XX镇红色代办服务工作方案.docx
XX镇红色代办服务工作方案为贯彻落实中央办公厅、国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见（厅字2018）22号）和省委办公厅、省政府办公厅关于加强行政服务中心建设的实施意见（X委办发2022）76号）文件精神，深化“最多跑一次”改革，进一步优化我镇营商环境，在喜迎党的二十胜利召开之际，强化红色代办服务引领，加强镇红色政务代办服务点创建，不断提升基层政务服务便利化、精准化水平，为企业群众提供高效、便捷、暖心的政务代办帮办服务，现结合我镇实际，制定本工作方案。一、总体目标坚持以企业群众需求为导向，强化利企便民工作思想，做好高效便民政务服务，引领带动我镇各社区、各村政务代办帮办服务水平的整体提升，让企业群众切实感受“就近办”“办一次”“零次跑二不断提高企业群众的满意度和获得感，以优异成绩迎接建党的二十大胜利召开。二、主要任务（一）强化服务场所示范性建设。依托村社党群服务中心、村民中心等场所，加强红色代办帮办服务场所示范建设。1 .加强红色代办服务点标识建设。加强我镇我镇各社区、各村红色代办服务标识标志谋划，我镇统一设计建立使用政务红色代办服务点标识标志，统一在各社区、各村设立政务红色代办服务点挂牌。2 .加强我镇各社区、各村代办场所布局示范建设。强化红色代办文化建设，设置敞开式代办帮办柜台窗口（服务点）,制作代办服务手册、代办服务点融入红色文化元素，放置党员示范岗。3 .加强场内办公设备配置。有条件的服务点场所内设置瓯e办设备，配备办公电脑、网络、扫锚仪等设备，备好村社代办帮办登记本，方便村社群众办事。（二）加强高频事项示范性建设。结合我镇群众办事情况，及时梳理一批与村民群众办事密切相关的高频事项，方便当地企业群众办事。4 .梳理代办服务点标准化高频事项。围绕群众办事需求,结合工作实际，梳理出可在各社区、各村群众办理的高频政务服务代办事项目录，明确办理的具体路径。5 .编制高频事项办事指南。对政务服务高频事项办事依据、办理材料、办理时限、咨询电话等办事指南信息进行标准化梳理，明确代办事项办理流程、办理时限及联系电话，编制统一高频事项服务指南，方便群众办事服务。6 .推行政务代办服务高频事项上墙公布。我镇各社区、各村政务服务高频事项目录要在办事场所实行上墙公布，让村社企业群众办事一目了然。（S）加强代办人员示范性建设。加强各社区、各村红色代办帮办服务点建设，需要一支村社代办帮办服务队伍。7加强代办人员队伍建设。要充分发挥村社党员、干部和网格员积极性，建立一支村社代办帮办服务队伍。8.加强代办服务业务培训。加强代办员业务培训和文明礼仪培训，不断提高代办员“互联网+政务服务”业务操作能力，不断提高规范化工作水平和文明礼仪服务水平。同时,积极做好部门事权下放村社办理工作，让村社代办员能接得住、办得好。（四）加强工作制度示范性建设。坚持“以制度管人,以制度管事”的要求，健全各社区、各村政务红色代办服务点配套工作制度。10 .完善日常工作制度。完善信息公开、首问负责、AB岗制、限时办结、一次性告知、预约上门等便民制度，完善日常考勤、投诉举报等管理制度，以制度管好村社红色代办帮办服务点。11 .加强村民办事登记制度。建立村社政务代办帮办服务登记制度，备好一本代办帮办登记台账，明确办事群众姓名、办理事项、受理登记时间、办结领取时间、联系电话等内容，做好统一服务点台账文本，以备来访人员查询。三、组织保障（一）加强组织领导。各社区、各村提高思想认识，加强谋划，精心组织，扎实推进，把政务红色代办服务点的创建作为红色文化和为民服务来抓，积极抓好贯彻落实。(二)鼓浓工作氛围。加强政务红色代办服务点创建工作成果的宣传推广，充分利用报纸、广播、电视、网络、新媒体等载体，加大宣传力度和舆论引导，及时宣传报道各项政务代办服务创新举措和工作成效，鼓浓服务点创建工作氛围，提高企业群众对红色代办服务的知晓率和参与度。(S)加强典型推广。各村、社区要深入挖掘和总结建设村社红色代办服务点的好经验好做法，向各村社复制推广,形成示范带动、比学赶超、竞相提升的良好政务服务局面，进一步优化营造我镇一流营商环境。附件：LXX镇红色代办服务工作制度2.XX镇红色代办工作职责任附件LXX镇红色代办服务工作制度一、AB岗制：各红色代办服务各节点除常设工作人员为A岗，配置其他工作人员为B岗，当A岗因故不在岗时，B岗自动顶岗，及时办理群众提交的代办服务申请，以保证工作正常运转。二、首问责任制：红色代办员作为代办帮办服务首位工作人员，负责整个代办服务的咨询、解答、受理、转交和送达等全过程服务。三、一次性告知制：代办员就群众提供的材料进行初审，针对不符合条件的需一次告知不符合原因，符合条件的需告知代办服务时限和注意事项。四、全过程登记制：制作代办帮办登记本，代办服务点要对办事群众姓名、联系电话、办理事项、受理登记时间、受理人员、转交审核人员、审核时间、办结时间、送达人、送达时间等内容进行全过程进行记录。附件2：XX镇红色代办服务工作职责镇代办窗口工作人员职责：一、接收社区（村）代办工作人员提交的代办件；二、将接收的代办件提交有关窗口、科室、负责人审批审核；三、将完成审批审核的代办件移交社区（村）代办工作人员，或办理快递业务，完成出件（送达）任务；四、协调代办工作中遇到的具体问题。村、社代办窗口（代办点）工作人员职责：一、对代办件进行初审，无偿受理群众代办申请；二、将受理的代办件定期送交镇街代办窗口；三、从镇代办窗口取回完成审批审核的代办件，并送交代办群众；四、协调代办工作中遇到的具体问题。
