客房内停电应急预案.docx

客房内停电应急预案客房内停电应急预案 一、 接到停电通知后，立即与发通知单位进行确证。确证内容如下： 1停电原因。 2停电时段。 3停电区域。 4注意事项。 二、 根据通知做好提示客人的指示牌。 指示牌内容应简洁明了。停电时间和区域应加黑加粗，让人一目了然。并提供酒店值班电话予以告之。提醒房间勿用蜡烛照明、注意安全、避免摔倒。 三、 通知酒店全体工作人员，让每位员工都知此信息。 四、 检查房间煤应急设备是否正常。检查大厅和通道内应急照明是否正常。充满强光手电的电量。以备急用。冬季应注意整理好备用被子，住人房间加被子，夏季注意防暑物品准备。 五、 停电日期当日早晨致电住人房间，向客人讲明停电原因，及时段和相关内容。如客人表示继续入住，则表示感谢，同时提醒停电期间应急设备的摆放位置和相关注意事项，。如客人表示想换市区内酒店，我们一定要向客人表示歉意，并表示酒店将会用专车将其送至下榻酒店，同时欢迎客人过了停电期再回来入住，我们同样会用专车接客人至我们酒店。） 六、 停电时间到来之前再次致电客房。询问其客人是否已全部回来，是否需要帮助，并再次向客人讲明注意事项，。 七、 停电期过后可请示经理，看是否能在价格上给予一定优惠，若客人在住店时提出打折，也可请示经理。我们不主动打折。如果有优惠，应在当日选择酒店入住的客人退房时，作事后补偿，并再次感谢客人对酒店的光临。前台收银员特别注意及时找补客人的款项。并请客人在结帐单上签明实退多少押金并签字。 八、 恢复通电后，立即去房间恢复热水器，并检查其它电器是否能正常使用。 九、 做好停电期安全保卫工作，提高警惕。加强对客房的巡逻，同事做好停电期间客人进出酒店的时间记录，和停电事件记录。