客户经理考核表.docx

客户经理考核表客户工作考核表 店面： 负责人： 考核人： 受考核人： 考核时间： 工作绩效占比55%、工作能力占比25%、工作态度占比20% 考核标准 每日客情采集不低于10条 分值 考核标准 了解公司产品基本知识 专业熟悉本行业发展趋势 知识 熟练掌握本岗位专业知识和技巧 熟练掌握其他相关知识与技巧 对市场变化具有较快的反应 对店内营业数据具备分析能力，并能做出相应的优化策略 对市场中团餐需求能进行掌控，并及时分析出现场客户的消费潜力 与客户沟通顺畅 沟通善于运用微信群、qq群、微博等线能力 上平台或电商平台进行业务传播 拓展要求 灵活应变能力 与员工沟通顺畅 对突发事件的现场掌控到位 对客户的临时需求灵活处理，感动客户 对客户投诉及时圆满处理 分值 客服 每日巡台服务不低于10桌 完成 每日网上好评不低于3条 标准 每日收集客户信息不低于5个 定量 指标 销售 工 完成 作 标准 绩 效 每日客户预订不低于6桌 每日分解营业额达标率不低于70% 每日会员新增、充值不低于7张 每日酒水销售金不低于总营业额的18% 每日新增产品全系销售不低于总营业额的5% 工作能力 基本要分析求 判断能力 每周感动客户事件不低于2件 每周感动员工事件不低于1件 定性 团队 每日基层传递有效营销信息 指协作 不低于5条 标 每月团队预订不低于3起 出勤率 责任感 100% 做事认真负责，敢于承担，无负面言论 工作态度 日常行为 客户满意度 无不良嗜好，团队意识强，在团队中有较好的群众基础 不低于80% 督导专员综合评定： 营运部综合评定：