗位职责 50-52三、 每日工作流程及安排 52-57四、 店铺规则 58-62五、 人员招聘与培训 62-64六、 专卖店星级考核 65-70 第二节 服务管理71-110一、 顾客概念71二、 服务的概念 71-72三、 服务心态 72-73四、 服务的基本表现 73-76五、 顾客购买过程 77-79六、 客户服务标准程序（服务十步曲） 80-95七、 顾客类型与分析 95-97八、 服务技巧 97-98九、 统一销售术语98-100十、 客户服务运作 100-110 第三节 专卖店促销活动运作与管理 110-113 第四节 专卖店店面形象与陈列 114-121一、 专卖店形象维护 114-117二、 形象改造 117-118三、 商品陈列 118-121 第五节 专卖店信息管理121 第六节 专卖店进销存管理 122-125 第七节 专卖店资金管理 125-128 第八节 专卖店帐务管理 128-135第十一章 专卖店识别系统建立136总经理致词各地加盟伙伴： 你们好！感谢大家多年来对富安娜公司的大力支持与配合，在加盟双方的共同努力下，使富安娜公司快速发展成为国内床上用品行业的知名领导品牌企业。 随着床品市场的不断发展及竞争的加剧，富安娜公司必须进一步调整企业的发展方向及目标、增强企业竞争优势、全面提升企业组织管理及专卖店店铺专业化运作管理水平，从而确保企业长期稳定的发展。富安娜公司通过应用全新的营销管理模式品牌连锁专卖，在 “长期发展，共创双赢”的企业经营指导思想以及公司全体同仁共同努力之下，成功地组建了全国120多家富安娜床上用品专卖店，并使富安娜品牌深入到了广大家庭之中，成为名符其实的中国床品名牌。为确保各地富安娜床上用品专卖店/专柜的有效经营及发展，富安娜公司将工作重心转移到加盟商的指导及终端店铺的维护管理上来，并且成立终端服务小组、编制专卖店管理手册，以此来提高富安娜公司终端店铺的专业化管理及服务水平。 在此，希望各位加盟伙伴行动起来，积极配合公司发展而提出的各项政策及要求，努力提升自己的店铺经营管理水平，以本手册为指导，来组建/规范管理专卖店/专柜，从而确保各地专卖店的长期赢利与发展！ 总经理：林国芳第一章 专卖店管理手册使用说明 专卖店管理手册全面系统地介绍了有关富安娜公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对富安娜品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。为有效支持及管理各地专卖店，本手册中还分别介绍了富安娜品牌连锁专卖推行必不可少的几大体系如：支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖店VI形象系统。专卖店管理手册是各地加盟商规范经营及管理专卖店的指导老师；是终端导购人员学习店铺运作及管理、提升自身营业导购知识及技能的培训教师；是富安娜公司业务及终端服务人员业务开拓、加盟客户及其店铺营业指导、诊断分析的参考工具。总之，专卖店管理手册是加盟双方经营管理专卖店/专柜必不可少的综合教科书，其要求加盟双方能认真学习并领会手册内容，灵活应用，按手册规定要求来指导实际工作，从而走出一条标准化及规范化专卖店管理之路。本手册是富安娜公司在床上用品行业多年经营管理运作经验的结晶，希望各地加盟商能真正认识其价值所在，将其保管好，以免落入同类竞争品牌厂商。此外，希望在专卖店管理手册的使用过程中，各加盟伙伴、终端导购人员，业务等能不断提出新的改进意见，以进一步完善及规范专卖店管理手册编辑的内容，我们的热线电话是：0755-6055333转企划推广。 第二章 品牌连锁专卖概述 连锁经营是当今世界最富有活力、发展最快的一种商业经营方式，是继百货商店和超级市场之后第三次零售业的革命。