婚纱影楼规章制度.docx

婚纱影楼规章制度公司服务精神 公司的作品永远是最好的我们相信专业理想的实现，是要不断奋进， 因此“追求更好”的是公司艺术的第一理念。 顾客永远是正确的像上帝，顾客给我们以生长的资源；像阳光，顾客给 我们以健康的神采；像甘露，顾客给我们以丰收吉祥；像朋友， 顾客给我们坚定的信心。作为专业的服务机构XX婚纱摄影公司企业视 顾客利益为最高利益，顾客是XX婚纱摄影公司人的事业保障，满足顾客的需要是我们 的第一天职。 提供无微不至的服务是XX婚纱全体员工的承诺。 服务不是空洞的词令，而是实实在在的行动。我们应时刻以行动实践我们的 承诺：“极其周到的关怀。极富创意的作品，极真的情感，为社会大众提供优质生活的 理想服务”是XX婚纱摄影公司贯串整个行为过程的理念 企业经营信念 信诚：XX婚纱摄影公司的作品、服务一定是最好的！珍重商信是XX婚纱摄影公司立业 之根本，商信是市场动作的基本条件，是全体职员应时时牢记，时刻为之付出辛劳所争 得的。所谓信，即企业运作之保质、保量、保时，是运作的综合实力是XX婚纱谋求长 远发展之根本。所谓诚，即XX婚纱的人格魅力，以诚待人，亲善亲邻，敬业乐业，不 惜汗水，以精湛的服务赢得社会公众的口碑。 敬业：XX人应望远不自满，不断奋进！“争先恐后”是XX人能够不断进取的基本心 力。XX婚纱推崇进取精神和独创力，对为推动企业发展，功业突出的员工将予以重任 厚禄。XX婚纱拒绝怠情，对于有损事业发展的人，XX婚纱的罚处将是果断的。 统合：XX人应同心同德，讲求团队精神，注重亲密员工情感以整合每个员工工作行为 ，规范动作程序。因为，XX是每个员工的企业和事业。决不允许分离意识、相背行为 的滋生发展。 总 则 第一条 本公司为促进管理效率，提高全员工作热情，并使其有所依据，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。 第二条 本规章适用于本公司全体任职员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工、及非正职人员。 第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项。 第四条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切都以公司章程管理制度为总则，但若特殊案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。 规章制度总则 为了创造一支以公司利益为重，建立高素质、高水平的服务团队，更好的服务于每一位客户，公司制定以下严格的管理规章制度，希望各位员工自觉遵守！ 1、 2、 3、 按时上下班，不迟到，不早退。不得旷工 工作期间保持微笑，不可因个人的情绪影响工作 上班前10分钟整理好着装，必须做到整洁干净：员工需化淡妆，精力充沛。上班后第一时间打扫卫生，做到干净整洁。 4、 5、 上班时间不得嬉笑打闹、赌博喝酒，睡觉而影响本公司的形象。 员工本着胡尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用文字书写的方式交与上级部门，公司将作出合理的回复。 6、 7、 8、 服从分配服从管理，不得损毁公司的荣誉形象，不得泄露公司的机密。 工作时不得接听私人的电话，手机应调成静音或震动。 认真听取每位顾客的建议和投诉，损坏公司财物者应照价赔偿，偷盗公司财务者交与公安部门处理。 9、 热情的接待每位顾客，做好积极、主动、热情、微笑的服。 人事制度 一、 新进人员经公司考核合格，开始上班之日起，前三个月为试用期。 二、 试用期间业绩表现优良者，经主管核保后，可申请提前转正，但试用期不能低于1个月；若考核成绩太差，且无改进意者，可予以直接解聘之。 三、 需办理手续 1、 2、 如实填写“应聘履历表”、学历证明及身份证正本及复印件各一份到人力资源部存档。 申领员工手册，并实施在职教育。 四、 新进人员自上班之日起半个月为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申领任何薪资及费用，培训期间无休假。 五、 新人到职满一个月后，可享有部门休假制度及福利。 六、 若因工作环境不适应或因其他个人因素而自行离职者： 1、 在三个月试用期内提出离职，需提前15天以书面形式上呈公司，否则以15天薪资扣抵，补偿公司损失 2、 到职满3个月以上，已转正员工，若须提前1个月以书面形式上呈公司，否则以1个月薪资扣抵，补偿公司损失 3、 主管级以上干部离职，须提前2个月办理手续，否则以迟办日期按律扣罚。 七、 合同期满欲离职者，经批准后，办理好交接手续，未有财物损失者，返还全额押金，并发放当月薪资。 八、 未经批准擅自离职者，不再发放当月薪资，并不再返还押金。 九、 犯有重大过失，造成公司损失者，公司予以辞退者，不再发放当月薪资，并不再返还押金。 十、 员工请辞以签离职报告书及主管签名之日期为准，口头呈报不予承认。 十一、 经公司核准请辞人员，请辞期间须依次与会计处、部门主管及职务代理人详细办理各项交接手续并签名。 十二、 员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，个人资产列表中个人负责物品有所损失、而导致公司资金及财物有所损失时，须负赔偿之责，如不赔偿，公司有权诉诸法律。 十三、 离职员工交接重点：个人资产列报表清点移交与职务代理人、个人所负责之各项本册的移交、手中未完成客户名单于会计处核查。 十四、 职务代理人及各部门主管在员工辞呈签名前，务必详细清点离职人员所负责之各项业务后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。 