如何堵住药店收银漏洞.docx

如何堵住药店收银漏洞如何堵住药店收银漏洞 收银漏洞，是指收银员将不属于自己的钱据为己有，药店却又无法有效控制。前不久，某药店店长就向笔者谈及这样一件让他头疼的事 该药店的营业面积为150平方米左右，有店员36名，包括2名收银员，2名中药营业员，2名保安员，其他30名店员分为A、B两班。这样的人员配置对于不大的店面来讲比较合理。可自去年8月起，该店每个月盘点时都发现有诺和灵、阿胶等贵重药品丢失的现象。“我们店上月盘点阿胶就少了10盒，才没几天又少了5盒。一盒180元，我们得赔多少钱啊。”对于频繁丢药的事，店员比较心焦。据笔者了解，该店自从出现贵重药品连续丢失的现象后，店里严加防范：将贵重商品设立台帐，每天进行交接；对于入库单、调货单等每天一结，如有未做单或来货有单无货者及时处理；细化了全体员工的防损奖惩制度，进一步提高店员和保安的防损意识。这样疏而不漏的防范措施，贵重商品是丢得少了，可在第三个月的盘点中又发现了新问题：一些无返点且价格较高的商品开始丢失。因为店员平时不注意此类商品的单据维护，只是查阅当天所销售高毛利商品的小票，核对商品数量，并以小票的数据计量。“也许是我们对低毛利商品不感兴趣，才让收银员抓住了弱点。”店员马晓清突然领悟。据她介绍，店里3个月内不同商品蹊跷丢失的现象，不少店员开始将怀疑对象锁定在收银员身上。经过1个月的调查，的确发现了问题： 有一天，一位顾客焦急地买了6盒某品牌的感冒药就跑出去了，收银员并没有接着打出购物小票，而是将这笔帐挂单后继续招呼其他顾客。还有一次，是顾客买了10盒某降压药，中午闲暇时，一位店员故意找出本次销售的小票加以核实，果然不出所料，收银员将10盒的量只输入了7盒，其他3盒随着她的指尖“不翼而飞”了。前后两件事，让店里丢药的根源浮出水面。 识破三种收银作弊的方法 那么，收银员是如何“变药为钱”而中饱私囊的呢？笔者现将收银漏洞的几种常见方法略作分析： 方式一： 漏扫商品 这是最常见的做法。但漏扫商品仅有不超过5%的部分进入收银员的腰包。 一种情况是无心漏扫。因为药店人员的流动性大，且收银工作枯燥，一些新入职的或注意力不集中的员工做收银员时，都有可能出现漏扫商品的现象。因为是漏扫，只要顾客付款金额与电脑显示的金额一致，就不会出现此单的长短款，只是漏扫的这部分商品会不明不白地流失。这样的流失，店员在来货、调货的单据上很难找到答案，所以往往会按制度一起赔偿。 另一种情况是故意漏扫，收银员肯定会在事后想法转移赃款。举个最简单的例子：某胃药5元一盒，顾客买了20盒共100元。收银员虽收了人家100元，可输数量的时候只打进去15盒，这样，25元就没了。但这种做法会有很大的风险，所以有漏扫现象的都是工作经验比较丰富的老收银员，他们会察颜观色，一般碰到心急或不细心的顾客，他们会偶尔操作一下，而对老年顾客一定不敢这样的。 方式二： 偷梁换柱 药店里同名且价格也相同的商品很多。而由于品规太多，店员要记住所有商品的价格是不可能的事。因此，如果从药店里拿一堆商品过来，相信没有几个店员能全部说出哪种药品是多少钱的。这就给收银员偷梁换柱提供了条件；还有就是一些无条码的商品，或者是使用内部编码销售的商品，被偷梁换柱的几率就更大了。这时候，不良的收银员可以在收银的时候，将高价商品按另一个低价同类商品的店内编码输入电脑收银，一件货的差价就会让人吓一跳了；或者是面对一些购药件数多而且数量也多的顾客时，收银员不按顾客实购的数量输入，也会出现商品莫名地流失的现象。那时做店长的才会惊呼：原来抓住几笔挂单销售的商品，在不良收银员手里真的只能算是“小儿科”了。 方式三： 频繁取消 这种方法是最难发现的。收银员在操作时，都是使用自己个人掌握的密码进入系统，其他人无法进入。而且收银员多是自己收银、入单，很容易进行“暗箱操作”。比如挂单现象，对于性急的顾客，收银员可以“减速”收银，在顾客大额买单没要电脑小票的时候将此单挂起，再随便打个如棉签之类的小商品，直接点“收银”，当着店员的面将小票取下来撕掉丢在垃圾筒里，不管是店员还是防损员，看到的是收银员已打出了小票，只是顾客没要，于是撕了丢到垃圾筒里了。顾客离开后，虽然收银员按棉签这种小商品出票了，但前一单仍处于挂单状态。这时她再调出来，对部分商品进行取消操作，然后才按收银结账。这样，他便能迅速地算出钱箱里有多少钱是自己的，找个机会拿出来就行了。 管理建议 药店除要求防损员或协管员等重点监察收银台外，要树立全员防范意识。一是实行接待首问负责制，除了向顾客推荐所需药品及提高优质服务外，还要将顾客带至收银台,直至顾客结完账才离开；二是店员要对自己当天所销售的贵重商品做到心中有数，平时也要多留意一下收银员所打出的商品小票，看有无漏单、错单或漏数量的现象，这样,可以降低不良收银员恶意操作的机会。