客户档案管理工作流程.docx

客户档案管理工作流程客户档案管理工作流程 1、 名称： 客户档案管理工作流程 2、 关键控制点： 2 1确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进行动态 管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司内部共享。 2 2利用客户档案对客户进行管理。 3、流程定义： 31流程简述 本流程描述天津丸石自行车有限公司对客户档案的收集、录入、维护和利用。 32流程目的 加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。 33流程范围 本流程适用于销售部及公司相关部门。 4、 权限： 部门 权限 录入、修改、查询、输入、输出 销售部 查询、输出 行政部 查询、输出 技术部 5、 流程图： 销售经理在市场开发、维护过程 中，收集客户资料，同时填写客户档案卡，带回销售部。 销售经理随时提供客户信息变 更情况，以便销售部及时对客户信息进行修改，销售部每月对客户档案内容进行核对维护。 销售部利用客户档案信息对客 户生日、店庆等予以祝贺，并将客户的签约、履约、业绩评价、信誉等内容录入客户档案。 6、 表单描述： 财务部对客户的发货、回款等信息形成财务明细帐并监控。 销售部经理对客户档案卡的内容进行审核，合格的签字确认。 销售内勤将经过签字确认的档案卡内容录入电脑，并对客户档案进行编码管理。 丸石 客户全称 固定资产 开户银行 详细地址 营业面积 网 址 客户类别 主营品牌 销 售 额 万元 天津丸石自行车有限公司客户档案卡 流动资金 帐号 简称或别名 万元 营业执照号 税号 邮编 E-mail 地址 员工人数 国营 私营 股份 个体 批发 % 零售 % 省 市 开业日期 店中店 专卖店 加盟店 专业店 其它 产品 增长率 经营方式 比 例 丸石产品 历年销售额 年 年 年 丸石产品在当地排名 经营范围： 资信评价： 销售能力： 经营观念： 主要负责人情况： 法定代表人 籍 贯 兴趣爱好 电 话 总 经 理 籍 贯 传真 性别 学历 性别 学历 本客户在当地 销售市场占有率 发展潜力： 经营方向： 职务 宗教信仰 出生年月日 手机 出生年月日 宗教信仰 兴趣爱好 电 话 其他负责人 籍 贯 兴趣爱好 电 话 传真 传真 性别 学历 职务 手机 宗教信仰 出生年月日 传呼 手机 注：电话必须注明区号。