十五、 参加部门升级考试人员，未通过者，仍以原资历停留，不与晋升。 十六、 “薪资保密”是公司即定政策，员工若泄露个人薪资，或借机探询他人薪资，一经人检举或经公司查证属实，皆以泄密议处，记大过一次。 十七、 员工自行泄露其本身薪资或额外奖金，经人投诉或向公司抗议时，将其取消其增额福利，并记大过一次 出勤管理制度 一、 每月休假X天，但国定假日与周六、周日不得休假。 二、 员工出勤打卡属正常作息，非有重要公务不得借故忘记打卡，无故不打卡上、下班，视为矿工论处。员工之间不得代为打卡，如有发现被大卡人与打卡人第一次每人50元，并警告，第二次开除。 三、 出差公务等未执行打卡者，在回职24小时内，须主管签字保证，否则视为旷工。 四、 上下班不得迟到或早退，迟到、早退每分钟扣罚1元。 五、 公司之会议，无论时间长短一律不得列为加班。 六、 工作时间内员工不得私自外出，如因外出，无论公事、私事皆须填妥外出单。有店经理核准后方可外出，但须在规定时间内赶回公司正常作息，否则超出时间以迟到论处。 七、 私事外出每次同部门只核准一人，不可两人同时外出。私事外出未向店经理报告者，以旷工论处。 八、 员工填妥请假单，经核准后方可离开公司，但其本身的各项工作，应有职务代理人负责，如发生误件、差错、或客户投诉等事件，请假者其责难免，按责任处罚。 请休假制度 一、 休假采取排班表轮休方式，每月月底前排出次月休假表，各部门员工以先递出假单者为优先排序。 二、 非有特殊原因不得临时或特意变动，如遇特殊情况调班者，需事先向主管报请核准后填写调休表，并安排职务代理人后，方可实施调班。 三、 任何请假皆不得口头申请，必须一律以书面形式为准，经店经理批准签名后，方可实施，否则按旷工论，旷职一日扣除两日薪资，并取消当月奖金。旷职三日予以开除，并不发放当月薪资。 四、 非特殊情况，不得连休，不得电话请假及临时请假。 备注：事后请假未依规定办理者，以旷工论。 五、 一线员工国定假日，周六、周日不得休班，因事请假者，核准后方可休班。 六、 公司会议属全公司及重要之公务，会前提前公告通知，全员参加，任何员工不得借故请假，若无正当理由而无故缺席者，扣薪100元，迟到者以迟到论处。 七、 为维持公司的凝聚力和向心力，凡公司整体性活动，如会餐、聚会等一切团体性活动，全员皆须参加，无故不参加者，以旷工论处。 服务规章制度 一、 不得于上班时间内在工作区域内或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地点睡觉及看报纸及与本行无关之小说、杂志等。 二、 公司员工不得在禁烟区内吸烟。 三、 对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好之服务。 四、 使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天。在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。 五、 工作时间内，员工彼此间不得大声嘻笑或吵闹及其他有失仪态之行为。 六、 公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其他部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥。责任追加制度采连坐式，主任、组长、职务代理人，均须对事件之发生而负责。 七、 不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和谐。 八、 公司重视亲切的服务，温馨的笑容。无论在任何状况下，不得指责客户、谩骂或批评客户。 九、 勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人、主管、客户及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚之。 十、 尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗及冷战。 十一、 公司仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯。 十二、 客人于公司等待时，该位服务人员，必须随时关心问候，不可冷落及不管客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推拖。 十三、 答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白字黑字，签名为证。 十四、 没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者，开除之。 十五、 公司实行“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推诿。 十六、 随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯 、关门、关水的良好习惯。 十七、 公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄或携带出公司，员工有保密防碟的责任心。 十八、 随时帮助、支持、支援公司同仁，团结一致是“双管齐下”的精神。 具体服务规章详见各部门标准作业手册，严格按照各部门标准作业手册执行！ 奖惩制度 一、 奖励 本公司设立好下奖励方法： 1、大会表扬； 2、奖金奖励； 3、晋升提级。 