连锁经营方式首创于美国，到现在已有130多年历史，其中沃尔玛及麦当劳已成为世界品牌连锁运行的典范。在我国，连锁业的发展自80年代中后期进入中国以来，现已有连锁企业3000多家、连锁店铺3万多个。连锁经营有直营连锁与特许连锁之分，特许连锁是指总部向特许加盟商提供独特的商业经营特许权，并给予人员培训、店铺操作及管理等方面的指导与帮助，其核心是知识产权的转让及运作，也即特许人利用自己的品牌技术、经营管理模式与他人的资本相结合，来扩大经营规模的一种商业发展模式；直营连锁其店铺由总部投资开设，在总部直接领导下统一经营，总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流信息流等方面实施统一管理。连锁经营最大的特征是要求做到统一化、规范化、简单化的管理。其中： 统一化是连锁经营的最基本特征，主要体现在以下几个方面： 形象统一化，各加盟店在店铺内外形象、员工形象上保持一致。服务统一化，各分店经营的商品种类、商品定价、营业时间、营业服务、处理顾客抱怨等方面都基本保持一致，分店根据区域的不同有个别的灵活性。管理统一性，在物流配送、宣传促销、人员管理、财务、信息等方面都是由总部提供统一操作管理模式。 规范化的管理是指总部管理的专业化，连锁企业总部的职能是管理，总部在具体经营中所有管理活动都有详细而具体的分工。 简单化的管理是指作业流程简单化，由于实行统一化及规范化的管理，各种工作都有详尽而具体的规范，可以使员工节约精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重点、提高经营业绩。第三章 企业介绍第一节 企业发展史 1994年9月18日，公司现任总经理林国芳先生在深圳创办“富安娜家饰保健用品有限公司”，当时员工14人，厂房面积750平方米。 1995年公司成功策划参加“上海针棉会”，为“富安娜”进入中高档床上用品品牌行列打下良好基础，同年，实现2500万元的产值。 1995年8月，公司运用全新营销手段，在深圳开设国内第一家床上用品专卖店。 1996-1998年，公司大力规划及发展直营与加盟连锁专卖店，并加大调整产品线的结构，为公司下一步发展打下结实的基础。 1998年5月，公司投入500万元巨资签定深圳深南中路黄金路段户外广告五年的使用权。 1999年7月，为适应公司下一步发展，买下占地1.4万平方米的现有办公厂房。 2000年底，公司整体达到快速发展，形成在全国拥有120多家专卖店，年销售额达到1.3亿元人民币的经营业绩，并确立公司在国内床上用品行业知名领导性品牌企业的行业领导地位。 2000年9月，公司根据自身发展及市场消费需求、推出面向年轻消费群的床上用品新品牌馨而乐。 2001年公司进入企业二次创业发展之际，在人才引进、管理创新等方面作出新的举措，并相继成立北京、上海、广州三个办事处，力争本年度突破2亿元的年销售额，以实现企业长期领先发展的目标。 第二节 企业现状 深圳富安娜公司是国内大型知名床上用品生产企业之一，公司自1994年创办以来，经过不断努力和创新，现已发展成为资金实力雄厚、技术设备先进，拥有占地面积达一万多平方米的大型现代化生产企业。富安娜公司通过现代化的经营管理手段，利用全新的营销模式，于1995年在深圳开设国内第一家床上用品专卖店，短短几年的发展在神州大地建立起100多家连锁专卖店/专柜销售网点；在品牌方面，形成定位于高贵典雅的富安娜品牌和定位年轻、时尚的馨而乐品牌；在产品方面，结构丰富、高中低档齐全，系列化、风格化突出；销售上，成立专业化的销售、推广和开发队伍，以及规范化、标准化的营销运作管理模式。