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基于鼠移动轨迹的网络用户特征指提炼基于鼠标移动轨迹的网络用户特征指标提炼 一、用户进入网站阶段 用户进入网站，可能是直接来到首页也可能通过博客、论坛或其他信息页面进入。这里的信息页面包括新闻、产品使用技巧窍门、专题页面等，都是为了从各方面吸引用户流量。论坛、博客和信息页面都不是卖东西的主力页面，所以在这些页面内容结尾的地方，需要把用户引导进入购物通道，比如以文字提示用户“访问网站首页，了解更多信息”。有时候某个信息页面与特定产品页面高度相关，也可以直接把用户引导到特定产品页面。 二、浏览产品页面阶段 用户来到首页应该一眼就能看到网站的独特卖点、最新促销信息和最可能完成订单的热门产品。用户有可能通过导航进入栏目(产品分类)首页，也有可能通过热门产品链接进入具体产品页面。 在产品分类首页上列出产品列表链接，用户点击后就来到产品页面。 在产品页面上用户应该立即看到产品名称、价格、促销信息、节省金额、运费、购物车，“收藏”按钮，然后是产品详细介绍。在产品页面快结束时，再一次显示产品主要信息，促销配套信息，以及“购物车”按钮，再次引导用户把产品放入购物车。 如果用户没有购买，再最后提供另一个出口，链接向相关产品。 三、选购产品后阶段 如果用户把产品放入购物车，则要么继续浏览其他产品，要么就进入付款通道。 在用户访问网站的所有阶段都有可能想查看公司背景信息，所以有利于增加信任感的内容如“关于我们”页面，“客户评价”页面在网站所有页面都应该有清楚的全站导航链接。用户一旦对产品有兴趣，想确认网站可靠度，这些链接都会适时出现。 付款结束之后，涉及到物流配送，相关指标主要有在途状态、何时送达、装运成本、是否提供安装和免费维修、与供应商是否能及时联系。 四、小结 在整个购买过程中，有这些指标还要提炼：用户的社会交互性、个体安全、购买地点、购买帮助、是否可试、订购程序是否容易、与供应商的交易是否清晰且易于理解、是否能合并或撤销订单、不满意的产品退货是否方便。 这是一个十分简化的，并且也是理想化的用户购买，也就是被引导的过程。但实际网站上用户的行为要复杂得多，网站营销和设计人员的任务就是要把用户尽量拉入到这个理想通道中。 在网站上实现引导用户行为，首先要把握几个原则。 (1)网站上每一个页面的目的都是销售 不仅产品页面，所有信息页面、关于我们、用户评价、公司新闻、论坛、博客、窍门文章等，它们存在的唯一目的都是销售。网站设计人员、文案写作人员都应该有意识地把用户推到销售流程中，没有什么好隐藏的。具体指标：重要用户对象、用户浏览网站的目的、网站访问频率、在线体验、用户IP地址、与IP地址结合的文件被访问的时间、用户地理位臵分布、用户搜寻信息的类型、用户使用信息的习惯、浏览器使用情况、访问量、绝对唯一访问者数、页面访问数、平均页面访问数、网站停留时间、文件访问数、访问深度、用户地理位臵、访问最多页面、最热门着陆页面、最热门推出页面、关键词与转化率、 (2)每多一次点击，就会流失一部分用户 从用户进入网站开始到完成付款，正常来说至少也要点击7-8次，其中要到达产品页面一般情况下至少点击2-3次。每一次点击都是给用户制造一个障碍，也都会流失一部分用户。在网站架构设计时，应该尽量减少用户进入网站后，到达产品页面和完成购买的点击次数。网站的设计架构要着眼于网站的整体体系。站在用户角度的指标有：网站设计是否具有一致性、网站设计是否具有魅力且吸引人、网站外观是否有吸引力、网站风格是否有特色、网站版面设计是否吸引注意、网页设计是否美观、图形设计方便下载或展开、是否具有良好的搜索引擎和导航机制、内容设计指标 比如栏目首页就是一个过渡页面，它的目的就是把用户从首页送到具体产品页，栏目页面就不要有任何打扰用户目光，吸引用户跳脱出购物进程的链接、图片，尽快显示产品列表，吸引用户点击进入产品页。 (3)不同类型页面处理不同 不同类型的页面虽然目的相同，但在处理上会有一些区别。有一些页面纯粹是为了吸引流量，尤其是搜索流量而存在，这些页面需要尽快把用户送到首页或产品页面，所以在文章结尾处都应该以有号召力的文字提醒用户去首页了解更多信息，导航系统也应该最大程度地突出返回首页链接。 网站首页是显示独特卖点、真实性、促销信息的地方，首先解决用户为什么要从这个网站购买，为什么要相信这个网站的问题。 栏目首页是过渡页面，不要分散用户注意力，尽快把用户带到产品页面。 产品页面就要发挥文案写作技巧，用最有吸引力的标题，促使用户不得不看下去。 用最清晰的方式列出促销配套、行动呼吁，以最鲜明的图片显示“放入购物车”按钮。 放上最详尽的产品说明以解决用户可能产生的任何疑问。最后还要重申促销配套，激起用户的购买欲望。就算用户没有购买，再给出第二个选择，通往相关产品。 在产品页面上不要给用户通往其他地方的选择，产品说明中不要链接到其他页面。 关于我们页面，客户评价及公司第三方资质证明等，都是为了增强信任度。应该用最可信的方式、笔调说服用户相信网站。 (4)综合利用各种因素引导用户进入和完成购物进程。这包括文案写作、链接安排、视觉元素引导、排版、导航设计等。网站上存在的任何因素，都是为了促使用户购买。当设计者对某一个元素是否应该加入，怎样展现等问题存在疑问时，就要问一下这是否有助于把用户推入购物进程，如果没有帮助，就不要采用。 比如，在网站首页显示促销产品是电子商务网站最常见的。选择一些最好卖的产品放在首页，有助于用户点击并购买这些热门产品。有的网站在首页促销区放上的并不是最热门、最有可能完成销售的产品，而可能是利润最高的，打折最高的，或者甚至是滞销的产品，这些都是不应该放在首页促销区的内容。 再比如，有的网站喜欢放移动窗口小广告，如果是一些靠显示广告次数赚钱的信息类网站还好理解。如果连一些直接销售的网站都放这种广告，就很有可能打扰用户的购物进程，因为飘来飘去的广告只能分散用户注意力。就算用户点击广告，也是把用户引到购物进程之外的地方，而不是把用户推进购物进程。 整个网站的设计最好能达到环环相扣的效果，用户进入网站后，便自然而然地就进入了购物渠道。用户从进入网站到进入购物车到完成付款，也是每一步都要流失一部分，到最后能完成全过程的，只不过是1左右而已。 页面正文结束的地方，都是最危险的环节，也就是最容易流失用户的地方。所以网页内容结束时应该用有吸引力的文字告诉用户下一页有更精彩内容，让用户欲罢不能，必须点击看个究竟。在一些纯信息页面上，就更是要在这种危险地区清楚写明用户可以点击链接查看更多内容。 在网页内部段落之间也是如此，尤其是比较长的页面。用户看完一段文字，很有可能不想继续看下去。页面文案的写作在这些段落连接的地方就要挑起用户的好奇，吸引用户继续看，使用诸如“然而”、 “不仅如此”、“更重要的是”等连接性语言，让用户继续阅读。