对下列表现之一的员工，应当给予奖励： 1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故； 3、完成计划指标，经济效益良好； 4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳； 5、全年无缺勤，积极做好本职工作； 6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 8、节约资金，节俭费用，事突出； 9、领导有方，带领员工良好完成各项任务； 10、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。 奖励程序如下： 1、员工推荐、本人自荐或单位提名； 2、经理店长进行审核； 3、总经理或店长批准。 二、 处罚 员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分： 有下列行为者罚款10元： 1、随意吐痰，丢纸屑果皮者； 2、早会迟到者； 3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。 4、岗位卫生检查不合格者； 5、填写各种工作表格不认真、漏填者； 6、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者； 7、打卡后吃早餐者； 8、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。 9、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。 10、上下班忘记打卡者。 有下列行为者罚款20元： 1、未经许可而无故不列席公司会议者； 2、未经许可而私自带人进入工作场所者； 3、离开工作岗位未办理代班手续者； 4、安排任务未及时完成者； 5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。 6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。 7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。 8、上班时间洗头洗自己私人衣服等 有下列行为者罚款50元： 1、未经主管同意外出者 2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。 3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。 4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。 5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。 6、有意破坏公司财物者。 7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。 有下列行为者罚款100500元： 1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。 2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。 3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。 有以下行为者，做记过或开除处分： 1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。 2、不服从公司工作安排、职务调动者。 2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。 3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。 有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任： 1、私自偷取公司产品与顾客产生交易者。 2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。 3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。 严格按照各部门标准作业手册执行，如违反各部门标准手册内容者，视情节轻重予以20100元处罚，如各部门主管违反上述条例双倍处罚。 财务部管理规定 为了规范财务管理制度和公司在今后更好的发展，特制定以下制度： 1、 顾客进店订好合约之后，由门市带顾客到前台交款，订拍的顾客交全款或交一部分订金的，前台一定把余款做好登记，便于以后应收账款的收回，并且开好收据，余款在今后拍摄前全部交齐；如有交不齐款的门市负责收回，收不回欠款的当事人自己垫付。 2、 后期加片的顾客，选片门市应先开好加片单，带顾客到前台交款，未交款的顾客，选片门市应在加片单上盖上欠款印章，交一部分的，并注明欠款金额，顾客取片时选片门市必须到前台办理交款手续，如取片后有漏收的按漏收金额双倍罚款。 3、收银台要把握好现金流出情况，每日支付现金一佰元以下的由店长签字确认后支付，否则不予支付报销，以免造成现金使用混乱。收银台每日现金收入现金和应收账款必须填写准确无误，收据字迹清晰无误，并由顾客确认。严格控制库存现金，多余现金由经理保管，特殊情况除外。 4、 保管员要保管好店内日常使用物资，确保仓库内物资不得丢失。日常用品的使用必须开出入库单并登记账本，实际数量和账本数量必须相符，便于物资管理。 5、会计凭证，会计账本和报表经核算准确无误后妥善保管好，以防今后备查，并保密店内一切经济动向，以上未尽事宜请在工作中协商解决。