四季酒店云端筑梦读后感.docx

四季酒店云端筑梦读后感四季酒店云端筑梦读后感 四季酒店云端筑梦这本书让我收获最大的是如何从宾客的角度出发。如何为宾客提供“家”的服务。我们服务行业一定要“以顾客为本”赢得了宾客也赢得了市场。 当我在酒店图书室拿到这本四季酒店云端筑梦时候发，感到非常有兴趣去了解它，因工作原因去参观过。四季酒店一直是酒店服务的楷模。通过之本书解四季酒店特有的发展历程个人感触很多，今天我以学习的心态去认识这本书，同样有了很多新的收获。 四季酒店有四个基本企业特征、服务、质量、文化和品牌。通过这些可以看出四季酒店的目标明确，只有目标明确了才有成功的几率，我想个人同企业一样。想成功必须先把目标制定好勤奋努力工作，才有机会成功。四季酒店成功的一个重要原因是它处处领先，想法领先，做法领先，四季酒店的个性服务更是领先到极致。例如三星的子公司的总裁住店，酒店不惜重金把高级套房的其他品牌的等离子电视拆下来，换上最新型号的三星产品，这些待遇不只是对老板。对小孩，也是一视同仁，得知来店夫妇还带了一个六岁小孩，酒店马上配备小孩浴袍，儿童拖鞋和气球等小玩具，加床也符合小孩的身高。可以说，只要有来客信息，四季酒店都事先充分到位。还有人性化服务如到客房进电梯必须插上钥匙磁卡，才能到相应楼层停下，同样得到酒店业效仿。四季酒店的这些做法同样值得我们酒店学习。我们对于一些重要客户完全可以采取一些独特服务手段，一方面通过对这些重要客户增加我们的口碑效应和经济效益。