如何做到以客户为中心的销售.docx

如何做到以客户为中心的销售 客户是企业最重要的财富，如果能把客户发展成终身客户，企业便能长久受益，如何做到以客户为中心的销售呢，您不妨参照如下方法： 1、进行客户满意度调查 企业要竞争和发展就必须以满足客户需求为出发点，提高客户满意度，留住客户。销售活动中必须及时与客户沟通，了解客户对产品或服务的感受。什么是客户最关注的因素？产品或服务在这方面的表现如何？竞争对手的表现如何以及阻碍企业发展的因素是什么？企业可通过问卷、电话等方式，对客户进行调查。 2、对调查结果进行处理 依据满意度调查结果，针对不同的满意度采取不同的策略。 (1)对于不满意的客户。依据客户提出的意见，对产品或服务中出现问题的部分进行改进，在保证产品可靠性的同时，酌情给予客户补偿。 (2)对于基本满意的客户。提供适当的能提高产品或服务功能的辅助性和补救性服务，提升客户满意度。 (3)对于满意的客户。深入了解客户的需求和目标，根据客户的特殊需要和偏好，提供个性化服务。 3、建立客户数据库 收集积累客户信息，经处理后预测客户对产品或服务的购买可能性，并利用这些信息给产品以精确的定位，针对特定的客户制定销售计划，并与老客户保持长期联系，获得信息反馈。客户数据可通过以下途径采集：销售记录、*数据库、行业协会、相关的公司、杂志订阅者名单以及网络数据库等。 4、提供优质的售后服务 良好的售后服务可获得客户的信任。与客户成交后紧接着安排长期跟踪服务，主动询问客户情况，如果产品或服务出现问题应及时给予补救。售后服务的形式多样，主要包括：质量保证服务、安装调试服务、技术服务、维修服务、包装服务、送货服务以及“三包服务”。 只有为客户提供长期服务，获得客户的信任，才能留住客户，使企业立于不败之地。