商场保安管理制度.docx

商场保安管理制度保安工作规程 q 保安工作内容 § 维持正常秩序 § 发现和排除各种不安全因素，保障人身及财产安全 § 应急反应控制，及时处置各类异常现象及违规行为。 § 每月日间夜间各二次进行突击检查保安员工作表现，由管理层人员执行。 § 保安员上岗前会接受基本訓练课程如应对，仪表，执勤及紧急事件处理等。 q 基本岗位设置及职责 门卫岗位：大门各主要进出口、岗位设置门卫。二十四小时驻员当值。 职责 ： 1 控制人员、车辆、物品的出入情况，主动询问要进入的人员、車辆或物品，态度要良好，查明后礼貌敬礼，放行；若动机不明或无法核实者，礼貌地请其离开。 2 须对无住户陪同的办公楼访客、已有预约证明的公衆及商业单位人 员进行登记。并发出访客证(如适用)，离开时收回。 3 明显为过路的车辆限制进入。 4 控了制车辆出入等候时间不超过三分钟，路面车辆无堵塞情况。 5 凡携有易燃、易爆、剧毒品或污染性等违禁物品的人员或车辆不准进入。 6 任何大型物件出门，必须持业主签署或有物业中心签章之表格才能放行。 7 除警車、消防车、医疗救护车和施工车辆外，重型车辆不得让其隨意进入区內，施工车辆应挂有服务中心签发的通行证方可让其进入。 8 认真完成上级交代的其他任务。 巡逻岗位：实行24小时值班制度。 职责 ： 1 每班保安人员每日起码四次巡逻各楼层，先乘电梯至顶層，然后从楼梯下楼每层巡视电梯大堂及后梯，复盖所有巡更奌 2 每二小时一次对车库及內场有计划的巡回观察，以确保该区域的安全。 3 4 5 所有违规泊车须十五分钟內处理。 做好巡更工作及相关纪录。 要留意巡逻时发现的异象，包括外来人员在区内流連、公眾设施设备损坏，卫生环境，保安设备损坏等，要即时处理并通报监控室，然后详细纪录。 6 7 8 9 10 主动和客户打招呼，态度和气，注意礼貌用话。 每次巡逻久完毕，必须把巡更棒放入监控室并作移交。 交接班时，要把巡更时发现的问题进行移交。 有紧急报告时，要立即赶往现场。 义务消防队成员要按巡查表巡查公众及租户的消防安全状况, 并及时汇报. 监控岗位： 每班起码一名保安人员长驻监控室负责监视小区内保安情况，并负责紧急情况下的联络中心，协调各部门的应急工作。24小时轮流值班。 职责 ： 1 控制员必须严格执行公司的员工手册和规章制度。 2 熟练掌握和操作所有的监控设施设备。 3 应按时上下班，当值时不得睡觉，不得寻擅离岗位。 4 对异常情况作记录并录像，对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应尽速按程序上报处理。 5 除保安员及物业中心人员，一律不得进入监控室。 6 当设备出现问题时，应立即报修，不得自行修理。 7 保持监控室的整洁，严禁吸烟。 8 不得将监控室的运作与公司以外的人员谈论。 9 严禁私自改动或加装软/硬件。 10 不得利用监控设备作其他用途。 11 定时录映及纪录存档。 12 在紧急状况下作临时总指挥至主管人员接管处理. 保安员工作守则 q 目的 保证保安员(包括管理事务助理)具有良好的形象、精神风貌以及恰当的言语举止，提高服务水平。有效地监视及巡察管辖区，防止不安全事件发生。 q 保安基本守则 § 着装 1) 制服干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正, 名牌要配在左前胸囗上方适当位置。 2) 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、电话机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 3) 非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着制服离开辖区。 § 行为举止 1) 2) 上岗时举止应文明、大方。 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒或前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、喝酒、吃零食，不与他人闲谈。 3) 主动与客户打招呼并问好；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不得游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。 4) 坚守岗位不脱岗、不做与工作无关的事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。 § 纪律要求 1) 值班制度：实行24小时值班制，每班提前30分钟进行交接班，交接班时须详细填写交接班记录表，清奌所有保安用品。 2) 3) 休息期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回听候调遣。 保安员需爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。 4) 5) 着装上岗。 坚守岗位，提高警惕。 严格按交接班制度执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。 6) 巡逻工作规程 q 目的 监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。 q 巡逻要求： § 巡逻员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 § 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。 q 巡逻内容： § 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知主管。 § 检查消防设备、设施是否完好。 § 检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。 § 巡视各单元外墙、玻璃等设施是否完好，及时记录并上报主管。 § 在辖区内巡查，主动为客户提供帮助，规劝闲杂人员及衣冠不整者离开物业区域，维持正常运作秩序。 § 详细记录情况发生时间及确切位置，做好交接工作。 车辆道路管理 q 车辆道路管理的重要性 § 保护地下设施： 物业中的道路空间不仅是人、车通行的空间，而且还是地下工程设施的容身之所，路面下的空间常埋有给排水、供电、电话、煤气等管线。有时地下停车场等设施也通过物业道路的下方。所以，对于道路上行驶车辆的管理就显得十分重要，如：通行汽车吨位的管理等。 § 畅通交通渠道： 物业中的道路还担负着防灾的重要任务，既是发生灾害时的缓冲和遮断地带，也是疏散人流和运送救援物资的通道。火灾时可以防止火的蔓延，有利于消防救护的实施；发生地震时，可以疏散人群，还是紧急避难的场所。所以车辆道路的管理是道路畅通的保障。 q 机动车与非机动车管理： § 进出管理：除消费车辆, 对进出的车辆进行验证、登记。 § 内部行驶管理：做好现场车辆引导、行驶、停放与疏散工作。 § 停放管理：定时巡查停车位，引导车主按规定车位停放车辆，并提醒车主离开时锁好车门，随身带走贵重物品。 保安设备基本要求 为配合保安工作，小区最好要有下列基本设施和装备： 1每岗位必需配置对讲机， 2探头电源及监控室内设备要有不断电保护起码2小时，以免断电时无法操作。 3. 要使用巡更仪 4. 外围保安要有反光衣，闪光指挥棒，扩音喇叭等。 5. 义务消防队配备请参考该队一般装备