基站故障处理流程.docx

基站故障处理流程基站故障处理流程 网管中心派单中心重要、一般故障判断故障紧急故障现场维护人员地市接口人跟踪处理进度判断故障是否恢复退服超过4小时通知地市地管及相关领导记录故障原因及处理过程回复EMOS工单基站发电流程 监控中心发出停电通知无监控基站停电退服告警电源负责人接到通知后，联系当地供电部门询问断电原因和恢复供电时间否否是否需要发电是对停电基站跟踪观察如停电基站过多，是否需要支援是否是否自动恢复发电人员准备工具，检查发电机各项性能是否良好，装载发电机向上级主管请求发电支援支援人员确认发电基站信息基站开始发电，通知客户发电时间当日市电是否恢复否继续观察或请示上级进行下一步安排，直至市电恢复是是发电结束，通知客户结束填写油机发电记录向监控中心反馈停电处理结果结束光缆故障处理流程 网管中心维护人员派单中心线路主管及驻点组长抢修人员查找故障点线路故障定位反馈线路抢修否是否恢复是记录故障原因及处理过程大客户故障处理流程 省网管派发工单派单中心接收工单一般性故障是否重大重大故障通知维护人员通知相关领导判断故障原因通知运维部处理设备故障光缆故障组织抢修组织线路人员抢修跟踪故障是否恢复通知专业主管现场解决记录故障原因及处理过程回复工单接入网故障处理流程 网管中心代理商/用户工单系统派单中心片区维护人员查找故障原因线路线路或设备故障设备查找故障原因查找故障原因N查找故障原因查找故障原因业务是否恢复回复网管回访用户回复系统