奥迪秘采流程.docx

奥迪秘采流程秘采流程 1.电话接听 四声之内电话是否有人应答？ 您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？ 销售顾问是否做了自我介绍？ 在整个交谈中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？ 销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间去店内参观？ 销售顾问是否询问了您的详细联系方式？ 2.欢迎 销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？ 销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？ 在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？ 3.资格评定 您目前或感兴趣的车辆及装备 您现在使用的车辆是什么？ 您每年的行驶里程？ 您车辆的主要用途？ 您个人的驾驶习惯？ 您新车的预算？ 您期望的交车日期？ 销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型？ 4.新车展示 销售顾问积极主动为您提供车辆展示？ 销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示？ 销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？ 销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？ 5.试驾 销售顾问是否积极主动邀请您进行试乘试驾 如占时不能试驾销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？ 销售顾问是否陪同您试车？ 销售顾问是否根据您的需求建议了能够体现车的性能和特点的试车路线？ 销售顾问是否清晰详细地介绍了车辆的操控常识？ 试车是否在公共道路上进行？ 6.报价协商 销售顾问是否制定并提交了一份包括车型，选装装备，奥迪厂方指导价格，您的姓名和经销商地址在内的“完整报价” 销售顾问是否向您解释了报价？ 销售顾问是否建议了不同的付款方式并为您提供详细的计算？ 销售顾问是否强调奥迪品牌优势 销售顾问是否强调奥迪车的产品优势 销售顾问是否主动向您介绍了“儿童休息区”？ 销售顾问询问了您是否马上订车？ 销售顾问提供了下列的报价/协商来完成交易 经销商提供的服务 车辆残值 改变选装装备 提供给您一个样车，库存车或者二手车 奥迪二手车置换政策或忠诚客户政策介绍 其他赠送的装备 折扣 销售顾问是否争取一个追踪联系方式以便完成交易？ 销售顾问是否为您提供有用的信息资料？ 7.电话追踪 您在7天内被销售顾问电话追踪到了吗？ 销售顾问是否询问您已经作出决定？ 销售顾问是否询问您未做决定的原因？ 销售顾问是否建议了其它您感兴趣的备选方案，努力促使您在这家店买车 是否询问了以后合适的时间以便再次与您联系？