客房中心文员岗位职责(1).docx

客房中心文员岗位职责 1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。 2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。 3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。 4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。 5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。 6、负责客遗物的登记与领取记录。 7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。 8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。 9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。 10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。 11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。 12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。 13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。 14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。 15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。 16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。 17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。 18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。 19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。 20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。 21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。