售后人员工作安排及工资提成方案.docx

售后人员工作安排及工资提成方案售后人员工作安排及工资提成方案 一、 售后工作内容 1、 POS机开通资料的上件 包括刷卡资料、微信支付开通资料、支付宝开通资料的上件，并对于已上件资料的跟踪和及时的反馈。 2、 POS机增值服务模块的搭建 包括微信公众平台的申请、会员卡券功能的搭建、旺小二点餐功能的搭建、微信连WIFI的搭建、自媒体团购平台模块的搭建等。 3、 由其它渠道提供的客户资料的pos机的跟踪售卖 包括客户的拜访及跟踪、协议的签订、开通资料的收集、定金及尾款的收取、后期的回访等。 4、 老客户的定期电话回访 包括对于市场部人员的客户信息跟踪表的不定时抽查，对老客户使用过程中产生问题的解决，对于公司新政策、新活动及新产品的介绍等。 二、 售后服务人员的计件提成方案 1、 POS机开通资料的上件 每个客户的资料在业务员资料收集齐全后一周时间之内完成各种支付方式的上件及POS机的开通每人每件计10元。 2、 POS机增值服务模块的搭建 每个模块的搭建售后人员从中抽取模块售价的15%作为提成 3、 由其它渠道提供的客户资料的pos机的跟踪售卖 每售卖出一台机给予100元提成 三、 售后工作考核办法 1、 POS机开通资料的上件 需按照协议单上支付开通要求进行上件并开通。除客户原因外，每少开通一项扣5元。 要求在市场部人员收集齐全资料后三天内开通刷卡功能；10天内开通微信、支付宝支付功能。除客户原因外，每推迟开通一天扣1元。 2、 POS机增值服务模块的搭建 包括微信公众平台的申请、会员卡券功能的搭建、旺小二点餐功能的搭建、微信连WIFI的搭建、自媒体团购平台模块的搭建等。要求在市场部人员收集齐全资料后10天内完成所有协议上要求开通的增值模块，除客户原因外，每推迟完成一天，提成扣除一个百分点。 3、 由其它渠道提供的客户资料的pos机的跟踪售卖 高意向价值的客户，15天内仍未签约的客户应交予部门其他同事进行继续跟踪服务，成交后的提成由完成签约人员领取。 4、 老客户的定期电话回访 每周客户回访量不少于5个，按成交时间从前往后进行。并根据回访内容做好相应的记录和问题解决措施，必要时上门进行指导和培训。回访量每少一个扣5元，后期跟踪服务每被投诉一次扣20元。 四、 售后工作人员的工作分工安排 1、 POS机开通资料的上件、POS机增值服务模块的搭建、由其它渠道提供的客户资料的pos机的跟踪售卖这三方面的工作由售后部门的三人轮流每周进行轮换，但是上周本职内工作未完成的，下一周继续完成并进行本周本职工作。 2、 老客户的定期电话回访每周安排一人进行。