富安娜公司一惯重视人才培育及发展，人才是企业生存发展的力量，为了吸引大量优秀人才、确保人才的不流失，富安娜为员工制定了各项福利政策及激励机制，如员工股份及福利住房、完善的晋级、调薪体系。此外，富安娜公司还经常为员工举办形式多样的培训、教育及学习和娱乐活动，以便让员工找到归属感和良好的发展空间。 通过企业硬件及软件的提升，使富安娜公司一直处于创新、发展及领先同行的地位。第三节 企业文化 企业定位行业领导者 企业目标 创世界品质，走国际品牌 企业口号勇攀行业高峰 企业宗旨为顾客创造财富、为员工创造实现价值的机会为社会创造效益 经营理念创造美好的睡眠生活诚信、效益 价值观 社会第一性，企业第二性 人才理念 人才是富安娜发展的根本 人才环境 宽松和谐，公平竞争 提供的不仅是岗位的空间，更是事业的空间 用人标准 不仅能做事，更会做人 员工信条 工作是学习，工作是生活中的一种乐趣 员工修养 团队精神、做事先做人、敬职敬业、尽善尽美第四节 企业架构总 经 理审 计 组总经理办公室品 质 检 查 组综合稽查中心人事行政中心财 务 中 心生 产 研 发 中 心营 销 中 心采 购 部人 事 行 政 部电 脑 部财 务 部市 场 推 广 部研 发 部馨而乐项目工作部生 产 部销 售 部贸 易 部深 圳 片 区广 州 办 事 处上 海 办 事 处北 京 办 事 处软 件 支 持 组西南西北片区华 东 片 区广东/福建片区储 运 中 心订 单 组硬 件 维 护 组保安 /车队现 金 采 购 组食 堂物 业 管 理 组人 事 事 务 组人 事 培 训 组出 纳 组VI设计工程组华北东北片区原 料 采 购 组辅 料 采 购 组工艺设计组馨而乐款式组馨而乐布版组富安娜款式组富安娜布版组前 道 车 间后 道 车 间成 品 车 间设 备 组品 质 管 理 组原 料 仓立面设计组终端管理组市场推广组平 面 设 计 组会 计 组成 本 组第四章 品牌介绍第一节 品牌标识释义 “富安娜”一个充满魅力与人性化的品牌，其标识由红、兰、白三色组成，红色代表企业的生命与活力；兰色代表企业大海般的生存力量；白色代表企业洁白无瑕的生存本色； 另外，从标识造型来看很有艺术的风格，体现富安娜每一件产品都是美丽的艺术品、富有生活的品味； 标识呈椭圆形图案，像地球一样，中间是富安娜英文“F”字母变形体，整个组成一个有序的梯型，象征富安娜人脚踏实地、一步一台阶，勇攀行业高峰，将富安娜品牌及产品布满在地球每一个角度的企业发展之路。第二节 品牌定位及发展 品牌定位 国内床品高档名牌，体现一种华贵、典雅的格调。 品牌诉求 享受健康、舒适的睡眠生活 品牌目标群（购买群） 25-49岁，讲究生活品质的中高收入家庭主妇 品牌发展方向及目标（用3-5年时间将富安娜发展成为） 效益最好、知名度及美誉度最高的世界一流床品品牌 管理最规范、人才最齐全、发展最稳定的企业组织第五章 产品知识第一节 产品定位 富安娜品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入家庭25-49岁之间的女性购买者为主，其中： 产品特征 工艺精湛、面料高档、款式独特 产品风格 华贵、典雅并赋时尚、品味与艺术格调第二节 产品开发理念一 开发理念及方向 以市场为导向，开发设计出顾客需求及满意的不同类别与风格产品； 产品开发讲究季节性、区域性、主题性、潮流性； 产品开发讲究系列化、风格化； 用30%的拳头产品创造各类产品中70%的销售额； 用少量个性化风格产品来提升富发娜品牌华贵、典雅而不失时尚、品味的风格，确保富安娜品牌的时代、永不落伍精神。 组成销售部门（加盟商），信息部门、研发部门三位一体的开发体系，销售及终端导购人员发现敌情（收集市场的信息提出构思）；信息人员了解敌情并提出杀敌武器（进行市场调研分析）；开发部门设计出最具杀伤力的武器（开发设计出新产品）。 