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    客服主管工作职责.docx

    • 资源ID:3438653       资源大小:37.10KB        全文页数:2页
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    客服主管工作职责.docx

    客服主管工作职责客服主管岗位职责及工作内容 一:客服主管岗位职责 1 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标; 2 团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量; 3 客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能; 对售后客服人员的工作组织和技能指导; 4 客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 5 服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行; 6 汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。 二、客服主管的日常工作内容 1. 安排售前、售后客服人员的工作,负责客服旺旺分配、排版,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2. 监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出现的各种问题; 3. 组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训; 4. 配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 5. 负责客户投诉及处理; 6. 跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题; 7. 处理店铺有问题的评价,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 8. 汇总整理每日客服人员销售报表

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