如何正确把握客户的需求.docx

如何正确把握客户的需求 正确把握客户的需求，才能更好地站在客户的角度考虑问题，切实了解客户之所需和所缺，并根据客户的特点为其提供对应的解决方案。想要成功赢得客户，您必须把握以下原则： 1、要有耐心，善于倾听客户的呼声 耐心是准确了解客户需求的重要条件。同时必须善于倾听，并与客户进行有效沟通，才能使您真正接近客户，获取有效的客户信息以及客户对产品或服务的特殊要求，进而针对其问题提供解决方案，有效地满足客户的需求。 2、机动灵活，掌握技巧 在与客户沟通的过程中，要根据客户的不同年龄、不同性格、不同爱好等，采取不同的沟通方式，不能始终采用一种方式、一副面孔对待所有的客户。掌握一定的沟通技巧，才能理解客户心理，赢得客户信任，从而获取有效的客户信息。 3、要有全局观念 在了解客户需求的过程中，要时刻牢记从全局角度出发，不能把个别客户的意愿当作整个市场中所有客户的意愿，也不能从销售人员个人的角度、偏好和思维方式出发，片面地看待客户需求，应从企业的整体角度来对待绝大多数客户的意愿和需求。 4、善于分析归类客户需求 当企业销售人员由以上几方面着手，从不同的角度、不同的市场了解到客户的各种需求后，切忌匆忙制定措施。应该先仔细分析客户需求的内容和形式，对各种形式进行认真的分析和归类，使得企业在制定措施前，对整个需求市场有整体性的把握，做到针对不同的需求类型采取不同的应对措施。 5、尽量满足客户的要求 在详细了解客户需求，并对之进行分析归类后，要从客户需求的现状，从企业目前的生产、销售、服务的现状出发，尽力满足客户需求。同时，要区别对待现时的旺盛需求和超前性的需求，要从绝大多数客户的意愿出发来满足他们的需求。 总之，在应对客户的需求时，需要掌握正确有效的原则，只有这样才能达到既能满足客户要求，又能使企业获得最大利益的双赢效果。