开发人员需明白，我们出售的是健康舒适的睡眠；我们开发的不仅是美观而实用的床品，更重要的是在创导生活的品味与内涵、领导家居生活的时尚与潮流。 产品开发流程布板设计、提出改进建议公司产品开 发小组确认公司产品开发小组确认款式设计、款型初定入 库采购安排布料印染销 售 下 单产品拍摄制片图片、包装设计款 式 设 计印 染 打 板花型、配板、变色、设计研发资讯整理公司资讯库公司开发策略市场信息第三节 产品结构 2千多个花色品种 产品类别（共25类，详见下表）序号大 类分 类1床单类纯棉床单类、涤棉床单类2棉被类被霸、家乐被、海鸟被、二合一被冬薄被、夏薄被3床裙类4床笠类纯棉床笠类、海棉床笠类5被套类纯棉被套类、涤棉被套类6三件套类含纯棉床裙三件套、床笠/床裙三件套类7四件套类纯棉四件套类、涤棉花四件套类8五件套类纯棉五件套类、涤棉五件套类9六件套类纯棉六件套类、涤棉六件套类10七件套类纯棉七件套类、涤棉七件套类11八件套类纯棉八件套类、涤棉八件套类12九件套类纯棉九件套类、涤棉九件套类13床裙1.8米套件类1.8米纯棉套件、1.8米涤棉套件14素雅系列意大利风情、法式四件套、欧式三件套、西班牙盖被、豪华四件套15窗帘类纯棉窗帘类、TC窗帘类16床垫类多功能床垫、海棉床垫、三折床垫、保洁垫17枕类枕芯类、家乐枕、磁性枕、健康枕、贵妃枕、乳胶枕、抱枕套类、抱枕类、大抱枕、小抱枕18小件类19短枕套类纯棉短枕套、涤棉花短枕套20凉席类21地毯类22毛（浴）巾类23铁木床类24工艺品类25布艺类典雅系列、粉彩系列、蕾丝系列、欧情系列26其它类第四节 产品知识一、产品用料 用料要求在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求，除内在质量要求外，还必须有很好的外观，面布的撕烈强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。 主要面料的特点床上用品适用的面料有涤棉、纯棉、晴纶、真亚麻及一些绲纺面料，其中最常用的是涤棉和纯棉面料，各种面料特点见下表：指标面料触感透气性吸湿性保形性色牢性洗涤价格涤棉软一般一般良良湿洗较低涤纶光滑差差良优湿洗低晴纶光滑较软差差良优湿洗低纯棉柔软微凉良优一般良湿洗较高亚麻粗涩凉爽优良较差差湿洗高棉麻混纺较软凉爽优优一般一般湿洗高真丝光滑柔软凉爽优一般差良干洗昂贵 床上用品的填充料 填充料指在床上用品中用来做内芯的材料，现在，一般的城镇居民所用的都是聚酯纤维作为填充料的被褥。其中： 聚酯纤维品种繁多，这里我们所指的是床上用品专用的一种全名为“涤纶中空立体卷曲短纤维”的聚酯产品，这种材料最开始是用来做玩具填充料，因此俗称又叫公仔棉。这种纤维是中空的，而且经过高温处理后，纤维呈卷曲状，蓬松柔软，弹性和保温性都非常好，“绦纶中空立体卷曲短纤维”按中孔的多少和卷曲的程度又可分为多种，这里不再详细介绍。 棉絮和新型聚酯纤维的区别：指标物料弹性保暖性透气性其 他新棉絮一般良好一般易上潮、厚重，比较柔软旧棉絮差差差潮湿、结扳发霉、厚重不贴身聚酯纤维优优优不易上潮，贴身柔顺，价格经济羽绒优优优不易上潮，贴身柔顺、价格昂贵二、 富安娜床品的优势 花型方面 美观，具有艺术、文化的品味及内涵，布版图案大多是国外名师设计，如意大利法罗公司、法国所得门公司、日本沙龙撒凯公司、德国BAR公司以及美国里奥公司等。 面料方面 选用面料纯棉为主，高支高密、精梳工艺、手感柔软、吸水性好，经丝光处理，布面保持永久性光泽 新面料储备、开发力量强，如华夫格、小提花、大提花、装饰布等。不同面料，不同风格迎合顾客的各种需求。 款式方面 款式新颖独特、以印花为主、绣花点缀，结合别具一格的绗缝工及配套的饰品，形成完美的艺术效果。