回收终端管理办法doc.docx

回收终端管理办法doc吴忠电信分公司固网终端回收管理办法 各县市分公司、市场部、网络部、渠道部、财务部： 为了提升成本利用效率，快速响应划小单元，顺应公司集约化管理，加强固网体验、套餐升级、用户拆机终端回收和领用，特制定以下办法。 一、终端来源及回收原则 1、回收终端来源：用户体验、业务升级、拆机和FTTH平移； 2、终端回收人员：营业人员和装维人员； 3、终端回收范围：包括所有的宽带MODEM和ITV机顶盒。回收部件：宽带MODEM包括宽带MODEM，电源适配器和网线，机顶盒包括机顶盒，遥控器，电源适配器，视频线和网线。 4、回收原则：依据用户与公司签订的协议，用户在合约期中途停止使用公司业务，对融合免费租用、体验、套餐升级更换终端一定要100%收回，用户购买终端尽可能收回。客户办理拆机时，如果协议上注明客户是租用终端，则营业厅要回收旧终端方可办理拆机手续。 二、终端回收。根据“责权对等，归口管理，分级执行”的原则，确定各单位职责。 1、市场部每周五早晨9:00提供本周用户体验结束、业务升级和拆机的清单交网络部，网络部根据清单向各县市分公司进行终端回收。 2、网络部对各县市分公司交回终端统一进行接收和检测，正常能够使用终端直接入终端临置库，有问题且具有维修价值终端，由设备接入维护中心库管人员寄厂家进行维修，维修回来后也入终端临置库，不具有维修价值终端入终端临置库，但要在系统中要做标记，各县市分公司交回固网终端要有当地计调员、料账员和库管员签字。设备接入维护中心库管人员每周一要向网络部、市场部、渠道部提供一份回收终端入库情况报表。 3、渠道部对在保修期内出现故障的终端，有督促厂家进行维修的责任。 4、每月财务部要对回收终端进行财务稽核一次，确认帐卡实是否一致。 三、回收终端的维修。 在保修期内的终端维修由渠道部负责联系维修，过保终端由网络部负责维修和翻新，翻新要对终端及其配套的适配器、数据线、高清线都要进行全面翻新，同时配置盒子。 四、回收旧网络宽带终端使用 1.业务开通 划小在特殊情况下免费向用户提供终端，但又不能够向用户提供新的终端时，启用回收终端，经确认库存中有自己所需要终端，填写回收旧网络宽带终端使用申请单，经过各级领导签字审批后到设备接入维护中心库管员处进行终端领用。 2.日常障碍查修领用 装维人员在日常维护期间由于终端故障需要更换时，需要先填写回收旧网络宽带终端使用申请单，审批人必须是设备接入维护主任,各县市由主管领导签字，特殊情况下可先领用终端后补签回收旧网络宽带终端使用申请单。回收旧网络宽带终端的管理人员核销出库，并收回已更换的终端登记入库。 五、考核 终端管理工作将纳入分公司绩效考核办法，纳入月度绩效考核。当出现以下情况时，对相关责任单位和责任人进行考核： 1、账卡不符：每月盘点检查时，账卡不符，扣除责任单位绩效2分。 2、未按规定领用：核实责任后，扣除责任部门绩效1分。 3、未入库：每月对回收旧终端进行一次盘点出入库，如发现物账不符，每台终端扣罚责任人绩效0.5分。 4、终端返修：每月维修一次。如维修不及时，影响终端领用，每发生一次扣相关单位1分。 5、渠道中心对各营业网点上交的终端进行核对，未上交的终端，按每台扣罚当月部门绩效200元。 六、 各岗位人员 1、利通区库管员：网络部马莉； 2、终端计调员、料帐员：利通区马倩倩； 3、财务部核查：财务部李焕武。 4、各县市库管员：由各县市库管人员担任。 5、渠道部终端维修联系人：渠道部李娜； 6、网络部终端维修：网络部马莉。 回收旧网络宽带终端使用申请单 业务号 终端型号 用户姓名及地址 经办人 审批人 回收旧终端管控流程图 按市场部提供清单回收旧终端 回收旧终端分类整理登记存档 检测可修复入库整理联系厂家维修 检测可以正常使用，入库可用 检测不可用，不可修复，入库报废 、业务开通需填写回收旧网络 宽带终端使用申请单，需主管维护副总审批 维护更换需填写回收旧网络宽带终端使用申请单，需设备/接入维护中心主任审批 出 库 收回已更换的终端 报渠道中心核对型号和数量与系统可否一致