客户经理与家装设计师配合流程.docx

客户经理与家装设计师配合流程 客户经理与家装设计师配合流程 1 客户经理从家装客户经理处搜集客户信息并建立相关档案-客户经理工作表单，时时跟进。 2 3 客户经理主动跟进家装设计师，积极配合，在前期为产品销售做好铺垫。 在家装设计师与客户确定平面方案后1个工作日内，客户经理主动了解客户的产品需求，包括风格定位、预算、特殊需求等，并与家装设计师探讨产品方案。 4 客户经理开始做产品方案并配合家装设计师的工作进度，在规定的时间内完成。 1) 家装设计师前期的产品方案铺垫的较好，把控客户的能力强，把握性大，客户已认可整体的设计方案，客户经理可直接准备相关产品的图纸、预算方案。 2) 家装设计师与客户尚未明确平面布置，或设计方案还需调整，通过前期的铺垫，客户对大店的产品有好感，客户经理应先准备PPT和预算，协助家装设计师完成“整体家居解决方案”。 5 客户经理与家装设计师密切配合，实现产品销售，与客户签订产品代购协议和相关定单，完成产品预收款。 6 客户经理协调家居顾问，完成相关产品的精确测量、设计、报价并将相关的内容主动告知家装设计师，进行确认。 7 客户经理根据家装工程的进度把握相关产品的定制时间，及时将预付款转成全款，及时督促家居顾问与客户确认相关的产品信息并转成正式的定货单。 8 客户经理根据产品的定货合同及定货周期，及时核查督促产品的定货、发货、到货、送货、安装，并将相关的信息及时告知家装设计师。 9 如产品一但出现延期、质量、施工、设计等问题，客户经理应积极面对，主动联系相关人员，协调解决问题。 10 客户经理根据公司的回访要求及时进行回访，提高客户满意度。