三、床品特征 冷气被是种薄被，性质特点是轻便保暖，弹性强，可用水洗涤，不变形，不缩水，对人体无害，轻柔，保暖，透气性好。特别适合有空调的家居使用， 水鸟被性质特点是具有线般的柔和保暖作用，经专用电脑设备绗缝，使之膨松，更舒服，冷暖不浸。 多用被性质特点是手感轻柔，透气性好，活里活套，拆洗方便，花样款式品种多。 羽绒被性质特点是采用新生羽绒，弹性强，冷湿不浸，抗过敏反应，使用寿命长。 珍珠棉被填充物为粒状卷曲纤维，性质特点是透气性好，弹性好。 七孔枕芯用美国透气纤维制成，纤维内部贮存更多空气，保暖性更好，弹性极强，耐用不变形；同时能防止不良气味、防敏感、防菌、防霉、可清洗。 磁性健康枕芯根据人体颈椎生理曲线分高、低边弧度设计，配合不同需要，装有36个强度的永久磁石，外层的凹凸结构及磁力会使全身穴道畅通、轻柔舒适、软硬适度、不变形，经消毒处理，不染尘，不会引起敏感，并附有枕套（注：曾动脑部手术而伤口未愈者及孕妇不宜使用）。 糖果枕由纯棉或涤棉外套及进口透气纤维内芯组成，便于拆洗，装饰性与适用性合二为一。 三合一床垫舒适耐用，采用高弹性，高密度海绵与美国透气纤维及优质面料绗缝而成，硬度适中，透气防潮，平衡承托身体各部分，有保健作用。 多功能床垫三折设计，款式新颖，花型优美，面料考究，床垫可作沙发，拆洗、折叠及携带均方便。 家乐枕进口透气纤维制造，物美价廉，柔软舒适，弹性特强，不会引起敏感。 海鸟被美国高科技透气纤维制成、柔软、舒适、保暖性强、表面平滑柔软，耐用。 乳胶枕纯天然乳胶，经高温发泡制成，属绿色环保产品植物蛋白。其特点是弹性好、不变形、防菌、无过敏等副作用， 兰草席通气、吸湿、清凉、有防蛀、防霉整理，本草纲目记载有利消、安眠、止血、治小儿夜啼功效。四、床品使用说明 产品检验标准产品检验标准是指企业生产的产品必须符合国家或行业推行的检验标准，方可成合格产品流通市场。目前，富安娜公司产品的检验标准遵行纺织部制定的纺织部标F2/T，并按不同类别产品确定标准代码号。 F2/T81005-1991用于棉被类（合棉） F2/T62005-1993用于双层类（如枕袋、方枕） F2/T62007-1994用于单层类（如窗帘、床笠） 合格产品的标签合格品的标签（合格证）应具有以下10项内容： 制造者名称和地址； 产品名称（不能使消费者误解和产生混淆的）； 产品规格 采用原料的成份名称及含量（100%棉） 洗涤方法。 使用和贮藏条件的注意事项 产品的使用期限 产品的标准编号 产品的质量等级 检验合格证明 产品使用说明图型符合（略） 合格产品的辨别 看产品标签，了解产品标签是否具备国家规定的10项内容。 看做工，如缝合是否规范，针距是否均匀，密度是否适中、线头是否修角，产品辅料是否完整。 看布料，如合格产品对条要对格，同条产品有无色差，总体效果是否良好，有无疵点、油污，是否会褪色或变色。 厂址、厂名、规格、水洗标是否完整。 规格、尺寸、件数是否正确。 其它。 纯棉品的清洗关于纯棉制品的清理方式，建议自己洗涤是最好方法，因为干洗的过程会渗入化学药剂，反而破坏了布料原本的组织性，且不具环保概念。浸泡寝具的时间不可太长（最好不要超过30分钟以上），以免织品产生褪色的现象。同时，尽量使用温和，中性的洗涤剂，切忌使用漂白水。清洗时不要将洗衣粉直接倒在寝饰上，而是必须让洗衣粉先在水中溶解之后，再放入寝饰清洗。晾晒时，不要将床单，被套等直接曝晒在阳光下，最好将寝饰反转至没有印花的背面，并放在较阴凉通风的地方晾晒。无论购买何种面料的寝具，洗涤前一定要读标本说明，只要用心选配与保养，保证一套套会常保如新。五、床上用品生产程序款式设计确定面料选花型（设计花型）包装开裁（绣花）缝纫（绗缝）检验 第六章 行业状况与特征 市场潜力大随着房产业蓬勃发展，人们对家居生活用品特别是家纺用品的消费需求越来越来大。