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商务沟通第2次作业商务沟通第2次作业 一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题) 1. 不是商务与沟通目的的选项是哪一个?( ) (A) 告知信息 (B) 请求或说服 (C) 树立良好形象 (D) 建立与读者的联系 你选择的答案： D 正确 正确答案：D 解答参考： 2. PAIBOC的六个问题中只有一个与读者无关，这个问题是 (A) 写作的目的是什么 (B) 信函中必须包含哪些信息 (C) 谁是你的读者 (D) 用什么理由或读者受益处来支持你的观点？ 你选择的答案： A 正确 正确答案：A 解答参考： 3. 属于简单语境文化对沟通的看法有 (A) 沟通中对话语的依赖性低 (B) 书面语的重要性低 (C) 对细节的关注程度低 (D) 沟通中对非语言符号的依赖性低 你选择的答案： D 正确 正确答案：D 解答参考： 4. 下列哪种方法达不到开阔思路的目的？ (A) 头脑风暴 (B) 尽情地写 (C) 明确目标 (D) 归类 你选择的答案： C 正确 正确答案：C 解答参考： 5. 通过文章内容树立良好形象途径是 (A) 把读者最感兴趣的信息写在最前面 (B) 内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准 (C) 向读者阐明信函的主题对他们的影响 (D) 使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点 你选择的答案： C 正确 正确答案：C 解答参考： 6. 下列哪个表达中使用负面词汇 (A) 我们将在周五完成盘点 (B) 如果你还有其他问题，就打电话给我 (C) 每次都要把磁盘倒回去 (D) 你还拖欠了835美元 你选择的答案： D 正确 正确答案：D 解答参考： 7. 属于改良齐头式信件特征为： (A) 在左边空白处对齐 (B) 没有段落缩排 (C) 段落缩排随意 (D) 主题行随意 你选择的答案： C 正确 正确答案：C 解答参考： 8. 标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同之处为 (A) 没有段落缩进 (B) 没有称谓 (C) 没有结束语 (D) 没有签名 你选择的答案： A 正确 正确答案：A 解答参考： 9. 说明性信函和肯定性信函的组织顺序是 (A) 要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾 (B) 细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾 (C) 负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾 (D) 读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾 你选择的答案： A 正确 正确答案：A 解答参考： 10. 向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为 (A) 理由、拒绝、友善结尾和其他选择 (B) 理由、拒绝、其他选择和友善结尾 (C) 拒绝、理由、其他选择和友善结尾 (D) 友善结尾、其他选择、拒绝和理由 你选择的答案： B 正确 正确答案：B 解答参考： 二、判断题(判断正误，共10道小题) 11. 不论采取口头的、非语言的还是书面的形式，沟通都涉及到内部与外部的读者。 你选择的答案： 说法正确 正确 正确答案：说法正确 解答参考： 12. 理解读者是任何信息沟通成功的基础。 你选择的答案： 说法正确 正确 正确答案：说法正确 解答参考： 13. 在希腊，“竖起大拇指”表示“干的好”或“继续努力”。 你选择的答案： 说法错误 正确 正确答案：说法错误 解答参考： 14. “每个主管都必须保证，他的部门提交的时间表准确无误。”中没有性别歧视色彩。 你选择的答案： 说法错误 正确 正确答案：说法错误 解答参考： 15. 编辑是指通过检查文稿确保没有排字错误。 你选择的答案： 说法错误 正确 正确答案：说法错误 解答参考： 16. 换位思考体现了读者为对方着想的态度，它是劝说的基础。 你选择的答案： 说法错误 正确 正确答案：说法错误 解答参考： 17. 需要道歉时，可以在信件的任何部分进行道歉。 你选择的答案： 说法错误 正确 正确答案：说法错误 解答参考： 18. 好的读者受益处必须以外在利益为基础。 你选择的答案： 说法错误 正确 正确答案：说法错误 解答参考： 19. “使用计算机会使你写信、写备忘录和写报告的速度更快。”这句话的表达有逻辑错误。你选择的答案： 说法正确 正确 正确答案：说法正确 解答参考： 20. 标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同，只是没有称谓、结束语或签名。 你选择的答案： 说法正确 正确 正确答案：说法正确 解答参考： 对于你想让别人做的事情，不是每件都有足够的外在激励； 强调遵守规章制度和采纳建议所带来的内在好处，可以更有效地激励下属。 30. 何时在说明性信函和肯定性信函中运用读者受益处 参考答案： 不需要使用读者受益处的情况有： 只陈述事实； 读者对该信息的态度无关紧要； 强调受益处会使读者显得非常自私； 读者受益处显而易见，再次重复会贬低读者的智力。 需要使用读者受益处的情况有： 阐述政策； 希望改变读者对该信息或你所在机构的态度； 强调利益可以从正面激发读者的积极性； 读者受益处在读者看来可能不太明显。 31. 给上司的负面备忘录该如何写 参考答案： 写给上司的备忘录使用以下方法： 描述具体问题； 说明问题产生的前因后果； 阐明解决问题的几种可行办法； 提出解决问题的建议，请求上级批准采取措施。 32. 可以用什么方法消除读者异议 参考答案： 消除读者意义的策略有： (1) 具体说明需要多少时间或资金； (2) 把所需要的时间或资金与其能产生的利益写在一起； (3) 指出现在花钱可以为以后省更多的钱； (4) 说明按你的要求去做，尽管不能使读者直接受益，但有利于他们所支持的某些团体或事业； (5) 向读者表明，为了达到更大、更重要的目标，有必要做出一些牺牲； (6) 说明总体上来讲利大于弊； (7) 变不利条件为机遇。