此外，在假日旅游经济的带动下，宾馆、酒店在更新、购进床上用品及窗帘等纺织用品方面的投资也将不断扩大，从而使整个床品行业有着非常巨大的市场潜力和发展空间。 竞争不规范目前，我国床品行业发展还处于一个初步发展价段，由于市场潜力大，且行业技术含量不高，使得众多服装、家俱、布艺等有实力相关厂家纷纷介入床品行业，在众多床品企业中，多以民营企业为主，其在品牌意识、管理创新、体制改革等方面远远跟不上行业的发展。同时，行业组织机构不健全，缺乏有效的规范及管理，使得众多企业在竞争过程中，产生许多不规范的竞争行为，在一定程度上制约行业的发展。随着我国即将加入WTO，在我国床品行业从成长期步入发展期阶段，国内床品企业竞争也将从产品、价格的竞争进入到一个以品牌、网络、服务及人才、管理以及企业规模等我方面的综合竞争优势上来。 消费呈个性化、多样化在床品消费市场中，高、中、低档消费区别越来越明显。中高档消费群更多注重产品的品牌、风格与服务，也即追求产品附加价值。其中，在产品风格上，这些消费群主要注重于产品在图案、色彩及款式的设计组合及卖场陈列摆设上是否体现出一种鲜明的个性化主题色彩，而这种个性化的风格产品与购买者家居环境风格相一致，均体现出购买者自身生活方式特征的一个缩影或表现；中低档消费群则较注重的是产品的价格与品质，即面料与工艺方面是否与产品的价值相符。 品牌连锁兴起目前，国内床品销售渠道主要由商场专柜及专卖店组成，区域代理逐渐被品牌连锁取代，企业间竞争的较量也将体现在终端卖场，因为终端卖场是企业产品销售、品牌的传播及顾客忠诚度建立最佳场所。第七章 专卖店经营定位 为有效传达富安娜公司企业文化及品牌形象，提高各地富安娜床上用品专卖店/专柜的知名度与美誉度，树立良好独特的专卖店形象，以吸引更多的顾客，要求全国各地所有专卖店/专柜在店铺经营、产品形象、员工形象、商品陈列、购物环境等方面严格按公司规定的专卖店/专柜经营定位要求（见下表）体现到店铺实际工作与服务中来。富安娜专卖店经营定位表项 目定 位经营理念我们出售的是健康、舒适的睡眠；我们在创导生活的品味与内涵经营方针 追求顾客满意最大化经营口号 创造优质超值服务服务形象专业化、标准化、统一化、个性化员工形象 快乐、微笑、健康管理方式 目标管理法、店长责任制工作氛围 以店为家，顾客是亲友、店员是姊妹 团结、信任、互助、互爱购物环境 时尚家居、产品丰富、华贵、典雅、货品陈列季节性（色彩）、区域性（文化）、主题性（风格）第八章 专卖店的组建及管理第一节 专卖店组建方式富安娜床上用品专卖店由直营专卖店/专柜及加盟专卖店/专柜构成，其中直营专卖店/专柜由公司总部直接投资开设、统一派员管理；加盟专卖店/专柜实行区域独家授权销售与开发的形式，规定每个城市授权一名加盟商以连锁专卖店及专柜的形式开拓当地床品市场，连锁专卖店/专柜由加盟商自身投资设立，公司总部提供统一、规范的经营指导及运作管理模式。第二节 专卖店连锁架构公 司 总 部直 营 连 锁加 盟 连 锁地区加盟商深 圳 区地区加盟商办 事 处专卖店专柜专卖店专柜专卖店专柜第三节 加盟总部与连锁分店的职责划分 连锁总部的职责 富安娜公司作为连锁总部是为连锁分店服务的单位，其基本职能包括： 政策制订： 明确连锁经营的发展方向和经营状态；确定分店的经营规模、选址标准及开店速度，以及与此相适应的组织形式和人事规划；进行企业形象策划；制订加盟合同及相关销售及产品开发政策。 店铺开发职能： 包括安排开店流程（如寻找店铺商圈调查、投资评估、营业条件准备等）；商品管理职能： 商品管理的目的是在适当的时候，以适当的价格，适当产品、适当数量，并通过快捷的商品配送和有效的促销手段，把商品供应给顾客，以满足顾客需求，获得经营利润。营运管理职能： 营运管理主要是根据连锁总部统一制定的规范标准，对连锁分店的日常经营业务进行计划、督导和评价，其目的是保证连锁分店经营业务的标准化和商品与服务的稳定性，并提高经营业绩。如制定单店管理模式（专卖店运做及管理流程）。分析策划职能： 专卖店日常经营指导及营业诊断分析、信息调研分析策划。其它 连锁分店的职责 连锁分店是连锁总部各项政策、制度、标准规范的执行单位，其基本职责是商品销售与服务、品牌的维护及管理，其管理重点是： 环境管理： 包括店头外观管理和卖场内部环境管理。 商品管理： 包括商品陈列、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面的管理。 人员管理： 包括员工管理、顾客管理等。 资金及帐务管理： 包括收银管理及凭证管理等。情报管理： 包括店内经营情报管理；竞争者情报管理；消费者需求情报管理等。其它第四节 加盟条件及要求类 别加 盟 条 件加 盟 要 求一类城市在城市中心商业区或地区购物中心具备150平方米左右的商业铺位具备不低于45万元人民币的流动资金必须预交伍万元人民币的加盟保证金 首次进货不少于20万加盟商必须熟悉当地床品或相关行业市场，并具一定经营品牌管理经验不得再行加入其它同类产品品牌连锁组织在富安娜品牌专卖店内不得经营其它品牌或假冒富安娜公司品牌产品必须完成富安娜公司制定的销售指标以及专卖店开设规定的数量必须配置电脑并安装公司提供的管理软件必须执行加盟合同规定的其它政策与制度二类城市在商业旺区具备100平方米左右的铺位不低于30万元人民币的流动资金必须预交2万元人民币的加盟保证金首次进货不少于15万注：一类城市指直辖市、省会城市以及城市常住人口在150万以上的城市；二类城市指常住人口在150万以下的地县级城市。富安娜床上用品专卖店加盟申请表 申请人资料申请人姓名： 性别： 年龄： 学历：目前从事行业： 从事时间： 从事方式：投资经营 在职上班 闲职申请人联系电话： 传真： 联系地址：申请时间： 申请加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概况申请加盟地区： 省 市（县） 区市区（县）常驻人口约： 万人； 流动人口约： 万人；所在城市繁华街道有：进入当地市场的床上用品品牌有：您所知道的进入当地市场的床上用品品牌中： 1、在当地设有专卖店的有： ； 2、进驻当地商场专柜的有： ； 3、进驻专业销售场所如店中店形式的有： ；加盟投资经营意向A）您计划投入多少资金来运作加盟店： ； B）如果您选择富安娜，您希望富安娜公司为您提供哪些支持与服务： 支持： ； 服务： ；C)请将以下问题以市场计划书的形式一并将此表提交富安娜公司： 当地床品市场潜力？淡旺季区分？顾客类型与特征？当地畅销品牌及其销售方式、优势、价格定位？您将如何经营富安娜专卖店及开拓当地的床品市场？D）您准备采取哪种方式管理您的加盟店： 自己管理 亲属经营管理 招聘营业员 其它方式 （请填写）加盟店铺拟设情况A）目前店铺情况： 无 自己的物业 已在租用B）现有(拟作)店铺面积： ； 租金： ； 租期： ；C）现有(拟作)店铺所处商业位置在： 商业繁华地段 交通便利区 专业销售场所如店中店D）现有(拟作)铺面地址： （请提供铺面照片）加盟需求产生第五节 加盟申请及处理流程进行加盟咨询并作当地周边床品市场以及城市经济及消费状况的了解填写加盟申请表及市场拓展计划书，并将所选店铺照片邮寄公司公司派片区业务人员实地考察，或根据照片及其相关资料确认是否可行到公司深入了解与沟通，经公司主管人员审核通过签定加盟合同并交加盟保证金接受总部加盟必知培训考核发放培训证书”确定营业地址、传真店面结构图，并办理营业手续回当地招聘人员并安排到总部培训、考核、发放培训证书